Notas de versão técnicas 15 de janeiro de 2026

Notas de versão técnicas18 de dezembro de 2025

Novidades no CommunityWFM 25.04

Notas de versão técnica 25.03 SP1_20251009

Novos recursos 25.03

Notas de versão técnicas 25.04 SP1 15 de janeiro de 2026

Visão geral 

Esta versão corrige diversos problemas técnicos.

Detalhes do build 

Versão do build: 25.04.106 Cumulative Service Release 1

Data de lançamento: 15 de janeiro de 2026

Novidades

Adaptador

Adicionada a nova fonte de dados LinkLive Adapter. 

Correções

Relatórios > Escala publicada > Resumo de eventos publicados > Modelo empresarial- O serviço de sumarização não estava removendo turnos ao movê-los para uma data diferente. 

Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal - Correção de erro no seletor alfabético de pessoal (seletor de letras), no qual as letras que incluíam nomes associados apareciam esmaecidas. 

Calendário de acumulações provisório: Não era possível importar horas acumuladas a partir do Excel; apresentava o erro "Não é possível converter o objeto de DBNull para outros tipos." 

Escalas provisórias

Ao gerar a escala usando modelos de escala hipotéticos (de cenário “e se”), o relatório Gestão de escalas não carregava as informações no cartão do agente. 

Ao gerar a escala usando modelos de agente hipotéticos (de cenário “e se”), clicar em qualquer instância da escala gerada não carregava o relatório e apresentava um erro. 

Problemas conhecidos e diferidos

Resumo de aderência à escala: Ao filtrar o relatório de Resumo de aderência à escala por percentual de aderência, o rótulo do mês na tabela é alterado e o rótulo exibido fica incorreto.

Notas de versão técnicas 18 de dezembro de 2025

Detalhes do build

Versão do build: 25.04.76

Data de lançamento: 18 de dezembro de 2025

Correções

Escalas provisórias: Escalas semanais por atividade - ocorria erro 404 e falha ao carregar os nomes dos agentes.

Modelo empresarial: Ao criar uma atividade filho e inserir o “Número de assentos disponíveis”, se clicar em Salvar e adicionar outro e depois voltar para editar a atividade, o “Número de assentos disponíveis” é redefinido para zero por padrão.

Relatórios > Resumo de eventos publicados: Quando os agentes estão em um fuso horário diferente e solicitam folga parcial, as horas de início e término não ficavam corretas ao visualizar o relatório no fuso horário do agente.

Quiosque de autoatendimento do agente: Solicitações que incluem a meia-noite estendem o evento para o dia seguinte.

Configurações > Fontes de dados: Se a Seleção de fuso horário for definida como fuso horário local, o Fuso horário do dispositivo será removido após salvar a conexão das Propriedades da fonte de dados.

Leilões de escalas: Vista do agente | Escalas > Leilões de escalas. Quando se seleciona a vista em lista, não há nenhum botão para voltar à vista em cartões.

Leilões de escalas: Vista do agente | Mostrar detalhes do item | Configurações do item | O controle deslizante de classificação atual não está aparecendo.

Leilões de escalas: Inventário do leilão | Importar da escala provisória. Após selecionar os agentes, ao clicar no nome do agente, a página apresenta erro.

Planejar > Trocas de escalas: Ao rever a descrição de uma transação de resposta, faltam as informações para análise de compatibilidade de agentes e as etiquetas.

Importação de pessoal do Excel: A importação de uma planilha Excel editada no Google Sheets faz com que agentes duplicados sejam importados.

Adicionar novo usuário: Ao adicionar um novo usuário com o perfil de superusuário, administrador, agendador ou supervisor sem um endereço de e-mail, ocorre um erro de sistema ao clicar em "Salvar e adicionar outro".

Otimizador: As notificações de exclusão de eventos não estão sendo enviadas.

Otimizador: Escalas > Otimizador > Diminuir pessoal disponível > Planejar uma reunião. Geração de horários de início dos candidatos não está sendo salva.

Otimizador: Alterações ortográficas e gramaticais nos planos de horas extras e de folga voluntária.

Variações da previsão: Ao selecionar as datas manualmente, o calendário define 2022 como padrão, em vez do ano atual. 

Problemas conhecidos e diferidos

Trocas de escalas: Vista do agente | Página de escala | O texto do hiperlink para o bloco de Trocas de escalas exibe `null`.

Importação de pessoal da fonte de dados: Não é possível importar pessoal da fonte de dados se o nome contém um apóstrofo.

Relatórios: 5.1SP2 e 25.x | Relatórios > Volume de contacto e alguns relatórios de Previsão provisória | Faltam as etiquetas de mês para alguns meses, bem como as etiquetas de ano.

Relatórios: Calendário publicado > Resumo de eventos publicados > Modelo empresarial - O serviço de resumo não remove turnos quando movidos para uma data diferente.

Monitor de presença: O Monitor de presença não consegue realizar registros virtuais mesmo quando o serviço está em execução. Reiniciar os serviços resolve o problema.

Horas extras e folga voluntária no Otimizador: A mensagem de notificação de folga voluntária está incorreta quando o aceite do agente é necessário (informa que a escala foi alterada).

Otimizador: Copiar configurações do plano - Ao copiar as configurações do plano e desmarcar a opção Incluir todos os participantes elegíveis, o plano não respeita essa seleção e inclui todos.

Otimizador: O relatório está utilizando o fuso horário GMT para a hora.

Personalização no Otimizador: Não é possível personalizar planos de 1 hora de folga voluntária.

Personalização no Otimizador: A exibição de horas mín/máx não precisa ser em segundos (e solicita-se um tamanho de fonte maior).

Personalização no Otimizador: As horas mín/máx são visíveis apenas na primeira vez que se clica em Personalizar.

Detecção de anomalias por IA: O hyperlink de detecção de anomalias está sem o ponto final (.).

Previsões provisórias: Os links de trilha de navegação estão ausentes na página da planilha de previsão.

Conforme planejado

Horas extras no Otimizador: Embora as limitações de horas extras estejam configuradas, o agente pode optar por deixar suas preferências em branco e aceitar todo o tempo alocado, ignorando a limitação de tempo.

Folga voluntária no Otimizador: A nova funcionalidade de aceite parcial está utilizando os horários de início e término da folga voluntária para criar seu menu suspenso de limitações de horas, quando deve usar apenas o comportamento de saída antecipada.

Novidades no CommunityWFM 25.04

Visão geral

CommunityWFM 25.04 inclui:

• Nova detecção de anomalias por IA
• Opção do Otimizador para aceite parcial de horas extras e folga voluntária

Detecção de anomalias por IA

Quando ativado, o CommunityWFM monitorará os dados recebidos de hora em hora, diariamente ou semanalmente, usando uma metodologia estatística baseada em dados para detectar valores atípicos de volume de contatos, AHT e chamadas abandonadas. Se detecta uma anomalia, as funções selecionadas recebem uma notificação.

A detecção de anomalias pode ajudar a prever as necessidades de dimensionamento, identificar períodos de picos ou vales no volume de chamadas (falha no sistema; atividade fraudulenta) e analisar o desempenho de campanhas.

Novo Serviço

Existe um novo bloco para o serviço de detecção de anomalias.

Configurações > Configurações da aplicação > Configurações administrativas > Serviços

Se não estiver ativado aqui, o serviço de detecção de anomalias não funcionará.

Aceite parcial em planos de otimização

Se designado na configuração da otimização, os agentes têm a opção de aceitar parte de uma folga voluntária ou de um turno de horas extras. A configuração controla se o aceite parcial é permitido e pode definir períodos mínimos e/ou máximos de tempo para aceitar.

Vista do agente

Horas extras e folga voluntária no Otimizador

Quando configurado para permitir o aceite parcial, os agentes verão um botão Personalizar na página de aceite.

Após clicar em (1) Personalizar, os números mínimos e/ou máximos aparecem junto com os campos para selecionar o número de horas que desejam aceitar (2). Em seguida, devem atualizar a resposta para visualizar os novos horários de início/término do turno na tabela (3) e, por fim, aceitar ou recusar a oferta (4).

Apêndice 1 Detecção de anomalias por IA

Ativar o serviço de detecção de anomalias por IA

Primeiro, ative o serviço navegando até Configurações > Configurações da aplicação > Configurações administrativas > Serviços e clique Serviço de detecção de anomalias.

Serviço ativado? Selecione Sim para ativar a detecção de anomalias por IA para ser executada em segundo plano.

ID do usuário representado: Selecione da lista de supervisores ou pessoas de função superior. Deve haver um ID de usuário designado para que o serviço seja executado.

Configurar a detecção de anomalias por IA

Navegue até IA > Detecção de anomalias.

Selecione a atividade do Modelo empresarial. Você terá a opção de incluir as mesmas configurações para atividades subordinadas.

O banner de alerta na parte superior informa se há anomalias detectadas no momento e, em caso positivo, apresenta uma lista das anomalias.

Siga os passos para o sucesso para configurar a detecção de anomalias.

Configuração > Propriedades básicas

1. Selecione Sim para ativar a detecção de anomalias.
2. Selecione uma ou mais frequências: de hora em hora (início de cada hora), diariamente (início do dia corporativo), semanalmente (primeiro dia da semana no Modelo empresarial). Esta é a frequência com que este sistema verificará a existência de anomalias.
3. Marque a caixa para copiar esta definição para todas as atividades subordinadas. Se selecionado, você precisará confirmar a opção, pois ela substituirá quaisquer configurações anteriores para essas atividades.

Limiares de alerta

Frequência de notificações: O padrão é Notificar sempre que uma anomalia for detectada. As opções incluem nenhuma notificação ou uma vez por dia.

Confiança: Refere-se ao grau de certeza do sistema de que uma ocorrência é incomum ou anormal. Selecione máxima, alta, média ou baixa. Uma confiança mais alta pode resultar em menos relatórios.

Duração do histórico do valor-p: Refere-se a quanto dos dados passados o sistema de detecção utiliza para decidir se um novo ponto de dados é anômalo. Selecione máxima, alta, média ou baixa.

• Uma duração do histórico do valor-p menor significa que o modelo "esquece" picos ou padrões grandes anteriores mais rapidamente, tornando-o mais sensível a mudanças recentes. Isso pode levar potencialmente a mais anomalias detectadas (incluindo mais falsos positivos) se os dados apresentarem variações frequentes e de curta duração.
• Uma duração do histórico do valor-p maior significa que o modelo considera um histórico mais longo, tornando-o menos sensível a flutuações de curto prazo e mais propenso a alertar sobre mudanças persistentes, levando, portanto, a potencialmente menos anomalias detectadas no geral, mas com maior confiança.

Configuração de notificações

Primeiro, configure os Canais de notificação em Configurações > Configurações da aplicação > Configurações administrativas > Notificações.

Selecione qual função deve receber notificações e por meio de qual(is) canal(is). Nota: Para receber notificações, o usuário deve estar na estrutura de subordinação da atividade.

Se a IA detectar uma anomalia, a página de anomalias exibirá os resultados.

Apêndice 2 Aceite parcial em planos de otimização

Se designado na configuração da otimização, os agentes têm a opção de aceitar parte de uma folga voluntária ou de um turno de horas extras. A configuração controla se o aceite parcial é permitido e pode definir períodos mínimos e/ou máximos de tempo para aceitar.

Aceite do agente

Ao aceitar a oferta, as otimizações com uma opção de aceite parcial incluem uma seção de Personalização de ajuste de escala.

O número mínimo/máximo de horas permitidas e um menu suspenso aparecem após clicar em Personalizar.

Após selecionar o número total de horas, clicar em Atualizar resposta atualizará a tabela com os novos horários de início/término do turno.

Notas de versão técnica 25.03 SP1_20251009

Versão Community 25.03 SP1

Este pacote de serviço (SP1) resolve vários problemas técnicos que se aplicam às edições Enterprise e Essentials.

Detalhes da compilação

Versão da compilação: 25.03.100 Lançamento Cumulativo de Serviço 1

Data de lançamento: 9 de outubro de 2025

O que foi corrigido

Relatórios

Relatório > Análise intradiária > Análise de programação > Esta semana | Erro ao carregar o relatório.

Formatação do cartão de aderência à escala não está aparecendo na aderência diária do agente | Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala > Modelo empresarial.

Aderência à escala > Histórico de aderência à escala | Botão de exportação não visível.

Visão do agente | Escala > escala publicada e Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala | Remover o botão de linha neta do relatório.

Configurações

Configurações > Configurações do aplicativo > Limiares de aderência: não é possível excluir o grupo de limiares de aderência da lista & não é possível excluir.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações de pessoal > Grupos de usuários personalizados | Erro ao tentar abrir segurança em Grupos de Usuários.

Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Novo usuário | Ao usar o botão Salvar e adicionar outro, a caixa de valor de desempate não é preenchida automaticamente com o valor padrão de desempate.

Otimização

Escala > Otimizador > Excluir eventos agendados & Editar eventos agendados | Com 250 agentes, aparece um pop-up dizendo que a string ou dados seriam truncados. A declaração foi encerrada.

Propriedades

iCal está importando o fuso horário errado quando comparado ao modelo empresarial e ao fuso horário do agente.

Previsões

Visão do administrador | Previsão > Previsões provisórias: Ao usar perfis de volume de contatos/Shrinkage/ Requisitos de pessoal do Excel para gerar ou importar dados, estamos recebendo erro ou a página está quebrando.

Planejar

Na lista de partições de calendário, as colunas de abertura e visualização puxam a data de hoje.

Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Classificações de ausências | Erro ao tentar fazer upload de imagem na classificação de ausências.

Transação de escala: "Quero trocar escalas com outro agente." está trocando a escala removendo ou adicionando as escalas para o dia seguinte para ambos os agentes.

Erros de digitação

Erro de ortografia no Passo 1 do Assistente de Sincronização de Agentes.

Erro de ortografia na tela de reconhecimento ASSK.

Problemas conhecidos/adiados

Previsão

Aplicativo Web - Não é possível gerar previsão rápida ao usar sites virtuais.

Previsões provisórias | Os breadcrumbs estão faltando na página da planilha de previsão.

Planejar

Admin | Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências | Modelo empresarial | Mostrar relatório de detalhes do evento | Criado em está mostrando UTC ou GMT, deveria mostrar o fuso horário atual.

Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Políticas de ausências | Ao tentar remover todos os agentes na política, está gerando um erro 500 e travando no carregamento.

Planejar> Central de ausências > Calendários de ausências > calendário de acumulação publicado | Resumo de classificação de ausências | Resumo de participantes | Visualização em grade | Remover o botão de exportação da visualização em grade porque quando você faz o download, o arquivo está vazio.

Ícones quebrados em saldos e acumulações transacionais.

Agente | Planejar > Planilha de ausências > Partição de calendário | Calendário de ausências disponível | Quando as horas de FTE são definidas para qualquer fração como 7,5 ou 8,5 na página de configurações globais, "Máximo de horas de ausências disponíveis" está arredondando para 7 ou 8 no "Detalhe diário de ausências disponíveis".

Não é possível ver as horas de acumulação importadas no bloco de política quando você importa as horas diretamente do calendário de acumulação publicado.

Relatório de resumo de eventos publicados | quando os agentes estão em um fuso horário diferente e solicitam ausências parciais, as horas de início e término estão erradas ao visualizar o relatório no fuso horário do agente.

Evento especial de calendário: ao escolher as datas manualmente, o calendário está padrão para 2022, não o ano atual.

Solicitação de autoatendimento que inclui meia-noite se estendendo para o dia seguinte.

Configurações

Erro de digitação no Passo 4: Informações da Empresa | País: “M?xico”.

Adaptadores | O log de importação não mostra pontos de coleta importados.

Essentials: cor errada usada para Alice Blue.

Erro de digitação nos detalhes da política de retenção de dados.

Erro de digitação na descrição do Serviço de Monitoramento de Sincronização de Agentes.

Modelo Empresarial: ao criar atividades filhas e adicionar o "Número de assentos disponíveis" e clicar em salvar e adicionar outro, ao voltar e editar a atividade, o "Número de assentos disponíveis" volta para zero.

Importar pessoas da fonte de dados | Não é possível importar pessoas da fonte de dados se o nome contiver um apóstrofo.

Adaptadores | Se a seleção de fuso horário estiver definida para fuso horário local, o fuso horário do dispositivo é removido após salvar as configurações de conexão.

Erro de digitação na descrição do Serviço de Notificação de Ponte Remota.

Escalas

Nova solicitação de disponibilidade de escala não mostra que foi salva.

Otimização - Gerar horários de início de candidatos não está sendo adicionado | Escala > Otimizador > Diminuir Pessoal Disponível > Planejar uma Reunião.

Planejar uma Reunião - Seleção de pessoas para reunião de Otimização não inclui todos os disponíveis se começar com data/hora.

Visão do Agente | Escala > Leilões de escalas | Recurso perdido | Ao clicar na visualização de lista, não há botão para voltar à visualização de cartões.

Escala > Leilões de escalas | Inventário de lances | Importar da escala provisória | após selecionar os agentes, ao clicar no nome deles, a página está quebrada.

Visão do agente: Leilões de escalas | Mostrar detalhes do item | classificação atual não está mais mostrando o slide.

Notificações

Nova notificação de evento intradiário não é precisa (refere-se a 'recorrente' para evento não recorrente).

Relatórios

Visão do agente: ícones ausentes na página de Relatórios.

Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala & Escala publicada > Detalhes da escala | Modelo empresarial: pré-visualização de eventos não atualiza ao estender o final do evento.

Visão geral

O CommunityWFM 25.03 inclui:

• Mudança na URL para acessar o CommunityWFM
  • Observação: Será necessário desativar novamente qualquer bloqueador de pop-ups para a nova URL.
• Atualização nos requisitos de login
• Nova previsão de IA (Veja Apêndice 1)
• Lançamento do aplicativo móvel Community Everywhere™ 5.0 (Veja Apêndice 2)

Feedback

Seu feedback é um fator significativo nas nossas melhorias. Consultores de integração, a equipe de suporte e a gestão de produtos podem compartilhar seus comentários com a equipe de desenvolvimento. Continue enviando seu feedback!

Novos recursos

Esta seção inclui uma visão geral dos novos recursos. Encontre detalhes adicionais e instruções nos apêndices.

Previsão de IA

Veja Apêndice 1 para mais detalhes.

A previsão automatizada permite a opção de usar inteligência preditiva em ambiente fechado para automatizar previsões, construindo e gerenciando previsões automatizadas para modelar a atividade do seu negócio. Use automaticamente seus dados históricos para criar previsões e, se desejar, gerar/publicar requisitos de pessoal. Quanto mais dados no seu sistema, mais precisa será a previsão e, como sempre, você pode editar e revisar a previsão conforme necessário para atender às necessidades do seu centro.

Versões de build

Em vez de numeração criptografada (por exemplo, versão de build 5.1.972.706 Cumulative Service Release 2), a identificação do build agora é o ano e o trimestre do lançamento, por exemplo, 25.03 é o lançamento no 3^º trimestre de 2025. Correções urgentes ainda receberão um decimal.

As atualizações ocorrerão em uma cadência regular e acontecerão de forma contínua em segundo plano, sem a necessidade de agendar datas de instalação inconvenientes ou esperar para obter os recursos e correções mais recentes.

Fazendo login

A URL da página inicial do CommunityWFM é https://my.communitywfm.com

Insira seu endereço de e-mail para acessar a página de login da sua instância do CommunityWFM.

Acessar o CommunityWFM é mais fácil ao usar o single sign-on (SSO). Se estiver usando Okta/SAML/OAuth2, você poderá pular a página de login (após confirmar suas credenciais).

Se você estiver usando SSO e souber a URL do subdomínio do seu CommunityWFM, poderá inserir seu endereço de e-mail e senha e entrar no CommunityWFM. Então, quando sair e voltar, você já estará autenticado e não precisará fazer login novamente.

Requisito de e-mail

Cada usuário deve ter um e-mail único para acessar o CommunityWFM. Este e-mail é usado apenas para fins de autenticação – não usaremos essas informações para enviar e-mails ou spam para um usuário do CommunityWFM.

Você pode notar que o campo de e-mail não é obrigatório ao criar um novo usuário. Isso permite que você importe pessoas de sistemas externos que podem não incluir um campo de e-mail, crie agentes que são novos e podem ainda não ter um e-mail atribuído e crie agentes 'fictícios' para usar em cenários de E se. Mas para um usuário fazer login e usar o CommunityWFM – ele deve usar um endereço de e-mail único como identificador junto com uma senha (a menos que use SSO).

Se não estiver usando SSO/OAuth2, a opção de adicionar uma senha na guia de credenciais de login do usuário não estará disponível até depois de adicionar um e-mail na guia de propriedades básicas.

Mudanças na interface do usuário

Desempenho melhorado

Você pode notar melhorias significativas que otimizam o desempenho com tempo de execução reduzido para muitos processos.

Atualizações

Nos padrões de previsão Etapa 4 (Configurações > Modelo empresarial > Padrões de previsão): Botão alterado de Excluir para Redefinir para refletir a função.

Configurações e preferências globais

Autenticação

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações e preferências globais

Há um novo link para visualizar as configurações de autenticação OAuth2.

Na autenticação SAML, há um link para executar um relatório de todos os registros de autenticação (SAML e OAuth2).

Política de retenção de dados

Removemos a opção Executar agora das políticas em Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Política de retenção de dados.

Fontes de dados

A página de Conexões está mais simples e agora possui duas guias: Coleta de Dados Históricos e Coleta de Dados em Tempo Real.

O Intervalo de Coleta de Transações mudou de um campo aberto para 1, 2 ou 3 minutos.

Notificações

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Notificações

Gateway de e-mail externo

Há uma opção para adicionar um UserID e Senha e outros parâmetros, tornando esta uma ferramenta mais útil. Para receber e-mails via notificações, um usuário precisa ter seu e-mail configurado na página de Dispositivos, não apenas nas propriedades do perfil.

5.x

25.03

Serviços

Há um novo tile para o Serviço de Notificação de Ponte Remota.

Este é o lugar para habilitar canais de notificação como Teams e Slack. Se não forem habilitados aqui, o canal de notificação não funcionará.

O tile do Serviço de Manutenção de Banco de Dados foi removido, pois não é mais necessário que os clientes gerenciem seus backups de banco de dados.

Visão do agente

A experiência do agente permanece inalterada, com exceção de não ser mais necessário escanear um código QR para configurar o aplicativo móvel. Esse código QR não está mais na página de Dispositivos.

O que vem a seguir?

Esperamos que você reserve um tempo para explorar os novos recursos no CommunityWFM e aguardamos seu feedback.

Apêndice 1 Previsão com IA

Habilitar o serviço de previsão com IA

Primeiro, habilite o serviço navegando até Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços e clique em Serviço de Previsão Automatizada.

Serviço habilitado? Selecione Sim para habilitar a previsão com IA para rodar em segundo plano.

ID do usuário representado: Selecione da lista de supervisores ou pessoas de nível superior. Deve haver um ID de usuário designado para o serviço funcionar.

Hora de início: Este horário está em UTC (Tempo Universal Coordenado). Selecione um horário que geralmente é mais tranquilo para o seu centro para executar este serviço em segundo plano. Todos os dias o serviço será executado no horário selecionado e verificará se há previsões pendentes para serem executadas naquele dia. Se houver previsões pendentes, elas serão executadas nesse horário.

Configurar a previsão com IA

Acesse o recurso de Previsão com IA através da nova opção de menu principal. Selecione o link do submenu ou Configurar previsões automatizadas com IA.

Gerenciar previsões automatizadas existentes ou criar uma nova.

Configuração > Propriedades básicas

Nome: Dê um nome à sua previsão e uma descrição opcional.

Atividade selecionada: Selecione uma atividade. Um nível mais alto com muitas atividades incluídas levará mais tempo para ser executado.

Gerar/publicar requisitos de pessoal? Selecione se deseja gerar requisitos de pessoal e se deseja publicá-los.

• Não gerar requisitos de pessoal
• Gerar requisitos de pessoal, mas não publicar: Isso criará uma previsão provisória com requisitos de pessoal em Previsão > Previsões provisórias.
• Gerar requisitos de pessoal e publicar: Os requisitos de pessoal são publicados e disponíveis para uso em uma escala provisória.

Quando gerada, a descrição da previsão na lista de previsões provisórias incluirá o nome da previsão, data de geração e datas da previsão.

Por exemplo

Cada vez que o serviço é executado, ele criará uma nova revisão desta previsão provisória.

Recorrência da previsão

Os parâmetros inseridos aqui determinam com que frequência e em qual escala a previsão será executada, quando a previsão começa após a data de lançamento e quantos dias estão incluídos na previsão.

Próxima data de lançamento da previsão: A data em que os dados da previsão estarão disponíveis. O mecanismo de previsão usará todos os dados históricos até esta data para criar a previsão. Esta data deve estar no futuro (amanhã ou mais tarde).

Padrão de recorrência: as opções incluem diariamente, semanalmente, mensalmente por dia do mês (por exemplo, no dia 1º do mês) ou mensalmente por dia e semana (por exemplo, toda segunda sexta-feira). As próximas opções mudarão com base no padrão de recorrência selecionado.

Intervalo de recorrência da previsão: selecione uma frequência.

Deslocamento da previsão (número de dias após a data da previsão): número de dias após a data de lançamento para iniciar a previsão. Deve estar entre 1 e 15 dias e ser menor que o horizonte da previsão. Por exemplo, você pode liberar uma previsão na sexta-feira que prevê datas a partir de segunda-feira (deslocamento de 3 dias).

Horizonte da previsão (número de dias após a data da previsão): número de dias após a data de lançamento para terminar a previsão. Deve ser de 35 dias ou menos e maior que o deslocamento da previsão.

Pré-visualizar datas futuras: Clique para pré-visualizar as próximas cinco datas de previsão com base nas seleções.

Quando os parâmetros de recorrência estiverem completos, os tiles ficarão verdes.

Aprendizado de máquina

Examine os dados do modelo de previsão usados para treinar esta previsão automatizada.

• Verifique datas históricas (Horário do Evento Mais Antigo): Com mais eventos históricos coletados, melhores tendências de sazonalidade (anual, mensal, semanal) podem ser previstas.
• Verifique datas recentes (Horário do Último Evento e Dias Desde o Último Evento): Dados desatualizados podem afetar a precisão da previsão com possível incerteza semelhante a começar do zero sem dados.
• Completude dos dados (Contagens e Coletas): Dados ausentes não relatados/coletados afetarão a precisão da previsão.
• Integridade dos dados (Médias e Desvios Padrão): Isso é mais informativo por enquanto, pois está medindo todo o conjunto de dados sem considerações de tempo.

Use os tiles no topo da página para examinar partes individuais dos dados em seu modelo.

Verificar datas

Isso é Válido / verde se houver 365 dias de dados E novos dados nos últimos 7 dias. Se alguma atividade não atender a isso, o ícone para Válido? ficará amarelo, mas você pode prosseguir.

Completude dos dados

Isso é Válido / verde se o Percentual de Coleta for ≥ 90. Se qualquer atividade não atender a esse limite, o ícone para Válido? ficará amarelo, mas você pode prosseguir.

Consistência dos dados

Isso é Válido / verde se o desvio padrão relativo do volume de contatos for ≤ 30 E o desvio padrão relativo do AHT for ≤ 30. Se alguma atividade não atender a isso, o ícone para Válido? ficará amarelo, mas você pode prosseguir.

Gerenciar previsões existentes

Veja uma lista de previsões automatizadas existentes, incluindo o nome, atividade, próxima data de lançamento, próximo período de previsão e o status (ativado ou não). É aqui que você pode ativar ou desativar uma previsão automatizada clicando no botão de alternância, ou excluir previsões desativadas (previsões ativadas não podem ser excluídas).

Se a próxima data de lançamento da previsão estiver Pendente de mais trabalho, as datas não foram selecionadas e a previsão não pode ser ativada. Clique no nome da previsão para ir à página de configuração e finalizar.

Visão geral do fluxo de previsão de IA

Apêndice 2 atualizações do aplicativo móvel 5.0

A versão mais recente do aplicativo móvel adiciona suporte para a versão 25.03 do CommunityWFM. Isso inclui suporte para SSO.

Não é mais necessário escanear o código QR ou inserir informações do banco de dados para configurar o aplicativo móvel com a versão 25.03 e a versão 5.0 do aplicativo. Os usuários simplesmente fazem login com seu e-mail e senha do CommunityWFM. A opção de escanear o código QR permanece disponível para centros que usam a versão 5.x do CommunityWFM. Ao inserir um nome de usuário existente para 5.x, a página de configuração será aberta.

SSO

Se estiver usando SSO, após inserir um endereço de e-mail, a tela de autenticação SSO/SAML2 será iniciada. Após inserir as credenciais para autenticar, o aplicativo Community Everywhere™ será aberto. 
Se não estiver usando SSO, insira a senha e toque em Entrar para abrir o aplicativo.

Painel

Novo: Agora há uma opção de Sair no painel.

Opções de menu

O aplicativo exibirá automaticamente as opções corretas com base na função do usuário: agente, supervisor, programador ou administrador.