Contenido

Notas técnicas de la versión 5.1SP3_20251106

Notas técnicas de la versión de Community Everywhere™_20250903

Notas de Readme para 5.1SP2 HF5_20250903

Notas de Readme para 5.1SP2 HF4_20250630

Notas de Readme para 5.1SP2 HF3_20250520

Aspectos destacados de 5.1SP2_20240715

Notas técnicas de la versión 5.1SP2_20240709

Notas técnicas de la versión 5.1SP1.1_20240226

Notas técnicas de la versión 5.1SP1_20240119

Notas técnicas de la versión 5.1GA_20230920

Notas técnicas de la versión 5.1SP3_20251106

Descripción general

CommunityWFM versión 5.1 SP3

Este Service Pack (SP3) agrega nuevas funcionalidades y resuelve varios problemas técnicos que se aplican a las ediciones Enterprise y Essentials. 

CommunityWFM versión 5.1 SP3 es una instalación completa que permite instalar nuevos clientes, así como realizar actualizaciones directamente desde versiones 5.x de Community.

Esta versión incluye todas las correcciones urgentes y parches anteriores.

Detalles de la compilación

Número de compilación: 5.1.1453.868 Actualización acumulativa 3

Fecha de compilación: 1 de noviembre de 2025

Fecha de lanzamiento: 7 de noviembre de 2025

Hotfixes incluidos

Incluidos con esta versión están todos los hotfixes 5.1SP2 lanzados anteriormente:

Novedades

Nuevo servicio de puente para notificaciones push móviles que admite notificaciones push en Android y Apple. 

Correcciones

5.0 y 5.1 | Vista de administrador | Pronóstico > Pronósticos provisionales: Al utilizar perfiles de volumen de contactos en Excel, perfiles de porcentajes de shrinkage o perfiles de requisitos de personal para generar o importar datos, se produce un error o la página se rompe. 

iCal está importando una zona horaria incorrecta en relación con el Modelo de empresa y la del agente. 

Los mensajes push de Android no se están recibiendo. 

Planificar una reunión en el Optimizador: la selección de personas no incluye a todos los disponibles cuando se inicia con la opción de fecha/hora. 

Problemas conocidos y diferidos

No se puede cargar el informe "Resumen de métricas de servicio – Completo" en un horario provisional; se genera un error en la consola.

Horarios > Optimizador > Disminuir personal disponible > Crear eventos de tiempo libre voluntario | Pruebas alfa - Las pausas y los almuerzos permanecen en el horario después de ejecutar el tiempo libre voluntario. 

Regionalización | Hay una región no válida en la lista desplegable de Región del agente. 

Cuando se ejecuta una optimización con un gran número de participantes, la optimización agota el tiempo de espera | Horarios > Optimizador. 

Error en derechos de datos: al eliminar información personal opcional, la acción se marca de inmediato como completada, aunque el administrador tiene 30 días para completarla. 

Actualizar la fecha de copyright en el pie de página. 

Videos de ayuda | El cuadro de Pronósticos y Horarios aparece cortado. 

Actualizaciones de la aplicación móvil 5.0

La última versión de la aplicación móvil (5.0) agrega soporte para la versión 25.03 de CommunityWFM. Esto incluye soporte para SAML/OAath2.

Ya no es necesario escanear el código QR o ingresar información de la base de datos para configurar la aplicación móvil con la versión 25.03 y la versión de la aplicación 5.0. Los usuarios simplemente inician sesión con su correo electrónico y contraseña de CommunityWFM. La opción de escanear el código QR sigue disponible para los centros que usan la versión 5.x de CommunityWFM. Al ingresar un nombre de usuario existente para 5.x, se abrirá la página de configuración.

SSO

Si usa SSO, después de ingresar una dirección de correo electrónico, se lanzará la pantalla de autenticación SSO/SAML2. Después de ingresar las credenciales para autenticar, se abrirá la aplicación Community Everywhere™. 
Si no usa SSO, ingrese la contraseña y haga clic en Iniciar sesión para abrir la aplicación.

Dashboard

Novedad: ahora hay una opción de Cerrar sesión en el dashboard.

Opciones de menú

La aplicación mostrará automáticamente las opciones correctas según el rol de usuario: agente, supervisor, planificador o administrador.

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Hotfix5 para 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972)

5.1 SP2 Hotfix5 aborda los siguientes problemas con la versión 5.1 GA SP2 Hotfix 4 de Community:

• Horario > Horarios provisionales > Las líneas netas no se actualizan según el filtrado del nivel de actividad. Las líneas netas muestran datos para todos en el nivel más alto.
• Horario > Horario provisional | Informes de horario en formato para imprimir | Informe resumen de horario | Generar informe no se filtra por actividad.

Hotfix 1–4

La versión 5.1 SP2 Hotfix5 incluye una actualización de rendimiento, base de datos y un script de optimización lanzado con 5.1 SP2 Hotfix1, Hotfix2, Hotfix3, Hotfix4 y Pre-Hotfix5 que abordó los siguientes problemas:

• Mejoras de rendimiento para la aplicación Community para abordar ralentizaciones. Estos incluyen inicio de sesión, página principal, adherencia al horario, intradía, selección de actividad en Optimización y navegación en la aplicación.
• Horario provisional | problemas de latencia de arrastrar y soltar en el horario provisional | Las estadísticas de línea neta en tiempo real habilitadas por defecto en los resultados del informe de horario publicado resultan en problemas de latencia al cambiar horarios usando arrastrar y soltar, dependiendo de la frecuencia y/o número de agentes listados.
• Detalles del horario publicado & Adherencia diaria al horario | Modelo de empresa/Horarios de agentes por actividad | Las estadísticas de línea neta en tiempo real habilitadas por defecto en los resultados del informe de horario publicado resultan en problemas de latencia al cambiar horarios usando arrastrar y soltar dependiendo de la frecuencia y/o número de agentes listados.

Nota: Problemas de carga al mover todo el horario de trabajo versus eventos/pausas o almuerzos específicos.

Nota: La función de pasar el cursor sobre el informe detallado de actividad de la línea neta no está disponible temporalmente con esta actualización.

• Horario > Horario publicado > Horarios de agentes por actividad | Problemas del menú contextual (nombre del agente) que causan ralentizaciones, resultando en un mensaje emergente de página no responde.
• Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario & Horario publicado > Detalles del horario | Modelo de empresa: las marcas de tiempo de vista previa de eventos no se actualizan al extender el final del evento.
• Informe > Optimizador & Horarios: los eventos VTO aceptados no se publican en el horario publicado del agente cuando el plan VTO está configurado con la opción "Sí, ejecutar el plan cuando los participantes lo acepten" cuando se crean eventos VTO subsecuentes antes de que los agentes acepten el VTO.

Nota: Otros planes de Optimización afectados incluyen Eliminar eventos, Extender turnos, Planificador de reuniones, Modificar eventos, Extender turnos, Recuperar períodos fuera del teléfono y Reducir turnos.

• Planificar > Centro de tiempo libre > Configuración de tiempo libre > Políticas de tiempo libre | Configuración de acumulación: si la política de tiempo libre utilizada para generar el calendario de acumulaciones provisional está configurada usando la opción Sí, retrasar horas de acumulación para nuevos empleados, entonces la fecha de transacción para cada agente en la política será la fecha de contratación del agente (más el número de días retrasados) en lugar del primer día del año, mes o semana según la configuración establecida para las tasas de acumulación de horas. Este problema se introdujo en la versión 5.0.

Versiones de Community compatibles

Versión 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

5.1 SP2 Hotfix5 es una actualización manual/script post-instalación para la base de datos de Community y algunos archivos del sistema Community (dll, css, & js) que se recomienda para todos los clientes nuevos y actualizados que usan la versión 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972) de Community.

Instrucciones del navegador web del cliente para 5.1 SP2 Hotfix5

Limpiar la caché del navegador usando Ctrl F5 en CommunityWFM dentro del navegador para cada informe.

1. Inicie sesión en la aplicación CommunityWFM y navegue a los Detalles del Horario Publicado (Informe > Horario Publicado > Detalles del Horario > Modelo Empresarial).
2. Haga clic en Aplicar opciones para ver los horarios.
3. Luego limpie la caché del navegador usando Ctrl F5.
4. Repita para Adherencia Diaria al Horario (Informe > Adherencia al Horario > Adherencia Diaria al Horario > Modelo Empresarial).

Nota: Es posible que deba limpiar la caché del navegador varias veces.

¿Cómo sé si tengo esta actualización?

Navegue a su nombre de perfil y seleccione Información de la aplicación en el menú desplegable.

Esta versión de Hotfix se llama: 5.1SP2 HF5 archivos DLL y JS.

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Notas de Readme para 5.1SP2 HF4_20250630

5.1 SP2 Hotfix4 es un script de actualización de rendimiento, base de datos y optimización que aborda los siguientes problemas con la versión 5.1 GA SP2 de Community:

• Horario provisional | Problemas de latencia de arrastrar y soltar en el horario provisional | Las estadísticas de línea neta en tiempo real habilitadas por defecto en los resultados del informe de horario publicado resultan en problemas de latencia al cambiar horarios usando arrastrar y soltar dependiendo de la frecuencia y/o número de agentes listados.
• Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario & Horario publicado > Detalles del horario | Modelo de empresa: las marcas de tiempo de vista previa de eventos no se actualizan al extender el final del evento.

Nota: La función de pasar el cursor sobre el informe detallado de actividad de la línea neta no está disponible temporalmente con esta actualización.

La versión 5.1 SP2 Hotfix4 incluye scripts lanzados con 5.1 SP2 Hotfix1, Hotfix2, & Hotfix3 que abordaron los siguientes problemas:

• Mejoras de rendimiento para la aplicación Community para abordar ralentizaciones. Estas incluyen el login, la homepage, adherencia al horario, intradía, selección de actividad en Optimización y navegación en la aplicación.
• Informes > Optimizador & Horarios: los eventos de VTO aceptados no se publican en el horario publicado del agente cuando el plan de VTO está configurado con la opción "Sí, ejecutar el plan cuando los participantes lo acepten." cuando se crean eventos de VTO subsecuentes antes de que los agentes acepten el VTO.

Nota: Otros planes de Optimización afectados incluyen eliminar eventos, extender turnos, planificador de reuniones, modificar eventos, extender turnos, recuperar períodos fuera del teléfono y reducir turnos.

• Planificar > Centro de tiempo libre > Configuración de tiempo libre > Políticas de tiempo libre | Configuración de acumulación: si la política de tiempo libre utilizada para generar el calendario de acumulaciones provisional está configurada usando la opción Sí, retrasar horas de acumulación para nuevos empleados, entonces la fecha de transacción para cada agente en la política será la fecha de contratación del agente (más el número de días retrasados) en lugar del primer día del año, mes o semana según la configuración establecida para las tasas de acumulación de horas. Este problema se introdujo en la versión 5.0.
• Detalles del horario publicado & adherencia diaria al horario | Modelo de empresa/horarios de agentes por actividad | Las estadísticas en tiempo real de la línea neta habilitadas por defecto en el informe del horario publicado resultan en problemas de latencia al cambiar horarios usando arrastrar y soltar dependiendo de la frecuencia y/o número de agentes listados.

Nota: Problemas de carga al mover todo el horario de trabajo versus eventos específicos/pausas o almuerzos.

Nota: La línea neta al pasar el cursor sobre el informe de actividad detallada no está disponible temporalmente con esta actualización.

• Horarios > Horario publicado > Horarios de agentes por actividad | Problemas del menú contextual (nombre del agente) que causan ralentizaciones, resultando en un mensaje emergente de página no responsiva.

Versiones de Community compatibles

Versión 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

5.1 SP2 Hotfix4 es una actualización manual posterior a la instalación para la base de datos de Community y algunos archivos del sistema de Community (dll, css, & js) que se recomienda para todos los clientes nuevos y actualizados que usan la versión 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972) de Community.

Instrucciones del navegador web para el cliente 5.1 SP2 Hotfix4

1. Limpiar la caché del navegador usando Ctrl F5 en Community dentro del navegador.
2. Inicie sesión en la aplicación Community y navegue a los detalles del horario publicado & adherencia diaria al horario.
3. Aplique opciones para ver los horarios.
4. Luego limpie la caché del navegador usando Ctrl F5 en el informe del horario provisional, la página del informe del horario publicado y la página de adherencia diaria al horario.

Nota: Es posible que deba limpiar la caché del navegador varias veces.

¿Cómo sé si tengo esta actualización?

Navegue a su nombre de perfil y seleccione Información de la aplicación en el menú desplegable.

Esta versión de Hotfix se llama: 5.1SP2 HF4 archivos DLL y JS.

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Notas de Readme para 5.1SP2 HF3_20250520

5.1 SP2 Hotfix3 es una actualización de rendimiento, base de datos y script de optimización que aborda los siguientes problemas con la versión 5.1 GA SP2 de Community:

• Detalles del horario publicado & adherencia diaria al horario | Modelo de empresa/horarios de agentes por actividad | Las estadísticas en tiempo real de la línea neta habilitadas por defecto en el informe del horario publicado resultan en problemas de latencia al cambiar horarios usando arrastrar y soltar dependiendo de la frecuencia y/o número de agentes listados.
  

Nota: Al mover todo el horario de trabajo hay un retraso en el ajuste de pausas/almuerzos resultando en problemas de rendimiento dependiendo de la frecuencia de arrastrar y soltar.

Nota: La línea neta al pasar el cursor sobre el informe de actividad detallada no está disponible con esta actualización.

• Detalles del horario publicado & adherencia diaria al horario | Modelo de empresa/horarios de agentes por actividad | Menú contextual (nombre del agente). Abrir el menú contextual resulta en ralentizaciones de la interfaz de usuario y página del navegador no responsiva.
• Múltiples optimizaciones de rendimiento de la base de datos de Community, incluyendo la reducción de bloqueos y la mejora del rendimiento general.

La versión 5.1 SP2 Hotfix3 incluye scripts lanzados con 5.1 SP2 Hotfix1 & Hotfix2 que abordaron los siguientes problemas:

• Informes > Optimizador & Horarios: los eventos de VTO aceptados no se publican en el horario publicado del agente cuando el plan de VTO está configurado con la opción Sí, ejecutar el plan cuando los participantes lo acepten y se crean eventos de VTO subsecuentes antes de que los agentes acepten el VTO.

Nota: Otros planes de Optimización afectados incluyen eliminar eventos, extender turnos, planificador de reuniones, modificar eventos, extender turnos, recuperar períodos fuera del teléfono y reducir turnos.

• Planificar > Centro de tiempo libre > Configuración de tiempo libre > Políticas de tiempo libre | Configuración de acumulación: si la configuración de la política de tiempo libre utilizada para generar el calendario de acumulaciones provisional tiene la opción Sí, retrasar horas de acumulación para nuevos empleados y el total de horas acumuladas no cambia, entonces la fecha de transacción para cada agente en la política será la fecha de contratación más el número de días retrasados, luego redondear al siguiente mes, semana o año para coincidir con la política según se seleccionó en la configuración de acumulación para ¿A qué tasa se acumulan las horas? Este problema se introdujo en la versión 5.0.

Versiones de Community compatibles

Versión 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

5.1 SP2 Hotfix3 es una actualización manual posterior a la instalación para la base de datos de Community y algunos archivos del sistema de Community (dll, css, & js) que se recomienda para todos los clientes nuevos y actualizados que usan la versión 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972) de Community.

¿Cómo sé si tengo esta actualización?

Navegue a su nombre de perfil y seleccione Información de la aplicación en el menú desplegable.

Esta versión de Hotfix se llama: 5.1SP2 HF3 archivos DLL y JS.
 

¿Por qué necesitamos esta actualización?

Ha habido informes de problemas de latencia con el informe del horario publicado y los informes de adherencia donde las actualizaciones, especialmente al hacer muchas ediciones con arrastrar y soltar, han estado tardando mucho tiempo o el sistema se agota. Los informes afectados incluyen informes publicados con estadísticas de línea neta en la parte superior de la página.

Este Hotfix mejorará el rendimiento y resolverá los problemas de latencia.

¿Qué debo hacer después de recibir la actualización?

Actualice el navegador web en los detalles del horario publicado y la adherencia diaria al horario.

1. Inicie sesión en la aplicación Community y navegue a los Detalles del Horario Publicado (Informes > Horario publicado > Detalles del horario > Modelo de empresa).
2. Haga clic en Aplicar opciones para ver los horarios.
3. Con el informe abierto, limpie la caché del navegador usando Ctrl + F5. Presione Ctrl + F5 nuevamente.
4. Repita este proceso para la Adherencia Diaria al Horario (Informes > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario > Modelo de empresa).

Nota: Es posible que deba limpiar la caché del navegador varias veces.

Cambios en el Informe de Horario Publicado y el Informe de Adherencia al Horario

Informes > Horario publicado > Detalles del horario

Informes > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario

Una nueva forma de actualizar las estadísticas de la línea neta

Hay un nuevo ícono de línea neta (NL) junto al ícono de cambios pendientes (PC). Esto permite un mayor control sobre cuándo completar las actualizaciones del horario.

Si las actualizaciones de estadísticas de línea neta en tiempo real están deshabilitadas en las opciones del informe, este ícono NL se activa y permite actualizar todos los cambios completados cuando esté listo.

Si el informe incluye más de 100 agentes, la opción de actualización de estadísticas de línea neta se desactiva automáticamente en las opciones del informe.

Cuando realiza una edición del horario, los íconos se vuelven naranjas y el botón PC mostrará el número de cambios pendientes. Haga clic en NL para actualizar solo las estadísticas de la línea neta. Haga clic en PC para actualizar todo el horario, incluidas las ediciones del horario no realizadas en tiempo real mediante arrastrar y soltar (como clic derecho > editar). Esto tomará más tiempo.

Si hay menos de 100 agentes y las actualizaciones están habilitadas, el botón NL permanece gris incluso cuando hay ediciones pendientes del horario, ya que las actualizaciones de las estadísticas de la línea neta ocurren en tiempo real.

¿Dónde está mi ventana emergente con actividades?

Para conservar recursos, el sistema ya no gasta energía valiosa creando una ventana emergente para cada intervalo cuando pasa el cursor con el mouse.

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Aspectos destacados de 5.1SP2

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Calendario de acumulaciones publicado

Importación de saldo de acumulación

En el calendario de acumulaciones publicado, ahora hay una opción para importar saldos de acumulación o agregar transacciones de acumulación adicionales desde una hoja de cálculo de Excel.

Al importar un saldo de acumulación, el sistema calculará automáticamente el delta (la diferencia) entre los saldos de acumulación existentes y los valores de la hoja de cálculo. Después de la importación, el sistema actualizará la acumulación del agente con el saldo recién importado.

Para importar saldos para un grupo de agentes: Vaya a Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendario de acumulaciones publicado.

Seleccione la clasificación.

Haga clic en Mostrar opciones.

En la ventana de opciones: 
1. Seleccione una clasificación,
2. seleccione Importar acumulaciones, 
3. haga clic en Seleccionar para Importar archivo - Excel.

[Para importar saldos para un solo agente, navegue al perfil del agente > Configuración de tiempo libre > seleccione la clasificación de tiempo libre. Haga clic en Mostrar opciones. Haga clic en Generar transacciones de acumulación y luego haga clic en Seleccionar junto a Importar archivo – Excel.]

En la ventana de opciones seleccione Importar en el mosaico de Saldos de Acumulación y luego siga los pasos en el Asistente.

Informe del período de acumulación publicado

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendario de acumulaciones publicado > seleccione una clasificación. La pestaña de resumen de participantes de este informe ahora incluye una columna para el ID del empleado y la opción de exportar los datos. Para exportar, seleccione la vista de cuadrícula (◎) y luego haga clic en el ≡.

Mantenimiento de la base de datos

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios.
Ahora hay una opción para separar la utilidad de respaldo en el servicio de la aplicación, creando la capacidad de ejecutar la utilidad de salud de la base de datos sin crear un respaldo. Establezca ¿Respaldo habilitado? en No y luego Guardar.

Servicio de resumen de adherencia al horario

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios > Servicio de Resumen de Adherencia al Horario. Hay una nueva opción para seleccionar el Número de agentes a procesar a la vez. Esta nueva función mejora la velocidad, confiabilidad y escalabilidad del servicio de resumen al controlar los recursos de la CPU. El valor predeterminado es 10.

Si el servicio falla, en lugar de que TI tenga que reiniciar el servicio de Windows, un administrador puede Guardar el servicio aquí y se reiniciará.

También hay un cambio en las opciones para el Retardo de proceso, aumentando el tiempo mínimo a 15 minutos y agregando una opción para 2 horas.

Hoja de trabajo de tiempo libre

Los mosaicos de clasificación muestran tanto las horas totales acumuladas/programadas como las horas acumuladas/programadas del año hasta la fecha (YTD) en lugar de solo las horas totales acumuladas/programadas. Esto ayudará a los agentes a entender su saldo de acumulación actual.

Informe de exceso de licencias

Configuración > Modelo de empresa muestra un resumen de Personal & Licencias.

El nuevo Informe de Personal Activo muestra a todos los agentes que contribuyen al conteo de licencias, con aquellos que exceden el conteo de licencias en rojo. Este informe incluye las opciones para Desactivar o Eliminar agentes.

Este informe también es accesible en la página de Licencias & activación > pestaña Personal.

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Notas técnicas de la versión 5.1SP2_20240709

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Descripción general

Versión Community 5.1 SP2

Este paquete de servicio (SP2) agrega nueva funcionalidad y aborda varios problemas técnicos que se aplican a las ediciones Enterprise y Essentials.

La versión Community 5.1 SP2 es una instalación completa que admite la instalación de nuevos clientes, así como la actualización directa desde las versiones Community 5.x.

Cualquier cliente que aún use versiones 4.x necesitará actualizar a 5.0 antes de actualizar a 5.1 SP2.
Esta versión incluye todas las correcciones y parches anteriores.

Detalles de la compilación

Versión de la compilación: 5.1.972.706 Cumulative Service Release 2

Fecha de la compilación: 8 de julio de 2024

Fecha de lanzamiento: 9 de julio de 2024

Novedades

Página de hoy (Essentials)

Se agregó el Resumen de mi adherencia a la página de Hoy para todos los roles por encima de agente.

Tiempo libre planificado

Se agregó la capacidad de importar saldos de acumulación dentro de un calendario de acumulaciones publicado.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > calendario de acumulaciones publicado | Resumen de clasificación de PTO | Resumen de participantes | Vista de lista/cuadrícula: Se agregó la capacidad faltante de exportar la lista de agentes y la columna de ID de empleado.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Particiones de calendario | Propiedades de la ronda de pujas | Tamaño mínimo y máximo de bloque en horas: Se aumentó el valor predeterminado para estos 2 campos a 120 horas.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendarios de acumulaciones provisionales | Tablas de acumulación | Generar, importar. | Importar archivo - Excel: deshabilitar el botón Siguiente hasta que el usuario seleccione uno de los botones de importación.

Vista de agente | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Se agregaron horas acumuladas YTD al Resumen de clasificación de PTO.

Servicios

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios: Reestructuración de los servicios de sincronización de adherencia y resumen de horario publicado para lograr mejor escalabilidad y confiabilidad. Además, se agregó la opción "Número de agentes a procesar a la vez".

Utilidad de salud y respaldo de base de datos: Se separaron las tareas para optimizar la base de datos y las tareas de respaldo. 
Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios | Servicio de resumen de adherencia al horario | Retraso del proceso: Se cambiaron las opciones de retraso del proceso a 15 min, 30 min, 1 hora o 2 horas (anteriormente 1–10 minutos, 15 o 30 minutos, o 1 hora).

Licencias

Informe de exceso de licencias: se agregó la capacidad para que los administradores vean una lista de agentes que están activos (Informe de personal activo). Este informe puede filtrarse para mostrar personas agregadas desde que se excedió el número permitido de licencias. Se agregó la capacidad de desactivar o eliminar al(los) agente(s) dentro del informe.

Especificaciones de reconciliación de licencias o especificaciones del proceso de licencias: Se agregó un informe/tabla en la base de datos del cliente que lista agentes activos diariamente y mantiene un historial (otro nuevo informe es solo una instantánea del uso). Cuando se utilizan algunos temas, la información de licencia que muestra el uso de licencias y el exceso no se muestra en las páginas de Modelo de empresa y Activación de licencias.

Problemas resueltos

Tiempo libre planificado

Partición de calendario: Los agentes que solicitan tiempo libre dentro de las fechas del calendario reciben el error "No puede solicitar tiempo libre fuera de los límites de una Partición de calendario definida."

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre: Cuando los agentes están en diferentes zonas horarias y envían tiempo libre planificado con la opción desplegable "Sí, todas las fechas en el rango deben ser aprobadas juntas" y cuando se ven las solicitudes en el informe de tiempo libre con la zona horaria del agente, la fecha está desfasada por un día.

Partición de calendario y PTO heredado | Las solicitudes de PTO están siendo aprobadas por el servicio de Aprobación Automática aunque la política está configurada para no permitir saldos negativos y el agente que realiza la solicitud de PTO no ha acumulado horas y no hay acumulación publicada.

Ofertas de horarios

Horarios > Ofertas de horarios | Asignar plantillas de horario: Después de hacer clic en el botón de vista previa, se obtiene el error "Se excedió la longitud máxima de la solicitud."

Inicio de sesión

Algunos usuarios no pueden iniciar sesión usando SSO. Error de SAML para varios usuarios.

Modelo de empresa

Configuración > Modelo de empresa > Centro de actividades | Volumen de contactos de hoy y tiempo de atención: En el Modelo de empresa, si tiene una actividad que es parte de una estructura de carpetas que incluye una subcarpeta, ejecutar el informe de volumen de contactos en la carpeta de nivel superior muestra incorrectamente el % del total de llamadas para las actividades.

Configuración > Modelo de empresa > Actividades secundarias | Sitio físico | Primer día de la semana de horario | Predeterminado: No se pueden guardar las propiedades básicas después de seleccionar predeterminado aunque el campo está configurado como predeterminado cuando el sitio se agrega por primera vez en la página de configuración.

Informes

Informes > Adherencia al horario | Comparación de adherencia al horario: Se obtiene un error 400 al hacer clic en ver resumen de alcance completo.

Informes > Horario publicado > Análisis de horarios | Análisis de horarios – Detalles: Las etiquetas de fecha de inicio y fin del informe no se muestran en el informe.

Informes > Administrativos y auxiliares > Registro de auditoría de cambios: Se movieron los informes de Derechos del Sujeto de Datos y Respuesta a los Derechos del Sujeto de Datos al mosaico de Aplicación en lugar de Seguridad (Seguridad no está disponible en Essentials).

Informe de resumen de adherencia al horario: Los datos se están resumiendo para hoy aunque no debería.

Essentials | Informes > Administrativos y auxiliares > Registro de auditoría de cambios | Aplicación: eliminar el Plan de Validación de Autoservicio ya que no está disponible en Essentials.

Horarios

Horarios > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | Informe de shrinkage del horario provisional: Si el primer día de la semana es sábado, el sistema no puede ejecutar informes de shrinkage del horario provisional para horarios provisionales recién creados.

Vista de agente - Hoy | Horario semanal | Mostrar opciones | Mostrar este informe en vista de pantalla completa: ">" no debería ser visible ya que el agente no tiene acceso a la tarjeta de agente.

Horarios > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | Informe de días libres semanales: Cuando los agentes tienen turnos que comienzan a las 5am o antes y están libres el domingo, "X" no se muestra el domingo en el informe de días libres semanales.

Notificaciones

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Notificaciones: Se agregó un memo para 'solicitud de tiempo libre actualizada.'

Notificación intradía | Texto del memo: el evento intradía denegado agregado por el administrador envía una notificación de que la solicitud fue aprobada y que era recurrente.

Personal

Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Lista actual > Perfil personal > Propiedades básicas > Credenciales de inicio de sesión del usuario: Se muestra un error benigno al cambiar el ID de usuario o el nombre de usuario de la aplicación móvil.

Política de contraseñas: Vista de administrador | Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Propiedades básicas para Agente | Credenciales de inicio de sesión del usuario: Cuando la política de contraseñas está configurada como fuerte, la validación de la contraseña muestra un mensaje incompleto con caracteres especiales.

Servicios

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios | Cambio de etiqueta: El menú desplegable de retraso del proceso dice "(en segundos)" pero las únicas opciones son minutos. Se aplica al Servicio de aprobación automática, Monitor de asistencia automatizada al horario, Servicio de monitor de particiones del Calendario de tiempo libre.

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios | Resumen de adherencia al horario | Retraso del proceso (en segundos): eliminar la etiqueta (segundos).

Configuración y preferencias globales

Essentials | Permisos de rol: Se eliminó "rol mínimo autorizado para aprobar fotos subidas por el agente" porque los agentes no pueden subir fotos de perfil en Essentials.

Traducciones

Francés: Vista de administrador/superusuario | Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Particiones de calendario | Editar| Reglas | Navegación de flujo de trabajo: Tooltip de configuración básica no traducido.

Traducciones | Informe de exceso de licencias: encabezados de informe y algunas etiquetas no traducidas.

Derechos de autor

Año de copyright: Año actualizado a 2024.

Problemas conocidos/diferidos

Centro de tiempo libre

Vista de administrador | Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre: Cuando el agente está en una zona horaria diferente y envía una solicitud de todo el día, la fecha de inicio y fin muestra fechas incorrectas y las horas totales se muestran en negativo.

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre: cuando el agente está en la zona horaria (GMT-05:00) Hora del Este (EE. UU. y Canadá) y solicita tiempo libre, al hacer clic en el nombre del agente se muestra la hora de inicio y fin incorrecta.

Vista de administrador: Selección abierta | regla de brownout con 1 para el número de solicitudes aprobadas | al hacer clic en la validación en el lado del administrador en el resumen de eventos publicados, la validación falla para la primera solicitud donde debería pasar (funciona bien en el lado del agente).

Resumen de eventos publicados | cuando solicita las horas parciales de vacaciones, la hora de inicio y fin muestra una hora incorrecta.

Cuando un agente en una zona horaria diferente al Modelo de empresa realiza una solicitud de tiempo libre en selección abierta, la regla de brownout no funciona como se esperaba.

Fuente de datos

Vista de administrador/superadministrador | Adaptador Cisco Express > Opciones de configuración > Puntos de recolección > [...] > Editar consulta personalizada | No se puede editar la consulta personalizada para un punto de recolección individual antes de guardar, y guardar sin editar la consulta falla.

Vista de administrador/superadministrador | Adaptador Cisco IPCC Enterprise 8 > Opciones de configuración > Conexiones | Cuando está configurado para usar NT Auth integrado, las cajas de entrada de UN y PW en tiempo real no están deshabilitadas.

Adaptadores | Revisar > Importación masiva de valores | Al importar masivamente datos de volumen de contactos, la importación incluye actualizaciones solo para intervalos de tiempo que son factores del intervalo para la recolección histórica.

Derechos del sujeto de datos

Información de la aplicación > Política de derechos del sujeto de datos | Errores gramaticales.

Vista del agente: Cuando un agente solicita enmascarar toda la PII ahora, no debe marcarse como completo. El defensor de la privacidad de datos necesita realizar el enmascaramiento, luego marcar la solicitud como completa.

Información de la aplicación > Solicitudes de derechos del sujeto de datos | Error tipográfico en la descripción de la página.

Ayuda

Vista de administrador/superadministrador | Videos de ayuda > Pronósticos y horarios | La descripción en los mosaicos se corta en la última línea.

Hoy

Vista de administrador | Hoy > Encuestas | Crear una nueva encuesta, Paso 2 | Al agregar respuestas a una pregunta de la encuesta, no hay opción para terminar de agregar respuestas.

Enlaces de hoy | Los agentes tienen la capacidad de crear enlaces bajo Enlaces de hoy que se aplican a todos los usuarios.

Vista del agente | Hoy > Intercambios de horarios > Nuevos intercambios de horarios | Para los 3 tipos de transacciones, la estrella de No Importante está debajo del botón de opción. Las estrellas para los otros niveles de calificación están a la derecha del botón de opción.

Licencias

Página de licencias y activación | Al título del mosaico Importar un código de activación le falta la palabra `I.`

Mensajes internos

Al responder a un mensaje interno, las etiquetas html se insertan directamente en el mensaje en lugar de ser interpretadas.

Al crear una nueva subcarpeta, el botón de eliminar de la carpeta principal no está deshabilitado hasta que hace clic fuera y luego vuelve a la carpeta principal.

Aplicación móvil

Autenticación de terceros | Vista de administrador/superusuario | Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Lista actual > Perfil personal > Propiedades básicas para <NombreAgente> | La configuración móvil no parece ser utilizada para el método de autenticación de terceros.

Móvil (Android) | Google Firebase está descontinuando FCM y moviéndose a FMC V1, causando que las notificaciones push móviles no se envíen a dispositivos móviles Android.

Informes

Diferencias de valor de personal requerido/agentes requeridos entre el detalle del Horario publicado y el Informe de análisis de detalle del Horario publicado, cuando los informes se filtran por nivel de sitio.

Informes | Las exportaciones de gráficos fallan intermitentemente y la página del informe redirige a export.highcharts.com sin indicación de por qué falló la exportación o por qué ocurrió la redirección.

Informe > Pronóstico publicado > Volumen de contactos y tiempo de atención | Solo en Firefox | El botón de exportación (3 panqueques) para la vista de tabla está parcialmente cubierto por la barra de desplazamiento, lo que hace que el botón de exportación sea difícil de hacer clic.

Informe > Pronóstico publicado > Porcentajes de shrinkage | Gráfico > Descargar XLS | Al abrir el archivo XLS, se muestra el error `El formato de archivo y la extensión de chart.xls no coinciden`.

Informes | Pronóstico publicado > Porcentajes de shrinkage | El gráfico del informe tiene opciones de exportación de tabla además de las opciones estándar de exportación de gráficos.

Informe > Horario publicado > Detalles del horario > Informe empresarial | Seleccionar una categoría de Optimización del menú desplegable `Elegir una categoría de Optimización` hace que el menú desplegable `Elegir un tipo de plan de Optimización` se desalineé.

Informe > Horario publicado > Informe de shrinkage | La opción de Resumen Ejecutivo tiene subopciones Shrinkage % y Horas de shrinkage. Esas opciones parecen estar vinculadas a la opción principal elegida antes del Resumen Ejecutivo.

Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario | Los mosaicos para los 3 tipos de informes (Modelo de empresa, Árbol de supervisores, Grupo de usuarios personalizado) están en un orden diferente al de cualquier otro informe.

Informe de exceso de licencias: el informe exportado en excel o csv no muestra ninguna indicación o código de color de los agentes que excedieron. Considere agregar una nueva columna para mostrar los agentes que excedieron o mostrar en rojo.

Servicios

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios > Mantenimiento de base de datos | Se requiere la ubicación de la copia de seguridad cuando las copias de seguridad están habilitadas, pero se permite a los usuarios guardar con la caja vacía.

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios > Mantenimiento de base de datos | Las configuraciones específicas de copia de seguridad deben estar deshabilitadas si Copia de seguridad habilitada está configurada en No.

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios | La descripción de Mantenimiento de base de datos tiene una palabra innecesaria.

Servicio de monitor del sistema Community | El registro de eventos de la aplicación para el Servicio de mantenimiento de base de datos no incluye el valor de Copia de seguridad habilitada.

Servicio de monitor del sistema Community | El registro de eventos de la aplicación para el Servicio de mantenimiento de base de datos registra erróneamente que se está realizando una copia de seguridad completa incluso cuando Copia de seguridad habilitada está configurada en No.

Contraseñas

Vista de administrador | Configuración> Personal y plantillas de agente> Personal> Perfil personal> Propiedades básicas para el agente | Credenciales de inicio de sesión del usuario | Cuando la contraseña se establece como fuerte y se genera utilizando la función Generar contraseña, la validación muestra un mensaje incompleto con caracteres especiales.

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Notas técnicas de la versión 5.1SP1.1_20240226

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Descripción general

Versión Community 5.1 SP1.1

Este paquete de servicio (SP1.1) aborda varios problemas técnicos que se aplican a las ediciones Enterprise y Essentials. 
La versión Community 5.1 SP1.1 es una instalación completa que admite la instalación de nuevos clientes, así como la actualización directa desde las versiones Community 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696), y 5.1 (build 5.1.671) y 5.1SP1 (build 5.1.801.540).

Cualquier cliente que aún use versiones 4.x necesitará actualizar a 5.0 antes de actualizar a 5.1 SP1.1.

Esta versión incluye todas las correcciones y parches anteriores lanzados para la versión 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696), 5.1 (build 5.1.671), y 5.1SP1 (build 5.1.801.540).

Detalles de la compilación

Versión de la compilación: 5.1.836.1041 Lanzamiento de servicio acumulativo 1.1

Fecha de compilación: SP1.1 26 de febrero de 2024

Fecha de lanzamiento: SP1.1 26 de febrero de 2024

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Requisitos de activación y licenciamiento

Nota: La clave de licencia para la edición del producto Enterprise tiene tres opciones: 5.0, 5.1, 5.1 SP1.

Novedades

iFrame

Se creó una única página de iFrame de Community para la integración de presentaciones con socios clave de CCaaS consolidando componentes clave de la experiencia del usuario del agente de Community en una sola página de iFrame.

Correcciones

Correcciones gramaticales y de errores tipográficos.

Fuentes de datos

Adaptador: Talkdesk: Cambio de retrospectiva histórica para que el tiempo sea en un intervalo. 
Vista de administrador/superadministrador | Configuración > Fuentes de datos > <adaptador> > Opciones de configuración > Estados del dispositivo | La interfaz de usuario limita los estados del dispositivo y las descripciones de estado a 50 caracteres.

Configuración

Personal

Configuración > Personal y plantillas de agente > Sincronizar usuarios > Plantillas de sincronización | La plantilla de sincronización de agentes permite que un agente sea su propio supervisor, creando una referencia circular que puede causar problemas significativos de rendimiento en el servidor.

Vista de administrador/superusuario | Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Lista actual > Perfil personal | Fotos de perfil | Eliminar imagen actual: Intentar "Eliminar imagen actual" cuando el usuario no tiene imagen resulta en un error.

Vista de administrador/superusuario | Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Lista actual > Perfil personal | Fotos de perfil | Elegir archivo: El tipo de archivo no está especificado ni restringido. Si el tipo de archivo no es GIF, JPG, PNG o BMP, el usuario recibirá un error.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Sincronizar usuarios > Plantillas de sincronización | cuando selecciona actividades como las propiedades de sincronización, está sincronizando la propiedad para todos en lugar de solo los objetivos de sincronización.

Servicios

Monitor de asistencia automatizado (ASAM)

Página de hoy | ASAM -- Cuando la configuración de intervalo de actualización está establecida en sin actualización automática, aún se actualiza según el valor predeterminado (cada 30 segundos).

Página de hoy | ASAM | Modificar el intervalo de actualización predeterminado a 300 segundos.

Página de hoy | ASAM | Cambiar las opciones de actualización automática en la interfaz de usuario a 5, 10 y 15 minutos.

Pronósticos

Pronóstico > Pronósticos provisionales > Personalizar información del clúster de pronóstico > Revisar la matriz de capacitación cruzada de agentes | Los agentes inactivos están incluidos en el informe de la matriz de capacitación cruzada.

Horarios

Configuración > Plantillas de horario > Plantillas de horario > Miembros del horario compuesto: informe de error "La cadena de entrada no estaba en un formato correcto" después de hacer clic en Actualizar.

Horario > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | Informes interactivos de horarios | Informe de participantes no asignados: muestra cuadros vacíos en lugar de la foto del agente, nombre, etc. en la parte inferior del informe.

Optimización

Horario > Optimizador | Modificar horarios actuales | Optimizar eventos fuera del teléfono/Editar eventos programados | Personalizar notificaciones | editar mensaje en cualquier canal | La sección de tokens de reemplazo admitidos se muestra vacía.

Horario > Optimizador | Modificar horarios actuales | Optimizar eventos fuera del teléfono y aumentar el personal disponible | Recuperar eventos fuera del teléfono | Personalizar notificaciones | editar mensaje en cualquier canal | el texto está cortado, ajústelo a la pantalla.

Informes

Informe > Adherencia al horario > Detalle de estados del dispositivo | Modelo de empresa: El informe del modelo de empresa ya no se carga. Los informes de supervisor y grupo de usuarios personalizados se cargan correctamente.

Informe > Adherencia al horario > Alertas de adherencia: faltan la imagen del agente y los enlaces (Mostrar las transacciones de adherencia de hoy, Enviar un mensaje, etc.).

Informe > Análisis intradía > Análisis de programación > Esta semana | Error al cargar el informe. 
Informe > Adherencia al horario | Comparación de adherencia al horario | Error 400 al hacer clic en ver resumen de alcance completo.

Problemas conocidos/diferidos

Diferidos

Talkdesk | experiencia completa de CommunityWFM | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Los agentes no pueden eliminar el próximo tiempo libre planificado a través del enlace completo del sitio de CommunityWFM.

Informes > Horario publicado > Análisis de horarios | Análisis de horarios – Detalles | las etiquetas de fecha de inicio y fin del informe no se muestran en el informe final.

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Notas técnicas de la versión 5.1SP1_20240119

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Descripción general

La versión Community 5.1 Cumulative Service Release 1 es el primer paquete de servicio para la versión Community 5.1. Este paquete de servicio agrega nueva funcionalidad y aborda varios problemas técnicos que se aplican a las ediciones Enterprise y Essentials.

La versión Community 5.1 SP1 es una instalación completa que admite la instalación de nuevos clientes, así como la actualización directa desde las versiones Community 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696) y 5.1 (build 5.1.671).

Cualquier cliente que aún use versiones 4.x necesitará actualizar a 5.0 antes de actualizar a 5.1 SP1.

Esta versión incluye todas las correcciones y parches anteriores lanzados para la versión 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696) y 5.1 (build 5.1.671).

Detalles de la compilación

Versión de la compilación: 5.1.801.540 Disponibilidad General

Fecha de la compilación: 19 de enero de 2024

Fecha de lanzamiento: 19 de enero de 2024

Requisitos de activación y licenciamiento

Nota: La clave de licencia para la edición del producto Enterprise tiene tres opciones: 5.0, 5.1, 5.1 SP1.

5.1 SP1 incluye la opción de habilitar el canal de notificaciones de Webex, de lo contrario es idéntico a 5.1.

Novedades

Fuentes de datos

Hay un nuevo adaptador para Talkdesk.

Se agregó soporte para caracteres Unicode especiales. Configuración > Fuentes de datos | Opciones de configuración | Puntos de recolección: el siguiente texto con el guion Unicode "Escalation – 039" se guardará en la interfaz de usuario como "Escalation %u2013 039."

Base de datos de preparación - se aumentó la escala de la columna ReasonCode en la tabla de la base de datos de preparación AgentActivity a 50 caracteres.

Adaptador 8x8: Se agregó el código de razón al estado del agente.

Adaptador LiveVox: Se agregó soporte para la versión 19.

Servicios

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios | Servicio de aprobación automática | Opciones avanzadas: Se eliminaron las opciones corporativas y UTC del menú desplegable ¿Qué opción de zona horaria debe usar la aprobación automática?

Traducciones

Se mejoró el soporte de localización y se optimizaron las traducciones para los elementos del menú en todas las regiones compatibles.

Ayuda

Incluye nuevos videos de ayuda para ASSK, GDPR, traducciones y el informe de comparación de adherencia.

Canales de notificación

Se agregó el canal de notificaciones de Webex a Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Notificaciones.

Pronósticos

Pronóstico > Pronóstico publicado | Mostrar historial de revisiones | muestra la lista con la última o más reciente actualización en la parte superior.

Horarios

Vista de administrador / superadministrador | Horario > Horarios provisionales > Hoja de los horarios > Revisar eventos y excepciones | Se restableció Incluir eventos del horario publicado como una opción seleccionada por defecto.

Vista de administrador | Horario > Horario publicado | Informes auxiliares de horarios | Auditoría del horario publicado: se agregó comentario de horario no publicado y actividades afectadas.

Informes

Informe > Adherencia al horario > Detalle de estados del dispositivo: se agregó la opción de exportar informe.

Tiempo libre avanzado

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendarios de acumulaciones provisionales | Tablas de acumulación | Generar, importar o ingresar transacciones de acumulación | Importar archivo - Excel: Se cambió la validación de fechas de transacción que están fuera de los límites de la política de tiempo libre a Error en lugar de Advertencia.

Vista de agente | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Módulo de próximo tiempo libre | Lista de espera: Se cambió la etiqueta No elegible a En lista de espera en el módulo de próximo tiempo libre para solicitudes agregadas a la lista de espera.

Vista de agente | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Particiones de calendario | Opciones de vista general del Calendario de tiempo libre | Tiempo disponible: Se desactivaron los íconos en el Calendario de tiempo libre para solicitudes que están en estado pendiente o denegadas.

Vista de agente | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre: Se agregaron horas acumuladas YTD al resumen de clasificación de tiempo libre.

Correcciones

Correcciones gramaticales y de errores tipográficos.

Retención de datos

Retención de datos | Política de retención de detalles de transacciones de horarios de agentes | sproc no está eliminando registros.

Retención de datos | Política de retención de detalles de transacciones de horarios de agentes | Se está registrando una entrada de éxito en t_data_manager_audit aunque sproc está fallando.

Retención de datos | Editar | 6 políticas de retención de datos no muestran el `Run Now Set Flag Succeeded` al hacer clic en Ejecutar ahora.

Fuentes de datos

Adaptador 8x8: Los datos no se devuelven en UTC 

8X8: La importación histórica para una sola cola no está funcionando en el adaptador 8X8.

Adaptador histórico 8x8: Error al recuperar datos históricos durante un período de tiempo.

Adaptador LiveVox - agregar agentSkillId varchar(255) e interactionType varchar(255) a la tabla temporal de llamadas de LiveVox t_adapter_call_event_data.

Configuración > Fuentes de datos | Opciones de configuración | Estados del dispositivo | Mapeo de estados | Tipo de estado e informes de adherencia: El informe de adherencia no respeta los tipos de estado "Ignorar", "Inválido" o "Desconocido" dentro del informe de adherencia.

Destinos de datos

Informe > Administrativos y auxiliares > Destinos de datos: Los signos de ampersand en las contraseñas SFTP de destino de datos causan que parte de la contraseña se corte al conectarse a sitios SFTP, así como también se corta en la interfaz de usuario al guardar las propiedades básicas de un nuevo destino de datos.

Admin/Super Admin | Informe > Administrativos y auxiliares > Destinos de datos: Al crear un nuevo destino de datos, la opción de salida es un campo obligatorio, sin embargo, si la opción se deja vacía no se muestra ningún mensaje y el destino de datos no se guardará.

Configuración

Vista del planificador | Configuración y preferencias globales > El rol mínimo autorizado para modificar las credenciales de inicio de sesión de un usuario se establece en administrador o superior y el planificador no debería poder ver la sección de credenciales de los administradores.

Configuración y preferencias globales > El rol mínimo autorizado para modificar las credenciales de inicio de sesión de un usuario se establece en administrador o planificador y cuando el mismo nivel de rol intenta actualizar el nombre de usuario o la credencial, se muestra el error "Operación no autorizada intentada".

Vista de Admin / Super admin | Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración y preferencias globales | Las opciones Paleta de colores predeterminada del gráfico y Usar borde y fondos en relieve en los gráficos no parecen hacer nada.

Modelo de empresa

Configuración > Modelo de empresa: La interfaz de usuario permite arrastrar y soltar una actividad de resumen principal en una actividad de resumen secundaria, causando una referencia circular en t_activity.

Servicios

Resumen de adherencia

Servicio de monitoreo del sistema de la comunidad | Servicio de resumen de adherencia al horario: En el resumen de eventos publicados, las horas pendientes no se muestran en las secciones de resumen por fecha, semana y año.

Servicio de monitoreo del sistema de la comunidad | Servicio de resumen de adherencia al horario | Utilidad de resumen de datos: el proceso de resumen se detiene y se informa un error después de activar el resumen utilizando la utilidad de resumen de datos cuando los eventos cruzan la medianoche después de eliminar, agregar y luego editar un evento que cruza la medianoche.

Traducciones

Numerosas correcciones al texto traducido en todos los idiomas en menús, informes y páginas.

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración de personal > Códigos de motivo para Planes de acciónes restringidas: Los elementos de la lista de códigos de motivos se duplican cuando se ven en otro idioma y al agregar nuevos códigos no se muestra el valor ingresado correctamente en idiomas que no son inglés.

Notificaciones

Canal de notificaciones de equipos | Horarios | Zona horaria: El horario del agente devuelto en el lado de Teams no respeta la configuración de zona horaria del agente.

Edición empresarial | Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Notificaciones | Configurar detalles del evento por canal: El evento "Mensajería ad hoc del agente" que comienza en 5.1 carece de Mensajes internos y Mensajería SMS/Text aunque están habilitados.

Contraseñas e inicio de sesión

Vista del agente | Propiedades | Propiedades de inicio de sesión del agente | ID de inicio de sesión & Vista de admin | Personal > Lista actual > Perfil personal > Propiedades básicas | ID de usuario: Las etiquetas no son consistentes en los lados del administrador y del agente "ID de inicio de sesión" y "ID de usuario".

Pronósticos

Pronóstico > Pronóstico publicado: Cuando ajusta el valor en revisar el total semanal y mensual a más de un valor de 5 dígitos, se predetermina a 9999 sin importar qué valores de cinco o más dígitos ingrese.

Pronóstico > Pronóstico publicado | Pronóstico rápido: No hay validación entre la fecha de inicio y la fecha de finalización antes de hacer clic en el botón generar en el pronóstico rápido.

Horarios

Horarios > Horarios provisionales | Crear nuevo horario provisional Y Copiar horario provisional existente: Después de crear/copiar un horario provisional redirigiendo a la hoja de los horarios, la fecha de finalización del horario mostrada es incorrecta.

Horarios > Horarios provisionales & Plantillas de horario > Horario compuesto: Error reportado al intentar generar un horario optimizado y seleccionar participante del horario porque un agente tiene una referencia circular en la plantilla de horario.

Vista de admin | Informe > Adherencia al horario > Alertas de adherencia | Grupos de usuarios personalizados: Después de hacer clic en el botón regenerar informe, la página se rompe.

Vista de admin/super admin | Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario > Modelo de empresa > Detalles del agente | Los estados del adaptador de más de 50 caracteres de longitud hacen que la vista de detalles del agente no se cargue con el error `Los datos de cadena o binarios se truncarían`.

Optimización

Vista de admin / Vista del agente | Informe de horario publicado | VTO aceptado no se muestra en el horario del agente o cuando ejecuta el VTO, no hace nada cuando se crea la optimización con Sí, ejecutar el plan cuando el participante acepta...

Vista del agente: Optimización | Aumentar personal disponible | Extender turnos programados: Cuando la optimización está abierta para comentarios y después de la ejecución del plan, los agentes reciben el mismo mensaje interno varias veces.

Ofertas de horarios

Vistas de admin - Ofertas de horarios | Inventario de artículos de oferta | Importar desde un horario provisional | Paso 2: Revisar e importar: El botón finalizar informa una excepción no detectada cuando se hace clic y parece que no hace nada en la versión 4.4, 5.0 y 5.1 aunque se importa con éxito.

Vistas de agente y admin - Ofertas de horarios | Mostrar detalles del artículo | Configuración del artículo | Rango actual: La opción falta en 5.1 (disponible en 4.4 y 5.0).

Vistas de agente y admin - Ofertas de horarios | Mostrar detalles del artículo | Opciones del artículo | Mover hacia arriba & Mover hacia abajo: Las opciones faltan en 5.1 (disponible en 4.4 y 5.0).

Vista del agente – Oferta de horario | Vista previa -Hoy | Haga clic aquí para ver el inventario | Utilidades | Eliminar me gusta & Marcadores: las opciones faltan en 5.1 (disponible en 5.0).

Vistas de admin - Ofertas de horarios | Inventario de artículos de oferta | Crearlos manualmente | Paso 3: Definir períodos fuera del teléfono: El icono de guardar está atenuado aunque está activo y funciona (problema en 5.0 y 5.1).

Solicitud de autoservicio

Vista del agente | Horarios > Solicitud de autoservicio: Se obtiene el error "No se puede evaluar" al validar el rendimiento del horario y la regla de duración del evento.

Planificar > Planes de validación de autoservicio | Tipos de eventos de miembros | Configurar | Regla de rendimiento del horario | Selección de algoritmo de pronóstico: Siempre se guarda como Método de pronóstico basado en habilidades sin importar la selección que hizo el usuario.

Vista del agente | Horarios > Solicitud de autoservicio: un agente puede enviar una solicitud ASSK para fechas pasadas.

Monitor de asistencia al horario

Vista de admin/superusuario | Hoy | Monitor de asistencia al horario automatizado | Zoom de personas por intervalo | Marcar personas tarde: El campo de descripción corta no está validado, y los administradores pueden poner a los agentes como tarde sin poner una descripción.

Informes

Vista de admin / super admin | Informe > Adherencia al horario > Historial de adherencia al horario Y Informe > Adherencia al horario > Tiempo pagado diario: Se utiliza una comparación de cadenas para comparar las fechas de inicio y fin, causando un comportamiento inesperado al validar las fechas.

Informe > Adherencia al horario > Historial de adherencia al horario | Nivel de supervisor: El archivo exportado del resumen ejecutivo no tiene datos.

Informe > Horario publicado > Resumen de eventos publicados | Resumen por fecha & Resumido por mes/año/DOW: La columna 'Porcentaje de horas totales' se calculó incorrectamente y superó el 100% en algunos casos.

Informe > Pronóstico publicado > Requisitos de personal | AHT pronosticado vs AHT real: Los valores están intercambiados en el gráfico y las descripciones emergentes/leyenda.

Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario | Mostrar opciones | Hasta la fecha | Validación: El usuario no puede seleccionar fechas posteriores que sean 3 días después de la fecha de inicio.

Informe > Adherencia al horario > Comparación de adherencia al horario | Imprimir contenido de la tabla: Faltan los encabezados.

Vista de administrador/superadministrador | Informe > Adherencia al horario > Comparación de adherencia al horario: Al exportar el informe de comparación de adherencia a csv, los encabezados de las dos últimas columnas están fusionados (con un ").

Tiempo libre

Vista de agente/administrador | Cuando un agente o administrador solicita un día único con "Sí, todas las fechas en el rango deben ser aprobadas juntas" se está considerando el día siguiente al validar y en el informe muestra 16 horas.

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre | Cuando envía una solicitud de todo el día con "Sí, todas las fechas en el rango deben ser aprobadas juntas," o un día parcial de tiempo libre (PTO/VTO) con un agente en una zona horaria diferente, muestra la fecha y la hora de inicio y fin incorrectas.

Cuando el agente solicita un día completo de tiempo libre y es denegado por el supervisor desde el resumen del informe o en el informe de solicitudes pendientes, elimina el horario del agente.

Solicitudes de tiempo libre | Comentarios & Informe > Horario publicado > Resumen de eventos publicados: Error reportado al intentar ver solicitudes de tiempo libre pendientes porque el campo de Comentarios es muy largo (1206 caracteres con espacios).

Vista de administrador/superadministrador | Planificar > Centro de tiempo libre > Eventos de tiempo libre > Crear tiempo libre recurrente > Paso 3: Elegir participantes | El botón Todo aprobado cambia el estado del botón Aprobado de cada agente individual en lugar de establecer todos en Aprobado.

Tiempo libre avanzado

No hay validación para el año calendario incorrecto o la fecha de transacción en el calendario de acumulaciones provisional cuando la política de tiempo libre se crea con la configuración básica "No acumular horas - las transacciones de acumulación se originan desde una aplicación externa."

Vista de administrador: Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendarios de acumulaciones provisionales: Después de una carga de Excel al elegir la plantilla, se obtiene el error "Referencia de objeto no establecida en una instancia de un objeto."

Vista de agente: Partición de calendario/Legado | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | solicitar tiempo libre parcial planificado: Al solicitar tiempo libre nocturno con la regla de brownout, la validación no funciona. Dice que todo está aprobado pero la solicitud es denegada.

Vista de agente: Partición de calendario | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | solicitar tiempo libre planificado: Al solicitar tiempo libre con la regla de brownout, la validación no funciona. Dice que todo está aprobado pero la solicitud es denegada.

Vista de agente: Partición de calendario/Legado | solicitar tiempo libre planificado: Al solicitar todo el día con "Sí, todas las fechas en el rango deben ser aprobadas juntas" con la regla de brownout, el servicio de aprobación automática aprueba más de una solicitud.

Las solicitudes de legado deben ser independientes de la Partición de calendario | Reglas de brownout. Legado y partición de calendario deben ser separados. Los agentes en modo legado tienen solicitudes denegadas si los agentes en una partición de calendario ya han solicitado el tiempo.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendarios de acumulaciones provisionales | Pérdida de función o funcionalidad 5.0: Al usar la importación de Excel en un calendario de acumulaciones provisional, la mayoría de los encabezados no están mapeados como solía ser en 5.0.

Problemas conocidos/diferidos

Conocidos

Vista de agente | Propiedades > Dispositivos | La URL de integración de iCal ya no funciona en Outlook o Google calendar para clientes OnPrem debido a cambios en Office 365.

Vista de agente y administrador: Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Perfil personal > Configuración de tiempo libre para agente, donde una acumulación añadida al último día de un calendario de acumulación no aparece en el mosaico de clasificación.

Pronóstico > Pronóstico publicado | cuando ajusta el valor en revisar el total diario, se ajusta a los números exactos que hemos actualizado. Nota: En un pronóstico publicado cuando revisa el conteo de volumen de contactos debe dar exactamente lo que ingresó, mientras que en los pronósticos provisionales cuando revisa el conteo de volumen de contactos no debe darle el conteo exacto; distribuye el volumen a través de los intervalos y podría redondear hacia arriba o hacia abajo.

Vista de administrador/superadministrador | Informe > Adherencia al horario > Historial de adherencia al horario | El error La fecha de finalización debe ser mayor que la fecha de inicio se muestra independientemente de si la fecha de finalización es mayor que la fecha de inicio. Esto no interfiere con la ejecución del informe.

Diferidos

Fuentes de datos

Vista de administrador/superadministrador | Configuración > Fuentes de datos > <adaptador> > Opciones de configuración > Estados del dispositivo: La interfaz de usuario limita los estados del dispositivo y las descripciones de estado a 50 caracteres.

Vista de administrador/superadministrador | Adaptador Altigen > Conexiones | La consulta personalizada no es editable.

Vista de administrador/superadministrador | Adaptador Asternic > Conexiones | Los detalles de la primera conexión guardados, el valor del Intervalo de Colección de Transacciones ingresado por el usuario es ignorado y se guarda 5.

Adaptadores ShoreTel & ShoreTel Event Feed | Cambiar las consultas de recopilación de datos de consultas personalizadas a las consultas predeterminadas hace que las consultas personalizadas se eliminen y el adaptador no guardará la configuración Usar consultas predeterminadas.

Configuración

Configuración > Modelo de empresa > Centro de actividades | Volumen de contactos y tiempo de atención de hoy: En el Modelo de empresa si tiene una actividad que es parte de una estructura de carpetas que también incluye una subcarpeta, ejecute el informe de volumen de contactos en la carpeta de nivel superior mostrando % del total de llamadas para las actividades incorrectamente.

Configuración > Modelo de empresa > Actividades secundarias | Sitio físico | Primer día de la semana de horario | Predeterminado: No se pueden guardar las propiedades básicas después de seleccionar Predeterminado aunque el campo está configurado en Predeterminado cuando el sitio se agrega por primera vez en la página de configuración.

Configuración > Plantillas de horario > Plantillas de horario > Miembros del horario compuesto: Informe de error "La cadena de entrada no estaba en un formato correcto" después de hacer clic en Actualizar.

Pronóstico

Pronóstico: Vista de administrador | Pronóstico > Pronósticos provisionales: Cuando usamos perfiles de volumen de contactos/shrinkage/porcentaje de requisitos de personal de Excel para generar o importar datos estamos obteniendo un error o la página se rompe.

Horarios

Horario > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | Informe de días libres semanales: Cuando los agentes tienen turnos que comienzan a las 5am o antes y están libres el domingo, "X" no se muestra el domingo en el informe de días libres semanales.

Tiempo libre

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre | Modelo de empresa: Cuando el agente está en la zona horaria (GMT-05:00) Hora del Este (EE. UU. y Canadá) y solicita el tiempo libre, al hacer clic en el nombre del agente para editar el tiempo libre muestra la fecha incorrecta.

Cuando un agente solicita un día completo de tiempo libre con la selección "No, algunas de las fechas pueden ser aprobadas y otras denegadas" y el supervisor aprueba en el informe de resumen de eventos del horario publicado, no elimina el horario subyacente.

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre | cuando los agentes están en diferentes zonas horarias y envían el tiempo libre planificado con la opción desplegable "Sí, todas las fechas en el rango deben ser aprobadas juntas" y cuando ve las solicitudes en el informe de tiempo libre con la zona horaria del agente la fecha está desfasada por un día.

Vista de agente/vista de administrador | Cuando el administrador está haciendo un ajuste manual al evento (por ejemplo, tiempo libre/enfermedad), las horas no aparecen en el mosaico de YTD.

Traducciones

Traducciones - Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración de personal > Códigos de motivo para Planes de acciónes restringidas: La edición de códigos existentes no muestra el valor de texto correcto para usuarios/regiones que no hablan inglés.

Traducción | Todas las regiones - Página de hoy | Personalizar | Monitor de asistencia automatizado al horario & Solicitudes pendientes: Botón de actualizar no traducido.

Optimizaciones

Horarios > Optimizador | Modificar horarios actuales | Optimizar eventos fuera del teléfono / Editar eventos programados | Personalizar notificaciones | editar mensaje en cualquier canal | La sección de tokens de reemplazo admitidos aparece vacía.

Horarios > Optimizador | Modificar horarios actuales | Optimizar eventos fuera del teléfono y aumentar personal disponible | Recuperar eventos fuera del teléfono | Personalizar notificaciones | editar mensaje en cualquier canal | el texto está cortado, ajústelo a la pantalla.

Horarios > Optimizador | Todas las optimizaciones: vista previa del mensaje no está disponible para SMS/mensajes de texto.

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Notas técnicas de la versión 5.1GA_20230920

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Descripción general

Versión Community 5.1
Esta versión agrega nueva funcionalidad y aborda varios problemas técnicos que se aplican a las ediciones Enterprise y Essentials.

La versión Community 5.1 es una instalación completa que admite la instalación de nuevos clientes, así como la actualización directamente desde las versiones Community 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561) y 5.0SP3 (build 5.0.696).

Cualquier cliente que aún use versiones 4.x necesitará actualizar a 5.0 antes de actualizar a 5.1.

Esta versión incluye todas las correcciones y parches anteriores lanzados para la versión 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561) y 5.0SP3 (build 5.0.696).

Archivos de instalación

Paquetes de instalación incluidos
Paquetes de instalación del servidor Community:
• WFMSG.Community.Database.5.1.671.596.Full
• WFMSG.Community.Database.5.1.671.596.3.6.Patch
• WFMSG.Community.5.1.671.596.Full
• WFMSG.CommunityWebApi.5.1.671.596
Detalles de la compilación
Versión de la compilación: 5.1.671.596 Disponibilidad general
Fecha de la compilación: 11 de septiembre de 2023
Fecha de lanzamiento: 12 de septiembre de 2023

Requisitos de activación y licenciamiento

Novedades

Región / Idioma

Con la versión 5.1 hay una opción para ver CommunityWFM en español para México, francés canadiense y portugués para Brasil. Un administrador puede cambiar la región/idioma para todos en la configuración y preferencias globales o a nivel de agente para ver informes, instrucciones emergentes, botones y elementos de menú en el idioma preferido en la versión web y la aplicación móvil.
En lugares donde hay texto ingresado por el cliente, no se traducirá (por ejemplo, Noticias destacadas, Encuesta y resultados, etc.).

Hay una opción de sincronización si se cambia la configuración de idioma para múltiples agentes, y los usuarios deben cerrar sesión/iniciar sesión nuevamente para ver el nuevo idioma.

Quiosco de autoservicio para agentes (ASSK)

El ASSK permite configurar un evento no laboral para que un agente pueda usar el quiosco de autoservicio para agregarlo a su horario sin intervención de un administrador.

Los administradores determinan la elegibilidad de los eventos y configuran cualquier regla comercial aplicable, incluida una regla de rendimiento del horario (variación de personal permitida), que se ejecuta cuando el agente realiza la solicitud. Si no se aplican reglas, el evento se agrega automáticamente al horario.

Tras la aprobación de la solicitud, se envía un memorando al árbol de supervisores.

Informe de comparación de adherencia

Usando los datos de adherencia resumidos, el informe de comparación permite seleccionar hasta cinco personas o grupos ("alcances") para comparar la adherencia al horario para un rango de fechas ilimitado. Desde un resumen ejecutivo hasta detalles, vea los mejores y peores desempeños para cada grupo, horas y porcentajes totales de adherencia, tendencias y el desempeño de agentes individuales. Como con la mayoría de los informes, este incluye la capacidad de exportar los datos para una revisión adicional.

Derechos de los sujetos de datos y GDPR

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) son estatutos que rigen el uso y distribución de datos personales para los usuarios de un sitio web o aplicación. CommunityWFM 5.1 permite ver la información personal identificable (PII) recopilada y solicitar la eliminación, restricción o corrección de la PII. También hay una opción para que los agentes vean una lista de sus solicitudes de derechos de sujetos de datos anteriores.

Los centros de contacto deberán designar un administrador en la configuración y preferencias globales como defensor de la privacidad de datos que pueda cumplir con las solicitudes de acceso/uso de sujetos de datos. También hay una opción para seleccionar el algoritmo de enmascaramiento de identidad de datos predeterminado:

Nota: si se elige enmascarar los datos de un usuario, esto no es reversible ni recuperable. Una vez enmascarados, nadie, ni siquiera el servicio de soporte, puede recuperar los datos de PII.

Interfaz de usuario

Correcciones ortográficas en toda la aplicación.

El formato de fecha para informes y páginas es consistente usando el formato de fecha global dd/mes/aaaa (01 dic 2023).

Licenciamiento e inicio de sesión

La longitud de caracteres del ID de la aplicación móvil es la misma que la del ID de usuario de la aplicación tanto en la vista de administrador como en la vista de agente: 50 caracteres.

Vista de agente | Inicio de sesión | Se mejoró el mensaje de `Inicio de sesión restringido` para agentes en un Plan de acciónes restringidas que restringe los inicios de sesión.

Vista de supervisor | Dispositivos | lado del servidor: se agregó la página de Dispositivos a la vista de supervisor en la aplicación web que incluye un código QR para la configuración de la aplicación móvil.

Servicios

Pronóstico: se rediseñó el motor de pronóstico de personal para abordar problemas de rendimiento al generar el pronóstico de requisitos de personal.

Habilitar autenticación de clave privada para SFTP en Destinos de datos.

Fuentes de datos

Nuevo adaptador para Thrio.

Nuevo adaptador para Zoom.

Configuración > Fuentes de datos | Importar | Importar volumen de contactos desde Excel: detecta intervalos duplicados durante la validación y verifica los milisegundos.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Inicios de sesión de la fuente de datos | Exportar: al descargar el informe csv o xlsx, modificar el nombre del informe en lugar de exportar datos e incluir el nombre modificado dentro del encabezado del informe.

Configuración > Fuentes de datos | Crear nuevo | Nombre de la fuente de datos: borrar el texto predeterminado una vez que el usuario comience a escribir un nuevo nombre.

Notificaciones

Cuando un agente elimina una solicitud de tiempo libre denegada, pendiente o aprobada, hay una notificación al árbol de supervisores.

Hoy | Mensajes internos | Crear nueva carpeta / Renombrar carpeta: se agregó el botón Cancelar.

Hoy > Enviar un mensaje: se cambió el límite de caracteres para el texto enviado desde 'Hoy > Enviar un mensaje' al mismo límite que el texto enviado desde el perfil del cliente o enlaces de horario publicado.

Configuración

Configuración de propiedades de pausa: en las propiedades de intervalo fuera de teléfono, agregar "horas" al campo de inicio temprano/inicio tardío (no tenía indicación si debía ser en minutos o horas).

Configuración de eventos > Recordatorios: primer campo – longitud del recordatorio – se agregó que se mide en minutos.

Pronóstico

Pronóstico > Perfiles de pronóstico | Volumen de contactos | Datos del perfil de pronóstico de Excel | Paso 1: Subir el archivo de hoja de cálculo de Excel: se actualizó la plantilla de ejemplo de importación de datos de Excel para tener valores/formatos reales.

Horarios

Soporte para nombres de tipo de evento en intervalos de vista de horario.

Soporte para la capacidad de navegar desde el resumen de eventos de horario publicado a los informes de detalles de eventos de horario publicado.

Informe > Horario publicado > Resumen de eventos publicados: permitir al usuario saltar del informe de resumen al detalle real del horario publicado (pantalla de salchicha) para un agente seleccionado y usar el rango de tiempo del informe de resumen.

Horarios publicados, horarios semanales, horarios de adherencia, etc.: permitir a los usuarios filtrar y enfocar los horarios en los tipos de eventos seleccionados dentro de "Leyenda de tipo de evento” [Vista destacada].

Vista de agente | Horario > Horarios para su grupo de supervisores: se agregó el control 'Mostrar opciones' para permitir a los usuarios elegir un rango de fechas.

Permitir a los usuarios deshabilitar temporalmente las estadísticas de línea neta en vistas de horario y adherencia basadas en actividades.

Optimización | Verificar y ejecutar el plan | Ver resultados: se agregaron opciones de 'Exportar' para el informe 'Ver resultados'.

Horarios > Horarios provisionales > Hacer clic en cualquier horario provisional > Seleccionar datos de pronóstico > Hacer clic en el nombre del pronóstico: falta el último día/fecha especificado en el rango de fechas en el informe.

Centro de tiempo libre

En el formulario de solicitud de tiempo libre: se cambió la selección predeterminada para "¿Deben aprobarse todas las fechas en el rango de fechas juntas?" a No, algunas de las fechas pueden ser aprobadas y otras denegadas.

Planificar > Centro de tiempo libre > Configuración de tiempo libre > Tablas de acumulación | Acumulación anual total (en horas): se agregó la capacidad de personalizar el número máximo de horas acumuladas utilizadas en la configuración de la política de tiempo libre.

Planificar > Centro de tiempo libre > Eventos de tiempo libre > Crear eventos intradía: al crear un evento intradía para varias personas en el Paso 3 - seleccionar personas, se agregó un botón Seleccionar todo.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Sincronizar usuarios: se agregó la configuración de fuente de reglas de tiempo libre al sincronizar agentes.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Sincronizar usuarios| Plantillas de sincronización: se agregó la asignación de reglas de tiempo libre a la plantilla de sincronización.

Vista de agente | Hoja de trabajo de tiempo libre | solicitar tiempo libre planificado | La opción de lista de espera no está (y no debería estar) disponible para solicitudes de tiempo libre parcial.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendarios de acumulaciones provisionales: se agregó un mensaje de “éxito” al publicar un calendario de acumulaciones provisional.

Vista de agente | Planificar > Solicitudes de tiempo libre > Solicitar tiempo libre planificado | Los agentes están interpretando erróneamente la marca de verificación verde como confirmación de que la solicitud de tiempo libre ha sido enviada. Se agregó una nota debajo de la marca de verificación verde “Haga clic en el botón Guardar solicitud/Finalizar para completar su solicitud de tiempo libre.”

Vista de agente | Envío de solicitud de día parcial: cuando el evento tiene la hora de inicio y fin predeterminada con 7.5, y cuando el agente intenta enviar el día parcial con horas predeterminadas en la pantalla de validación, se redondea a 8 horas.

Informes

Informes > Horario publicado > Resumen de eventos publicados | Selector de fecha: se agregó la capacidad de seleccionar un solo día.

Administrativos y auxiliares > Registro de auditoría de cambios | Aplicación: se creó un registro de auditoría sobre cambios en las reglas y configuraciones de aprobación automática.

Hoy | Monitor de adherencia al horario | Mostrar datos como lista: se agregó un botón en la sección de lanzamiento para llevar al usuario al informe de resumen de adherencia de ese agente específico.

Informe > Administrativos y auxiliares > Registro de auditoría de cambios: se agregó un informe de auditoría que registra las asignaciones de actividad del agente.

Inicio de sesión de agente | Informe > Adherencia al horario | Agente: se agregó validación de fecha.

Informe > Administrativos y auxiliares > Inicios de sesión de la fuente de datos: se agregó columna de supervisor.

Informes de seguimiento de auditoría mejorados para cambios en los perfiles de agente: Informe > Administrativos y auxiliares > Registro de auditoría de cambios: se agregaron registros de auditoría para perfiles de agente.

Informes de seguimiento de auditoría mejorados para cambios en el Modelo de empresa.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Lista actual: se agregó la capacidad de exportar personal. Y se agregaron columnas para ID de inicio de sesión, correo electrónico, estado y supervisor.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Inicios de sesión de la fuente de datos | Exportar: se agregó la capacidad de exportar los informes.

Pronóstico > Pronósticos provisionales| Informe de clúster de capacitación cruzada de agente/actividad: se agregó una función de exportación para este informe.

Informe > Horario publicado | Informe de shrinkage: no redondear los valores Discrecional, No Discrecional y Total de shrinkage % en el informe.

Qué se ha corregido

Interfaz de usuario

Vista de administrador/superusuario | Hoy > Noticias destacadas | Editar | Árbol de supervisores: el superadministrador no puede ver la lista de supervisores y solo se ve a sí mismo.

Hoy > Enviar un mensaje | Soporte para caracteres especiales/acento francés Unicode: el usuario puede escribir los mensajes correctamente, pero la vista previa y la reproducción se muestran incorrectamente.

Cuando el requisito de contraseña está configurado para requerir una contraseña fuerte, el botón Generar contraseña en el perfil del agente no utiliza los criterios de contraseña fuerte al generar la contraseña (ni los criterios ni el mínimo de caracteres).

Pronóstico

Pronóstico > Pronósticos provisionales > Hoja de trabajo de pronóstico | Requisitos de personal | Generar clústeres | Lista de participantes del pronóstico: generar requisitos de personal con la lista de participantes del pronóstico da requisitos de personal muy bajos al usar actividad de agente.

Pronóstico > pronóstico provisional | abrir uno existente | INFORME DE OBJETIVO DE SERVICIO de pronóstico provisional y Porcentajes de shrinkage de pronóstico provisional: al ver el informe de pronóstico con la zona horaria corporativa se obtiene un error de solicitud incorrecta 400.

Pronóstico > pronóstico publicado | INFORME DE OBJETIVO DE SERVICIO y Porcentajes de shrinkage | al ver el informe de pronóstico con la zona horaria corporativa se obtiene un error de solicitud incorrecta 400.

Pronósticos > Pronósticos provisionales | cuando tiene los requisitos de personal de los pronósticos provisionales filtrados solo por los gráficos de intervalos, no se muestra el tiempo de intervalo en el informe. En su lugar, se muestra ~intervalDetailDisplay~

Pronóstico > Perfiles de pronóstico | Configurar uno nuevo | El título y la descripción para el Perfil Estático de Días Atípicos son incorrectos.

Pronóstico > Perfiles de pronóstico | Crear nuevo | en el Paso 3 del Perfil de Pronóstico de Shrinkage (método de entrada manual) se muestra "Contactos Pronosticados" y "Tiempo Promedio de Manejo" en la leyenda en lugar de "Discrecional" (azul) y "No Discrecional" (negro).

Vista del agente

Horarios > Intercambios de horarios | Hoja de trabajo de transacciones de horarios del agente | Publicar una respuesta: se informa un error después de intentar publicar una respuesta usando los valores predeterminados y sin marcar la casilla "Me ofrezco voluntariamente...".

Mensajes internos | Notificaciones | Notificación de cambio de horario publicado | Tiempo libre recurrente: las notificaciones de solicitud de tiempo libre aprobadas/denegadas apuntan a una URL antigua para el horario publicado.

Servicios

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Servicios | Servicios de aprobación automática | Cuando actualiza el texto de aprobación predeterminado en las opciones básicas y lo guarda, luego vuelve a abrir las opciones básicas de servicios de aprobación automática, el mensaje actualizado no se guarda.

Fuentes de datos

Configuración > Fuentes de datos | Importar volumen de contactos desde Excel | Revisar el registro de importación | Registro de recopilación de datos de volumen de contactos: los datos de volumen de llamadas importados desde xlsx no se registran en el registro de importación.

Monitor de adherencia al horario

Hoy | Monitor de adherencia al horario | Editar | Tipo de lista de participantes: se presenta una advertencia después de cambiar el 'Tipo de lista de participantes' cuando otro componente lo está referenciando. Se permite al usuario guardar y muchos botones en la página de inicio se vuelven no responsivos.

Monitor de asistencia automatizada al horario

Cuando está viendo el resumen de hoy y hace clic en los datos de la tarde y regresa a ver los datos de la mañana, se muestra una fecha diferente (no la fecha de hoy).

Página de hoy | ASAM | la actualización automática en ASAM no funciona o no se actualiza.

Configuración

Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Lista actual > Perfil personal | Fotos de perfil: se permite a los usuarios hacer clic en 'Subir' sin seleccionar una foto, lo que causa un error: el parámetro no es válido.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal | Haga clic aquí para mostrar opciones avanzadas de orden y filtro | Filtrar por nombre de agente: el filtro solo funciona cuando se usan nombres de agentes en minúsculas.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Lista actual > Perfil personal > Configuración de adherencia: los administradores no deberían poder editar y guardar un campo vacío/nulo para LoginID/DeviceID (campo requerido) para las fuentes de datos asignadas.

Personal | Login: Community no debería permitir guardar el mismo ID de inicio de sesión de usuario para múltiples agentes. Solo el último usuario guardado puede iniciar sesión. Si el último usuario está inactivo, el inicio de sesión fallará para él y todos los agentes con ID duplicado.

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración de personal > Grupos de usuarios personalizados (CUG): los miembros de CUG no se listan al agregar cualquier evento si los miembros no fueron asignados directamente al CUG.

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración de personal > Perfiles de clasificación > Nuevo perfil de clasificación: no hay verificación de validación y se muestra un mensaje de error SQL después de guardar el formulario sin agregar un nombre.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Perfil personal: al crear una nueva asignación de plantilla de horario para un agente, la ventana permanece abierta después de hacer clic en Guardar, y la misma plantilla se asignará al agente tantas veces como haga clic en Guardar.

Horarios

Horarios > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | Detalle del horario por fecha | Exportar: tanto xlsx como csv se generan pero solo tienen encabezados y no valores.

Planificar > Variaciones del pronóstico | Eliminar: se muestra un segundo mensaje emergente con un número después de que el usuario hace clic en OK para eliminar el evento especial.

Planificar > Variaciones del pronóstico: crear un horario provisional usando el pronóstico de evento especial no funciona como se esperaba. Cuando la oficina está cerrada en un evento especial en el horario provisional, debería mostrar un mensaje de advertencia de conflicto.

Horarios > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | Revisar eventos y excepciones: al actualizar el informe haciendo clic en la PC, mantenga el informe en el día en que está trabajando.

Horarios > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | horas netas de personal, tiempo pagado diario, informes de días libres semanales bajo análisis de horarios e informes de resumen: la visualización es incorrecta cuando genera el informe usando diferentes zonas horarias. Las horas y los días están desfasados.

Horarios > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | Usar plantillas de agente | Administrar horarios de agentes | Crear un nuevo evento intradía: se informa un error de sa_agent_id no válido después de intentar agregar un evento intradía en el horario de la plantilla de agente.

Horarios > Horarios provisionales > Hoja de los horarios: la primera barra de horario (horario provisional) está desfasada por 1 hora, pero la segunda barra (horario publicado) es correcta.

Horarios > Horarios provisionales > Hoja de los horarios | Informes de horarios para imprimir: Detalle del horario por participante— cuando descarga el informe por xlsx o CSV, en el informe no se muestra el nombre del agente.

Configuración > Plantillas de horario > Plantillas de horario: no debería poder agregar agentes inactivos a la asignación de plantillas de horario.

Horarios > Horario provisional | Revisar informe de eventos y excepciones: si el primer día de la semana de horario del modelo de empresa comienza el domingo y se crea un nuevo horario provisional y se solicita tiempo libre el último día del horario provisional, la solicitud no se muestra en el informe.

Ofertas de horarios

Horarios > Ofertas de horarios | Inventario de elementos de oferta: al crear manualmente y hacer clic en el botón de finalizar, la página se rompe.

Cuando asigna la oferta de horarios, no hay botón de cerrar o finalizar. Es muy fácil hacer clic de nuevo (porque no pasó nada) y terminar asignando el mismo horario dos veces al mismo agente.

Optimización

Horarios > Optimizador | Aumentar personal disponible | Extender turnos programados | Cuando crea una optimización con "Especificar una hora fija de llegada temprana." y cuando copia la optimización a otro día y ve el mensaje emergente, las horas elegibles se multiplican.

Centro de tiempo libre

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre | Modelo de empresa y Planificar > Servicio de aprobación automática > Reglas > Modelo de empresa: cuando un agente solicita un día libre parcial después de las 6pm, en el informe de resumen del evento la fecha de inicio y fin mostraba la fecha del día anterior.

Planificar > Centro de tiempo libre > Configuración de tiempo libre > Políticas de tiempo libre | Crear nuevo | Clasificación de tiempo libre | Configurar | Configuración básica | cuando crea una nueva política y usa la opción "Ingresar un número específico de horas de tiempo libre para cada participante," la opción para generar horas con Community en el calendario de acumulaciones provisional no está disponible.

Planificar > Servicio de aprobación automática > Reglas > Modelo de empresa/Árbol de supervisores | Regla de Brownout/Intervalo mínimo de solicitud | Agregar validación de fecha al crear la regla.

Vista del agente | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Partición del calendario | Vista del calendario disponible: la vista del calendario de horas disponibles se presentaba de manera diferente a diferentes agentes en la misma partición del calendario.

Vista del agente | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Partición de calendario | Calendario de tiempo libre disponible | Mostrando el color rojo cuando no hay reglas establecidas.

Vista del agente | Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Partición de calendario | Calendario de tiempo libre disponible: Al ver el Calendario de tiempo libre disponible en una partición de calendario, si no hay reglas establecidas, el detalle diario de tiempo libre disponible ahora muestra el máximo de horas de tiempo libre disponibles basado en FTEs.

Vista del supervisor/administrador: Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Particiones de calendario | Pujar | El supervisor/administrador no puede anular la validación de puja/bloqueo cuando el agente ha comprometido las horas.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre | Calendario de acumulaciones publicado: Cuando el agente solicita tiempo libre al final del día del calendario y ha usado todas sus horas, aún está recibiendo horas acumuladas transferidas.

Planificar > Centro de tiempo libre > Configuración de tiempo libre > Políticas de tiempo libre | Clasificaciones de tiempo libre | Configurar | Configuración de transferencia: Necesita agregar validación y no permitir a los usuarios ingresar valores nulos para 'Horas de tiempo libre elegibles para transferencia'.

Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Resumen de tiempo libre | Cuando el agente está en (GMT+12:00) Fiyi, Kamchatka, Islas Marshall, y el agente envía una solicitud de todo el día o de medio día, la fecha de inicio y fin muestra fechas incorrectas.

Planificar > Servicio de aprobación automática > Reglas & Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Particiones de calendario: "Importar desde reglas aplicadas usando Aprobación Automática heredada" falla porque se permite a los usuarios ingresar valores decimales para las reglas de brownout.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Particiones de calendario | Nuevas propiedades básicas del Calendario de tiempo libre | La opción `Incluir transacciones de acumulación` está limitada a 31 días, lo que impide incluir acumulaciones de tiempo libre > 31 días de antigüedad.

Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Partición de calendario | Pujar | crear nueva o importar regla de brownout: la regla de brownout falla al validar cuando tenemos un número de solicitudes aprobadas o por porcentaje.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Particiones de calendario > Rondas de pujas | cuando tiene una regla de brownout con solo "1" número de solicitudes aprobadas por día, las reglas no se validan como se esperaba.

Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Partición de calendario | Calendario de tiempo libre disponible: mostrando los colores incorrectos para tiempo libre disponible (mostrado en rojo) y tiempo libre no disponible (mostrado en verde).

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendario de acumulaciones publicado | Después de publicar el calendario de acumulaciones provisional y al abrir el calendario de acumulaciones publicado no muestra horas o muestra como cero horas.

Planificar > Hoja de trabajo de tiempo libre | Particiones de calendario: tiempo libre: el calendario eventualmente se agota debido al uso de reglas de brownout para 249 participantes y el año completo.

Planificar > Centro de tiempo libre > Eventos de tiempo libre > Crear eventos intradía | Paso 3: Elegir participantes: Al crear un evento intradía y elegir participantes ya sea del árbol de supervisores o manualmente de la lista de personas en la organización, la lista de agentes no está en orden alfabético. La lista de agentes está en orden alfabético al usar cualquiera de las otras selecciones de `¿Cómo desea elegir a sus participantes?`.

Planificar > Centro de tiempo libre > Configuración de tiempo libre > Políticas de tiempo libre | crear nueva o abrir una existente: cuando incluye a todas las personas del modelo de empresa, el gráfico circular de participantes muestra solo el 99%, parece que está considerando también a los agentes inactivos.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Particiones de calendario | Agregar | Rondas | Agregar nueva ronda de pujas | Propiedades de la ronda de pujas | Fecha y hora para abrir la ronda de pujas: agregar validación para los campos de fecha. El usuario recibe un error 400 cuando el campo se deja en blanco.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre | Calendarios de acumulaciones provisionales | cuando ha generado horas de acumulación usando "Proveedor de Acumulación Nativo de Community" y si importa las horas desde Excel, en lugar de eliminar las horas existentes y agregar las nuevas horas como se indica en el mensaje de advertencia, sigue sumando las horas.

Teniendo problemas con la política de transferencia de horas. Está transfiriendo más horas de las especificadas en la política de transferencia.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Particiones de calendario: Está fallando al validar la regla de brownout cuando la solicitud se configura para una solicitud de medio día.

Notificaciones de eventos de tiempo libre | Mensajes internos | Evento de tiempo libre creado por el administrador: la duración del evento de tiempo libre es 00:00 en el cuerpo del mensaje interno para tiempo libre planificado solicitado/creado por el administrador.

Cuando el agente solicita tiempo libre planificado de todo el día/PTO/LOA, y se aprueba desde la página de solicitudes pendientes de hoy o desde el informe de Centro de tiempo libre, los horarios no se eliminan del plato de horarios del agente.

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre | Modelo de empresa | Mostrar detalles del evento: Mensaje de error incompleto cuando intenta eliminar los eventos.

Informes

Informe > Adherencia al horario > Resumen de adherencia al horario | Tiempo de ejecución del informe: 'Tiempo de ejecución del informe' no se actualiza después de actualizar/aplicar cambios al formulario 'Mostrar opciones'.

Informe > Horario publicado > Detalles del horario | Seleccionar una fecha de informe: 'Seleccionar una fecha de informe' no muestra el primer día que se listó bajo opciones. El informe muestra los horarios para los agentes para la primera fecha seleccionada en 'Desde la fecha'.

Informe > Volumen de contactos > Fuente de datos | Mostrar opciones: el informe se queda cargando si el usuario hace clic en 'Aplicar opciones' sin seleccionar una fuente de datos.

Informe > Horario publicado > Informe de shrinkage: La tabla de información agrupada está ignorando el primer día de la semana de horario configurado por la empresa al agrupar por semana.

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre | Modelo de empresa: Cuando a un agente se le aprueba una solicitud de tiempo libre nocturno, el resumen del informe de tiempo libre por fecha solo informa sobre las horas antes de la medianoche.

Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario | Agente sin ID de dispositivo de adherencia y sin fuente predeterminada marcada: se informa error 404 al ir a la tarjeta del agente.

Informe > Volumen de contactos > Modelo de empresa & Configuración > Modelo de empresa > Centro de actividad Volumen de contactos de hoy & tiempo de atención: los gráficos de intervalos están usando la zona horaria incorrecta al usar la opción de informe 'Usar zona horaria corporativa'.

Informe > Horario publicado > Detalles del horario | Después del cambio de horario de verano el 12 de marzo de 2023, el horario publicado muestra la hora de inicio una hora más tarde aunque se muestra correctamente en el informe de adherencia al horario.

Informe > Adherencia al horario | Historial de adherencia al horario y resumen de adherencia al horario: Comparando el informe histórico de adherencia con el informe de resumen de adherencia al horario y algunos agentes están reportando diferentes números de adherencia total.

Informe > Horario publicado | Informe de shrinkage: No redondear los valores de shrinkage discrecional, no discrecional y total % de shrinkage en el informe.

Informe > Horario publicado > Detalles del horario (impresora): Después del cambio de horario de verano el 12 de marzo de 2023, el informe muestra la hora de inicio una hora más tarde.

Informe > Horario publicado > Resumen de eventos publicados & Primer día de la semana de horario: 'Resumen por tipo de evento' y 'Resumir por DOW' está resumiendo datos para un día anterior cuando el primer día de la semana está configurado para el domingo.

Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario: se informa un error al cargar el informe de adherencia porque uno de los agentes tiene un ID de usuario muy largo.

Informe > Horario publicado | Informe de shrinkage | Las solicitudes de tiempo libre denegadas y pendientes se están incluyendo en el informe de shrinkage, en los porcentajes/horas (Horas de shrinkage no discrecional) de shrinkage para el día.

Problemas conocidos/diferidos

Traducciones

Algunas áreas de la aplicación aún no tienen traducciones para todos los idiomas, incluyendo algunos selectores de fecha, conexiones de adaptador/fuente de datos, ventanas emergentes y consejos de herramientas.

Pronósticos

Vista de administrador | Pronóstico > Pronósticos provisionales: cuando usamos perfiles de volumen de contactos de Excel/porcentaje de shrinkage/requisitos de personal para generar o importar datos, estamos obteniendo un error o la página se rompe.

Pronóstico > Pronóstico publicado | Pronóstico rápido | no hay validación entre la fecha de inicio y la fecha de fin antes de hacer clic en el botón de generar en el pronóstico rápido.

Vista de agente

Vista de agente | Propiedades | Propiedades de inicio de sesión del agente | Nombre de usuario de la aplicación móvil: los usuarios pueden iniciar sesión en la aplicación web de Community usando el nombre de usuario móvil en la página admin-login.aspx.

Vista de agente - Hoy | Horario semanal | Mostrar opciones | Mostrar este informe en vista de pantalla completa: ">" no debería ser visible ya que el agente no tiene acceso a la tarjeta de agente.

Inicio de sesión

Community Everywhere | Los agentes pueden iniciar sesión en la aplicación móvil usando ya sea el ID de inicio de sesión web o el ID de inicio de sesión móvil.

Vista de agente | Propiedades | Propiedades de inicio de sesión del agente | ID de inicio de sesión & Vista de administrador | Personal > Lista actual > Perfil personal > Propiedades básicas | ID de usuario: las etiquetas no son consistentes en los lados del administrador y del agente "ID de inicio de sesión" y "ID de usuario".

Configuración

Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal | Importar desde Excel | ID de inicio de sesión móvil duplicado: la validación de importación no está verificando el ID móvil duplicado cuando se usa como ID de inicio de sesión web y permite al usuario importar.

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Notificaciones | SMS / Mensajería de texto | MessageMedia: MessageMedia no envía mensajes SMS al usuario final y se reportan errores en el registro de la aplicación del servidor.

Configuración > Personal y plantillas de agente > Plantillas de agente | Copiar esta plantilla de agente: la plantilla de agente copiada no copia la 'plantilla de horario' original, solo se predetermina al subcarpeta.

Vista de administrador/superusuario | Configuración > Personal y plantillas de agente > Personal > Lista actual > Perfil personal > Credenciales de inicio de sesión del usuario | No se puede cambiar el ID de inicio de sesión de un agente sin también establecer/restablecer/cambiar la contraseña del usuario.

Vista de administrador/superusuario | Configuración > Modelo de empresa > Calendario de actividades | Los eventos especiales del calendario no se muestran en el calendario de una actividad.

Vista de administrador/superusuario | Configuración > Modelo de empresa > Propiedades empresariales | Modelo de empresa de Community | Predeterminados del pronóstico | El consejo de herramienta "Por favor complete este campo" no se muestra hasta que se cambia la selección del menú desplegable "Tipo de métrica de servicio".

Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Notificaciones: no hay configuraciones de memo para 'solicitud de tiempo libre actualizada'.

Notificaciones

Notificación intradía | Texto del memo: el evento intradía denegado agregado por el administrador dispara un texto de notificación que indica que la solicitud fue aprobada y que era recurrente aunque es intradía.

Planificar > Centro de tiempo libre > Informes de tiempo libre | Modelo de empresa | cuando el agente está en la zona horaria (GMT-05:00) Hora del Este (EE. UU. y Canadá) y solicita tiempo libre, al hacer clic en el nombre del agente para editar el tiempo libre, la fecha se muestra incorrecta.

Aprobación automática

Reglas de aprobación automática | Cuando tenemos la regla de brownout con 1 para el número de solicitudes aprobadas y la configuración de servicios de aprobación automática está establecida en UTC, se aprueban múltiples solicitudes en el mismo día.

Servicio de aprobación automática | Los cambios en el Servicio de Aprobación Automática en la interfaz de usuario de CommunityWeb no surten efecto hasta que se reinicia el servicio de Windows.

Horarios, optimización, ASAM y adherencia al horario

Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario: la hora de inicio del horario está desfasada al seleccionar una zona horaria que no respeta el horario de verano.

Horario > Optimizador | Modificar horario actual | Optimizar eventos fuera del teléfono: la página se agota después de 5 minutos después de ejecutar el plan, pero termina en segundo plano.

Horarios | Leyenda de tipo de evento | Filtrar/enfocar: cuando el usuario actualiza el horario ya sea cambiando las opciones del informe o haciendo clic en la PC, las selecciones de eventos se mantienen, pero no hay enfoque hasta que se realiza un cambio en la leyenda.

Horario > Horario provisional | Crear nuevo | Cuando genera un horario optimizado con el modelo de empresa y los sitios tienen una zona horaria diferente a la central, las horas programadas son mucho menores y están muy alejadas de las horas habituales de trabajo.

Vista de administrador/superadministrador | Horario > Optimizador | Crear un plan de reunión optimizado | Falta un espacio en el texto al elegir participantes de la reunión.

Vista de administrador/superusuario | Hoy | Monitor de asistencia automatizada al horario | Zoom de intervalo de personal | Marcar personal tarde: el campo de descripción corta no está validado y los administradores pueden poner agentes como tarde sin poner descripción.

Centro de tiempo libre

Cuando un agente solicita un día completo de tiempo libre con la selección "No, algunas de las fechas pueden ser aprobadas y otras denegadas" y el supervisor aprueba en el informe de resumen de eventos del horario publicado, no está eliminando el horario subyacente.

Vista de agente: Planificar > Solicitudes de tiempo libre: cuando estamos ingresando los detalles y hacemos clic en tab, no está resaltando los campos.

Planificar > Planes de validación de autoservicio | crear nuevo o abrir uno existente | cuando abre las propiedades básicas, el icono de fecha no está alineado.

Vista de administrador/superadministrador | Planificar > Centro de tiempo libre > Eventos de tiempo libre > Crear eventos intradía | Paso 3: Elegir participantes | El orden de clasificación es confuso al crear un evento intradía y elegir manualmente a los participantes.

Planificar > Centro de tiempo libre > Calendarios de tiempo libre > Calendarios de acumulaciones provisionales | Pérdida de funcionalidad o característica 5.0 | Al usar la importación de Excel en el calendario provisional, la mayoría de los encabezados no están mapeados como solía ser en 5.0.

Vista de administrador/superadministrador | Planificar > Centro de tiempo libre > Eventos de tiempo libre > Crear tiempo libre recurrente > Paso 3: Elegir participantes | El botón `Todo aprobado` alterna el estado del botón Aprobado de cada agente individual en lugar de establecer todos en Aprobado.

Informes

Informe > Adherencia al horario > Historial de adherencia al horario | Nivel de supervisor: el archivo exportado del resumen ejecutivo no tiene datos.

Informe > Adherencia al horario > Resumen de adherencia al horario, Historial de adherencia al horario y Adherencia diaria al horario/tarjeta de agente: discrepancia en la variación del porcentaje total de adherencia entre el informe de resumen y el informe histórico/tarjeta de agente cuando el agente trabaja tiempo extra fuera de su horario.

Informe de capacitación cruzada y clúster - Asignaciones de actividades - Fotos del personal: la imagen mostrada en los mosaicos no mantiene la relación de aspecto.

Informe > Análisis intradía | Mosaicos grandes | Monitor de rendimiento intradía | Descripción: problema de estilo con las descripciones.

Informe > Adherencia al horario > Detalle de estados del dispositivo | Informe de transacciones de estado del agente | DST: el informe ajusta las horas de inicio y fin cuando el horario de verano se cambia en la base de datos (UTC) en lugar de la zona horaria del usuario.

Informe > Adherencia al horario > Adherencia diaria al horario | Mostrar opciones | Hasta la fecha | Validación: los usuarios no pueden seleccionar fechas de finalización que sean 3 días después de la fecha de inicio.

Vista de administrador/superadministrador | Informe > Adherencia al horario > Historial de adherencia al horario: el error `La fecha de finalización debe ser mayor que la fecha de inicio` se muestra independientemente de si la fecha de finalización es > la fecha de inicio.

Informes > Adherencia al horario > Comparación de adherencia al horario | Imprimir contenido de la tabla: faltan los encabezados.

Informes > Adherencia al horario > Comparación de adherencia al horario | Gráfico: se debe eliminar el gráfico si el usuario hace clic en el gráfico por segunda vez.

Admin/Superadmin | Informes > Adherencia al horario > Comparación de adherencia al horario | Al exportar el informe de comparación de adherencia a csv, los encabezados de las dos últimas columnas están combinados (con un ").

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