Contenu

Notes de version techniques Version 5.1SP3_20251106

Notes de version techniques Community Everywhere™_20250903

Notes Lisez-moi pour 5.1SP2 HF5_20250903

Notes Lisez-moi pour 5.1SP2 HF4_20250630

Notes Lisez-moi pour 5.1SP2 HF3_20250520

Faits saillants de 5.1SP2_20240715

Notes de version techniques 5.1SP2_20240709

Notes de version techniques 5.1SP1.1_20240226

Notes de version techniques 5.1SP1_20240119

Notes de version techniques 5.1GA_20230920

Notes de version techniques Version 5.1SP3_20251106

Aperçu

CommunityWFM version 5.1 SP3

Ce service pack (SP3) ajoute de nouvelles fonctionnalités et résout plusieurs problèmes techniques qui s'appliquent aux éditions Enterprise et Essentials. 

CommunityWFM Version 5.1 SP3 est une installation complète qui prend en charge l'installation de nouveaux clients ainsi que la mise à niveau directe à partir des versions 5.x de CommunityWFM.

Cette version inclut tous les hotfixes et correctifs précédents.

Détails du build

Version du build : 5.1.1453.868 Correctif cumulatif de service 3

Date du build : 1er novembre 2025

Date de sortie : 7 novembre 2025

Hotfixes inclus

Cette version inclut tous les hotfixes 5.1SP2 précédemment publiés :

Nouveautés

Nouveau service de notifications Mobile Push Bridge pour prendre en charge les notifications push Android et Apple. 

Corrections

5.0 et 5.1 | Vue administrateur | Prévision > Prévisions provisoires : Lors de l'utilisation des profils de volume de contacts via Excel / pourcentages de shrinkage / besoins en personnel pour générer ou importer des données, une erreur survient ou la page s’interrompt. 

iCal importe le mauvais fuseau horaire par rapport au Modèle d’entreprise et au fuseau horaire de l'agent. 

Les messages push Android ne sont pas reçus. 

Planifier une réunion - La sélection des participants pour une réunion via l'Optimiseur n'inclut pas tous les membres disponibles si l'on commence par l'option date/heure. 

Problèmes connus/différés

Impossible de charger le rapport « Résumé des indicateurs de service – Complet » dans un horaire provisoire; une erreur s'affiche sur la console.

Horaire > Optimiseur > Diminuer le personnel disponible > Créer des événements de congé volontaire | Test alpha - Les pauses et les dîners restent à l'horaire après l'exécution du congé volontaire. 

Régionalisation | Il y a une région non valide dans le menu déroulant Région de l'agent. 

Lorsqu'une optimisation est exécutée et qu'il y a un grand nombre de participants, l'optimisation expire | Horaires | Optimiseur. 

Bogue des droits relatifs aux données : la suppression instantanée des informations personnelles facultatives est marquée comme terminée, même si l'administrateur dispose de 30 jours pour effectuer l'opération. 

Mettre à jour la date du droit d'auteur (Copyright) dans le pied de page. 

Vidéos d'aide : les tuiles « Prévision » et « Horaires » sont coupées. 

Mises à jour de l'application mobile 5.0

La dernière version de l'application mobile (5.0) ajoute la prise en charge de la version 25.03 de CommunityWFM. Cela inclut la prise en charge de SAML/OAath2.

Scanner le code QR ou entrer les informations de la base de données n'est plus nécessaire pour configurer l'application mobile avec la version 25.03 et la version 5.0 de l'application. Les utilisateurs se connectent simplement avec leur courriel et mot de passe CommunityWFM. L'option de scanner le code QR reste disponible pour les centres utilisant la version 5.x de CommunityWFM. Lors de l'entrée d'un nom d'utilisateur existant pour 5.x, la page de configuration s'ouvrira.

SSO

Si vous utilisez SSO, après avoir entré une adresse courriel, l'écran d'authentification SSO/SAML2 se lance. Après avoir entré les identifiants pour s'authentifier, l'application Community Everywhere™ s'ouvrira. 
Si vous n'utilisez pas SSO, entrez le mot de passe et cliquez sur Se connecter pour ouvrir l'application.

Tableau de bord

Nouveau : Il y a maintenant une option de déconnexion sur le tableau de bord.

Options de menu

L'application affichera automatiquement les options correctes en fonction du rôle de l’utilisateur : agent, superviseur, planificateur ou administrateur.

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Hotfix5 pour 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972)

Le Hotfix5 de 5.1 SP2 résout les problèmes suivants avec la version 5.1 GA SP2 Hotfix4 de Community :

• Horaires > Horaires provisoires > Les lignes nettes ne se mettent pas à jour en fonction du filtrage du niveau d'activité. Les lignes nettes affichent les données pour tous au niveau le plus élevé.
• Horaires > Horaire provisoire | Rapports d'horaires imprimables | Rapport sommaire d'horaire | La génération de rapport ne filtre pas par activité.

Hotfixes1–4

La version du Hotfix5 de 5.1 SP2 inclut une mise à jour de performance, de base de données et un script d'optimisation publié avec le Hotfix1, Hotfix2, Hotfix3, Hotfix4 et pré-Hotfix5 de 5.1 SP2 qui a résolu les problèmes suivants :

• Améliorations de performance pour l'application Community pour résoudre les ralentissements. Ceux-ci incluent l'ouverture de session, la page d'accueil, l'adhérence à l'horaire, intrajournalier, Optimisation sélection d'activité, et la navigation dans l'application.
• Horaire provisoire | problèmes de latence de glisser-déposer dans l'horaire provisoire | Les statistiques en temps réel de la ligne nette activées par défaut dans les résultats du rapport d'horaire publié entraînent des problèmes de latence lors du changement d'horaires en utilisant le glisser-déposer, selon la fréquence et/ou le nombre d'agents listés.
• Détails de l'horaire publié et Adhérence quotidienne à l’horaire | Modèle d’entreprise/Horaires des agents par activité | Les statistiques en temps réel de la ligne nette activées par défaut dans les résultats du rapport d'horaire publié entraînent des problèmes de latence lors du changement d'horaires en utilisant le glisser-déposer selon la fréquence et/ou le nombre d'agents listés.

Remarque : Problèmes de charge lors du déplacement de l'ensemble de l'horaire de travail par rapport à des événements/pauses ou déjeuners spécifiques.

Remarque : Le survol de la ligne nette sur le rapport d'activité détaillé est temporairement indisponible avec cette mise à jour.

• Horaires > Horaire publié > Horaires des agents par activité | Problèmes de menu contextuel (nom de l'agent) causant des ralentissements, entraînant une fenêtre contextuelle de page non réactive.
• Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire et Horaire publié > Détails de l’horaire | Modèle d’entreprise : les horodatages de prévisualisation des événements ne se mettent pas à jour lors de l'extension de la fin de l'événement.
• Rapports > Optimiseur et Horaires : les événements VTO acceptés ne sont pas publiés dans l'horaire publié de l'agent lorsque le plan VTO est configuré avec l'option « Oui, exécuter le plan lorsque les participants l'acceptent » lorsque des événements VTO subséquents sont créés avant que les agents n'acceptent le VTO.

Remarque : D'autres plans Optimisation affectés incluent Supprimer les événements, Prolonger les quarts, Planificateur de réunions, Modifier les événements, Prolonger les quarts, Récupérer les périodes hors téléphone, et Réduire les quarts.

• Planification > Centre des absences > Paramètres des absences > Politiques d’absences | Paramètres d'accumulation : si la politique de congés utilisée pour générer le calendrier d'accumulation provisoire est configurée en utilisant l'option Oui, retarder les heures d'accumulation pour les nouveaux employés, alors la date de transaction pour chaque agent dans la politique sera la date d'embauche de l'agent (plus le nombre de jours de retard) au lieu du premier jour de l'année, du mois ou de la semaine en fonction de la configuration définie pour les taux d'accumulation des heures. Ce problème a été introduit dans la version 5.0.

Versions de Community prises en charge

Version 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

Le Hotfix5 de 5.1 SP2 est une mise à jour manuelle/scriptée post-installation de la base de données Community et de certains fichiers système Community (dll, css, et js) qui est recommandée pour tous les nouveaux clients et ceux ayant mis à jour utilisant la version 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972) de Community.

Instructions pour le navigateur Web client du Hotfix5 de 5.1 SP2

Effacez le cache du navigateur en utilisant Ctrl F5 sur CommunityWFM dans le navigateur pour chaque rapport.

1. Connectez-vous à l'application CommunityWFM et naviguez vers les Détails de l’horaire publié (Rapports > Horaire publié > Détails de l’horaire > Modèle d’entreprise).
2. Cliquez sur Appliquer les options pour voir les horaires.
3. Ensuite, effacez le cache du navigateur en utilisant Ctrl F5.
4. Répétez pour l'Adhérence quotidienne à l’horaire (Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire > Modèle d’entreprise).

Remarque : Vous devrez peut-être effacer le cache du navigateur plusieurs fois.

Comment savoir si j'ai cette mise à jour ?

Naviguez vers votre nom de profil et sélectionnez Infos sur l'application dans le menu déroulant.

Cette version de Hotfix est nommée : 5.1SP2 HF5 fichiers DLL et JS.

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Notes Lisez-moi pour 5.1SP2 HF4_20250630

Le Hotfix4 de 5.1 SP2 est une mise à jour de performance, de base de données et un script d'optimisation qui résout les problèmes suivants avec la version 5.1 GA SP2 de Community :

• Horaire provisoire | Problèmes de latence de glisser-déposer dans l'horaire provisoire | Les statistiques en temps réel de la ligne nette activées par défaut dans les résultats du rapport d'horaire publié entraînent des problèmes de latence lors du changement d'horaires en utilisant le glisser-déposer selon la fréquence et/ou le nombre d'agents listés.
• Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire et Horaire publié > Détails de l’horaire | Modèle d’entreprise : les horodatages de prévisualisation des événements ne se mettent pas à jour lors de l'extension de la fin de l'événement.

Remarque : Le survol de la ligne nette sur le rapport d'activité détaillé est temporairement indisponible avec cette mise à jour.

La version du Hotfix4 de 5.1 SP2 inclut des scripts publiés avec le Hotfix1, Hotfix2, et Hotfix3 de 5.1 SP2 qui ont résolu les problèmes suivants :

• Améliorations de performance pour l'application Community afin de résoudre les ralentissements. Cela inclut l'ouverture de session, la page d'accueil, l'adhérence à l'horaire, Intraday, la sélection d'activité dans l'Optimisation et la navigation dans l'application.
• Rapports > Optimiseur et Horaires : les événements VTO acceptés ne s'affichent pas dans l'horaire publié de l'agent lorsque le plan VTO est configuré avec l'option « Oui, exécuter le plan lorsque les participants l'acceptent. » lorsque des événements VTO subséquents sont créés avant que les agents n'acceptent le VTO.

Remarque : D'autres plans d'Optimisation impactés incluent Supprimer des événements, Prolonger les quarts, Planificateur de réunions, Modifier des événements, Prolonger les quarts, Récupérer les périodes hors téléphone et Réduire les quarts.

• Planification > Centre des absences > Paramètres des absences > Politiques d’absences | Paramètres d'accumulation : si la politique de congés utilisée pour générer le calendrier d'accumulation provisoire est configurée avec l'option Oui, retarder les heures d'accumulation pour les nouveaux employés, alors la date de transaction pour chaque agent dans la politique sera la date d'embauche de l'agent (plus le nombre de jours de retard) au lieu du premier jour de l'année, du mois ou de la semaine selon la configuration définie pour les taux d'accumulation des heures. Ce problème a été introduit dans la version 5.0.
• Détails de l’horaire publié et Adhérence quotidienne à l’horaire | Modèle d’entreprise/Horaires des agents par activité | Les statistiques en temps réel de la ligne nette activées par défaut dans le rapport d'horaire publié entraînent des problèmes de latence lors de la modification des horaires par glisser-déposer selon la fréquence et/ou le nombre d'agents listés.

Remarque : Problèmes de chargement lors du déplacement de l'ensemble de l'horaire de travail par rapport à des événements/pauses ou déjeuners spécifiques.

Remarque : Le survol de la ligne nette sur le rapport d'activité détaillé est temporairement indisponible avec cette mise à jour.

• Horaires > Horaire publié > Horaires des agents par activité | Problèmes de menu contextuel (nom de l'agent) causant des ralentissements, entraînant une fenêtre contextuelle de page non réactive.

Versions de Community prises en charge

Version 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

5.1 SP2 Hotfix4 est une mise à jour manuelle post-installation de la base de données Community et de certains fichiers système Community (dll, css, et js) recommandée pour tous les nouveaux clients et ceux ayant mis à jour vers la version Community 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

Instructions pour le navigateur web client 5.1 SP2 Hotfix4

1. Vider le cache du navigateur en utilisant Ctrl F5 sur Community dans le navigateur.
2. Ouvrir une session dans l'application Community et naviguer vers les Détails de l’horaire publié et Adhérence quotidienne à l’horaire.
3. Appliquer les options pour voir les horaires.
4. Puis vider le cache du navigateur en utilisant Ctrl F5 sur la page du Rapport d’horaire provisoire, du Rapport d’horaire publié et de la page d’Adhérence quotidienne à l’horaire.

Remarque : Vous devrez peut-être vider le cache du navigateur plusieurs fois.

Comment savoir si j'ai cette mise à jour ?

Accédez à votre nom de profil et sélectionnez Infos sur l'application dans le menu déroulant.

Cette version de Hotfix est nommée : 5.1SP2 HF4 DLL et fichiers JS.

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Notes Lisez-moi pour 5.1SP2 HF3_20250520

5.1 SP2 Hotfix3 est une mise à jour de performance, de base de données et un script d'optimisation qui résout les problèmes suivants avec la version Community 5.1 GA SP2 :

• Détails de l’horaire publié et Adhérence quotidienne à l’horaire | Modèle d’entreprise/Horaires des agents par activité | Les statistiques en temps réel de la ligne nette activées par défaut dans le rapport d'horaire publié entraînent des problèmes de latence lors de la modification des horaires par glisser-déposer selon la fréquence et/ou le nombre d'agents listés.
  

Remarque : Lors du déplacement de l'ensemble de l'horaire de travail, il y a un décalage dans l'ajustement des pauses/déjeuners entraînant des problèmes de performance selon la fréquence des glisser-déposer.

Remarque : Le survol de la ligne nette sur le rapport d'activité détaillé est indisponible avec cette mise à jour.

• Détails de l’horaire publié et Adhérence quotidienne à l’horaire | Modèle d’entreprise/Horaires des agents par activité | Menu contextuel (nom de l'agent). L'ouverture du menu contextuel entraîne des ralentissements de l'interface utilisateur et une page de navigateur non réactive.
• Optimisations de performance de la base de données Community multiples, y compris la réduction des blocages et l'amélioration de la performance globale.

La version 5.1 SP2 Hotfix3 inclut des scripts publiés avec 5.1 SP2 Hotfix1 et Hotfix2 qui ont résolu les problèmes suivants :

• Rapports > Optimiseur et Horaires : les événements VTO acceptés ne s'affichent pas dans l'horaire publié de l'agent lorsque le plan VTO est configuré avec l'option Oui, exécuter le plan lorsque les participants l'acceptent et que des événements VTO subséquents sont créés avant que les agents n'acceptent le VTO.

Remarque : D'autres plans d'Optimisation affectés incluent Supprimer des événements, Prolonger les quarts, Planificateur de réunions, Modifier des événements, Prolonger les quarts, Récupérer les périodes hors téléphone et Réduire les quarts.

• Planification > Centre des absences > Paramètres des absences > Politiques d’absences | Paramètres d'accumulation : si la configuration de la politique de congés utilisée pour générer le calendrier d'accumulation provisoire a l'option Oui, retarder les heures d'accumulation pour les nouveaux employés et que le total des heures accumulées reste inchangé, alors la date de transaction pour chaque agent dans la politique sera la date d'embauche plus le nombre de jours de retard, puis arrondir au mois, à la semaine ou à l'année suivante pour correspondre à la politique telle que sélectionnée dans les paramètres d'accumulation pour À quel taux les heures s'accumulent-elles ? Ce problème a été introduit dans la version 5.0.

Versions de Community prises en charge

Version 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

5.1 SP2 Hotfix3 est une mise à jour manuelle post-installation de la base de données Community et de certains fichiers système Community (dll, css, et js) recommandée pour tous les nouveaux clients et ceux ayant mis à jour vers la version Community 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

Comment savoir si j'ai cette mise à jour ?

Accédez à votre nom de profil et sélectionnez Infos sur l'application dans le menu déroulant.

Cette version de Hotfix est nommée : 5.1SP2 HF3 DLL et fichiers JS.
 

Pourquoi avions-nous besoin de cette mise à jour ?

Il y a eu des rapports de problèmes de latence avec le rapport d'horaire publié et les rapports d'adhérence où les mises à jour, surtout lors de nombreuses modifications par glisser-déposer, prenaient beaucoup de temps ou le système expirait. Les rapports affectés incluent les rapports publiés avec des statistiques de ligne nette en haut de la page.

Ce Hotfix améliorera la performance et résoudra les problèmes de latence.

Que dois-je faire après avoir reçu la mise à jour ?

Mettre à jour le navigateur web dans les Détails de l’horaire publié et l’Adhérence quotidienne à l’horaire.

1. Connectez-vous à l'application Community et accédez aux Détails de l'horaire publié (Rapports > Horaire publié > Détails de l’horaire > Modèle d’entreprise).
2. Cliquez sur Appliquer les options pour voir les horaires.
3. Avec le rapport ouvert, videz le cache du navigateur en utilisant Ctrl + F5. Appuyez à nouveau sur Ctrl + F5.
4. Répétez ce processus pour l'Adhérence quotidienne à l’horaire (Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire > Modèle d’entreprise).

Remarque : Vous devrez peut-être vider le cache du navigateur plusieurs fois.

Modifications du rapport d'horaire publié et du rapport d'adhérence à l'horaire

Rapports > Horaire publié > Détails de l’horaire

Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire

Une nouvelle façon de mettre à jour les statistiques de la ligne nette

Il y a une nouvelle icône de ligne nette (LN) à côté de l'icône des modifications en attente (PC). Cela permet un meilleur contrôle du moment où effectuer les mises à jour de l'horaire.

Si les mises à jour des statistiques de la ligne nette en temps réel sont désactivées dans les options du rapport, cette icône LN devient active et permet de mettre à jour toutes les modifications complétées lorsque vous êtes prêt.

Si le rapport inclut plus de 100 agents, l'option de mise à jour des statistiques de la ligne nette est automatiquement désactivée dans les options du rapport.

Lorsque vous effectuez une modification de l'horaire, les icônes deviennent orange, et le bouton PC affichera le nombre de modifications en attente. Cliquez sur LN pour mettre à jour uniquement les statistiques de la ligne nette. Cliquez sur PC pour mettre à jour l'ensemble de l'horaire, y compris les modifications d'horaire non effectuées en temps réel par glisser-déposer (comme clic droit > modifier). Cela prendra plus de temps.

Si moins de 100 agents et que les mises à jour sont activées, le bouton LN reste gris même lorsqu'il y a des modifications d'horaire en attente puisque les mises à jour des statistiques de la ligne nette se font en temps réel.

Où est ma fenêtre contextuelle avec les activités ?

Pour économiser des ressources, le système ne dépense plus d'énergie précieuse à créer une fenêtre contextuelle pour chaque intervalle lorsque vous passez la souris.

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Faits saillants de 5.1SP2

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Calendrier d'accumulation publié

Importation du solde d'accumulation

Dans le calendrier d'accumulation publié, il y a maintenant une option pour importer des soldes d'accumulation ou ajouter des transactions d'accumulation supplémentaires à partir d'une feuille de calcul Excel.

Lors de l'importation d'un solde d'accumulation, le système calculera automatiquement le delta (la différence) entre les soldes d'accumulation existants et les valeurs de la feuille de calcul. Après l'importation, le système mettra à jour l'accumulation de l'agent avec le solde nouvellement importé.

Pour importer des soldes pour un groupe d'agents : Allez à Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendrier d'accumulation publié.

Sélectionnez la classification.

Cliquez sur Afficher les options.

Dans la fenêtre des options : 
1. Sélectionnez une classification,
2. sélectionnez Importer les accumulations, 
3. cliquez sur Sélectionner pour Importer le fichier - Excel.

[Pour importer des soldes pour un seul agent, accédez au profil de l'agent > Paramètres des absences > sélectionnez la classification des congés. Cliquez sur Afficher les options. Cliquez sur Générer des transactions d'accumulation puis cliquez sur Sélectionner à côté de Importer le fichier – Excel.]

Dans la fenêtre des options, sélectionnez Importer dans la tuile des Soldes d'accumulation puis suivez les étapes de l'assistant.

Rapport de période d'accumulation publié

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendrier d'accumulation publié > sélectionnez une classification. L'onglet résumé des participants de ce rapport inclut maintenant une colonne pour l'ID de l'employé et l'option d'exporter les données. Pour exporter, sélectionnez la vue grille (◎) puis cliquez sur le ≡.

Maintenance de la base de données

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services.
Il y a maintenant une option pour séparer l'utilitaire de sauvegarde dans le service d'application, créant la possibilité d'exécuter l'utilitaire de santé de la base de données sans créer de sauvegarde. Réglez Sauvegarde activée ? sur Non puis Enregistrer.

Service de résumé de l’adhérence à l’horaire

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services > Service de résumé de l’adhérence à l’horaire. Il y a une nouvelle option pour sélectionner le Nombre d'agents à traiter à la fois. Cette nouvelle fonctionnalité améliore la vitesse, la fiabilité et l'évolutivité du service de résumé en contrôlant les ressources du processeur. Par défaut, c'est 10.

Si le service échoue, au lieu que les TI doivent redémarrer le service Windows, un administrateur peut Enregistrer le service ici et il redémarrera.

Il y a aussi un changement dans les options pour le Délai de traitement, augmentant le temps minimum à 15 minutes et ajoutant une option pour 2 heures.

Feuille de calcul des absences

Les tuiles de classification montrent à la fois le total des heures accumulées/planifiées et les heures accumulées/planifiées à ce jour (YTD) au lieu de seulement le total des heures accumulées/planifiées. Cela aidera les agents à comprendre leur solde d'accumulation actuel.

Rapport de dépassement de licence

Paramètres > Modèle d’entreprise montre un résumé du Personnel et Licences.

Le nouveau Rapport des personnes actives montre tous les agents contribuant au décompte des licences, avec ceux dépassant le décompte des licences en rouge. Ce rapport inclut les options pour Désactiver ou Supprimer des agents.

Ce rapport est également accessible sur la page de Licence et activation > onglet Personnel.

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Notes de version techniques 5.1SP2_20240709

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Aperçu

Version Community 5.1 SP2

Ce service pack (SP2) ajoute de nouvelles fonctionnalités et résout plusieurs problèmes techniques qui s'appliquent aux éditions Enterprise et Essentials.

La version Community 5.1 SP2 est une installation complète qui prend en charge l'installation de nouveaux clients ainsi que la mise à niveau directe à partir des versions Community 5.x.

Les clients utilisant encore les versions 4.x devront passer à la version 5.0 avant de passer à la version 5.1 SP2.
Cette version inclut tous les hotfixes et patchs précédents.

Détails de la version

Version de la build : 5.1.972.706 Cumulative Service Release 2

Date de la build : 8 juillet 2024

Date de sortie : 9 juillet 2024

Nouveautés

Page Aujourd’hui (Essentials)

Ajout du Résumé de l’adhérence à l’horaire à la page Aujourd’hui pour tous les rôles au-dessus de l'agent.

Congés planifiés (PTO)

Ajout de la possibilité d'importer les soldes d'accumulation dans un calendrier d'accumulation publié.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > calendrier d'accumulation publié | Résumé de la classification des congés | Résumé des participants | Vue liste/grille : Ajout de la possibilité manquante d'exporter la liste des agents et la colonne ID employé.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Partitions de calendrier | Propriétés de l'enchère | Taille minimale et maximale des blocs en heures : Augmentation de la valeur par défaut de ces 2 champs à 120 heures.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendriers d’accumulation provisoires | Tables d'accumulation | Générer, importer. | Importation de fichier - Excel : désactiver le bouton Suivant jusqu'à ce que l'utilisateur sélectionne l'un des boutons d'importation.

Vue agent | Planification > Time off worksheet | Ajout des heures accumulées YTD au Résumé de la classification des congés.

Services

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services : Réarchitecture des services de synchronisation du résumé de l'adhérence et de l'horaire publié pour une meilleure évolutivité et fiabilité. Ajout également de l'option "Nombre d'agents à traiter à la fois".

Utilitaire de santé et de sauvegarde de la base de données : Séparation des tâches pour l'optimisation de la base de données et les tâches de sauvegarde. 
Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services | Service de résumé de l’adhérence à l’horaire | Délai de traitement : Modification des options de délai de traitement à 15 min, 30 min, 1 heure ou 2 heures (auparavant 1–10 minutes, 15 ou 30 minutes, ou 1 heure).

Licences

Rapport de dépassement de licence : ajout de la possibilité pour les administrateurs de voir une liste des agents actifs (Rapport de personnes actives). Ce rapport peut être filtré pour montrer les personnes ajoutées depuis le dépassement du nombre de licences autorisées. Ajout de la possibilité de désactiver ou de supprimer l'agent(s) dans le rapport.

Spécifications de réconciliation des licences ou spécifications du processus de licence : Ajout d'un rapport/tableau sur la base de données client qui liste quotidiennement les agents actifs et conserve un historique (l'autre nouveau rapport n'est qu'un instantané de l'utilisation). Lorsque certains thèmes sont utilisés, les informations de licence qui montrent l'utilisation et le dépassement de licence ne sont pas affichées dans les pages Modèle d’entreprise et Activation de licence.

Corrections

Congés planifiés

Partition de calendrier : Les agents demandant des congés dans les dates du calendrier reçoivent l'erreur "Vous ne pouvez pas demander de congé en dehors des limites d'une partition de calendrier définie."

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences : Lorsque les agents sont dans différents fuseaux horaires et soumettent des congés planifiés avec l'option déroulante "Oui, toutes les dates de la plage doivent être approuvées ensemble" et lorsque vous consultez les demandes sur le rapport d’absences avec le fuseau horaire de l'agent, la date est décalée d'un jour.

PTO hérité et Partition de calendrier | Les demandes de congés sont approuvées par le service d'approbation automatique bien que la politique soit définie pour ne pas autoriser les soldes négatifs et que l'agent faisant la demande de congé n'ait pas accumulé d'heures et qu'il n'y ait pas d'accumulation publiée.

Enchères d’horaires

Horaire > Enchères d’horaires | Attribuer Modèles d’horaire : Après avoir cliqué sur le bouton d'aperçu, l'erreur "Longueur maximale de la demande dépassée" s'affiche.

Ouverture de session

Certains utilisateurs ne peuvent pas se connecter en utilisant SSO. Erreur SAML pour divers utilisateurs.

Modèle d’entreprise

Paramètres > Modèle d’entreprise > Hub d'activité | Volume de contacts et temps de traitement d'aujourd'hui : Dans le Modèle d’entreprise, si vous avez une activité qui fait partie d'une structure de dossier incluant un sous-dossier, l'exécution du rapport de volume de contacts au niveau du dossier supérieur montre incorrectement le % du total des appels pour les activités.

Paramètres > Modèle d’entreprise > Activités enfants | Site physique | Premier jour de la semaine d'horaire | Par défaut : Impossible de sauvegarder les propriétés de base après avoir sélectionné par défaut bien que le champ soit défini par défaut lorsque le site est ajouté par la première page de configuration.

Rapports

Rapports > Adhérence à l'horaire | Comparaison de l’adhérence à l’horaire : Erreur 400 lors du clic sur voir le résumé complet de la portée.

Rapports > Horaire publié > Analyse des horaires | Analyse des horaires – Détails : Les étiquettes de date de début et de fin du rapport ne sont pas affichées sur le rapport.

Rapports > Administratifs et auxiliaires > Journal d’audit des modifications : Déplacement des rapports pour les Droits des personnes concernées et Réponse aux droits des personnes concernées vers l'onglet Application au lieu de Sécurité (Sécurité n'est pas disponible dans Essentials).

Résumé de l’adhérence à l’horaire : Les données sont résumées pour aujourd'hui alors qu'elles ne devraient pas l'être.

Essentials | Rapports > Administratifs et auxiliaires > Journal d’audit des modifications | Application : supprimer le Plan de validation en libre-service car il n'est pas disponible dans Essentials.

Horaires

Horaire > Horaires provisoires > Schedule worksheet | Rapport de shrinkage de l'horaire provisoire : Si le premier jour de la semaine est le samedi, le système ne parvient pas à exécuter les rapports de shrinkage de l'horaire provisoire pour les nouveaux horaires provisoires créés.

Vue agent - Aujourd’hui | Horaire hebdomadaire | Afficher les options | Afficher ce rapport en mode plein écran : ">" ne devrait pas être visible car l'agent n'a pas accès à la carte de l'agent.

Horaire > Horaires provisoires > Schedule worksheet | Rapport des jours de congé hebdomadaires : Lorsque les agents ont des quarts commençant à 5h ou plus tôt et sont en congé le dimanche, "X" ne s'affiche pas le dimanche sur le rapport des jours de congé hebdomadaires.

Notifications

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Notifications : Ajout d'une note pour 'Demande de congé mise à jour.'

Notification intrajournalière | Texte de la note : l'événement intrajournalier refusé ajouté par l'administrateur envoie une notification indiquant que la demande a été approuvée et qu'elle était récurrente.

Personnel

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Liste actuelle > Profil personnel > Propriétés de base > Identifiants de connexion utilisateur : Une erreur bénigne s'affiche lors de la modification de l'ID utilisateur ou du nom d'utilisateur de l'application mobile.

Politique de mot de passe : Vue administrateur | Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Profil personnel > Propriétés de base pour l'agent | Identifiants de connexion utilisateur : Lorsque la politique de mot de passe est définie sur fort, la validation du mot de passe affiche un message incomplet avec des caractères spéciaux.

Services

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services | Changement d'étiquette : Le menu déroulant Délai de traitement indique "(en secondes)" mais les seules options sont en minutes. S'applique au Service d’approbation automatique, au Moniteur d'assiduité automatisé, au Service de surveillance des partitions du calendrier des absences.

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services | Résumé de l’adhérence à l’horaire | Délai de traitement (en secondes) : supprimer l'étiquette (secondes).

Paramètres et préférences globales

Essentials | Permissions de rôle : Suppression de "rôle minimum autorisé à approuver les photos téléversées par l'agent" car les agents ne peuvent pas téléverser de photos de profil dans Essentials.

Traductions

Français : Vue Admin/Superutilisateur | Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Partitions de calendrier | Modifier| Règles | Navigation du flux de travail : Infobulle de configuration de base non traduite.

Traductions | Rapport de dépassement de licence : en-têtes de rapport et certaines étiquettes non traduits.

Droits d'auteur

Année de copyright : Année mise à jour à 2024.

Problèmes connus et reportés

Centre des absences

Vue Admin | Planification > Centre des absences > Rapports d’absences : Lorsque l'agent est dans un fuseau horaire différent et soumet une demande pour toute la journée, la date de début et de fin affiche des dates incorrectes et le total des heures est négatif.

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences : lorsque l'agent est dans le fuseau horaire (GMT-05:00) Heure de l'Est (États-Unis et Canada) et demande un congé, lorsque vous cliquez sur le nom de l'agent, il affiche une heure de début et de fin incorrecte.

Vue Admin : Sélection ouverte | règle de brownout avec 1 pour le nombre de demandes approuvées | lorsque vous cliquez sur la validation côté admin sur le rapport de résumé des événements publiés, la validation échoue pour la 1ère demande où elle devrait passer (fonctionne bien côté agent).

Rapport de résumé des événements publiés | lorsque vous demandez les heures de vacances partielles, l'heure de début et de fin affiche une heure incorrecte.

Lorsqu'un agent dans un fuseau horaire différent du Modèle d’entreprise fait une demande de congé dans la sélection ouverte, la règle de brownout ne fonctionne pas comme prévu.

Source de données

Vue Admin/Superadmin | Cisco Express Adapter > Options de configuration > Points de collecte > [...] > Modifier la requête personnalisée | Impossible de modifier la requête personnalisée pour un point de collecte individuel avant de sauvegarder, et la sauvegarde sans modifier la requête échoue.

Vue Admin/Superadmin | Cisco IPCC Enterprise 8 Adapter > Options de configuration > Connexions | Lorsqu'il est configuré pour utiliser l'authentification NT intégrée, les cases de saisie UN et PW en temps réel ne sont pas désactivées.

Adaptateurs | Réviser > Importation en masse des valeurs | Lors de l'importation en masse des données de volume de contacts, l'importation inclut des mises à jour uniquement pour les intervalles de temps qui sont des facteurs de l'intervalle pour la collecte historique.

Droits des personnes concernées

Infos sur l'application > Politique des droits des personnes concernées | Erreurs grammaticales.

Vue agent : Lorsqu'un agent demande à masquer toutes les IIP maintenant, cela ne devrait pas être marqué comme terminé. L'avocat de la confidentialité des données doit effectuer le masquage, puis marquer la demande comme terminée.

Infos sur l'application > Demandes de droits des personnes concernées | Typo dans la description de la page.

Aide

Vue Admin/Superadmin | Vidéos d'aide > Prévisions et Horaires | La description sur les tuiles est coupée à la dernière ligne.

Aujourd’hui

Vue Admin | Aujourd’hui > Sondages | Créer un nouveau sondage, Étape 2 | Lors de l'ajout de réponses à une question de sondage, il n'y a pas d'option pour terminer l'ajout de réponses.

Liens d'aujourd'hui | Les agents ont la possibilité de créer des liens sous Liens d'aujourd'hui qui s'appliquent à tous les utilisateurs.

Vue agent | Aujourd’hui > Échanges d’horaires > Nouveaux échanges d’horaires | Pour les 3 types de transactions, l'étoile Pas important est en dessous du bouton radio. Les étoiles pour les autres niveaux de notation sont à droite du bouton radio.

Licences

Page de licences et activation | Le titre de la tuile Importer un code d'activation manque le mot `I.`

Messages internes

Lors de la réponse à un message interne, les balises HTML sont insérées directement dans le message au lieu d'être interprétées.

Lors de la création d'un nouveau sous-dossier, le bouton de suppression du dossier parent n'est pas désactivé jusqu'à ce que vous cliquiez à l'extérieur puis à nouveau sur le dossier parent.

Application mobile

Authentification tierce | Vue Admin/Superutilisateur | Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Liste actuelle > Profil personnel > Propriétés de base pour <NomAgent> | Les paramètres mobiles ne semblent pas être utilisés pour la méthode d'authentification tierce.

Mobile (Android) | Google Firebase déprécie FCM et passe à FMC V1, ce qui empêche l'envoi de notifications push mobiles aux appareils mobiles Android.

Rapports

Écarts de valeur de personnel requis/agents requis entre le détail de l'horaire publié et le rapport de détail de l'analyse de l'horaire publié, lorsque les rapports sont filtrés par niveau de site.

Rapports | Les exportations de graphiques échouent de manière intermittente et la page de rapport redirige vers export.highcharts.com sans indication de la raison de l'échec de l'exportation ou de la redirection.

Rapports > Prévision publiée > Volume de contacts et temps de traitement | Firefox uniquement | Le bouton d'exportation (3 pancakes) pour la vue tableau est partiellement couvert par la barre de défilement, rendant le bouton d'exportation difficile à cliquer.

Rapports > Prévision publiée > Pourcentages de shrinkage | Graphique > Télécharger XLS | Lors de l'ouverture du fichier XLS, l'erreur `Le format de fichier et l'extension de chart.xls ne correspondent pas` est affichée.

Rapports | Prévision publiée > Pourcentages de shrinkage | Le graphique du rapport a des options d'exportation de tableau en plus des options d'exportation de graphique standard.

Rapports > Horaire publié > Détails de l’horaire > Rapport d’entreprise | Sélectionner une catégorie d'Optimisation dans le menu déroulant `Choisir une catégorie d'Optimisation` provoque un désalignement du menu déroulant `Choisir un type de plan d'Optimisation`.

Rapports > Horaire publié > Rapport de shrinkage | L'option Résumé exécutif a des sous-options Shrinkage % et Heures de shrinkage. Ces options semblent liées à l'option principale choisie avant Résumé exécutif.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire | Les tuiles pour les 3 types de rapports (Modèle d’entreprise, Arborescence des superviseurs, Groupe d'utilisateurs personnalisé) sont dans un ordre différent de tous les autres rapports.

Rapport de dépassement de licence : le rapport exporté en excel ou csv ne montre aucune indication ou code couleur des agents qui ont dépassé. Envisagez d'ajouter une nouvelle colonne pour montrer les agents qui ont dépassé ou de les afficher en rouge.

Services

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services > Maintenance de la base de données | L'emplacement de sauvegarde est requis lorsque les sauvegardes sont activées, mais les utilisateurs peuvent enregistrer avec la case vide.

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services > Maintenance de la base de données | Les configurations spécifiques de sauvegarde devraient être désactivées si Sauvegarde activée est réglé sur Non.

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services | La description de la maintenance de la base de données contient un mot inutile.

Service de surveillance du système communautaire | La journalisation des événements d'application pour le service de maintenance de la base de données n'inclut pas la valeur Sauvegarde activée.

Service de surveillance du système communautaire | La journalisation des événements d'application pour le service de maintenance de la base de données enregistre à tort qu'une sauvegarde complète est en cours même lorsque Sauvegarde activée est réglé sur Non.

Mots de passe

Vue administrateur | Paramètres> Personnel et modèles d’agent> Personnel> Profil personnel> Propriétés de base pour l’agent | Identifiants de connexion utilisateur | Lorsque le mot de passe est défini comme fort et que le mot de passe est généré à l'aide de la fonction Générer un mot de passe, la validation affiche un message incomplet avec des caractères spéciaux.

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Notes Lisez-moi techniques 5.1SP1.1_20240226

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Aperçu

Version Community 5.1 SP1.1

Ce service pack (SP1.1) résout plusieurs problèmes techniques qui s'appliquent aux éditions Enterprise et Essentials. 
La version Community 5.1 SP1.1 est une installation complète qui prend en charge l'installation de nouveaux clients ainsi que la mise à niveau directe à partir des versions Community 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696), et 5.1 (build 5.1.671) et 5.1SP1 (build 5.1.801.540).

Tout client utilisant encore les versions 4.x devra passer à la version 5.0 avant de passer à la version 5.1 SP1.1.

Cette version inclut tous les hotfixes et patchs précédemment publiés pour la version 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696), 5.1 (build 5.1.671), et 5.1SP1 (build 5.1.801.540).

Détails de la version

Version de la build : 5.1.836.1041 Cumulative Service Release 1.1

Date de la build : SP1.1 26 février 2024

Date de sortie : SP1.1 26 février 2024

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Exigences d'activation et de licence

Remarque : La clé de licence pour l'édition produit Enterprise a trois options : 5.0, 5.1, 5.1 SP1.

Nouveautés

iFrame

Création d'une page iFrame unique pour Community pour l'intégration de présentation avec les principaux partenaires CCaaS consolidant les composants clés de l'expérience utilisateur de l'agent Community en une seule page iFrame.

Corrections

Corrections grammaticales et de fautes de frappe.

Sources de données

Adaptateur : Talkdesk : Changement de la rétrospective historique pour être à un intervalle. 
Vue Admin/Superadmin | Paramètres > Sources de données > <adaptateur> > Options de configuration > États opérationnels | L'UI limite les états opérationnels et les descriptions d'état à 50 caractères.

Paramètres

Personnel

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Synchroniser les utilisateurs > Modèles de synchronisation | Le modèle de synchronisation d'agent permet à un agent d'être son propre superviseur, créant une référence circulaire pouvant causer des problèmes de performance significatifs sur le serveur.

Vue Admin/Superuser | Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Liste actuelle > Profil personnel | Photos de profil | Supprimer l'image actuelle : Tenter de "Supprimer l'image actuelle" lorsque l'utilisateur n'a pas d'image entraîne une erreur.

Vue Admin/Superuser | Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Liste actuelle > Profil personnel | Photos de profil | Choisir un fichier : Le type de fichier n'est pas spécifié et non restreint. Si le type de fichier n'est pas GIF, JPG, PNG ou BMP, l'utilisateur obtiendra une erreur.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Synchroniser les utilisateurs > Modèles de synchronisation | lorsque vous sélectionnez des activités comme propriétés de synchronisation, cela synchronise la propriété pour tout le monde au lieu de juste les cibles de synchronisation.

Services

Moniteur de présences (ASAM)

Page Aujourd’hui | ASAM -- Lorsque le paramètre d'intervalle de rafraîchissement est défini sur aucun rafraîchissement automatique, il se rafraîchit toujours en fonction de la valeur par défaut (toutes les 30 secondes).

Page Aujourd’hui | ASAM | Modifier l'intervalle de rafraîchissement par défaut à 300 secondes.

Page Aujourd’hui | ASAM | Modifier les options de rafraîchissement automatique dans l'UI à 5, 10 et 15 minutes.

Prévisions

Prévision > Prévisions provisoires > Personnaliser les informations du cluster de prévision > Examiner la matrice de formation croisée des agents | Les agents inactifs sont inclus dans le rapport de matrice de formation croisée.

Horaires

Paramètres > Modèles d’horaire > Modèles d’horaire > Membres d’horaire composite : rapport d'erreur "La chaîne d'entrée n'était pas dans un format correct" après avoir cliqué sur Rafraîchir.

Horaire > Horaires provisoires > Feuille de calcul d'horaire | Rapports d'horaire interactifs | Rapport de participant non assigné : affichage de cases vides au lieu de la photo de l'agent, du nom, etc. en bas du rapport.

Optimisation

Horaire > Optimiseur |Modifier les horaires actuels |Optimiser les événements hors téléphone/ Modifier les événements programmés | Personnaliser les notifications | modifier le message sur tous les canaux | La section des jetons de remplacement pris en charge est vide.

Horaire > Optimiseur |Modifier les horaires actuels |Optimiser les événements hors téléphone et augmenter le personnel disponible | Récupérer les événements hors téléphone | Personnaliser les notifications | modifier le message sur tous les canaux | le texte est coupé, le faire tenir à l'écran.

Rapports

Rapports > Adhérence à l'horaire > Détail des états de l’appareil | Modèle d’entreprise : le rapport du modèle d’entreprise ne se charge plus. Les rapports de superviseur et de groupe d'utilisateurs personnalisés se chargent correctement.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Alertes d’adhérence : l'image de l'agent et les liens (Afficher les transactions d'adhérence d'aujourd'hui, Envoyer un message, etc.) manquent.

Rapports > Analyse intrajournalière > Analyse de la planification > Cette semaine | Erreur lors du chargement du rapport. 
Rapports > Adhérence à l'horaire | Comparaison de l'adhérence à l'horaire | Erreur 400 lors du clic sur voir le résumé complet de la portée.

Problèmes connus et reportés

Reportés

Talkdesk | expérience complète CommunityWFM | Planification > Feuille de calcul des congés | Les agents ne peuvent pas supprimer les congés à venir via le lien complet du site CommunityWFM.

Rapports > Horaire publié > Analyse des horaires | Analyse des horaires – Détails | les étiquettes de date de début et de fin du rapport ne s'affichent pas sur le rapport final.

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Notes de version techniques 5.1SP1_20240119

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Aperçu

La version communautaire 5.1 Cumulative Service Release 1 est le premier service pack pour la version communautaire 5.1. Ce service pack ajoute de nouvelles fonctionnalités et résout plusieurs problèmes techniques qui s'appliquent aux éditions Enterprise et Essentials.

La version communautaire 5.1 SP1 est une installation complète qui prend en charge l'installation de nouveaux clients ainsi que la mise à niveau directe à partir des versions communautaires 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696), et 5.1 (build 5.1.671).

Les clients utilisant encore les versions 4.x devront passer à la version 5.0 avant de passer à la version 5.1 SP1.

Cette version inclut tous les hotfixes et patchs précédemment publiés pour la version 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696), et 5.1 (build 5.1.671).

Détails de la version

Version de la build : 5.1.801.540 Disponibilité générale

Date de la build : 19 janvier 2024

Date de sortie : 19 janvier 2024

Exigences d'activation et de licence

Remarque : La clé de licence pour l'édition produit Enterprise a trois options : 5.0, 5.1, 5.1 SP1.

La version 5.1 SP1 inclut l'option d'activer le canal de notification Webex, sinon elle est identique à la version 5.1.

Nouveautés

Sources de données

Il y a un nouvel adaptateur pour Talkdesk.

Ajout du support pour les caractères Unicode spéciaux. Paramètres > Sources de données | Options de configuration | Points de collecte : le texte suivant avec le tiret Unicode "Escalation – 039" sera enregistré dans l'UI comme "Escalation %u2013 039."

DB de mise en scène - augmentation de l'échelle de la colonne ReasonCode dans la table de base de données de mise en scène AgentActivity à 50 caractères.

Adaptateur 8x8 : Ajout du code de raison à l'état de l'agent.

Adaptateur LiveVox : Ajout du support pour la version 19.

Services

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services | Service d’approbation automatique | Options avancées : Suppression des options corporate et UTC du menu déroulant Quelle option de fuseau horaire le service d’approbation automatique doit-il utiliser ?

Traductions

Amélioration du support de localisation et optimisation des traductions pour les éléments de menu pour toutes les régions prises en charge.

Aide

Inclut de nouvelles vidéos d'aide pour ASSK, RGPD, traductions et rapport de comparaison d'adhérence.

Canaux de notification

Ajout du canal de notification Webex à Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Notifications.

Prévisions

Prévision > Prévision publiée | Afficher l'historique des révisions | affiche la liste avec la dernière mise à jour en haut.

Horaires

Vue Admin / Super admin | Horaire > Horaires provisoires > Feuille de calcul des horaires > Réviser les événements et exceptions | Réintégration de Inclure les événements de l'horaire publié comme option sélectionnée par défaut.

Vue Admin | Horaire > Horaire publié | Rapports auxiliaires d’horaires | Rapport d'audit de l'horaire publié : ajout de commentaires sur l'horaire non publié et des activités affectées.

Rapports

Rapports > Adhérence à l'horaire > Détail des états de l’appareil : ajout de l'option Exporter le rapport.

Congés avancés

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendriers d’accumulation provisoires | Tables d'accumulation | Générer, importer ou entrer des transactions d'accumulation | Importation de fichier - Excel : Changement de la validation des dates de transaction qui sont en dehors des limites de la politique de congés à Erreur au lieu d'Avertissement.

Vue Agent | Planification > Feuille de calcul des congés | Module des congés à venir | Liste d'attente : Changement de l'étiquette Non éligible à En liste d'attente dans le module des congés à venir pour les demandes ajoutées à la liste d'attente.

Vue Agent | Planification > Feuille de calcul des congés | Partitions de calendrier | Options d'aperçu du calendrier des absences | Congés disponibles : Désactivation des icônes sur le calendrier des absences pour les demandes qui sont en attente ou refusées.

Vue Agent | Planification > Feuille de calcul des congés : Ajout des heures accumulées YTD au résumé de classification des congés.

Problèmes corrigés

Corrections grammaticales et typographiques.

Rétention des données

Rétention des données | Politique de rétention des détails des transactions d'horaire des agents | sproc échoue à supprimer les enregistrements.

Rétention des données | Politique de rétention des détails des transactions d'horaire des agents | Une entrée de succès est enregistrée dans t_data_manager_audit même si sproc échoue.

Rétention des données | Modifier | 6 politiques de rétention des données n'affichent pas le `Run Now Set Flag Succeeded` lors du clic sur Exécuter maintenant.

Sources de données

Adaptateur 8x8 : Données non retournées en UTC 

8X8 : L'importation historique pour une seule file d'attente ne fonctionne pas dans l'adaptateur 8X8.

Adaptateur historique 8x8 : Erreur lors de la récupération des données historiques pour une période de temps.

Adaptateur LiveVox - ajout de agentSkillId varchar(255) et interactionType varchar(255) à la table d'appels temporaires LiveVox t_adapter_call_event_data.

Paramètres > Sources de données | Options de configuration | États opérationnels | Cartographie des états | Type d'état et Rapports d'adhérence : Le rapport d'adhérence ne prend pas en compte les types d'état "Ignorer", "Invalide" ou "Inconnu" dans le rapport d'adhérence.

Cibles de données

Rapports > Administratifs et auxiliaires > Cibles de données : Les esperluettes dans les mots de passe SFTP des cibles de données entraînent la coupure d'une partie du mot de passe lors de la connexion aux sites SFTP, ainsi que dans l'UI lors de l'enregistrement des propriétés de base d'une nouvelle cible de données.

Admin/Super Admin | Rapports > Administratifs et auxiliaires > Cibles de données : Lors de la création d'une nouvelle cible de données, l'option de sortie est un champ obligatoire, cependant, si l'option est laissée vide, aucun message n'est affiché et la cible de données ne sera pas enregistrée.

Paramètres

Vue du planificateur | Paramètres et préférences globales > Le rôle minimum autorisé à modifier les identifiants de connexion d'un utilisateur est défini sur admin ou supérieur et le planificateur ne devrait pas pouvoir voir la section des identifiants des admins.

Paramètres et préférences globales > Le rôle minimum autorisé à modifier les identifiants de connexion d'un utilisateur est défini sur admin ou planificateur et lorsque le même niveau de rôle essaie de mettre à jour le nom d'utilisateur ou l'identifiant, cela donne une erreur "Opération non autorisée tentée".

Vue Admin / Super admin | Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres et préférences globales | Les options Palette de couleurs par défaut du graphique et Utiliser une bordure et des arrière-plans en relief sur les graphiques ne semblent rien faire.

Modèle d’entreprise

Paramètres > Modèle d’entreprise : L'UI permet de glisser-déposer une activité de regroupement parent dans une activité de regroupement enfant, provoquant une référence circulaire dans t_activity.

Services

Résumé de l’adhérence

Service de surveillance du système communautaire | Service de résumé de l’adhérence à l’horaire : Dans le résumé des événements publiés, les heures en attente ne sont pas affichées dans les sections par date, semaine et année.

Service de surveillance du système communautaire | Service de résumé de l’adhérence à l’horaire | Utilitaire de synthèse des données : le processus de synthèse s'arrête et une erreur est signalée après avoir déclenché la synthèse à l'aide de l'Utilitaire de synthèse des données lorsque les événements traversent minuit après avoir supprimé, ajouté puis modifié un événement qui traverse minuit.

Traductions

De nombreuses corrections de texte traduit dans toutes les langues dans les menus, rapports et pages.

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres du personnel > Codes de motif pour les Plans d’actions restreintes : Les éléments de la liste des codes de motifs sont doublés lorsqu'ils sont vus dans une autre langue et l'ajout de nouveaux codes n'affiche pas la valeur saisie correcte en non-anglais.

Notifications

Canal de notification des équipes | Horaire | Fuseau horaire : L'horaire de l'agent retourné du côté des équipes ne respecte pas le paramètre de fuseau horaire de l'agent.

Édition Entreprise | Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Notifications | Configurer les détails de l'événement par canal : L'événement "Messagerie ad hoc de l'agent" commençant en 5.1 manque de Messages internes et de SMS/Messagerie texte bien qu'ils soient activés.

Mots de passe et ouverture de session

Vue de l'agent | Propriétés | Propriétés de l'ouverture de session de l'agent | ID de connexion et Vue admin | Personnel > Liste actuelle > Profil personnel > Propriétés de base | ID utilisateur : Les étiquettes ne sont pas cohérentes du côté admin et agent "ID de connexion" et "ID utilisateur".

Prévisions

Prévision > Prévision publiée : Lorsque vous ajustez la valeur dans la révision totale hebdomadaire et mensuelle à plus de 5 chiffres, elle est par défaut à 9999 peu importe les valeurs de cinq chiffres ou plus que vous entrez.

Prévision > Prévision publiée | Prévision rapide : Il n'y a pas de validation entre la date de début et la date de fin avant de cliquer sur le bouton générer sur la prévision rapide.

Horaires

Horaire > Horaires provisoires | Créer un nouvel horaire provisoire ET Copier un horaire provisoire existant : Après avoir créé/copier un horaire provisoire redirigeant vers la feuille de calcul de l'horaire, la date de fin de l'horaire affichée est incorrecte.

Horaire > Horaires provisoires et Modèles d’horaire > Horaire composite : Erreur signalée lors de la tentative de Générer un horaire optimisé et de Sélectionner un participant à l'horaire car un agent a une référence circulaire dans le modèle d'horaire.

Vue admin | Rapports > Adhérence à l'horaire > Alertes d’adhérence | Groupes d’utilisateurs personnalisés : Après avoir cliqué sur le bouton régénérer le rapport, la page est cassée.

Vue Admin/Super admin | Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire > Modèle d’entreprise > Détails de l’agent | Les états de l'adaptateur de plus de 50 caractères de longueur provoquent l'échec du chargement de la vue Détails de l’agent avec l'erreur `Les données de chaîne ou binaires seraient tronquées`.

Optimisation

Vue admin / Vue agent | Rapport d'horaire publié | VTO accepté n'apparaît pas sur l'horaire de l'agent ou lorsque vous exécutez le VTO, il ne fait rien lorsque l'optimisation est créée avec Oui, exécuter le plan lorsque le participant accepte...

Vue de l'agent : Optimisation | Augmenter le personnel disponible | Prolonger les quarts de travail programmés : Lorsque l'optimisation est ouverte aux commentaires et après l'exécution du plan, les agents reçoivent le même message interne plusieurs fois.

Enchères d’horaires

Vues admin - Enchères d’horaires | Inventaire des articles d'enchères | Importer à partir d'un horaire provisoire | Étape 2 : Réviser et importer : Le bouton Terminer signale une exception non interceptée lorsqu'il est cliqué et semble ne rien faire dans la version 4.4, 5.0 et 5.1 bien qu'il importe avec succès.

Vues agent et admin - Enchères d’horaires | Afficher les détails de l'article | Paramètres de l'article | Classement actuel : L'option est manquante en 5.1 (disponible en 4.4 et 5.0).

Vues agent et admin - Enchères d’horaires | Afficher les détails de l'article | Options de l'article | Monter et Descendre : Les options sont manquantes en 5.1 (disponible en 4.4 et 5.0).

Vue de l'agent – Enchère d'horaire | Aperçu -Aujourd’hui | Cliquez ici pour voir l'inventaire | Utilitaires | Supprimer les mentions J'aime et Signets : les options sont manquantes en 5.1 (disponible en 5.0).

Vues admin - Enchères d’horaires | Inventaire des articles d'enchères | Créez-les manuellement | Étape 3 : Définir les périodes hors téléphone : L'icône d'enregistrement est grisée bien qu'elle soit active et fonctionne (problème en 5.0 et 5.1).

Demande en libre-service

Vue de l'agent | Horaire > Demande en libre-service : Erreur "Impossible d'évaluer" lors de la validation de la performance de l'horaire et de la règle de durée de l'événement.

Planification > Plans de validation en libre-service | Types d'événements des membres | Configurer | Règle de performance de l'horaire | Sélection de l'algorithme de prévision : Toujours enregistré comme Méthode de prévision basée sur les compétences peu importe la sélection faite par l'utilisateur.

Vue de l'agent | Horaire > Demande en libre-service : un agent est capable de soumettre une demande ASSK pour des dates passées.

Surveillance de la présence à l'horaire

Vue Admin/Super admin | Aujourd’hui | Surveillance automatisée de la présence à l'horaire | Zoom sur les personnes par intervalle | Marquer les personnes en retard : Le champ de description courte n'est pas validé, et les admins peuvent mettre les agents en retard sans mettre de description.

Rapports

Vue Admin / Super admin | Rapports > Adhérence à l'horaire > Historique de l’adhérence à l’horaire ET Rapports > Adhérence à l'horaire > Temps payé quotidien : Une comparaison de chaînes est utilisée pour comparer les dates de début et de fin, provoquant un comportement inattendu lors de la validation des dates.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Historique de l’adhérence à l’horaire | Niveau superviseur : Le fichier exporté du résumé exécutif n'a pas de données.

Rapports > Horaire publié > Résumé des événements publiés | Résumé par date et Résumé par mois/année/JDS : La colonne 'Pourcentage des heures totales' était mal calculée et dépassait 100 % dans certains cas.

Rapports > Prévision publiée > Besoins en dotation | AHT prévu vs AHT réel : Les valeurs sont inversées sur le graphique et dans les info-bulles/légende.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire | Afficher les options | Jusqu'à la date | Validation : Les utilisateurs ne peuvent pas sélectionner des dates qui sont 3 jours après la date de début.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Comparaison de l'adhérence à l'horaire | Imprimer le contenu du tableau : Les en-têtes sont manquants.

Admin/Super admin | Rapports > Adhérence à l'horaire > Comparaison de l'adhérence à l'horaire : Lors de l'exportation du rapport de comparaison d'adhérence au format csv, les en-têtes des deux dernières colonnes sont fusionnés (avec un ").

Congés

Vue agent/admin | Lorsqu'un agent ou un administrateur fait une demande pour une seule journée avec "Oui, toutes les dates de la plage doivent être approuvées ensemble", le jour suivant est pris en compte lors de la validation et le rapport affiche 16 heures.

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences | Lorsque vous soumettez une demande pour toute la journée avec "Oui, toutes les dates de la plage doivent être approuvées ensemble", ou un congé partiel (PTO/VTO) avec un agent dans un fuseau horaire différent, la date et l'heure de début et de fin sont incorrectes.

Lorsque l'agent demande un congé pour toute la journée et qu'il est refusé par le superviseur à partir du rapport de synthèse ou du rapport de demande en attente, cela efface l'horaire de l'agent.

Demandes de congé | Commentaires et Rapports > Horaire publié > Résumé des événements publiés : Erreur signalée lors de la tentative de visualisation des demandes de congé en attente car le champ Commentaires est très long (1206 caractères avec espaces).

Vue admin/super admin | Planification > Centre des absences > Événements d’absences > Créer absence récurrente > Étape 3 : Choisir les participants | Le bouton Tout approuvé bascule le statut du bouton Approuvé de chaque agent au lieu de définir tous sur Approuvé.

Congés avancés

Aucune validation pour l'année de calendrier ou la date de transaction incorrecte sur le calendrier d'accumulation provisoire lorsque la politique de congé est créée avec les paramètres de base "Ne pas accumuler d'heures - les transactions d'accumulation proviennent d'une application externe".

Vue admin : Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendriers d’accumulation provisoires : Après un téléversement Excel lorsque vous choisissez le modèle, une erreur "Référence d'objet non définie à une instance d'un objet" apparaît.

Vue agent : Partition du calendrier/Héritage | Planification > Time off worksheet| demande de congé partiel planifié : Lors de la demande de congé de nuit avec la règle de réduction, la validation ne fonctionne pas. Il est indiqué que tout est passé mais la demande est refusée.

Vue agent : Partition du calendrier | Planification > Time off worksheet | demande de congé planifié : Lors de la demande de congé avec la règle de réduction, la validation ne fonctionne pas. Il est indiqué que tout est passé mais la demande est refusée.

Vue agent : Partition du calendrier/Héritage | demande de congé planifié : Lors de la demande pour toute la journée avec "Oui, toutes les dates de la plage doivent être approuvées ensemble" avec la règle de réduction, le service d'approbation automatique approuve plus d'une demande.

Les demandes héritées devraient être indépendantes de la partition du calendrier | Règles de réduction. L'héritage et la partition du calendrier devraient être séparés. Les agents en mode héritage voient leurs demandes refusées si des agents dans une partition de calendrier ont déjà demandé le temps.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendriers d’accumulation provisoires | Perte de fonctionnalité ou de fonctionnalité 5.0 : Lors de l'utilisation de l'importation Excel sur un calendrier d'accumulation provisoire, la plupart des en-têtes ne sont pas mappés comme c'était le cas dans la version 5.0.

Problèmes connus et reportés

Connus

Vue agent | Propriétés > Appareils | L'URL d'intégration iCal ne fonctionne plus dans Outlook ou Google Calendar pour les clients OnPrem en raison des changements d'Office 365.

Vue agent et admin : Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Profil personnel > Paramètres de congé pour l'agent, où une accumulation ajoutée au tout dernier jour d'un calendrier d'accumulation ne s'affiche pas dans la tuile de classification.

Prévision > Prévision publiée | lorsque vous ajustez la valeur dans la révision du total quotidien, elle s'ajuste aux chiffres exacts que nous avons mis à jour. Remarque : Dans une prévision publiée lorsque vous révisez le nombre de volumes de contacts, il devrait donner exactement ce que vous avez entré, alors que dans les prévisions provisoires lorsque vous révisez le nombre de volumes de contacts, il ne devrait pas vous donner le nombre exact ; il répartit le volume sur les intervalles et pourrait arrondir vers le haut ou vers le bas.

Vue admin/super admin | Rapports > Adhérence à l'horaire > Historique de l’adhérence à l’horaire | L'erreur La date de fin doit être supérieure à la date de début s'affiche, que la date de fin soit supérieure ou non à la date de début. Cela n'interfère pas avec l'exécution du rapport.

Reportés

Sources de données

Vue admin/super admin | Paramètres > Sources de données > <adaptateur> > Options de configuration > États opérationnels : L'UI limite les états opérationnels et les descriptions d'état à 50 caractères.

Vue admin/super admin | Adaptateur Altigen > Connexions | La requête personnalisée n'est pas modifiable.

Vue admin/super admin | Adaptateur Asternic > Connexions | Les détails de la première connexion sont enregistrés, l'intervalle de collecte de transactions saisi par l'utilisateur est ignoré et 5 est enregistré.

Adaptateurs ShoreTel et ShoreTel Event Feed | Passer des requêtes de collecte de données des requêtes personnalisées aux requêtes par défaut entraîne la suppression des requêtes personnalisées et l'adaptateur ne sauvegardera pas le paramètre Utiliser les requêtes par défaut.

Paramètres

Paramètres > Modèle d’entreprise > Centre d'activités | Volume de contacts et temps de traitement d'aujourd'hui : Dans le modèle d’entreprise, si vous avez une activité qui fait partie d'une structure de dossier qui inclut également un sous-dossier, exécutez le rapport de volume de contacts au niveau du dossier principal montrant % du total des appels pour les activités incorrectement.

Paramètres > Modèle d’entreprise > Activités enfants | Site physique | Premier jour de la semaine d'horaire | Par défaut : Impossible d'enregistrer les propriétés de base après avoir sélectionné Par défaut bien que le champ soit défini sur Par défaut lorsque le site est ajouté par la première page de configuration.

Paramètres > Modèles d’horaire > Modèles d’horaire > Membres d’horaire composite : Rapport d'erreur "La chaîne d'entrée n'était pas dans un format correct" après avoir cliqué sur Actualiser.

Prévision

Prévision : Vue admin | Prévision > Prévisions provisoires : Lorsque nous utilisons des profils de volume de contacts/shrinkage en pourcentage/besoins en dotation Excel pour générer ou importer des données, nous obtenons une erreur ou la page se brise.

Horaires

Horaire > Horaires provisoires > Schedule worksheet | Rapport hebdomadaire des jours de congé : Lorsque les agents ont des quarts de travail commençant à 5h ou plus tôt et qu'ils sont en congé le dimanche, "X" ne s'affiche pas le dimanche sur le rapport hebdomadaire des jours de congé.

Congés

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences | Modèle d’entreprise : Lorsque l'agent est dans le fuseau horaire (GMT-05:00) Heure de l'Est (États-Unis et Canada) et demande un congé, lorsque vous cliquez sur le nom de l'agent pour modifier le congé, la date est incorrecte.

Lorsqu'un agent demande un congé pour toute la journée avec la sélection "Non, certaines des dates peuvent être approuvées et d'autres refusées" et que le superviseur approuve sur le rapport de résumé des événements publiés, cela ne supprime pas l'horaire sous-jacent.

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences | lorsque les agents sont dans des fuseaux horaires différents et soumettent le congé planifié avec l'option déroulante "Oui, toutes les dates de la plage doivent être approuvées ensemble" et lorsque vous visualisez les demandes sur le rapport de congé avec le fuseau horaire de l'agent, la date est décalée d'un jour.

Vue de l'agent/vue de l'administrateur | Lorsque l'administrateur effectue un ajustement manuel de l'événement (par exemple, congés/maladie), les heures n'apparaissent pas sur la vignette YTD.

Traductions

Traductions - Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres du personnel > Codes de motif pour les Plans d’actions restreintes : La modification des codes existants n'affiche pas la valeur textuelle correcte pour les utilisateurs/régions non anglophones.

Traduction | Toutes les régions - Page Aujourd’hui | Personnaliser | Moniteur de présence automatisé à l'horaire et : Le bouton de rafraîchissement n'est pas traduit.

Optimisations

Horaires > Optimiseur | Modifier les horaires actuels | Optimiser les événements hors téléphone / Modifier les événements programmés | Personnaliser les notifications | modifier le message sur n'importe quel canal | La section des jetons de remplacement pris en charge est vide.

Horaires > Optimiseur | Modifier les horaires actuels | Optimiser les événements hors téléphone et augmenter le personnel disponible | Récupérer les événements hors téléphone | Personnaliser les notifications | modifier le message sur n'importe quel canal | le texte est coupé, l'ajuster à l'écran.

Horaires > Optimiseur | Toutes les optimisations : l'aperçu du message n'est pas disponible pour les SMS / messagerie texte.

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Notes de version techniques 5.1GA_20230920

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Aperçu

Version Community 5.1
Cette version ajoute de nouvelles fonctionnalités et résout plusieurs problèmes techniques qui s'appliquent aux éditions Enterprise et Essentials.

La version Community 5.1 est une installation complète qui prend en charge l'installation de nouveaux clients ainsi que la mise à niveau directe à partir des versions Community 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561) et 5.0SP3 (build 5.0.696).

Les clients utilisant encore les versions 4.x devront passer à la version 5.0 avant de passer à la version 5.1.

Cette version inclut tous les hotfixes et patchs précédemment publiés pour la version 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561) et 5.0SP3 (build 5.0.696).

Fichiers d'installation

Packages d'installation inclus
Packages d'installation du serveur Community :
• WFMSG.Community.Database.5.1.671.596.Full
• WFMSG.Community.Database.5.1.671.596.3.6.Patch
• WFMSG.Community.5.1.671.596.Full
• WFMSG.CommunityWebApi.5.1.671.596
Détails de la version
Version de la build : 5.1.671.596 Disponibilité générale
Date de la build : 11 septembre 2023
Date de sortie : 12 septembre 2023

Exigences d'activation et de licence

Nouveautés

Région / Langue

Avec la version 5.1, il est possible de voir CommunityWFM en espagnol pour le Mexique, en français canadien et en portugais pour le Brésil. Un administrateur peut changer la région / langue pour tout le monde dans les paramètres et préférences globales ou au niveau de l'agent pour voir les rapports, les instructions contextuelles, les boutons et les éléments de menu dans la langue préférée dans la version web et l'application mobile.
Dans les endroits où il y a du texte saisi par le client, il ne sera pas traduit (par exemple, Hot News, Sondage et Résultats, etc.).

Il y a une option de synchronisation si vous changez le paramètre de langue pour plusieurs agents, et les utilisateurs doivent se déconnecter / se reconnecter pour voir la nouvelle langue.

Kiosque libre-service pour agents (ASSK)

Le Kiosque libre-service pour agents permet de configurer un événement non professionnel afin qu'un agent puisse l'ajouter à son horaire sans intervention d'un administrateur.

Les administrateurs déterminent l'éligibilité des événements et configurent les règles d'affaires applicables, y compris une Règle de performance de l'horaire (écart de personnel autorisé), qui s'exécutent lorsque l'agent fait la demande. S'il n'y a pas de règles appliquées, l'événement est automatiquement ajouté à l'horaire.

Lors de l'approbation de la demande, une note est envoyée à l'arborescence des superviseurs.

Rapport de comparaison d'adhérence

En utilisant les données d'adhérence résumées, le rapport de comparaison permet de sélectionner jusqu'à cinq personnes ou groupes (« portées ») pour comparer l'adhérence à l'horaire pour une plage de dates illimitée. D'un résumé exécutif aux détails, voyez les meilleurs et les moins performants pour chaque groupe, les heures et pourcentages d'adhérence totaux, les tendances, et la performance des agents individuels. Comme pour la plupart des rapports, celui-ci inclut la possibilité d'exporter les données pour un examen plus approfondi.

Droits des personnes concernées et RGPD

Les Règlements généraux sur la protection des données (RGPD) sont des lois régissant l'utilisation et la distribution des données personnelles pour les utilisateurs d'un site web ou d'une application. CommunityWFM 5.1 permet de visualiser les informations personnellement identifiables (PII) collectées et de demander la suppression, la restriction ou la correction des PII. Il y a aussi une option pour que les agents voient une liste de leurs demandes de droits des personnes concernées précédentes.

Les centres de contact devront désigner un administrateur dans les Paramètres et préférences globales comme défenseur de la confidentialité des données qui peut répondre aux demandes d'accès/utilisation des données des personnes concernées. Il y a aussi une option pour sélectionner l'algorithme de masquage d'identité par défaut :

Note : si vous choisissez de masquer les données d'un utilisateur, cela n'est pas réversible ou récupérable. Une fois masquées, personne, même pas le service d'assistance, ne peut récupérer les données PII.

UI

Corrections orthographiques dans toute l'application.

Le format de date pour les rapports et les pages est cohérent en utilisant le format de date global jj/mmm/aaaa (01 déc. 2023).

Licences et ouverture de session

La longueur des caractères de l'ID de l'application mobile est la même que celle de l'ID utilisateur de l'application dans la vue administrateur et la vue agent – 50 caractères.

Vue de l'agent | Ouverture de session | Amélioration du message `Ouverture de session restreinte` pour les agents sur un RAP qui restreint les ouvertures de session.

Vue du superviseur | Appareils | côté serveur : ajout de la page Appareils à la vue superviseur sur l'application web qui inclut un code QR pour la configuration de l'application mobile.

Services

Prévision : refonte du moteur de prévision de dotation pour résoudre les problèmes de performance générant la prévision des besoins en dotation.

Activer l'authentification par clé privée pour SFTP dans les cibles de données.

Sources de données

Nouvel adaptateur pour Thrio.

Nouvel adaptateur pour Zoom.

Paramètres > Sources de données | Importer | Importer le volume de contacts depuis Excel : détecte les intervalles en double lors de la validation et vérifie les millisecondes.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Identifiants de connexion de la source de données | Exporter : lorsque vous téléchargez le rapport csv ou xlsx, modifiez le nom du rapport au lieu de l'exportation de données et incluez le nom modifié dans l'en-tête du rapport.

Paramètres > Sources de données | Créer nouveau | Nom de la source de données : effacez le texte par défaut une fois que l'utilisateur commence à taper un nouveau nom.

Notifications

Lorsqu'un agent supprime une demande de congé refusée, en attente ou approuvée, il y a une notification à l'arborescence des superviseurs.

Aujourd’hui | Messages internes | Créer un nouveau dossier / Renommer le dossier : ajout d'un bouton Annuler.

Aujourd’hui > Envoyer un message : modification de la limite de caractères pour le texte envoyé depuis 'Aujourd’hui > Envoyer un message' à la même limite que le texte envoyé depuis le profil client ou les liens d'horaires publiés.

Paramètres

Configuration des propriétés de pause : dans les propriétés d'intervalle hors téléphone, ajoutez « heures » au champ de début anticipé/début tardif (aucune indication si cela devait être en minutes ou en heures).

Paramètres des événements > Rappels : premier champ – Durée du rappel – ajout de la mention qu'elle est mesurée en minutes.

Prévision

Prévision > Profils de prévision | Volume de contacts | Données de profil de prévision Excel | Étape 1 : Téléverser le fichier de feuille de calcul Excel : mise à jour de l'exemple de modèle d'importation de données Excel pour avoir des valeurs/formats réels.

Horaires

Prise en charge des noms de type d'événement dans les intervalles de vue d'horaire.

Prise en charge de la navigation du résumé des événements d'horaire publié aux rapports de détails des événements d'horaire publié.

Rapports > Horaire publié > Résumé des événements publiés : permet à l'utilisateur de passer du rapport de résumé au détail réel de l'horaire publié (écran de saucisse) pour un agent sélectionné et d'utiliser la plage horaire du rapport de résumé.

Horaires publiés, horaires hebdomadaires, horaires d'adhérence, etc. : permettent aux utilisateurs de filtrer et de concentrer les horaires sur le(s) type(s) d'événements sélectionné(s) dans la "légende des types d'événements" [Vue en vedette].

Vue de l'agent | Horaire > Horaires pour votre groupe de superviseurs : ajout d'un contrôle 'Afficher les options' pour permettre aux utilisateurs de choisir une plage de dates.

Permettre aux utilisateurs de désactiver temporairement les statistiques de ligne nette sur les vues d'horaire et d'adhérence basées sur l'activité.

Optimisation | Vérifier et exécuter le plan | Voir les résultats : ajout d'options 'Exporter' pour le rapport 'Voir les résultats'.

Horaires > Horaires provisoires > Cliquez sur n'importe quel horaire provisoire > Sélectionnez les données de prévision > Cliquez sur le nom de la prévision : le rapport manque le dernier jour/date spécifié dans la plage de dates.

Centre des absences

Sur le formulaire de demande de congé : modification de la sélection par défaut pour "Toutes les dates de la plage de dates doivent-elles être approuvées ensemble ?" à Non, certaines dates peuvent être approuvées et d'autres refusées.

Planification > Centre des absences > Paramètres des absences > Tableaux d’accumulation | Accumulation annuelle totale (en heures) : ajout de la possibilité de personnaliser le nombre maximum d'heures accumulées utilisées dans la configuration de la politique de congés.

Planification > Centre des absences > Événements d’absences > Créer événements intrajournaliers : lors de la création d'un événement intrajournalier pour plusieurs personnes à l'étape 3 - sélectionner les personnes, ajout d'un bouton Sélectionner tout.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Synchroniser les utilisateurs : ajout du paramètre de source des règles de congé d'agent à la synchronisation d'agent.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Synchroniser les utilisateurs| Modèles de synchronisation : ajout de l'affectation des règles de congé au modèle de synchronisation.

Vue de l'agent | Feuille de travail des absences | demander un congé planifié | L'option de liste d'attente n'est pas (et ne devrait pas être) disponible pour les demandes de congé à temps partiel.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendriers d’accumulation provisoires : ajout d'un message de "succès" lors de la publication d'un calendrier d'accumulation provisoire.

Vue de l'agent | Planification > Demandes de congé > Demander un congé planifié | Les agents interprètent mal la coche verte comme une confirmation que la demande de congé a été soumise. Ajout d'une note sous la coche verte "Cliquez sur le bouton Enregistrer la demande/Terminer pour compléter votre demande de congé".

Vue de l'agent | Soumission de demande de jour partiel : lorsque l'événement a l'heure de début et de fin par défaut avec 7,5, et lorsque l'agent essaie de soumettre le jour partiel avec les heures par défaut sur l'écran de validation, il arrondit à 8 heures.

Rapports

Rapports > Horaire publié > Résumé des événements publiés | Sélecteur de date : ajout de la possibilité de sélectionner un seul jour.

Administratifs et auxiliaires > Journal d’audit des modifications | Application : création d'un journal d'audit concernant les modifications des règles et paramètres d'approbation automatique.

Aujourd’hui | Moniteur d'adhérence à l'horaire | Afficher les données sous forme de liste : ajout d'un bouton dans la section de lancement pour amener l'utilisateur au rapport de résumé d'adhérence de cet agent spécifique.

Rapports > Administratifs et auxiliaires > Journal d’audit des modifications : ajout d'un rapport d'audit qui enregistre les affectations d'activité de l'agent.

Ouverture de session de l'agent | Rapports > Adhérence à l'horaire | Agent : ajout de la validation de la date.

Rapports > Administratifs et auxiliaires > Identifiants de connexion de la source de données : ajout d'une colonne superviseur.

Amélioration du rapport de traçabilité d'audit pour les modifications des profils d'agent : Rapports > Administratifs et auxiliaires > Journal d’audit des modifications : ajout de journaux d'audit pour les profils d'agent.

Amélioration du rapport de traçabilité d'audit pour les modifications du modèle d’entreprise.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Liste actuelle : ajout de la possibilité d'exporter le personnel. Et ajout de colonnes pour l'ID de connexion, le courriel, le statut et le superviseur.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Identifiants de connexion de la source de données | Exporter : ajout de la possibilité d'exporter les rapports.

Prévision > Prévisions provisoires| Rapport de cluster de formation croisée agent/activité : ajout d'une fonctionnalité d'exportation pour ce rapport.

Rapports > Horaire publié | Rapport de shrinkage : ne pas arrondir les valeurs Discrétionnaire, Non-discrétionnaire et Total Shrinkage % sur le rapport.

Problèmes corrigés

UI

Vue Admin/Superutilisateur | Aujourd’hui > Nouvelles importantes | Modifier | Arborescence des superviseurs : le super administrateur ne peut pas voir la liste des superviseurs et ne voit que lui-même.

Aujourd’hui > Envoyer un message | Prise en charge des accents français/caractères Unicode spéciaux : l'utilisateur peut taper les messages correctement, mais l'aperçu et la lecture sont affichés incorrectement.

Lorsque l'exigence de mot de passe est définie pour exiger un mot de passe fort, le bouton Générer un mot de passe dans le profil de l'agent n'utilise pas les critères de mot de passe fort lors de la génération du mot de passe (ni les critères ni le minimum de caractères).

Prévision

Prévision > Prévisions provisoires > Feuille de travail de prévision | Besoins en dotation | Générer des clusters | Liste des participants à la prévision : générer des besoins en dotation avec la liste des participants à la prévision vous donne des besoins en dotation très faibles lors de l'utilisation de l'activité de l'agent.

Prévision > prévision provisoire | ouvrir une existante | rapport de cible de service de prévision provisoire et pourcentages de shrinkage de prévision provisoire : lors de la visualisation du rapport de prévision avec le fuseau horaire de l'entreprise, obtention d'une erreur de requête incorrecte 400.

Prévision > prévision publiée | rapport de cible de service et pourcentages de shrinkage | lors de la visualisation du rapport de prévision avec le fuseau horaire de l'entreprise, obtention d'une erreur de requête incorrecte 400.

Prévisions > Prévisions provisoires | lorsque vous avez les besoins en dotation des prévisions provisoires filtrés uniquement par les graphiques d'intervalle, l'heure de l'intervalle n'apparaît pas dans le rapport. À la place, il affiche ~intervalDetailDisplay~

Prévision > Profils de prévision | Configurer un nouveau | Le titre et la description pour le profil statique des journées atypiques sont incorrects.

Prévision > Profils de prévision | Créer nouveau | à l'étape 3 du profil de prévision de shrinkage (méthode d'entrée manuelle), il affiche "Contacts prévus" et "Temps moyen de traitement" dans la légende au lieu de "Discrétionnaire" (bleu) et "Non discrétionnaire" (noir).

Vue de l'agent

Horaires > Échanges d’horaires | Feuille de transaction d'horaire de l'agent | Publier une réponse : une erreur est signalée après avoir tenté de publier une réponse en utilisant les paramètres par défaut et sans cocher la case "Je me porte volontaire...".

Messages internes | Notifications | Notification de changement d'horaire publié | Congé récurrent : les notifications de demande de congé approuvée/refusée pointent vers l'ancienne URL pour l'horaire publié.

Services

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Services | Services d’approbation automatique | Lorsque vous mettez à jour le texte d'approbation par défaut dans les options de base et que vous l'enregistrez, puis rouvrez les options de base des services d’approbation automatique, le message mis à jour n'est pas enregistré.

Sources de données

Paramètres > Sources de données | Importer le volume de contacts depuis Excel | Examiner le journal d'importation | Journal de collecte des données de volume de contacts : les données de volume d'appels importées depuis xlsx ne sont pas enregistrées dans le journal d'importation.

Moniteur d'adhérence à l'horaire

Aujourd’hui | Moniteur d'adhérence à l'horaire | Modifier | Type de liste de participants : un avertissement est présenté après avoir changé le 'Type de liste de participants' lorsqu'un autre composant y fait référence. L'utilisateur est autorisé à enregistrer et de nombreux boutons sur la page d'accueil deviennent non réactifs.

Moniteur automatisé de présence à l'horaire

Lorsque vous consultez le résumé d'aujourd'hui et cliquez sur les données de l'après-midi puis revenez à la consultation des données du matin, cela affiche une date différente (pas la date d'aujourd'hui).

Page d'aujourd'hui | ASAM | l'actualisation automatique sur ASAM ne fonctionne pas ou ne se rafraîchit pas.

Paramètres

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Liste actuelle > Profil personnel | Photos de profil : les utilisateurs peuvent cliquer sur 'Téléverser' sans sélectionner de photo, ce qui provoque une erreur : le paramètre n'est pas valide.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel | Cliquez ici pour afficher les options de tri et de filtrage avancées | Filtrer par nom d'agent : le filtre ne fonctionne que lorsque les noms d'agent sont en minuscules.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Liste actuelle > Profil personnel > Configuration de l'adhérence : les administrateurs ne devraient pas pouvoir modifier et enregistrer un champ vide/null pour LoginID/DeviceID (champ requis) pour les sources de données assignées.

Personnel | Ouverture de session : Community ne devrait pas permettre d'enregistrer le même ID d'ouverture de session utilisateur pour plusieurs agents. Le dernier utilisateur enregistré est le seul autorisé à ouvrir une session. Si le dernier utilisateur est inactif, l'ouverture de session échouera pour lui et tous les agents avec un ID en double.

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres du personnel > Groupes d’utilisateurs personnalisés (CUG) : les membres du CUG ne sont pas listés lors de l'ajout d'un événement si les membres n'ont pas été assignés directement au CUG.

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres du personnel > Profils de classement > Nouveau profil de classement : aucune vérification de validation et un message d'erreur SQL est affiché après avoir enregistré le formulaire sans ajouter de nom.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Profil personnel : lors de la création d'une nouvelle affectation de modèle d'horaire pour un agent, la fenêtre reste ouverte après avoir cliqué sur Enregistrer, et le même modèle sera assigné à l'agent autant de fois que vous cliquez sur Enregistrer.

Horaires

Horaires > Horaires provisoires > Feuille de calcul d'horaire | Détail de l'horaire par date | Exporter : les fichiers xlsx et csv sont générés mais ne contiennent que les en-têtes et aucune valeur.

Planification  > Variations de la prévision | Supprimer : une deuxième fenêtre surgissante avec un numéro est affichée après que l'utilisateur a cliqué sur OK pour supprimer l'événement spécial.

Planification > Variations de la prévision : la création d'un horaire provisoire en utilisant la prévision d'événement spécial ne fonctionne pas comme prévu. Lorsque le bureau est fermé lors d'un événement spécial sur l'horaire provisoire, il devrait afficher un message d'avertissement de conflit.

Horaires > Horaires provisoires > Feuille de calcul d'horaire | Examiner les événements et exceptions : lors de l'actualisation du rapport en cliquant sur PC, gardez le rapport sur le jour où vous travaillez.

Horaires > Horaires provisoires > Feuille de calcul d'horaire | heures de dotation nettes, temps payé quotidien, rapports de jours de congé hebdomadaires sous analyse des horaires et rapports sommaires : l'affichage est incorrect lorsque vous générez le rapport en utilisant différents fuseaux horaires. Les heures et les jours sont décalés.

Horaires > Horaires provisoires > Feuille de calcul d'horaire | Utiliser les modèles d’agent | Gérer les horaires des agents | Créer un nouvel événement intrajournalier : erreur sa_agent_id invalide signalée après avoir tenté d'ajouter un événement intrajournalier sur l'horaire du modèle d'agent.

Horaires > Horaires provisoires > Feuille de calcul d'horaire : la première barre d'horaire (horaire provisoire) est décalée d'une heure, mais la deuxième barre (horaire publié) est correcte.

Horaires > Horaires provisoires > Feuille de calcul d'horaire | Rapports d'horaire adaptés à l'impression : Détail de l'horaire par participant— lorsque vous téléchargez le rapport en xlsx ou CSV, le nom de l'agent n'apparaît pas dans le rapport.

Paramètres > Modèles d’horaire > Modèles d’horaire : vous ne devriez pas pouvoir ajouter des agents inactifs à l'affectation de modèle d'horaire.

Horaires > Horaire provisoire | Examiner le rapport des événements et exceptions : si le premier jour de la semaine d'horaire du modèle d’entreprise commence le dimanche et qu'un nouvel horaire provisoire est créé et un congé est demandé le dernier jour de l'horaire provisoire, la demande n'apparaît pas dans le rapport.

Enchères d’horaires

Horaires > Enchères d’horaires | Inventaire des éléments d'enchère : lors de la création manuelle et en cliquant sur le bouton de fin, la page se brise.

Lorsque vous assignez l'enchère d'horaire, il n'y a pas de bouton de fermeture ou de fin. Il est très facile de cliquer à nouveau (car rien ne s'est passé) et de finir par assigner le même horaire deux fois au même agent.

Optimisation

Horaires > Optimiseur | Augmenter le personnel disponible | Prolonger les quarts de travail programmés | Lorsque vous créez une optimisation avec "Spécifier une heure d'arrivée anticipée fixe." et que vous copiez l'optimisation à un autre jour et visualisez la fenêtre surgissante, les heures éligibles sont multipliées.

Centre des absences

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences | Modèle d’entreprise et Planification > Service d’approbation automatique > Règles > Modèle d’entreprise : lorsqu'un agent demande un congé partiel après 18h, dans le rapport de synthèse d'événement, la date de début et de fin affichait la date du jour précédent.

Planification > Centre des absences > Paramètres des absences > Politiques d’absences | Créer nouveau | Classification des congés | Configurer | Paramètres de base | lorsque vous créez une nouvelle politique et utilisez l'option "Entrer un nombre spécifique d'heures de congé pour chaque participant," l'option pour générer des heures avec Community dans le calendrier d'accumulation provisoire n'est pas disponible.

Planification > Service d’approbation automatique > Règles > Modèle d’entreprise/Arborescence des superviseurs | Règle de réduction/Intervalle minimum de demande | Ajouter une validation de date lors de la création de la règle.

Vue de l'agent | Planification > Feuille de calcul des absences | Partition du calendrier | Vue du calendrier disponible : la vue du calendrier des heures disponibles se présentait différemment pour différents agents dans la même partition de calendrier.

Vue de l'agent | Planification > Time off worksheet | Partition de calendrier | Calendrier des absences disponible | Affichage en rouge lorsqu'il n'y a pas de règles en place.

Vue de l'agent | Planification > Time off worksheet | Partition de calendrier | Calendrier des absences disponible : Lors de l'affichage du calendrier des absences disponible dans une partition de calendrier, s'il n'y a pas de règles en place, le détail quotidien des absences disponibles affiche maintenant le maximum d'heures d'absences disponibles basé sur les FTE.

Vue du superviseur / administrateur : Planification > Centre  des absences > Calendriers des absences > Partitions de calendrier | Enchère | Le superviseur/administrateur ne peut pas outrepasser la validation de l'enchère/blocage lorsque l'agent a engagé les heures.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences | Calendrier d'accumulation publié : Lorsque l'agent a demandé un congé à la fin de la journée du calendrier et a utilisé toutes ses heures, il reçoit toujours des heures accumulées reportées.

Planification > Centre des absences > Paramètres des absences > Politiques d’absences | Classifications des absences | Configurer | Paramètres de report : Besoin d'ajouter une validation et de ne pas permettre aux utilisateurs de mettre des valeurs nulles pour 'Heures d'absences éligibles pour report'.

Planification > Time off worksheet | Aperçu des absences | Lorsque l'agent est en (GMT+12:00) Fidji, Kamtchatka, Îles Marshall et qu'il soumet une demande de congé pour toute la journée ou une partie de la journée, la date de début et de fin affiche des dates incorrectes.

Planification > Service d’approbation automatique > Règles et Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Partitions de calendrier : "Importer à partir des règles appliquées en utilisant l'ancien service d’approbation automatique" échoue car les utilisateurs sont autorisés à entrer des valeurs décimales pour les règles de brownout.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Partitions de calendrier | Nouvelles propriétés de base du calendrier des absences | L'option `Inclure les transactions d'accumulation` est limitée à 31 jours, ce qui empêche d'inclure des accumulations d'absences de plus de 31 jours.

Planification > Time off worksheet | Partition de calendrier | Enchère | créer ou importer une nouvelle règle de brownout : la règle de brownout échoue à valider lorsque nous avons un nombre de demandes approuvées ou par pourcentage.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Partitions de calendrier > Rounds d'enchères | lorsque vous avez une règle de brownout avec seulement "1" nombre de demandes approuvées par jour, les règles ne se valident pas comme prévu.

Planification > Time off worksheet | Partition de calendrier | Calendrier des absences disponible : affichage des mauvaises couleurs pour les absences disponibles (affichées en rouge) et les absences non disponibles (affichées en vert).

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendrier d'accumulation publié | Après la publication du calendrier d'accumulation provisoire et lorsque vous ouvrez le calendrier d'accumulation publié, il n'affiche pas les heures ou les affiche comme zéro heure.

Planification > Time off worksheet | Partitions de calendrier : absences : le calendrier finit par expirer en raison de l'utilisation des règles de brownout pour 249 participants et l'année complète.

Planification > Centre des absences > Événements d’absences > Créer événements intrajournaliers | Étape 3 : Choisir les participants : Lors de la création d'un événement intrajournalier et du choix des participants soit à partir de l'arborescence des superviseurs soit manuellement à partir de la liste des personnes dans l'organisation, la liste des agents n'est pas dans l'ordre alphabétique. La liste des agents est dans l'ordre alphabétique lors de l'utilisation de l'une des autres sélections `Comment souhaitez-vous choisir vos participants ?`.

Planification > Centre des absences > Paramètres des absences > Politiques d’absences | créer ou ouvrir une existante : lorsque vous incluez toutes les personnes du modèle d’entreprise, le graphique circulaire des participants n'affiche que 99 %, il semble qu'il considère également les agents inactifs.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Partitions de calendrier | Ajouter | Rounds | Ajouter un nouveau round d'enchères | Propriétés du round d'enchères | Date et heure d'ouverture du round d'enchères : ajouter une validation pour les champs de date. L'utilisateur reçoit une erreur 400 lorsque le champ est laissé vide.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences | Calendriers d’accumulation provisoires | lorsque vous avez généré des heures d'accumulation en utilisant "Community Native Accrual Provider" et si vous importez les heures depuis Excel, au lieu de supprimer les heures existantes et d'ajouter les nouvelles heures comme indiqué dans le message d'avertissement, il continue d'ajouter les heures.

Rencontre des problèmes avec la politique de report des heures. Elle annule plus d'heures que les heures spécifiées dans la politique de report.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Partitions de calendrier : Échec de la validation de la règle de brownout lorsque la demande est configurée pour une demande de jour partiel.

Notifications d'événements d’absences | Messages internes | Événement d’absences créé par l'administrateur : la durée de l'événement d’absences est de 00:00 dans le corps du texte du message interne pour les absences planifiées demandées/créées par l'administrateur.

Lorsque l'agent demande un congé planifié pour toute la journée ou un congé de longue durée, et qu'il est approuvé depuis la page d'aujourd'hui des demandes en attente ou depuis le rapport Centre des absences, les horaires ne sont pas retirés de la planification de l'agent.

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences | Modèle d’entreprise | Afficher les détails de l'événement : message d'erreur incomplet lorsque vous essayez de supprimer les événements.

Rapports

Rapports > Adhérence à l'horaire > Résumé de l’adhérence à l’horaire | Temps d'exécution du rapport : 'Temps d'exécution du rapport' ne se met pas à jour après la mise à jour/application des modifications au formulaire 'Afficher les options'.

Rapports > Horaire publié > Détails de l’horaire | Sélectionner une date de rapport : 'Sélectionner une date de rapport' n'affiche pas le premier jour qui était listé sous options. Le rapport montre les horaires pour les agents pour la première date sélectionnée dans 'Date de début'.

Rapports > Volume de contacts > Source de données | Afficher les options : le rapport reste bloqué en chargement si l'utilisateur clique sur 'Appliquer les options' sans sélectionner une source de données.

Rapports > Horaire publié > Rapport de shrinkage : Le tableau d'informations groupées ignore le premier jour de la semaine d'horaire configuré par l'entreprise lors du regroupement par semaine.

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences | Modèle d’entreprise : Lorsqu'un agent est approuvé pour une demande de congé de nuit, le résumé du rapport d’absences par date ne rapporte que les heures avant minuit.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire | Agent sans ID de dispositif d'adhérence et sans source par défaut cochée : erreur 404 signalée lors de l'accès à la fiche de l'agent.

Rapports > Volume de contacts > Modèle d’entreprise et Paramètres > Modèle d’entreprise > Hub d'activité Volume de contacts d'aujourd'hui et temps de traitement : Les graphiques d'intervalle utilisent le mauvais fuseau horaire lors de l'utilisation de l'option de rapport 'Utiliser le fuseau horaire de l'entreprise'.

Rapports > Horaire publié > Détails de l’horaire | Après le 12 mars 2023, changement d'heure d'été, l'horaire publié affiche l'heure de début une heure plus tard bien qu'elle soit affichée correctement dans le rapport d'adhérence à l'horaire.

Rapports > Adhérence à l'horaire | Historique de l’adhérence à l’horaire et Résumé de l’adhérence à l’horaire : En comparant le rapport d'adhérence historique avec le rapport de résumé de l’adhérence à l’horaire, certains agents rapportent des nombres d'adhérence totale différents.

Rapports > Horaire publié | Rapport de shrinkage : Ne pas arrondir les valeurs de shrinkage discrétionnaire, non discrétionnaire et total % de shrinkage dans le rapport.

Rapports > Horaire publié > Détails de l’horaire (imprimante) : Après le 12 mars 2023, changement d'heure d'été, le rapport affiche l'heure de début une heure plus tard.

Rapports > Horaire publié > Résumé des événements publiés et Premier jour de la semaine d'horaire : 'Résumé par type d'événement' et 'Résumer par jour de la semaine' résument les données pour un jour plus tôt lorsque le premier jour de la semaine est défini sur dimanche.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire : une erreur est signalée lors du chargement du rapport d'adhérence car l'un des agents a un identifiant utilisateur très long.

Rapports > Horaire publié | Rapport de shrinkage | Les demandes de congés refusées et en attente sont incluses dans le rapport de shrinkage, dans les pourcentages/heures (heures de shrinkage non discrétionnaire) de shrinkage pour la journée.

Problèmes connus et reportés

Traductions

Certaines parties de l'application n'ont pas encore de traductions pour toutes les langues, y compris certains sélecteurs de date, connexions d'adaptateur/source de données, fenêtres contextuelles et info-bulles.

Prévisions

Vue Admin | Prévision > Prévisions provisoires : Lorsque nous utilisons des profils de volume de contacts Excel/Pourcentage de shrinkage/Besoins en dotation pour générer ou importer des données, nous obtenons une erreur ou la page se brise.

Prévision > Prévision publiée | Prévision rapide | il n'y a pas de validation entre la date de début et la date de fin avant de cliquer sur le bouton générer sur la prévision rapide.

Vue agent

Vue agent | Propriétés | Propriétés de connexion de l'agent | Nom d'utilisateur de l'application mobile : les utilisateurs peuvent se connecter à l'application web Community en utilisant le nom d'utilisateur mobile sur la page admin-login.aspx.

Vue agent - Aujourd'hui | Horaire hebdomadaire | Afficher les options | Afficher ce rapport en mode plein écran : ">" ne devrait pas être visible car l'agent n'a pas accès à la carte de l'agent.

Ouverture de session

Community Everywhere | Les agents peuvent se connecter à l'application mobile en utilisant soit l'ID de connexion Web soit l'ID de connexion mobile.

Vue agent | Propriétés | Propriétés de connexion de l'agent | ID de connexion et Vue admin | Personnel > Liste actuelle > Profil personnel > Propriétés de base | ID utilisateur : les étiquettes ne sont pas cohérentes du côté admin et agent "ID de connexion" et "ID utilisateur".

Paramètres

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel | Importer depuis Excel | ID de connexion mobile en double : la validation d'importation ne vérifie pas les ID mobiles en double lorsqu'ils sont utilisés comme ID de connexion web et permet à l'utilisateur d'importer.

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Notifications | SMS / Messagerie texte | MessageMedia : MessageMedia n'envoie pas de messages SMS à l'utilisateur final et des erreurs sont signalées dans le journal d'application du serveur.

Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Modèles d’agent | Copier ce modèle d'agent : le modèle d'agent copié ne copie pas le 'modèle d'horaire' original, il se contente de revenir au sous-dossier.

Vue Admin/Superutilisateur | Paramètres > Personnel et modèles d’agent > Personnel > Liste actuelle > Profil personnel > Identifiants de connexion utilisateur | Impossible de changer l'ID de connexion d'un agent sans également définir/réinitialiser/modifier le mot de passe de l'utilisateur.

Vue Admin/Superutilisateur | Paramètres > Modèle d’entreprise > Calendrier d'activités | Les variations de la prévision ne s'affichent pas sur le calendrier d'une activité.

Vue Admin/Superutilisateur | Paramètres > Modèle d’entreprise > Propriétés de l’entreprise | Modèle d’entreprise Community | Prévisions par défaut | L'info-bulle "Veuillez remplir ce champ" ne s'affiche pas tant que la sélection déroulante "Type de métrique de service" n'est pas modifiée.

Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres administratifs > Notifications : il n'y a pas de paramètres de mémo pour 'demande de congé mise à jour'.

Notifications

Notification intrajournalière | Texte du mémo : un événement intrajournalier refusé ajouté par l'admin déclenche un texte de notification indiquant que la demande a été approuvée et qu'elle était récurrente bien qu'elle soit intrajournalière.

Planification > Centre des absences > Rapports d’absences | Modèle d’entreprise | lorsque l'agent est dans le fuseau horaire (GMT-05:00) Heure de l'Est (États-Unis et Canada) et a demandé le congé, lorsque vous cliquez sur le nom de l'agent pour modifier le congé, la date s'affiche incorrectement.

Approbation automatique

Règles d'approbation automatique | Lorsque nous avons la règle de réduction avec 1 pour le nombre de demandes approuvées et que le paramètre de services d'approbation automatique est défini sur UTC, plusieurs demandes sont approuvées le même jour.

Service d'approbation automatique | Les modifications apportées au service d'approbation automatique dans l'interface utilisateur CommunityWeb ne prennent effet qu'après le redémarrage du service Windows.

Horaires, ASAPs, ASAM et adhérence à l'horaire

Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire : l'heure de début de l'horaire est incorrecte lors de la sélection d'un fuseau horaire qui ne respecte pas l'heure d'été.

Horaire > Optimiseur | Modifier l'horaire actuel | Optimiser les événements hors téléphone : la page expire après 5 minutes après l'exécution du plan mais elle se termine en arrière-plan.

Horaires | Légende du type d'événement | Filtrer/focus : lorsque l'utilisateur met à jour l'horaire en modifiant les options de rapport ou en cliquant sur PC, les sélections d'événements sont maintenues, mais pas de focus jusqu'à ce qu'un changement soit apporté à la légende.

Horaire > Horaire provisoire | Créer nouveau | Lorsque vous générez un horaire optimisé avec le modèle d'entreprise et que les sites ont un fuseau horaire différent de celui du centre, les heures programmées sont beaucoup moins nombreuses et très éloignées des heures habituelles de travail.

Vue Admin/Superadmin | Horaire > Optimiseur | Créer un plan de réunion ASAP | Il manque un espace dans le texte lors du choix des participants à la réunion.

Vue Admin/Superutilisateur | Aujourd'hui | Surveillance automatisée de la présence à l'horaire | Zoom sur les personnes par intervalle | Marquer les personnes en retard : le champ de description courte n'est pas validé et les admins peuvent mettre des agents en retard sans mettre de description.

Centre des absences

Lorsqu'un agent demande un congé PTO pour toute la journée avec la sélection "Non, certaines dates peuvent être approuvées et d'autres refusées" et que le superviseur approuve sur le rapport de résumé d'événement d'horaire publié, cela ne supprime pas l'horaire sous-jacent.

Vue agent : Planification > Demandes de congé : lorsque nous saisissons les détails et cliquons sur l'onglet, cela ne met pas en surbrillance les champs.

Planification > Plans de validation en libre-service | créer un nouveau ou ouvrir un existant | lorsque vous ouvrez les propriétés de base, l'icône de date n'est pas alignée.

Vue Admin/Super Admin | Planification > Centre des absences > Événements d’absences > Créer événements intrajournaliers | Étape 3 : Choisir les participants | L'ordre de tri est déroutant lors de la création d'un événement intrajournalier et du choix manuel des participants.

Planification > Centre des absences > Calendriers des absences > Calendriers d’accumulation provisoires | Perte de fonctionnalité ou de fonctionnalité 5.0 | Lors de l'utilisation de l'importation Excel sur le calendrier provisoire, la plupart des en-têtes ne sont pas mappés comme auparavant sur 5.0.

Vue Admin/Superadmin | Planification > Centre des absences > Événements d’absences > Créer absence récurrente > Étape 3 : Choisir les participants | Le bouton `Tout approuvé` bascule le statut du bouton Approuvé de chaque agent au lieu de tout définir sur Approuvé.

Rapports

Rapports > Adhérence à l'horaire > Historique de l’adhérence à l’horaire | Niveau superviseur : le fichier exporté du résumé exécutif ne contient pas de données.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Résumé de l’adhérence à l’horaire, Historique de l’adhérence à l’horaire et Adhérence quotidienne à l’horaire/carte de l'agent : Discrépance de variance du taux d'adhérence total entre le rapport de résumé et le rapport historique/carte de l'agent lorsque l'agent travaille des heures supplémentaires en dehors de son horaire.

Rapport de formation croisée et de groupe - Affectations d'activités - Photos du personnel : l'image affichée dans les tuiles ne maintient pas le ratio d'aspect.

Rapports > Analyse intrajournalière | Grandes tuiles | Surveillance du rendement intrajournalière | Description : problème de style avec les descriptions.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Détail des états de l’appareil | Rapport de transaction d'état de l'agent |DST : le rapport ajuste les heures de début et de fin lorsque l'heure d'été est modifiée dans la base de données (UTC) plutôt que dans le fuseau horaire de l'utilisateur.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l’horaire | Afficher les options | Jusqu'à la date | Validation : les utilisateurs ne peuvent pas sélectionner des dates jusqu'à 3 jours après la date de début.

Vue Admin/Superadmin | Rapports > Adhérence à l'horaire > Historique de l’adhérence à l’horaire : L'erreur `La date de fin doit être supérieure à la date de début` s'affiche indépendamment du fait que la date de fin soit > la date de début.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Comparaison de l'adhérence à l'horaire | Imprimer le contenu du tableau : les en-têtes sont manquants.

Rapports > Adhérence à l'horaire > Comparaison de l'adhérence à l'horaire | Graphique : devrait supprimer le graphique si l'utilisateur clique sur le graphique une deuxième fois.

Admin/Superadmin | Rapports > Adhérence à l'horaire > Comparaison de l'adhérence à l'horaire | Lors de l'exportation du rapport de comparaison d'adhérence au format csv, les en-têtes des deux dernières colonnes sont fusionnés (avec un ").

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