Cómo ver las estadísticas de adherencia a tu horario.
La adherencia al horario te permite ver qué tan bien te ajustas a tu horario publicado.
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Hay tres opciones: Resumen de Adherencia al Horario – Agente, Adherencia diaria al horario y Informe detallado del estado del dispositivo. Además, puedes ver el resumen diario, semanal (7 días consecutivos) y mensual (desde el primer día del mes hasta hoy) en tu página de inicio en el módulo Resumen de Adherencia del Agente.
Resumen de Adherencia al Horario – Agente
Este informe te permite personalizar el rango de fechas para revisar los datos históricos de adherencia.
Después de abrir el informe, haz clic en Mostrar opciones, selecciona el rango de fechas, luego haz clic en Aplicar opciones.
Usa las pestañas en la parte superior del informe para profundizar más en los datos de adherencia. Pasa el cursor sobre los gráficos para ver puntos de datos específicos emergentes.
Haz clic en Resumen Ejecutivo para ver tu porcentaje de adherencia y horas de adherencia.
En adherencia se refiere a qué tan bien estás siguiendo tu horario.
Fuera de adherencia se refiere al tiempo que no estuviste siguiendo tu horario asignado.
Selecciona Fecha para ver tu adherencia en forma de gráfico y tabla.
Usando el menú de hamburguesa sobre el gráfico o tabla, puedes exportar los datos de adherencia como una imagen, o como un archivo CSV o Excel.
Puedes ver tu adherencia por semana o por mes, y puedes cambiar la vista para ver el porcentaje de adherencia o las horas.
Si hubieras ejecutado el informe por un año, podrías ver un año completo de datos de adherencia.
Adherencia diaria al horario
Adherencia diaria al horario te permite ver tu puntuación de adherencia para el día dentro de las fechas especificadas. Proporciona un gráfico de horario que incluye tu horario como la línea superior, una línea debajo de tu horario comparando qué tan bien estás siguiendo el horario publicado, y una tercera línea es una representación gráfica de los estados de tu dispositivo para el día. Puedes pasar el cursor sobre cualquier sección de cualquier fila para ver una descripción emergente del estado.
Normalmente, el verde indica que estás en adherencia; el amarillo indica fuera de adherencia entre uno y cinco minutos; el naranja indica fuera de adherencia entre 6 y diez minutos; y el rojo indica fuera de adherencia por más de 10 minutos.
Tus administradores de WFM pueden establecer diferentes parámetros para la adherencia.
Detalle del estado del dispositivo
El informe de detalle del estado del dispositivo detalla todas tus transacciones de estado. Cada transacción contiene el nombre, descripción, fecha, hora de inicio, hora de finalización, y si el tipo de evento está en cola (Verdadero) o fuera de cola (Falso). Accede a este informe usando el menú, o desde la Adherencia Diaria al Horario, haz clic en el día/fecha a la izquierda para abrir el informe de transacciones de estado detallado para ese día.