Conteúdo

Notas técnicas da versão 5.1SP3_20251106

Notas de versão técnica Community Everywhere™_20250903

Notas de leitura para 5.1SP2 HF5_20250903

Notas de leitura para 5.1SP2 HF4_20250630

Notas de leitura para 5.1SP2 HF3_20250520

Destaques do 5.1SP2_20240715

Notas de versão técnica 5.1SP2_20240709

Notas de versão técnica 5.1SP1.1_20240226

Notas de versão técnica 5.1SP1_20240119

Notas de versão técnica 5.1GA_20230920

Notas técnicas da versão 5.1SP3_20251106

Visão geral

CommunityWFM versão 5.1 SP3

Este service pack (SP3) adiciona novas funcionalidades e corrige vários problemas técnicos aplicáveis às edições Enterprise e Essentials. 

A versão CommunityWFM 5.1 SP3 é uma instalação completa que permite instalar novos clientes, bem como atualizar diretamente a partir das versões Community 5.x.

Esta versão inclui todos os hotfixes e patches anteriores.

Detalhes do build

Versão do build: 5.1.1453.868 Cumulative Service Release 3

Data do build: 1º de novembro de 2025

Data de lançamento: 7 de novembro de 2025

Hotfixes incluídos

Incluídos nesta versão todos os hotfixes 5.1SP2 lançados anteriormente:

Novidades

Novo serviço Mobile Push Bridge Notification para suportar notificações push Android e Apple. 

Correções

5.0 e 5.1 | Vista do administrador | Previsão > Previsões provisórias: Ao usar perfis de volume de contatos em Excel, porcentagem de shrinkage ou requisitos de pessoal para gerar ou importar dados, ocorre um erro ou a página deixa de responder. 

O iCal está importando um fuso horário incorreto em relação ao Modelo empresarial e ao fuso horário do agente. 

Mensagens push do Android não estão sendo recebidas. 

Planejar uma reunião no Otimizador – a seleção de pessoas não inclui todos os disponíveis quando iniciada pela opção de data e horário. 

Problemas conhecidos e diferidos

Não é possível carregar o relatório "Resumo de Métricas de Serviço  - Completo" em uma escala provisória; ocorre um erro no console.

Escalas > Otimizador > Diminuir pessoal disponível > Criar eventos de ausência voluntária | Testes alfa - As pausas e os almoços permanecem na escala após a execução da ausência voluntária. 

Regionalização | Há uma região inválida na lista suspensa Região do agente. 

Quando uma otimização é executada com um grande número de participantes, a otimização excede o tempo limite | Escalas > Otimizador. 

Erro de Direitos de dados: ao remover informações pessoais opcionais, a ação é marcada imediatamente como concluída, embora o administrador tenha 30 dias para concluí-la. 

Atualizar a data de copyright no rodapé. 

Vídeos de ajuda | O bloco Pronósticos e Escalas está sendo exibido cortado. 

Atualizações do aplicativo móvel 5.0

A versão mais recente do aplicativo móvel (5.0) adiciona suporte para a versão 25.03 do CommunityWFM. Isso inclui suporte SAML/OAath2.

Não é mais necessário escanear o código QR ou inserir informações do banco de dados para configurar o aplicativo móvel com a versão 25.03 e a versão do aplicativo 5.0. Os usuários simplesmente fazem login com seu email e senha do CommunityWFM. A opção de escanear o código QR permanece disponível para centros que usam a versão 5.x do CommunityWFM. Ao inserir um nome de usuário existente para 5.x, a página de configuração será aberta.

SSO

Se estiver usando SSO, após inserir um endereço de email, a tela de autenticação SSO/SAML2 será iniciada. Após inserir as credenciais para autenticar, o aplicativo Community Everywhere™ será aberto. 
Se não estiver usando SSO, insira a senha e clique em Entrar para abrir o aplicativo.

Dashboard

Novo: Agora há uma opção de Sair no dashboard.

Opções de menu

O aplicativo exibirá automaticamente as opções corretas com base na função do usuário: agente, supervisor, agendador ou administrador.

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Hotfix5 para 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972)

O Hotfix5 do 5.1 SP2 resolve os seguintes problemas com a versão 5.1 GA SP2 Hotfix 4 do Community:

• Escalas > Escalas provisórias > Linhas netas não estão atualizando com base no filtro de nível de atividade. As linhas netas mostram dados para todos no nível mais alto.
• Escalas > Escala provisória | Relatórios de escala em formato para impressão | Relatório de resumo de escala | Gerar relatório não está filtrando por atividade.

Hotfix 1–4

O lançamento do Hotfix5 do 5.1 SP2 inclui uma atualização de desempenho, banco de dados e script de otimização lançados com o Hotfix1, Hotfix2, Hotfix3, Hotfix4 & Pré-Hotfix5 do 5.1 SP2 que resolveram os seguintes problemas:

• Melhorias de desempenho para o aplicativo Community para resolver lentidões. Isso inclui login, homepage, aderência à escala, intradiário, Otimização selecionando Atividade e navegando no aplicativo.
• Escala provisória | problemas de latência de arrastar e soltar na escala provisória | Estatísticas de linha neta em tempo real habilitadas por padrão no relatório de escala publicada resultam em problemas de latência ao alterar escalas usando arrastar e soltar, dependendo da frequência e/ou número de agentes listados.
• Detalhes da escala publicada & Aderência diária à escala | Modelo empresarial/Escalas de agentes por atividade | Estatísticas de linha neta em tempo real habilitadas por padrão no relatório de escala publicada resultam em problemas de latência ao alterar escalas usando arrastar e soltar, dependendo da frequência e/ou número de agentes listados.

Nota: Problemas de carga ao mover toda a escala de trabalho versus eventos/pausas ou almoços específicos.

Nota: Passar o cursor sobre a linha neta no relatório detalhado de atividades está temporariamente indisponível com esta atualização.

• Escalas > Escala publicada > Escalas de agentes por atividade | Problemas no menu de contexto (Nome do agente) causando lentidões, resultando em popup de página não responsiva.
• Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala & Escala publicada > Detalhes da escala | Modelo empresarial: pré-visualização de eventos não atualiza ao estender o final do evento.
• Relatório > Otimizador & Escalas: eventos VTO aceitos não são postados na escala publicada do agente quando o plano VTO é configurado com a opção “Sim, execute o plano quando os participantes aceitarem" quando eventos VTO subsequentes são criados antes dos agentes aceitarem o VTO.

Nota: Outros planos de Otimização afetados incluem Excluir Eventos, Estender Turnos, Planejador de Reuniões, Modificar Eventos, Estender Turnos, Recuperar períodos fora de linha e Reduzir Turnos.

• Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Políticas de ausências | Configurações de Acumulação: Se a Política de Férias usada para gerar o calendário de acumulação provisório estiver configurada usando a opção Sim, atrasar horas de acumulação para novos funcionários, então a data da transação para cada agente na política será a data de contratação do agente (mais número de dias atrasados) em vez do primeiro dia do ano, mês ou semana com base na configuração definida para taxas de horas acumuladas. Este problema foi introduzido na versão 5.0.

Versões do Community suportadas

Versão 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

O Hotfix5 do 5.1 SP2 é uma atualização manual/script pós-instalação para o banco de dados do Community e alguns arquivos do sistema Community (dll, css, & js) que é recomendada para todos os novos clientes e atualizados usando a versão 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

Instruções do navegador web do cliente para o Hotfix5 do 5.1 SP2

Limpe o cache do navegador usando Ctrl F5 no CommunityWFM dentro do navegador para cada relatório.

1. Faça login no aplicativo CommunityWFM e navegue até os Detalhes da Escala Publicada (Relatório > Escala Publicada > Detalhes da Escala > Modelo Empresarial).
2. Clique em Aplicar opções para visualizar escalas.
3. Em seguida, limpe o cache do navegador usando Ctrl F5.
4. Repita para Aderência Diária à Escala (Relatório > Aderência à Escala > Aderência Diária à Escala > Modelo Empresarial).

Nota: Você pode ter que limpar o cache do navegador várias vezes.

Como saber se tenho esta atualização?

Navegue até o nome do seu perfil e selecione Informações do aplicativo no menu suspenso.

Esta versão do Hotfix é nomeada: 5.1SP2 HF5 arquivos DLL e JS.

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Notas de leitura para 5.1SP2 HF4_20250630

O Hotfix4 do 5.1 SP2 é um script de atualização de desempenho, banco de dados e otimização que resolve os seguintes problemas com a versão 5.1 GA SP2 do Community:

• Escala provisória | Problemas de latência de arrastar e soltar na escala provisória | Estatísticas de linha neta em tempo real habilitadas por padrão no relatório de escala publicada resultam em problemas de latência ao alterar escalas usando arrastar e soltar, dependendo da frequência e/ou número de agentes listados.
• Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala & Escala publicada > Detalhes da escala | Modelo empresarial: pré-visualização de eventos não atualiza ao estender o final do evento.

Nota: Passar o cursor sobre a linha neta no relatório detalhado de atividades está temporariamente indisponível com esta atualização.

O lançamento do Hotfix4 do 5.1 SP2 inclui scripts lançados com o Hotfix1, Hotfix2, & Hotfix3 do 5.1 SP2 que resolveram os seguintes problemas:

• Melhorias de desempenho para o aplicativo Community para resolver lentidões. Isso inclui login, homepage, aderência à escala, intraday, Otimização selecionando atividade e navegação no aplicativo.
• Relatórios > Otimizador & Escalas: eventos de VTO aceitos não sendo postados na escala publicada do agente quando o plano de VTO é configurado com a opção “Sim, execute o plano quando os participantes aceitarem." quando eventos subsequentes de VTO são criados antes dos agentes aceitarem o VTO.

Nota: Outros planos de Otimização impactados incluem excluir eventos, estender turnos, planejador de reuniões, modificar eventos, estender turnos, recuperar períodos fora de linha e reduzir turnos.

• Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Políticas de férias | Configurações de acumulação: se a política de férias usada para gerar o calendário de acumulação provisório for configurada usando a opção Sim, atrasar horas de acumulação para novos funcionários, então a data da transação para cada agente na política será a data de contratação do agente (mais o número de dias de atraso) em vez do primeiro dia do ano, mês ou semana com base na configuração definida para as taxas de acumulação de horas. Este problema foi introduzido na versão 5.0.
• Detalhes da escala publicada & aderência diária à escala | Modelo empresarial/escalas de agentes por atividade | Estatísticas em tempo real da linha neta habilitadas por padrão no relatório de escala publicada resultam em problemas de latência ao alterar escalas usando arrastar e soltar, dependendo da frequência e/ou número de agentes listados.

Nota: Problemas de carregamento ao mover toda a escala de trabalho versus eventos específicos/pausas ou almoços.

Nota: Passar o cursor sobre o relatório detalhado de atividades da linha neta está temporariamente indisponível com esta atualização.

• Escalas > Escala publicada > Escalas de agentes por atividade | Problemas no menu de contexto (nome do agente) causando lentidões, resultando em popup de página não responsiva.

Versões suportadas do Community

Versão 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

5.1 SP2 Hotfix4 é uma atualização manual pós-instalação para o banco de dados do Community e alguns arquivos do sistema Community (dll, css, & js) que é recomendada para todos os novos clientes e clientes atualizados usando a versão 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

Instruções do navegador web para o cliente 5.1 SP2 Hotfix4

1. Limpe o cache do navegador usando Ctrl F5 no Community dentro do navegador.
2. Faça login no aplicativo Community e navegue até os detalhes da escala publicada & aderência diária à escala.
3. Aplique as opções para visualizar as escalas.
4. Em seguida, limpe o cache do navegador usando Ctrl F5 na página de relatório da escala provisória, relatório da escala publicada e na página de aderência diária à escala.

Nota: Você pode precisar limpar o cache do navegador várias vezes.

Como saber se tenho esta atualização?

Navegue até o nome do seu perfil e selecione Informações do aplicativo no menu suspenso.

Esta versão do Hotfix é nomeada: 5.1SP2 HF4 DLL e arquivos JS.

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Notas de leitura para 5.1SP2 HF3_20250520

5.1 SP2 Hotfix3 é uma atualização de desempenho, banco de dados e script de otimização que aborda os seguintes problemas com a versão 5.1 GA SP2 do Community:

• Detalhes da escala publicada & aderência diária à escala | Modelo empresarial/escalas de agentes por atividade | Estatísticas em tempo real da linha neta habilitadas por padrão no relatório de escala publicada resultam em problemas de latência ao alterar escalas usando arrastar e soltar, dependendo da frequência e/ou número de agentes listados.
  

Nota: Ao mover toda a escala de trabalho, há um atraso no ajuste de pausas/almoço resultando em problemas de desempenho dependendo da frequência de arrastar e soltar.

Nota: Passar o cursor sobre o relatório detalhado de atividades da linha neta está indisponível com esta atualização.

• Detalhes da escala publicada & aderência diária à escala | Modelo empresarial/escalas de agentes por atividade | Menu de contexto (nome do agente). Abrir o menu de contexto resulta em lentidões na UI e página do navegador não responsiva.
• Várias otimizações de desempenho do banco de dados do Community, incluindo a redução de deadlocks e a melhoria do desempenho geral.

A versão 5.1 SP2 Hotfix3 inclui scripts lançados com 5.1 SP2 Hotfix1 & Hotfix2 que abordaram os seguintes problemas:

• Relatórios > Otimizador & Escalas: eventos de VTO aceitos não sendo postados na escala publicada do agente quando o plano de VTO é configurado com a opção Sim, execute o plano quando os participantes aceitarem e eventos subsequentes de VTO são criados antes dos agentes aceitarem o VTO.

Nota: Outros planos de Otimização afetados incluem excluir eventos, estender turnos, planejador de reuniões, modificar eventos, estender turnos, recuperar períodos fora de linha e reduzir turnos.

• Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Políticas de férias | Configurações de acumulação: se a configuração da política de férias usada para gerar o calendário de acumulação provisório tiver a opção Sim, atrasar horas de acumulação para novos funcionários e o total de horas acumuladas não for alterado, então a data da transação para cada agente na política será a data de contratação mais o número de dias de atraso, depois arredondar para o próximo mês, semana ou ano para corresponder à política conforme selecionado nas configurações de acumulação para A que taxa as horas acumulam? Este problema foi introduzido na versão 5.0.

Versões suportadas do Community

Versão 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

5.1 SP2 Hotfix3 é uma atualização manual pós-instalação para o banco de dados do Community e alguns arquivos do sistema Community (dll, css, & js) que é recomendada para todos os novos clientes e clientes atualizados usando a versão 5.1 SP2 GA (Build 5.1.972).

Como saber se tenho esta atualização?

Navegue até o nome do seu perfil e selecione Informações do aplicativo no menu suspenso.

Esta versão do Hotfix é nomeada: 5.1SP2 HF3 DLL e arquivos JS.
 

Por que precisamos desta atualização?

Houve relatos de problemas de latência com o relatório de escala publicada e relatórios de aderência onde as atualizações, especialmente ao fazer muitas edições com arrastar e soltar, estavam demorando muito ou o sistema estava expirando. Relatórios afetados incluem relatórios publicados com estatísticas da linha neta no topo da página.

Este Hotfix melhorará o desempenho e resolverá os problemas de latência.

O que devo fazer após receber a atualização?

Atualize o navegador web nos detalhes da escala publicada e aderência diária à escala.

1. Faça login no aplicativo Community e navegue até os Detalhes da Escala Publicada (Relatórios > Escala publicada > Detalhes da escala > Modelo empresarial).
2. Clique em Aplicar opções para visualizar as escalas.
3. Com o relatório aberto, limpe o cache do navegador usando Ctrl + F5. Pressione Ctrl + F5 novamente.
4. Repita este processo para a Aderência Diária à Escala (Relatórios > Aderência à escala > Aderência diária à escala > Modelo empresarial).

Nota: Talvez seja necessário limpar o cache do navegador várias vezes.

Alterações no Relatório de Escala Publicada e no Relatório de Aderência à Escala

Relatórios > Escala publicada > Detalhes da escala

Relatórios > Aderência à escala > Aderência diária à escala

Uma nova maneira de atualizar estatísticas da linha neta

Há um novo ícone de linha neta (NL) ao lado do ícone de alterações pendentes (PC). Isso permite maior controle sobre quando concluir as atualizações na escala.

Se as atualizações em tempo real das estatísticas da linha neta estiverem desativadas nas opções do relatório, este ícone NL se torna ativo e permite atualizar todas as alterações concluídas quando você estiver pronto.

Se o relatório incluir mais de 100 agentes, a opção de atualização das estatísticas da linha neta é automaticamente desativada nas opções do relatório.

Quando você faz uma edição na escala, os ícones ficam laranja, e o botão PC mostrará o número de alterações pendentes. Clique em NL para atualizar apenas as estatísticas da linha neta. Clique em PC para atualizar toda a escala, incluindo edições de escala não feitas em tempo real por arrastar e soltar (como clique com o botão direito > editar). Isso levará mais tempo.

Se houver menos de 100 agentes e as atualizações estiverem ativadas, o botão NL permanece cinza mesmo quando há edições de escala pendentes, pois as atualizações das estatísticas da linha neta ocorrem em tempo real.

Onde está meu pop-up com atividades?

Para economizar recursos, o sistema não gasta mais energia valiosa criando um pop-up para cada intervalo quando você passa o cursor com o mouse.

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Destaques do 5.1SP2

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Calendário de acumulação publicado

Importação de saldo de acumulação

No calendário de acumulação publicado, agora há uma opção para importar saldos de acumulação ou adicionar transações de acumulação adicionais a partir de uma planilha do Excel.

Ao importar um saldo de acumulação, o sistema calculará automaticamente o delta (a diferença) entre os saldos de acumulação existentes e os valores da planilha. Após a importação, o sistema atualizará a acumulação do agente com o saldo recém-importado.

Para importar saldos para um grupo de agentes: Vá para Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendário de acumulação publicado.

Selecione a classificação.

Clique em Mostrar opções.

Na janela de opções: 
1. Selecione uma classificação,
2. selecione Importar acumulações, 
3. clique em Selecionar para Importação de Arquivo - Excel.

[Para importar saldos para um único agente, navegue até o perfil do agente > Configurações de ausências > selecione a classificação de férias. Clique em Mostrar opções. Clique em Gerar transações de acumulação e depois clique em Selecionar ao lado de Importação de Arquivo – Excel.]

Na janela de opções, selecione Importar no bloco de Saldos de Acumulação e siga os passos no Assistente.

Relatório de período de acumulação publicado

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendário de acumulação publicado > selecione uma classificação. A aba de resumo do participante deste relatório agora inclui uma coluna para o ID do funcionário e a opção de exportar os dados. Para exportar, selecione a visualização em grade (◎) e clique no ≡.

Manutenção do banco de dados

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços.
Agora há uma opção para separar a utilidade de backup no serviço do aplicativo, criando a capacidade de executar a utilidade de saúde do banco de dados sem criar um backup. Defina Backup habilitado? para Não e depois Salvar.

Serviço de resumo de aderência à escala

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços > Serviço de Resumo de Aderência à Escala. Há uma nova opção para selecionar o Número de agentes a processar de cada vez. Este novo recurso melhora a velocidade, confiabilidade e escalabilidade do serviço de resumo ao controlar os recursos da CPU. O padrão é 10.

Se o serviço falhar, em vez de a TI ter que reiniciar o serviço do Windows, um administrador pode Salvar o serviço aqui e ele será reiniciado.

Também há uma alteração nas opções de Atraso de processamento, aumentando o tempo mínimo para 15 minutos e adicionando uma opção para 2 horas.

Planilha de ausências

Os blocos de classificação mostram tanto as horas totais acumuladas/agendadas quanto as horas acumuladas/agendadas no ano até a data (YTD), em vez de apenas as horas totais acumuladas/agendadas. Isso ajudará os agentes a entenderem seu saldo de acumulação atual.

Relatório de excesso de licença

Configurações > Modelo empresarial mostra um resumo de Pessoal & Licenças.

O novo Relatório de Pessoas Ativas mostra todos os agentes que contribuem para a contagem de licenças, com aqueles que excedem a contagem de licenças em vermelho. Este relatório inclui as opções de Desativar ou Excluir agentes.

Este relatório também está acessível na página de Licenciamento & ativação > aba Pessoal.

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Notas de versão técnica 5.1SP2_20240709

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Visão geral

Versão Community 5.1 SP2

Este service pack (SP2) adiciona novas funcionalidades e resolve vários problemas técnicos que se aplicam às edições Enterprise e Essentials.

A versão Community 5.1 SP2 é uma instalação completa que suporta a instalação de novos clientes, bem como a atualização diretamente das versões Community 5.x.

Qualquer cliente que ainda esteja usando as versões 4.x precisará atualizar para a 5.0 antes de atualizar para a 5.1 SP2.
Esta versão inclui todas as correções e patches anteriores.

Detalhes da compilação

Versão da compilação: 5.1.972.706 Cumulative Service Release 2

Data da compilação: 8 de julho de 2024

Data de lançamento: 9 de julho de 2024

Novidades

Página de hoje (Essentials)

Adicionado Resumo de aderência à escala à página de hoje para todas as funções acima de agente.

Férias planejadas (PTO)

Adicionada a capacidade de importar saldos de acumulação dentro de um calendário de acumulação publicado.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendário de acumulação publicado | Resumo de classificação de férias | Resumo de participantes | Visualização em lista/grade: Adicionada a capacidade de exportar a lista de agentes e a coluna de ID do funcionário que estava faltando.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Partições de calendário | Propriedades do leilão de escalas | Tamanho mínimo e máximo do bloco em horas: Aumentado o valor padrão para esses 2 campos para 120 horas.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendários de acumulação provisórios | Tabelas de acumulação | Gerar, importar. | Importação de arquivo - Excel: desativar o botão Avançar até que o usuário selecione um dos botões de importação.

Visão do agente | Planejar > Time off worksheet | Adicionadas horas acumuladas no ano até a data ao Resumo de classificação de férias.

Serviços

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços: Reestruturados os serviços de sincronização de aderência e resumo de escala publicada para alcançar melhor escalabilidade e confiabilidade. Além disso, adicionada a opção "Número de agentes a processar por vez".

Utilitário de saúde e backup do banco de dados: Tarefas separadas para otimização do banco de dados e tarefas de backup. 
Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços | Serviço de Resumo de Aderência à Escala | Atraso no processo: Alteradas as opções de atraso no processo para 15 min, 30 min, 1 hora ou 2 horas (anteriormente 1–10 minutos, 15 ou 30 minutos, ou 1 hora).

Licenciamento

Relatório de Excesso de Licenciamento: adicionada a capacidade para administradores verem uma lista de agentes que estão ativos (Relatório de Pessoas Ativas). Este relatório pode ser filtrado para mostrar pessoas adicionadas desde que excederam o número permitido de licenças. Adicionada a capacidade de desativar ou excluir o(s) agente(s) dentro do relatório.

Especificações de reconciliação de licenças ou especificações do processo de licenciamento: Adicionado um relatório/tabela no banco de dados do cliente que lista agentes ativos diariamente e mantém um histórico (outro novo relatório é apenas um instantâneo do uso). Quando alguns temas são usados, as informações de licença que mostram o uso e excesso de licença não são exibidas nas páginas de Modelo Empresarial e Ativação de Licença.

Correções

Férias planejadas

Partição de Calendário: Agentes solicitando férias dentro das datas do calendário recebendo o erro "Você não pode solicitar férias fora dos limites de uma Partição de Calendário definida."

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências: Quando agentes estão em diferentes fusos horários e enviam férias planejadas com a opção suspensa "Sim, todas as datas no intervalo devem ser aprovadas juntas" e quando você visualiza solicitações no relatório de ausências com o fuso horário do agente, a data está errada por um dia.

Legado de férias & Partição de Calendário | Solicitações de férias estão sendo aprovadas pelo serviço de Aprovação Automática, embora a política esteja definida para não permitir saldos negativos e o agente que faz a solicitação de férias não tenha acumulado horas e não haja acumulação publicada.

Leilões de escalas

Escala > Leilões de escalas | Atribuir modelos de escala: Após clicar no botão de visualização, recebendo o erro "Comprimento máximo da solicitação excedido."

Login

Alguns usuários não conseguem fazer login usando SSO. Erro SAML para vários usuários.

Modelo empresarial

Configurações > Modelo empresarial > Hub de atividades | Volume de contatos de hoje & tempo de atendimento: No Modelo Empresarial, se você tiver uma atividade que faz parte de uma estrutura de pastas que inclui uma subpasta, executar o relatório de volume de contatos na pasta de nível superior mostra % do total de chamadas para as atividades incorretamente.

Configurações > Modelo empresarial > Atividades filhas | Local físico | Primeiro dia da semana de escala | Padrão: Incapaz de salvar as propriedades básicas após selecionar padrão, embora o campo esteja definido como padrão quando o local é adicionado pela primeira página de configuração.

Relatórios

Relatório > Aderência à escala | Comparação de aderência à escala: Recebendo erro 400 ao clicar para ver o resumo do escopo completo.

Relatório > Escala publicada > Análise de escalas | Análise de escalas – Detalhes: Os rótulos de data de início e término do relatório não são exibidos no relatório.

Relatório > Administrativos e auxiliares > Registro de auditoria de alterações: Movidos os relatórios de Direitos do Titular dos Dados e Resposta aos Direitos do Titular dos Dados para o bloco de Aplicativo em vez de Segurança (Segurança não está disponível no Essentials).

Relatório de Resumo de Aderência à Escala: Os dados estão sendo resumidos para hoje, embora não devessem.

Essentials | Relatório > Administrativos e auxiliares > Registro de auditoria de alterações | Aplicativo: remover Plano de Validação de Autoatendimento, pois isso não está disponível no Essentials.

Escalas

Escala > Escalas provisórias > Schedule worksheet | Relatório de Shrinkage de Escala Provisória: Se o primeiro dia da semana for sábado, o sistema falha ao executar relatórios de shrinkage de escalas provisórias para escalas provisórias recém-criadas.

Visão do Agente - Hoje | Escala Semanal | Mostrar Opções | Mostrar este relatório em visualização de tela cheia: ">" não deve ser visível, pois o agente não tem acesso ao cartão do agente.

Escala > Escalas provisórias > Schedule worksheet | Relatório de dias de folga semanais: Quando agentes que têm turnos começando às 5h ou mais cedo e estão de folga no domingo, "X" não está aparecendo no domingo no relatório de dias de folga semanais.

Notificações

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Notificações: Adicionado memorando para 'Solicitação de férias atualizada.'

Notificação Intradiária | Texto do Memorando: evento intradiário negado adicionado pelo administrador envia notificação de que a solicitação foi aprovada e que era recorrente.

Pessoal

Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal > Propriedades básicas > Credenciais de login do usuário: Erro benigno exibido ao alterar o ID do usuário ou nome de usuário do aplicativo móvel.

Política de senha: Visão do Administrador | Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Propriedades básicas para Agente | Credenciais de Login do Usuário: Quando a política de senha está definida como forte, a validação da senha exibe uma mensagem incompleta com caracteres especiais.

Serviços

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços | Alteração de rótulo: O menu suspenso de atraso de processo diz "(em segundos)", mas as únicas opções são minutos. Aplica-se ao Serviço de aprovação automática, Monitor de Presença na Escala Automatizado, Serviço de Monitoramento de Partição do Calendário de Ausências.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços | Resumo de aderência à escala | Atraso de processo (em segundos): remover o rótulo (segundos).

Configurações e preferências globais

Essentials | Permissões de função: Removido "função mínima autorizada a aprovar fotos enviadas por agentes" porque os agentes não podem enviar fotos de perfil no Essentials.

Traduções

Francês: Visualização Admin/Superusuário | Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Partições de calendário | Editar| Regras | Navegação de fluxo de trabalho: Dica de configuração básica não traduzida.

Traduções | Relatório de Excesso de Licenciamento: cabeçalhos de relatório e alguns rótulos não traduzidos.

Direitos autorais

Ano de direitos autorais: Atualizado para 2024.

Problemas conhecidos/adiados

Central de ausências

Visualização do administrador | Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências: Quando o agente está em um fuso horário diferente e envia uma solicitação de dia inteiro, a data de início e término está mostrando datas erradas e as horas totais estão mostrando em negativo.

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências: quando o agente está no fuso horário (GMT-05:00) Horário do Leste (EUA & Canadá) e solicita férias, ao clicar no nome do agente, está mostrando horário de início e término errados.

Visualização do administrador: Abrir seleção | regra de brownout com 1 para número de solicitações aprovadas | ao clicar na validação no lado do administrador no relatório de resumo de eventos publicados, a validação está falhando para a 1ª solicitação onde deveria passar (funciona bem no lado do agente).

Relatório de resumo de eventos publicados | quando você solicita as horas parciais de férias, o horário de início e término está mostrando horário errado.

Quando um agente em um fuso horário diferente do Modelo Empresarial faz uma solicitação de férias em seleção aberta, a regra de brownout não está funcionando como esperado.

Fonte de dados

Visualização Admin/Superusuário | Adaptador Cisco Express > Opções de configuração > Pontos de coleta > [...] > Editar consulta personalizada | Não é possível editar a consulta personalizada para um ponto de coleta individual antes de salvar, e salvar sem editar a consulta falha.

Visualização Admin/Superusuário | Adaptador Cisco IPCC Enterprise 8 > Opções de configuração > Conexões | Quando configurado para usar NT Auth integrado, as caixas de entrada de UN e PW em tempo real não estão desativadas.

Adaptadores | Revisar > Importação em massa de valores | Ao importar em massa dados de volume de contatos, a importação inclui atualizações apenas para intervalos de tempo que são fatores do intervalo para coleta histórica.

Direitos do titular dos dados

Informações do aplicativo > Política de Direitos do Titular dos Dados | Erros gramaticais.

Visualização do agente: Quando um agente solicita mascarar todos os PII agora, não deve ser marcado como completo. O defensor da privacidade de dados precisa realizar a mascaramento e, em seguida, marcar a solicitação como completa.

Informações do aplicativo > Solicitações de Direitos do Titular dos Dados | Erro de digitação na descrição da página.

Ajuda

Visualização Admin/Superusuário | Vídeos de ajuda > Previsões e escalas | A descrição nos blocos está cortada na última linha.

Hoje

Visualização do administrador | Hoje > Enquetes | Criar uma nova enquete, Etapa 2 | Ao adicionar respostas a uma pergunta da enquete, não há opção para finalizar a adição de respostas.

Links de hoje | Os agentes têm a capacidade de criar links em Links de hoje que se aplicam a todos os usuários.

Visualização do agente | Hoje > Trocas de escalas > Novas trocas de escalas | Para todos os 3 tipos de transação, a estrela Não Importante está abaixo do botão de rádio. As estrelas para os outros níveis de classificação estão à direita do botão de rádio.

Licenciamento

Página de Licenciamento e Ativação | O título do bloco Importar um código de ativação está faltando a palavra `I.`

Mensagens internas

Ao responder a uma mensagem interna, as tags html são inseridas diretamente na mensagem em vez de serem interpretadas.

Ao criar uma nova subpasta, o botão de exclusão da pasta pai não é desativado até que você clique fora e depois volte para a pasta pai.

Aplicativo móvel

Autenticação de Terceiros | Visualização Admin/Superusuário | Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal > Propriedades básicas para <NomeDoAgente> | As configurações móveis não parecem ser usadas para o método de autenticação de terceiros.

Móvel (Android) | O Google Firebase está descontinuando o FCM e migrando para o FMC V1, fazendo com que notificações push móveis não sejam enviadas para dispositivos móveis Android.

Relatórios

Diferenças de valor de Pessoal Necessário/Agentes necessários entre Detalhe da Escala Publicada e Detalhe do Relatório de Análise da Escala Publicada, quando os relatórios são filtrados por nível de site.

Relatórios | Exportações de gráficos estão falhando intermitentemente e a página de relatório redireciona para export.highcharts.com sem indicação do motivo pelo qual a exportação falhou ou por que o redirecionamento ocorreu.

Relatório > Previsão publicada > Volume de contatos e tempo de atendimento | Somente no Firefox | O botão de exportação (3 panquecas) para a visualização da tabela está parcialmente coberto pela barra de rolagem, dificultando o clique no botão de exportação.

Relatório > Previsão publicada > Percentuais de shrinkage | Gráfico > Baixar XLS | Ao abrir o arquivo XLS, é exibido o erro `O formato do arquivo e a extensão de chart.xls não correspondem`.

Relatórios | Previsão publicada > Percentuais de shrinkage | O gráfico do relatório tem opções de exportação de tabela além das opções padrão de exportação de gráfico.

Relatório > Escala publicada > Detalhes da escala > Relatório Empresarial | Selecionar uma categoria de Otimização no menu suspenso `Escolher uma categoria de Otimização` faz com que o menu suspenso `Escolher um tipo de plano de Otimização` fique desalinhado.

Relatório > Escala publicada > Relatório de shrinkage | A opção Resumo Executivo tem sub-opções Shrinkage % e Horas de Shrinkage. Essas opções parecem estar vinculadas a qualquer opção principal escolhida antes do Resumo Executivo.

Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala | Os blocos para os 3 tipos de relatórios (Modelo empresarial, Árvore de supervisores, Grupo de usuários personalizado) estão em uma ordem diferente de todos os outros relatórios.

Relatório de Excesso de Licenciamento: o relatório exportado em excel ou csv não mostra nenhuma indicação ou código de cor dos agentes que ultrapassaram. Considere adicionar uma nova coluna para mostrar os agentes que ultrapassaram ou mostrar em vermelho.

Serviços

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços > Manutenção de Banco de Dados | O local de backup é necessário quando os backups estão habilitados, mas os usuários podem salvar com a caixa vazia.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços > Manutenção de Banco de Dados | Configurações específicas de backup devem ser desativadas se Backup habilitado estiver definido como Não.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços | A descrição da Manutenção de Banco de Dados tem uma palavra desnecessária.

Serviço de Monitoramento do Sistema Community | O registro de eventos do aplicativo para o Serviço de Manutenção de Banco de Dados não inclui o valor de Backup habilitado.

Serviço de Monitoramento do Sistema Community | O registro de eventos do aplicativo para o Serviço de Manutenção de Banco de Dados registra erroneamente que um backup completo está sendo feito, mesmo quando Backup habilitado está definido como Não.

Senhas

Visão do administrador | Configurações> Pessoal & modelos de agente> Pessoal> Perfil pessoal> Propriedades básicas para Agente | Credenciais de login do usuário | Quando a senha é definida como forte & a senha é gerada usando a função Gerar senha, a validação exibe uma mensagem incompleta com caracteres especiais.

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Notas de lançamento técnico 5.1SP1.1_20240226

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Visão geral

Versão Community 5.1 SP1.1

Este pacote de serviço (SP1.1) aborda vários problemas técnicos que se aplicam às edições Enterprise e Essentials. 
A versão Community 5.1 SP1.1 é uma instalação completa que suporta a instalação de novos clientes, bem como a atualização diretamente das versões Community 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696), e 5.1 (build 5.1.671) e 5.1SP1 (build 5.1.801.540).

Qualquer cliente ainda usando versões 4.x precisará atualizar para 5.0 antes de atualizar para 5.1 SP1.1.

Esta versão inclui todas as correções e patches anteriores lançados para a versão 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696), 5.1 (build 5.1.671), e 5.1SP1 (build 5.1.801.540).

Detalhes da build

Versão da build: 5.1.836.1041 Lançamento Cumulativo de Serviço 1.1

Data da build: SP1.1 26 de fevereiro de 2024

Data de lançamento: SP1.1 26 de fevereiro de 2024

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Requisitos de ativação e licenciamento

Nota: A chave de licença para a edição do produto Enterprise tem três opções: 5.0, 5.1, 5.1 SP1.

Novidades

iFrame

Criada uma única página iFrame Community para integração de apresentação com parceiros chave CCaaS consolidando componentes chave da experiência do usuário do Agente Community em uma única página iFrame.

Correções

Correções gramaticais e de erros de digitação.

Fontes de dados

Adaptador: Talkdesk: Mudança de retrospectiva histórica para que o tempo seja em um intervalo. 
Visão do administrador/superadministrador | Configurações > Fontes de dados > <adaptador> > Opções de configuração > Estados do dispositivo | A UI limita os estados do dispositivo e as descrições dos estados a 50 caracteres.

Configurações

Pessoal

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Sincronizar usuários > Modelos de sincronização | O modelo de sincronização de agente permite que um agente seja seu próprio supervisor, criando uma referência circular que pode causar problemas significativos de desempenho no servidor.

Visão do administrador/superusuário | Configurações > Pessoal & modelos de agente > Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal | Fotos de perfil | Remover imagem atual: Tentar "Remover imagem atual" quando o usuário não tem imagem resulta em erro.

Visão do administrador/superusuário | Configurações > Pessoal & modelos de agente > Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal | Fotos de perfil | Escolher arquivo: Tipo de arquivo não especificado e irrestrito. Se o tipo de arquivo não for GIF, JPG, PNG ou BMP, o usuário receberá um erro.

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Sincronizar usuários > Modelos de sincronização | quando você seleciona atividades como propriedades de sincronização, está sincronizando a propriedade para todos em vez de apenas para os alvos de sincronização.

Serviços

Monitor de presença (ASAM)

Página de hoje | ASAM -- Quando a configuração de intervalo de atualização está definida para não atualizar automaticamente, ainda está atualizando com base no valor padrão (a cada 30 segundos).

Página de hoje | ASAM | Modificar o intervalo de atualização padrão para 300 segundos.

Página de hoje | ASAM | Alterar as opções de atualização automática na UI para 5, 10 e 15 minutos.

Previsões

Previsão > Previsões provisórias > Personalizar informações do cluster de previsão > Revisar a matriz de treinamento cruzado de agentes | Agentes inativos estão incluídos no relatório da matriz de treinamento cruzado.

Escalas

Configurações > Modelos de escala > Modelos de escala > Membros da escala composta: relatório de erro "A string de entrada não estava em um formato correto" após clicar em Atualizar.

Escala > Escalas provisórias > Planilha de escala | Relatórios interativos de escala | Relatório de participante não atribuído: mostrando caixas vazias em vez de foto do agente, nome, etc. na parte inferior do relatório.

Otimização

Escala > Otimizador |Modificar escalas atuais |Otimizar eventos fora de linha/ Editar eventos agendados | Personalizar notificações | editar mensagem em qualquer canal | A seção de tokens de substituição suportados está vazia.

Escala > Otimizador |Modificar escalas atuais |Otimizar eventos fora de linha e aumentar o pessoal disponível | Recuperar eventos fora de linha | Personalizar notificações | editar mensagem em qualquer canal | texto está cortado, ajuste-o para caber na tela.

Relatórios

Relatórios > Aderência à escala > Detalhe dos estados do dispositivo | Modelo empresarial: Relatório do modelo empresarial não carrega mais. Relatórios de supervisor e grupo de usuários personalizados carregam corretamente.

Relatórios > Aderência à escala > Alertas de aderência: imagem do agente e links (Mostrar transações de aderência de hoje, Enviar mensagem, etc.) estão faltando.

Relatórios > Análise intradiária > Análise de programação > Esta semana | Erro ao carregar o relatório. 
Relatórios > Aderência à escala | Comparação de aderência à escala | Erro 400 ao clicar em ver resumo completo do escopo.

Problemas conhecidos/adiados

Adiado

Talkdesk | experiência completa do CommunityWFM | Planejar > Central de ausências | Os agentes não conseguem excluir férias futuras através do link completo do site CommunityWFM.

Relatórios > Escala publicada > Análise de escalas | Análise de escalas – Detalhes | as etiquetas de data de início e término do relatório não são exibidas no relatório final.

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Notas de versão técnica 5.1SP1_20240119

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Visão geral

A versão Community 5.1 Cumulative Service Release 1 é o primeiro pacote de serviço lançado para a versão Community 5.1. Este pacote de serviço adiciona novas funcionalidades e resolve vários problemas técnicos que se aplicam às edições Enterprise e Essentials.

A versão Community 5.1 SP1 é uma instalação completa que suporta a instalação de novos clientes, bem como a atualização diretamente das versões Community 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696) e 5.1 (build 5.1.671).

Qualquer cliente que ainda esteja usando versões 4.x precisará atualizar para a 5.0 antes de atualizar para a 5.1 SP1.

Esta versão inclui todas as correções e patches anteriores lançados para a versão 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561), 5.0SP3 (build 5.0.696) e 5.1 (build 5.1.671).

Detalhes da build

Versão da build: 5.1.801.540 Disponibilidade Geral

Data da build: 19 de janeiro de 2024

Data de lançamento: 19 de janeiro de 2024

Requisitos de ativação e licenciamento

Nota: A chave de licença para a edição do produto Enterprise tem três opções: 5.0, 5.1, 5.1 SP1.

5.1 SP1 inclui a opção de habilitar o canal de notificações Webex, caso contrário, é idêntico ao 5.1.

Novidades

Fontes de dados

Há um novo adaptador para Talkdesk.

Adicionado suporte para caracteres Unicode especiais. Configurações > Fontes de dados | Opções de configuração | Pontos de coleta: o seguinte texto com o Unicode de traço "Escalation – 039" será salvo na UI como "Escalation %u2013 039."

DB de preparação - aumentada a escala da coluna ReasonCode na tabela de banco de dados de preparação AgentActivity para 50 caracteres.

Adaptador 8x8: Adicionado código de motivo ao status do agente.

Adaptador LiveVox: Adicionado suporte para a versão 19.

Serviços

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços | Serviço de aprovação automática | Opções avançadas: Removidas as opções corporativa e UTC do menu suspenso Qual opção de fuso horário o serviço de aprovação automática deve usar?

Traduções

Suporte de localização aprimorado e traduções otimizadas para itens de menu para todas as regiões suportadas.

Ajuda

Inclui novos vídeos de ajuda para ASSK, GDPR, traduções e relatório de comparação de aderência.

Canais de notificações

Adicionado canal de notificações Webex em Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Notificações.

Previsões

Previsão > Previsão publicada | Mostrar histórico de revisões | mostra lista com a última ou mais recente atualização no topo.

Escalas

Visualização Admin / Super admin | Escala > Escalas provisórias > Planilha de escalas > Revisar eventos e exceções | Reinstaurada a opção Incluir eventos da escala publicada como opção selecionada por padrão.

Visualização Admin | Escala > Escala publicada | Relatórios auxiliares de escalas | Relatório de auditoria da escala publicada: adicionado comentário de escala não publicada e atividades afetadas.

Relatórios

Relatórios > Aderência à escala > Detalhe dos estados do dispositivo: adicionada opção de exportar relatório.

Férias avançadas

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendários de acumulação provisórios | Tabelas de acumulação | Gerar, importar ou inserir transações de acumulação | Importar arquivo - Excel: Alterada a validação de datas de transação que estão fora dos limites da política de férias para Erro em vez de Aviso.

Visualização do agente | Planejar > Central de ausências | Módulo de férias futuras | Lista de espera: Alterado o rótulo Não elegível para Em lista de espera no módulo de férias futuras para solicitações adicionadas à lista de espera.

Visualização do agente | Planejar > Central de ausências | Partições de calendário | Opções de visão geral do calendário de ausências | Férias disponíveis: Desativados os ícones no calendário de ausências para solicitações que estão em estado pendente ou negadas.

Visualização do agente | Planejar > Central de ausências: Adicionadas horas acumuladas no ano até a data ao Resumo de Classificação de Férias.

Correções

Correções gramaticais e de erros de digitação.

Retenção de dados

Retenção de dados | Política de retenção de detalhes de transação de escala de agente | sproc está falhando ao remover registros.

Retenção de dados | Política de retenção de detalhes de transação de escala de agente | Entrada de sucesso está sendo registrada em t_data_manager_audit mesmo que sproc esteja falhando.

Retenção de dados | Editar | 6 políticas de retenção de dados não estão exibindo o `Run Now Set Flag Succeeded` ao clicar em Executar Agora.

Fontes de dados

Adaptador 8x8: Dados não retornados em UTC 

8X8: Importação histórica para uma única fila não está funcionando no adaptador 8X8.

Adaptador histórico 8x8: Erro ao recuperar dados históricos por um período de tempo.

Adaptador LiveVox - adicionar agentSkillId varchar(255) e interactionType varchar(255) à tabela temporária de chamadas LiveVox t_adapter_call_event_data.

Configurações > Fontes de dados | Opções de configuração | Device States | Mapeamento de estado | Tipo de estado & Relatórios de aderência: O relatório de aderência não considera os tipos de estado "Ignorar", "Inválido" ou "Desconhecido" dentro do relatório de aderência.

Destinos de dados

Relatórios > Administrativos e auxiliares > Destinos de dados: Ampersands em senhas SFTP de destino de dados fazem com que parte da senha seja cortada ao conectar-se a sites SFTP, assim como são cortadas na UI ao salvar as propriedades básicas de um novo destino de dados.

Admin/Super Admin | Relatórios > Administrativos e auxiliares > Destinos de dados: Ao criar um novo destino de dados, a Opção de Saída é um campo obrigatório, no entanto, se a opção for deixada em branco, nenhuma mensagem é exibida & o destino de dados não será salvo.

Configurações

Visão do agendador | Configurações e preferências globais > A função mínima autorizada a modificar as credenciais de login de um usuário é definida como admin ou superior e o agendador não deve conseguir ver a seção de credenciais dos admins.

Configurações e preferências globais > A função mínima autorizada a modificar as credenciais de login de um usuário é definida como admin ou agendador e quando a mesma função tenta atualizar o nome de usuário ou credencial, ocorre o erro "Tentativa de operação não autorizada".

Visão do Admin / Super admin | Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações e preferências globais | As opções Paleta de cores padrão do gráfico e Usar borda e fundos em relevo nos gráficos não parecem fazer nada.

Modelo empresarial

Configurações > Modelo empresarial: A UI permite arrastar e soltar uma atividade de rollup pai em uma atividade de rollup filho, causando uma referência circular em t_activity.

Serviços

Resumo de aderência

Serviço de Monitoramento do Sistema Community | Serviço de Resumo de Aderência à Escala: No resumo de eventos publicados, as horas pendentes não são exibidas no resumo por data, semana e ano.

Serviço de Monitoramento do Sistema Community | Serviço de Resumo de Aderência à Escala | Utilitário de Resumo de Dados: o processo de sumarização para e o erro é relatado após acionar a sumarização usando o Utilitário de Resumo de Dados quando eventos cruzam a meia-noite após excluir, adicionar e depois editar um evento que cruza a meia-noite.

Traduções

Numerosas correções de texto traduzido em todos os idiomas em menus, relatórios e páginas.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações de pessoal > Códigos de motivo para Planos de ações restritas: Os itens da lista de códigos de motivos são duplicados quando visualizados em outro idioma & a adição de novos códigos não exibe o valor correto inserido em idiomas que não sejam o inglês.

Notificações

Canal de Notificação de Equipes | Escala | Fuso Horário: A escala do agente retornada no lado do Teams não respeita a configuração de fuso horário do agente.

Edição Empresarial | Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Notificações | Configurar detalhes do evento por canal: O evento "Mensagens ad hoc do agente" começando na versão 5.1 está faltando Mensagens Internas e Mensagens SMS/Text, embora estejam habilitadas.

Senhas e login

Visão do agente | Propriedades | Propriedades de Login do Agente | Login Id & Visão do admin | Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal > Propriedades básicas | ID do usuário: Os rótulos não são consistentes nos lados do admin e do agente "Login ID" e "User ID".

Previsões

Previsão > Previsão publicada: Quando você ajusta o valor na revisão semanal e mensal para mais de 5 dígitos, ele é padronizado para 9999, não importa quais valores de cinco ou mais dígitos você insira.

Previsão > Previsão publicada | Previsão rápida: Não há validação entre a data de início e a data de término antes de clicar no botão gerar na previsão rápida.

Escalas

Escala > Escalas provisórias | Criar nova escala provisória E Copiar escala provisória existente: Após criar/copiar uma escala provisória redirecionando para a planilha de escalas, a data de término da escala exibida está errada.

Escala > Escalas provisórias & Modelos de escala > Escala composta: Erro relatado ao tentar Gerar Escala Otimizada e Selecionar Participante da Escala porque um agente tem referência circular no modelo de escala.

Visão do admin | Relatórios > Aderência à escala > Alertas de aderência | Grupos de usuários personalizados: Após clicar no botão regenerar relatório, a página está quebrada.

Visão do Admin/Super admin | Relatórios > Aderência à escala > Aderência diária à escala > Modelo empresarial > Detalhes do agente | Estados do adaptador com mais de 50 caracteres de comprimento fazem com que a visão de Detalhes do Agente falhe ao carregar com o erro `String ou dados binários seriam truncados`.

Otimização

Visão do admin / Visão do agente | Relatório de escala publicada | VTO aceito não está aparecendo na escala do agente ou quando você executa o VTO, não está fazendo nada quando a Otimização é criada com Sim, execute o plano quando o participante aceitar...

Visão do agente: Otimização | Aumentar Pessoal Disponível | Estender Turnos Agendados: Quando a Otimização está aberta para feedback e após a execução do plano, os agentes estão recebendo a mesma mensagem interna várias vezes.

Leilão de escalas

Visões do admin - Leilões de escalas | Inventário de itens de leilão | Importar de uma Escala Provisória | Etapa 2: Revisar e Importar: O botão de finalizar relata uma exceção não capturada quando clicado e parece que não está fazendo nada nas versões 4.4, 5.0 e 5.1, embora importe com sucesso.

Visões do agente & admin - Leilões de escalas | Mostrar Detalhes do Item | Configurações do Item | Classificação Atual: A opção está faltando na versão 5.1 (disponível nas versões 4.4 e 5.0).

Visões do agente & admin - Leilões de escalas | Mostrar Detalhes do Item | Opções do Item | Mover para Cima & Mover para Baixo: As opções estão faltando na versão 5.1 (disponível nas versões 4.4 e 5.0).

Visão do agente – Leilão de Escala | Visualizar -Hoje | Clique aqui para ver o inventário | Utilitários | Remover Curtidas & Favoritos: opções estão faltando na versão 5.1 (disponível na versão 5.0).

Visões do admin - Leilões de escalas | Inventário de itens de leilão | Criá-los manualmente | Etapa 3: Definir períodos fora de linha: O ícone de salvar está acinzentado, embora esteja ativo e funcione (problema nas versões 5.0 & 5.1).

Solicitação de autoatendimento

Visão do agente | Escala > Solicitação de autoatendimento: Obtendo erro "Incapaz de avaliar" ao validar a regra de desempenho da escala e duração do evento.

Planejar > Planos de validação de autoatendimento | Tipos de eventos de membros | Configurar | Regra de Desempenho da Escala | Seleção de algoritmo de previsão: Sempre salvo como Método de Previsão Baseado em Habilidades, não importa qual seleção o usuário fez.

Visão do agente | Escala > Solicitação de autoatendimento: um agente é capaz de enviar solicitação ASSK para datas passadas.

Monitor de presença na escala

Visão do Admin/Superusuário | Hoje | Monitor de Presença na Escala Automatizado | Zoom de pessoas por intervalo | Marcar pessoas atrasadas: O campo de descrição curta não é validado, e os admins são capazes de colocar agentes como atrasados sem inserir uma descrição.

Relatórios

Visão do Admin / Super admin | Relatórios > Aderência à escala > Histórico de aderência à escala E Relatórios > Aderência à escala > Tempo pago diário: Uma comparação de string é usada para comparar as datas De e Para, causando comportamento inesperado ao validar datas.

Relatórios > Aderência à escala > Histórico de aderência à escala | Nível de supervisor: O arquivo exportado do Resumo Executivo não tem dados.

Relatórios > Escala publicada > Resumo de eventos publicados | Resumo por data & Resumido por mês/ano/DOW: A coluna 'Percentual de horas totais' foi calculada incorretamente e acima de 100% em alguns casos.

Relatórios > Previsão publicada > Requisitos de pessoal | AHT previsto vs AHT real: Os valores estão trocados no gráfico e nas dicas de ferramenta/legenda.

Relatórios > Aderência à escala > Aderência diária à escala | Mostrar opções | Até a data | Validação: Usuários não conseguem selecionar datas que são 3 dias após a data de início.

Relatórios > Aderência à escala > Comparação de aderência à escala | Imprimir conteúdo da tabela: Os cabeçalhos estão faltando.

Admin/Super admin | Relatórios > Aderência à escala > Comparação de aderência à escala: Ao exportar o relatório de comparação de aderência para csv, os cabeçalhos das duas últimas colunas estão mesclados (com um ").

Férias

Visualização do agente/admin | Quando um agente ou admin está solicitando um pedido de um único dia com "Sim, todas as datas no intervalo devem ser aprovadas juntas", está considerando o dia seguinte durante a validação e no relatório mostrando 16 horas.

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências | Quando você envia um pedido de dia inteiro com "Sim, todas as datas no intervalo devem ser aprovadas juntas", ou meio dia de folga (férias/VTO) com agente em fuso horário diferente, está mostrando a data errada e hora de início e término.

Quando o agente solicita um dia inteiro de folga e é negado pelo supervisor no resumo do relatório ou no relatório de pedidos pendentes, apaga a escala do agente.

Pedidos de ausências | Comentários & Relatórios > Escala publicada > Resumo de eventos publicados: Erro relatado ao tentar visualizar pedidos de ausências pendentes porque o campo de comentários é muito longo (1206 caracteres com espaços).

Visualização do admin/super admin | Planejar > Central de ausências > Eventos de ausências > Criar ausência recorrente > Etapa 3: Escolher participantes | O botão Todos Aprovados alterna o status do botão Aprovado de cada agente individual em vez de definir todos como Aprovados.

Férias avançadas

Sem validação para o ano de calendário ou data de transação errados no calendário de acumulação provisório quando a política de férias é criada com as configurações básicas "Não acumular horas - transações de acumulação originam-se de um aplicativo externo."

Visualização do admin: Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendários de acumulação provisórios: Após um upload do Excel ao escolher o modelo, ocorre o erro "Referência de objeto não definida para uma instância de um objeto."

Visualização do agente: Partição de calendário/Legado | Planejar > Time off worksheet| solicitar ausência planejada parcial: Ao solicitar ausência noturna com a regra de brownout, a validação não está funcionando. Diz que tudo foi aprovado, mas o pedido é negado.

Visualização do agente: Partição de calendário | Planejar >Time off worksheet | solicitar ausência planejada: Ao solicitar ausência com a regra de brownout, a validação não está funcionando. Diz que tudo foi aprovado, mas o pedido é negado.

Visualização do agente: Partição de calendário/Legado | solicitar ausência planejada: Ao solicitar o dia inteiro com "Sim, todas as datas no intervalo devem ser aprovadas juntas" com a regra de brownout, o serviço de aprovação automática está aprovando mais de um pedido.

Pedidos legados devem ser independentes da partição de calendário | Regras de brownout. Legado e partição de calendário devem ser separados. Agentes no modo legado estão tendo pedidos negados se agentes em uma partição de calendário já solicitaram a ausência.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendários de acumulação provisórios | Perda de funcionalidade ou funcionalidade 5.0: Ao usar a importação do Excel em um calendário de acumulação provisório, a maioria dos cabeçalhos não está mapeada como costumava ser na versão 5.0.

Problemas conhecidos/adiados

Conhecidos

Visualização do agente | Propriedades > Dispositivos | A URL de integração do iCal não funciona mais no Outlook ou no Google Calendar para clientes OnPrem devido a mudanças no Office 365.

Visualização do agente e admin: Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Perfil pessoal > Configurações de férias para agente, onde uma acumulação adicionada ao último dia de um calendário de acumulação não aparece no bloco de classificação.

Previsão > Previsão publicada | quando você ajusta o valor na revisão do total diário, ele ajusta para os números exatos que atualizamos. Nota: Em uma previsão publicada quando você revisa a contagem de volume de contatos, deve dar exatamente o que você inseriu, enquanto nas previsões provisórias quando você revisa a contagem de volume de contatos, não deve dar a contagem exata; distribui o volume pelos intervalos e pode arredondar para cima ou para baixo.

Visualização do admin/super admin | Relatórios > Aderência à escala > Histórico de aderência à escala | O erro A data final deve ser maior que a data inicial é exibido independentemente de a data final ser maior que a data inicial. Isso não interfere na execução do relatório.

Adiados

Fontes de dados

Visualização do admin/super admin | Configurações > Fontes de dados > <adaptador> > Opções de configuração > Estados do dispositivo: A UI limita os estados do dispositivo e as descrições dos estados a 50 caracteres.

Visualização do admin/super admin | Adaptador Altigen > Conexões | Consulta personalizada não é editável.

Visualização do admin/super admin | Adaptador Asternic > Conexões | Os detalhes da conexão pela primeira vez são salvos, o valor do Intervalo de Coleta de Transações inserido pelo usuário é ignorado e 5 é salvo.

Adaptadores ShoreTel & ShoreTel Event Feed | Alternar as consultas de coleta de dados de consultas personalizadas para as consultas padrão faz com que as consultas personalizadas sejam removidas e o adaptador não salva a configuração Usar consultas padrão.

Configurações

Configurações > Modelo empresarial > Hub de atividades | Volume de contatos e tempo de atendimento de hoje: No modelo empresarial, se você tiver uma atividade que faz parte de uma estrutura de pastas que também inclui uma subpasta, execute o relatório de volume de contatos na pasta de nível superior mostrando % do total de chamadas para as atividades incorretamente.

Configurações > Modelo empresarial > Atividades filhas | Local físico | Primeiro dia da semana de escala | Padrão: Não é possível salvar as propriedades básicas após selecionar Padrão, embora o campo esteja definido como Padrão quando o local é adicionado pela primeira página de configuração.

Configurações > Modelos de escala > Modelos de escala > Membros de escala composta: Relatório de erro "A string de entrada não estava em um formato correto" após clicar em Atualizar.

Previsão

Previsão: Visualização do admin | Previsão > Previsões provisórias: Quando usamos perfis de volume de contatos/shrinkage/requisitos de pessoal do Excel para gerar ou importar dados, estamos recebendo erro ou a página está quebrando.

Escalas

Escala > Escalas provisórias > Schedule worksheet | Relatório de dias de folga semanais: Quando agentes que têm turnos começando às 5h ou mais cedo e estão de folga no domingo, "X" não está aparecendo no domingo no relatório de dias de folga semanais.

Férias

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências | Modelo empresarial: Quando o agente está no fuso horário (GMT-05:00) Horário do Leste (EUA & Canadá) e solicita a ausência, ao clicar no nome do agente para editar a ausência, está mostrando a data errada.

Quando um agente solicita férias de dia inteiro com a seleção "Não, algumas das datas podem ser aprovadas e outras negadas" e o supervisor aprova no relatório de resumo de eventos da escala publicada, não está removendo a escala subjacente.

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências | quando agentes estão em fusos horários diferentes e enviam a ausência planejada com a opção de dropdown "Sim, todas as datas no intervalo devem ser aprovadas juntas" e ao visualizar os pedidos no relatório de ausências com o fuso horário do agente, a data está errada por um dia.

Visão do agente/visão do administrador | Quando o administrador está fazendo um ajuste manual no evento (por exemplo, férias/doença), as horas não estão aparecendo no bloco YTD.

Traduções

Traduções - Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações de pessoal > Códigos de motivo para Planos de ações restritas: A edição de códigos existentes não está exibindo o valor de texto correto para usuários/regiões que não falam inglês.

Tradução | Todas as regiões - Página de hoje | Personalizar | Monitor de presença automatizado na escala & Pending Request Worksheet: Botão de atualizar não traduzido.

Otimizações

Escalas > Otimizador | Modificar escalas atuais | Otimizar eventos fora de linha / Editar eventos agendados | Personalizar notificações | editar mensagem em qualquer canal | A seção de tokens de substituição suportados está vazia.

Escalas > Otimizador | Modificar escalas atuais | Otimizar eventos fora de linha e aumentar o pessoal disponível | Recuperar eventos fora de linha | Personalizar notificações | editar mensagem em qualquer canal | texto está cortado, ajuste para caber na tela.

Escalas > Otimizador | Todas as otimizações: pré-visualização de mensagem não está disponível para SMS/mensagens de texto.

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Notas de lançamento técnico 5.1GA_20230920

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Visão geral

Versão Community 5.1
Esta versão adiciona novas funcionalidades e resolve vários problemas técnicos que se aplicam às edições Enterprise e Essentials.

A versão Community 5.1 é uma instalação completa que suporta a instalação de novos clientes, bem como a atualização diretamente das versões Community 5.0 (Build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561) e 5.0SP3 (build 5.0.696).

Qualquer cliente que ainda esteja usando versões 4.x precisará atualizar para 5.0 antes de atualizar para 5.1.

Esta versão inclui todas as correções e patches lançados anteriormente para a versão 5.0 GA (build 5.0.337), 5.0 (build 5.0.378), 5.0 SP1 (build 5.0.398), 5.0 SP2 (build 5.0.546), 5.0 SP2.1 (build 5.0.561) e 5.0SP3 (build 5.0.696).

Arquivos de instalação

Pacotes de instalação incluídos
Pacotes de instalação do servidor Community:
• WFMSG.Community.Database.5.1.671.596.Full
• WFMSG.Community.Database.5.1.671.596.3.6.Patch
• WFMSG.Community.5.1.671.596.Full
• WFMSG.CommunityWebApi.5.1.671.596
Detalhes da build
Versão da build: 5.1.671.596 Disponibilidade Geral
Data da build: 11 de setembro de 2023
Data de lançamento: 12 de setembro de 2023

Requisitos de ativação e licenciamento

Novidades

Região / Idioma

Com a versão 5.1, há uma opção para visualizar o CommunityWFM em espanhol para o México, francês canadense e português para o Brasil. Um administrador pode alterar a região/idioma para todos nas configurações e preferências globais ou no nível do agente para ver relatórios, instruções pop-up, botões e itens de menu no idioma preferido na versão web e no aplicativo móvel.
Em locais onde há texto inserido pelo cliente, ele não será traduzido (por exemplo, Hot News, Enquete & Resultados, etc.).

Há uma opção de sincronização se alterar a configuração de idioma para vários agentes, e os usuários devem sair e entrar novamente para ver o novo idioma.

Quiosque de autoatendimento do agente (ASSK)

O ASSK permite configurar um evento fora do trabalho para que um agente possa usar o ASSK para adicioná-lo à sua escala sem intervenção de um administrador.

Os administradores determinam a elegibilidade dos eventos e configuram quaisquer regras de negócios aplicáveis, incluindo uma Regra de Desempenho de Escala (variação de pessoal permitida), que são executadas quando o agente faz a solicitação. Se não houver regras aplicadas, o evento é automaticamente adicionado à escala.

Após a aprovação da solicitação, um memorando é enviado para a árvore de supervisores.

Relatório de comparação de aderência

Usando os dados de aderência resumidos, o relatório de comparação permite selecionar até cinco pessoas ou grupos ("escopos") para comparar a aderência à escala para um intervalo de datas ilimitado. De um resumo executivo aos detalhes, veja os melhores e piores desempenhos de cada grupo, total de horas de aderência e percentuais, tendências e o desempenho de agentes individuais. Como na maioria dos relatórios, este inclui a capacidade de exportar os dados para revisão posterior.

Direitos do titular dos dados e GDPR

Os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados (GDPR) são estatutos que regem o uso e a distribuição de dados pessoais para usuários de um site ou aplicativo. O CommunityWFM 5.1 permite visualizar as informações pessoalmente identificáveis (PII) coletadas e solicitar a remoção, restrição ou correção das PII. Há também uma opção para os agentes visualizarem uma lista de suas solicitações anteriores de direitos do titular dos dados.

Os contact centers precisarão designar um administrador nas Configurações e preferências globais como um defensor da privacidade de dados que possa atender às solicitações de acesso/uso do titular dos dados. Há também uma opção para selecionar o algoritmo padrão de mascaramento de identidade de dados:

Nota: se optar por mascarar os dados de um usuário, isso não é reversível ou recuperável. Uma vez mascarado, ninguém, nem mesmo o suporte, pode recuperar os dados PII.

UI

Correções ortográficas em todo o aplicativo.

O formato de data para relatórios e páginas é consistente usando o formato de data global dd/mon/aaaa (01 dez 2023).

Licenciamento e login

O comprimento do caractere do ID do aplicativo móvel é o mesmo que o ID do usuário do aplicativo, tanto na visão do administrador quanto na visão do agente – 50 caracteres.

Visão do agente | Login | Melhorada a mensagem de `login restrito` para agentes em um RAP que restringe logins.

Visão do supervisor | Dispositivos | lado do servidor: adicionada página de dispositivos à visão do supervisor no aplicativo web que inclui código QR para configuração do aplicativo móvel.

Serviços

Previsão: reformulamos o mecanismo de previsão de pessoal para resolver problemas de desempenho na geração de previsão de requisitos de pessoal.

Habilitar autenticação por chave privada para SFTP em Destinos de dados.

Fontes de dados

Novo adaptador para Thrio.

Novo adaptador para Zoom.

Configurações > Fontes de dados | Importar | Importar volume de contatos do Excel: detecta intervalos duplicados durante a validação e verifica milissegundos.

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Logins da fonte de dados | Exportar: ao baixar o relatório csv ou xlsx, modifique o nome do relatório em vez de exportação de dados e inclua o nome modificado no cabeçalho do relatório.

Configurações > Fontes de dados | Criar novo | Nome da fonte de dados: limpe o texto padrão assim que o usuário começar a digitar um novo nome.

Notificações

Quando um agente exclui um pedido de férias negado, pendente ou aprovado, há uma notificação para a árvore de supervisores.

Hoje | Mensagens internas | Criar nova pasta / Renomear pasta: adicionado botão Cancelar.

Hoje > Enviar mensagem: alterado o limite de caracteres para texto enviado de 'Hoje > Enviar mensagem' para o mesmo limite de texto enviado do perfil do cliente ou links de escala publicada.

Configurações

Configuração de propriedades de pausa: nas propriedades de intervalo fora de linha, adicione “horas” ao campo de início antecipado/início tardio (não havia indicação se deveria ser em minutos ou horas).

Configurações de tipo de evento > Lembretes: primeiro campo – duração do lembrete – adicionado que é medido em minutos.

Previsão

Previsão > Perfis de previsão | Volume de contatos | Dados do perfil de previsão do Excel | Etapa 1: Fazer upload do arquivo de planilha do Excel: modelo de exemplo de importação de dados do Excel atualizado para ter valores/formatos reais.

Escalas

Suporte a nomes de tipos de eventos em intervalos de visualização de escala.

Suporte à capacidade de navegar do resumo de eventos de escala publicada para os relatórios de detalhes de eventos de escala publicada.

Relatório > Escala publicada > Resumo de eventos publicados: permite que o usuário salte do relatório de resumo para o detalhe real da escala publicada (tela de salsicha) para um agente selecionado e use o intervalo de tempo do relatório de resumo.

Escalas publicadas, escalas semanais, escalas de aderência, etc.: permitem que os usuários filtrem e foquem as escalas nos tipos de eventos selecionados dentro da "Legenda de tipo de evento” [Visualização em destaque].

Visualização do agente | Escala > Escalas para seu grupo de supervisores: adicionado controle 'Mostrar opções' para permitir que os usuários escolham um intervalo de datas.

Permitir que os usuários desativem temporariamente as estatísticas de linha líquida em visualizações de escala e aderência baseadas em atividades.

Otimização | Verificar e executar o plano | Ver resultados: adicionadas opções de 'Exportar' para o relatório 'Ver resultados'.

Escalas > Escalas provisórias > Clique em qualquer escala provisória > Selecione dados de previsão > Clique no nome da previsão: o relatório está faltando o último dia/data especificado no intervalo de datas.

Central de ausências

No formulário de solicitação de férias: alterada a seleção padrão para "Todas as datas no intervalo de datas devem ser aprovadas juntas?" para Não, algumas das datas podem ser aprovadas e outras negadas.

Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Tabelas de acumulação | Acumulação anual total (em horas): adicionada a capacidade de personalizar o número máximo de horas acumuladas usadas na configuração da política de férias.

Planejar > Central de ausências > Eventos de ausências > Criar eventos intradiários: ao criar um evento intradiário para várias pessoas na Etapa 3 - selecionar pessoas, adicionado um botão Selecionar tudo.

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Sincronizar usuários: adicionada configuração de fonte de regras de férias à sincronização de agentes.

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Sincronizar usuários | Modelos de sincronização: adicionada atribuição de regras de férias ao modelo de sincronização.

Visualização do agente | Planilha de ausências | solicitar férias planejadas | A opção de lista de espera não está (e não deve estar) disponível para solicitações de férias parciais.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendários de acumulação provisórios: adicionada mensagem de “sucesso” ao publicar um calendário de acumulação provisório.

Visualização do agente | Planejar > Solicitações de férias > Solicitar férias planejadas | Os agentes estão interpretando erroneamente o sinal de verificação verde como confirmação de que a solicitação de férias foi enviada. Adicionada nota sob o sinal de verificação verde “Clique no botão Salvar solicitação/Concluir para completar sua solicitação de férias.”

Visualização do agente | Envio de solicitação de dia parcial: quando o evento tem o horário de início e término padrão com 7,5, e quando o agente tenta enviar o dia parcial com horas padrão na tela de validação, está arredondando para 8 horas.

Relatórios

Relatórios > Escala publicada > Resumo de eventos publicados | Seletor de datas: adicionada a capacidade de selecionar um único dia.

Administrativos e auxiliares > Registro de auditoria de alterações | Aplicativo: criado um registro de auditoria sobre alterações nas Regras e Configurações de Aprovação Automática.

Hoje | Monitor de aderência à escala | Exibir dados como lista: adicionado um botão na seção de lançamento para levar o usuário ao relatório de resumo de aderência específico do agente.

Relatório > Administrativos e auxiliares > Registro de auditoria de alterações: adicionado relatório de auditoria que registra as atribuições de atividades do agente.

Login do agente | Relatório > Aderência à escala | Agente: adicionada validação de data.

Relatório > Administrativos e auxiliares > Logins da fonte de dados: adicionada coluna de supervisor.

Relatórios de trilha de auditoria aprimorados para alterações nos Perfis de Agente: Relatório > Administrativos e auxiliares > Registro de auditoria de alterações: adicionados registros de auditoria para perfis de agente.

Relatórios de trilha de auditoria aprimorados para alterações no Modelo empresarial.

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Pessoal > Lista atual: adicionada a capacidade de exportar pessoas. E adicionadas colunas para ID de login, Email, Status e Supervisor.

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Logins da fonte de dados | Exportar: adicionada a capacidade de exportar os relatórios.

Previsão > Previsões provisórias | Relatório de cluster de treinamento cruzado de agente/atividade: adicionada uma função de exportação para este relatório.

Relatório > Escala publicada | Relatório de shrinkage: não arredonde os valores Discricionário, Não Discricionário e Shrinkage Total % no relatório.

O que foi corrigido

UI

Visualização de administrador/superusuário | Hoje > Notícias quentes | Editar | Árvore de supervisores: o superadministrador não consegue ver a lista de supervisores e vê apenas a si mesmo.

Hoje > Enviar mensagem | Suporte para caracteres especiais/acento francês Unicode: o usuário consegue digitar as mensagens corretamente, mas a visualização e a reprodução são exibidas incorretamente.

Quando o requisito de senha está configurado para exigir senha forte, o botão Gerar senha no perfil do agente não usa os critérios de senha forte ao gerar a senha (nem os critérios nem o mínimo de caracteres).

Previsão

Previsão > Previsões provisórias > Planilha de previsão | Requisitos de pessoal | Gerar clusters | Lista de participantes da previsão: gerar requisitos de pessoal com lista de participantes da previsão fornece requisitos de pessoal muito baixos ao usar atividade do agente.

Previsão > previsão provisória | abrir existente | relatório de metas de serviço de previsão provisória e Percentuais de Shrinkage de Previsão Provisória: ao visualizar o relatório de previsão com fuso horário corporativo, ocorre um erro de solicitação ruim 400.

Previsão > previsão publicada | relatório de metas de serviço e Percentuais de Shrinkage | ao visualizar o relatório de previsão com fuso horário corporativo, ocorre um erro de solicitação ruim 400.

Previsões > Previsões provisórias | quando você tem os requisitos de pessoal das previsões provisórias filtrados apenas pelos gráficos de intervalo, não está mostrando o tempo de intervalo no relatório. Em vez disso, está mostrando ~intervalDetailDisplay~

Previsão > Perfis de previsão | Configurar um novo | O título e a descrição para Perfil Estático de Dias Atípicos estão incorretos.

Previsão > Perfis de previsão | Criar novo | na Etapa 3 do Perfil de Previsão de Shrinkage (método de entrada manual) exibe "Contatos Previstos" e "Tempo Médio de Atendimento" na legenda em vez de "Discricionário" (azul) e "Não Discricionário" (preto).

Visão do agente

Escala > Trocas de escalas | Planilha de Troca de Escalas do Agente | Postar uma resposta: erro é relatado após tentar postar uma resposta usando os padrões e sem marcar a caixa "Eu me voluntario...".

Mensagens internas | Notificações | Notificação de mudança de escala publicada | Férias recorrentes: notificações de solicitação de férias aprovadas/negadas estão apontando para URL antiga da escala publicada.

Serviços

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Serviços | Serviços de aprovação automática | Quando você atualiza o texto padrão de aprovação nas opções básicas e salva, ao reabrir as opções básicas dos serviços de aprovação automática, a mensagem atualizada não está sendo salva.

Fontes de dados

Configurações > Fontes de dados| Importar volume de contatos do Excel | Revisar o log de importação | Log de coleta de dados de volume de contatos: dados de volume de chamadas importados de xlsx não registrados no log de importação.

Monitor de aderência à escala

Hoje | Monitor de aderência à escala | Editar | Tipo de lista de participantes: aviso é apresentado após alterar 'Tipo de lista de participantes' quando outro componente está referenciando-o. O usuário pode salvar e muitos botões na página inicial ficam sem resposta.

Monitor de presença automatizado

Quando você está visualizando o resumo de hoje e clica nos dados da tarde e volta a visualizar os dados da manhã, está mostrando uma data diferente (não a data de hoje).

Página de hoje | ASAM | atualização automática no ASAM não está funcionando ou não está atualizando.

Configurações

Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal | Fotos de perfil: os usuários podem clicar em 'Upload' sem selecionar uma foto, o que causa um erro: Parâmetro não é válido.

Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal | Clique aqui para mostrar opções avançadas de classificação e filtro | Filtrar por nome do agente: o filtro só funciona quando se usa nomes de agentes em minúsculas.

Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal > Configuração de aderência: os administradores não devem poder editar e salvar um campo vazio/nulo para LoginID/DeviceID (campo obrigatório) para fontes de dados atribuídas.

Pessoal | Login: Community não deve permitir salvar o mesmo ID de Login de Usuário para vários agentes. O último usuário salvo é o único permitido para login. Se o último usuário estiver inativo, o login falhará para ele e todos os agentes com ID duplicado.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações de pessoal > Grupos de usuários personalizados (CUG): membros do CUG não são listados ao adicionar qualquer evento se os membros não foram atribuídos diretamente ao CUG.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações de pessoal > Perfis de classificação > Novo perfil de classificação: nenhuma verificação de validação e mensagem de erro SQL é exibida após salvar o formulário sem adicionar um nome.

Configurações > Pessoal e modelos de agente > Pessoal > Perfil pessoal: Ao criar uma nova atribuição de modelo de escala para um agente, a janela permanece aberta após clicar em Salvar, e o mesmo modelo será atribuído ao agente quantas vezes você clicar em Salvar.

Escalas

Escala > Escalas provisórias > Planilha de escalas | Detalhe da escala por data | Exportar: tanto xlsx quanto csv são gerados, mas apenas com cabeçalhos e sem valores.

Planejar > Variações da previsão | Excluir: uma segunda mensagem pop-up com um número é exibida após o usuário clicar em OK para excluir o evento especial.

Planejar> Variações da previsão: criar escala provisória usando previsão de evento especial não está funcionando como esperado. Quando o escritório está fechado em evento especial na escala provisória, deve mostrar mensagem de aviso de conflito.

Escala > Escalas provisórias > Planilha de escalas | Revisar eventos e exceções: ao atualizar o relatório clicando em PC, mantenha o relatório no dia em que você está trabalhando.

Escala > Escalas provisórias > Planilha de escalas | horas de pessoal líquido, tempo pago diário, relatórios de dias de folga semanais sob análise de escalas e relatórios de resumo: A exibição está errada quando você gera o relatório usando diferentes fusos horários. As horas e os dias estão incorretos.

Escala > Escalas provisórias > Planilha de escalas | Usar modelos de agente | Gerenciar escalas de agentes | Criar um novo evento intradiário: erro de sa_agent_id inválido relatado após tentar adicionar um evento intradiário na escala do modelo de agente.

Escala > Escalas provisórias > Planilha de escalas: a primeira barra de escala (escala provisória) está com 1 hora de diferença, mas a segunda barra (escala publicada) está correta.

Escala > Escalas provisórias > Planilha de escalas | Relatórios de escala em formato para impressão: Detalhe da escala por participante— quando você baixa o relatório por xlsx ou CSV, no relatório não está mostrando o nome do agente.

Configurações > Modelos de escala > Modelos de escala: você não deve poder adicionar agentes inativos à atribuição de modelo de escala.

Escala> Escala provisória| Revisar relatório de eventos e exceções: Se o primeiro dia da semana de escala do modelo empresarial começar no domingo e uma nova escala provisória for criada & férias solicitadas no último dia da escala provisória, a solicitação não está aparecendo no relatório.

Leilões de escalas

Escala > Leilões de escalas | Inventário de itens de leilão: Ao criar manualmente e clicar no botão de finalizar, a página está quebrando.

Quando você atribui o leilão de escalas, não há botão de fechar ou finalizar. É muito fácil clicar novamente (porque nada aconteceu) e acabar atribuindo a mesma escala duas vezes ao mesmo agente.

Otimização

Escala > Otimizador | Aumentar pessoal disponível | Estender turnos agendados | Quando você cria Otimização com "Especificar um horário fixo de chegada antecipada." e quando você copia a Otimização para outro dia e visualiza a mensagem pop-up, as horas elegíveis são multiplicadas.

Central de ausências

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências | Modelo empresarial e Planejar > Serviço de aprovação automática > Regras > Modelo empresarial: quando um agente solicita um dia parcial de folga após as 18h, no relatório de resumo do evento a data de início e término estava mostrando a data do dia anterior.

Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Políticas de ausências | Criar novo | Classificação de férias | Configurar | Configurações básicas | quando você cria uma nova política e usa a opção "Insira um número específico de horas de férias para cada participante," a opção para gerar horas com Community no calendário de acumulação provisório não está disponível.

Planejar > Serviço de aprovação automática > Regras > Modelo empresarial/Árvore de supervisores | Regra de Brownout/Intervalo mínimo de solicitação | Adicionar validação de data ao criar regra.

Visão do agente | Planejar > Planilha de ausências | Partição do calendário | Visualização do calendário disponível: Visualização do calendário de horas disponíveis estava apresentando de forma diferente para diferentes agentes na mesma partição de calendário.

Visão do agente | Planejar > Time off worksheet | Partição de calendário | Calendário de ausências disponível | Mostrando a cor vermelha quando não há regras em vigor.

Visão do agente | Planejar>Time off worksheet | Partição de calendário | Calendário de ausências disponível: Ao visualizar o calendário de ausências disponível em uma partição de calendário, se não houver regras em vigor, o detalhe diário de ausências disponível agora mostra o máximo de horas de ausências disponíveis com base nos FTEs.

Visão do supervisor/administrador: Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Partições de calendário | Bid | O supervisor/administrador não pode substituir a validação de bid/bloqueio quando o agente comprometeu as horas.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências | Calendário de acumulação publicado: Quando o agente solicita a ausência no final do dia do calendário e usa todas as suas horas, ainda assim ele está recebendo horas acumuladas de rollover.

Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Políticas de ausências | Classificações de ausências | Configurar | Configurações de rollover: É necessário adicionar validação e não permitir que os usuários coloquem valores nulos para 'Horas de ausências elegíveis para rollover'.

Planejar > Time off worksheet | Visão geral de ausências | Quando o agente está em (GMT+12:00) Fiji, Kamchatka, Ilhas Marshall, e o agente envia uma solicitação de dia inteiro ou parcial, a data de início e término está mostrando datas erradas.

Planejar > Serviço de aprovação automática > Regras & Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Partições de calendário: "Importar de regras aplicadas usando Auto-Approve legado" falhando porque os usuários podem inserir valores decimais para regras de brownout.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Partições de calendário | Novas propriedades básicas do calendário de ausências | A opção `Incluir transações de acumulação` é limitada a 31 dias, o que impede a inclusão de acumulações de ausências > 31 dias.

Planejar > Time off worksheet | Partição de calendário | Bid | criar nova ou importar regra de brownout: regra de brownout falhando na validação quando temos número de solicitações aprovadas ou por porcentagem.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Partições de calendário > Bid Rounds | quando você tem uma regra de brownout com apenas "1" número de solicitações aprovadas por dia, as regras não estão validando como esperado.

Planejar > Time off worksheet | Partição de calendário | Calendário de ausências disponível: exibindo as cores erradas para ausências disponíveis (exibido em vermelho) e ausências indisponíveis (exibido em verde).

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendário de acumulação publicado | Após publicar o calendário de acumulação provisório e ao abrir o calendário de acumulação publicado, não mostra horas ou mostra como zero horas.

Planejar > Time off worksheet | Partições de calendário: ausências: o calendário eventualmente expira devido ao uso de regras de brownout para 249 participantes e o ano inteiro.

Planejar > Central de ausências > Eventos de ausências > Criar eventos intradiários | Etapa 3: Escolher participantes: Ao criar um evento intradiário & escolher participantes, seja da árvore de supervisores ou manualmente da lista de pessoas na organização, a lista de agentes não está em ordem alfabética. A lista de agentes está em ordem alfabética ao usar qualquer uma das outras seleções de `Como você quer escolher seus participantes?`.

Planejar > Central de ausências > Configurações de ausências > Políticas de ausências | criar nova ou abrir existente: quando você inclui todas as pessoas do modelo empresarial, o gráfico de pizza de participantes está mostrando apenas 99%, parece que está considerando agentes inativos também.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Partições de calendário | Adicionar | Rounds | Adicionar nova bid round | Propriedades do bid round | Data e hora para abrir o bid round: adicionar validação para campos de data. O usuário recebe erro 400 quando o campo é deixado em branco.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências | Calendários de acumulação provisórios | quando você gerou horas de acumulação usando "Community Native Accrual Provider" e se você importar as horas do Excel, em vez de remover as horas existentes e adicionar as novas horas como diz na mensagem de aviso, continua somando as horas.

Problemas com a política de rollover de horas perdidas. Está perdendo mais horas do que as horas especificadas na política de rollover.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Partições de calendário: Está falhando na validação da Regra de Brownout quando a solicitação está configurada para uma solicitação de dia parcial.

Notificações de eventos de ausências | Mensagens internas | Evento de ausências criado pelo administrador: a duração do evento de ausências é 00:00 no corpo do texto da mensagem interna para ausências planejadas solicitadas/criadas pelo administrador.

Quando o agente solicita ausências planejadas de dia inteiro PTO/LOA, e é aprovado na página de solicitações pendentes de hoje ou no relatório Central de ausências, as escalas não são removidas do quadro de escalas do agente.

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências | Modelo empresarial | Mostrar detalhes do evento: Mensagem de erro incompleta ao tentar excluir os eventos.

Relatórios

Relatório > Aderência à escala > Resumo de aderência à escala | Tempo de execução do relatório: 'Tempo de execução do relatório' não é atualizado após atualizar/aplicar alterações no formulário 'Mostrar opções'.

Relatório > Escala publicada > Detalhes da escala | Selecionar uma data de relatório: 'Selecionar uma data de relatório' não mostra o primeiro dia que foi listado nas opções. O relatório mostra as escalas para os agentes para a primeira data selecionada em 'Data de'.

Relatório > Volume de contatos > Fonte de dados | Mostrar opções: o relatório fica travado carregando se o usuário clicar em 'Aplicar opções' sem selecionar uma fonte de dados.

Relatório > Escala publicada > Relatório de shrinkage: A tabela de informações agrupadas está ignorando o primeiro dia da semana de escala configurado pela empresa ao agrupar por semana.

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências | Modelo empresarial: Quando um agente é aprovado para uma solicitação de ausências noturna, o resumo do relatório de ausências por data está relatando apenas as horas antes da meia-noite.

Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala | Agente sem ID de dispositivo de aderência e sem fonte padrão marcada: erro 404 relatado ao acessar o cartão do agente.

Relatório > Volume de contatos > Modelo empresarial & Configurações > Modelo empresarial > Hub de atividades Volume de contatos de hoje & tempo de atendimento: Gráficos de intervalo estão usando o fuso horário errado ao usar a opção de relatório 'Usar fuso horário corporativo'.

Relatório > Escala publicada > Detalhes da escala | Após a mudança de horário de verão em 12 de março de 2023, a escala publicada exibe o horário de início uma hora mais tarde, embora seja exibido corretamente no relatório de aderência à escala.

Relatório > Aderência à escala | Histórico de aderência à escala e Resumo de aderência à escala: Comparando o relatório de aderência histórica com o relatório de resumo de aderência à escala e alguns agentes estão relatando números de aderência total diferentes.

Relatório > Escala publicada | Relatório de shrinkage: Não arredondar os valores de shrinkage discricionário, não discricionário e total % de shrinkage no relatório.

Relatório > Escala publicada > Detalhes da escala (impressora): Após a mudança de horário de verão em 12 de março de 2023, o relatório exibe o horário de início uma hora mais tarde.

Relatório > Escala publicada > Resumo de eventos publicados & Primeiro dia da semana de escala: 'Resumo por tipo de evento' e 'Resumir por DOW' está resumindo dados para um dia anterior quando o primeiro dia da semana é definido para domingo.

Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala: erro é relatado ao carregar o relatório de aderência porque um dos agentes tem um ID de usuário muito longo.

Relatório > Escala publicada | Relatório de shrinkage | Solicitações de ausências negadas e pendentes estão sendo incluídas no Relatório de shrinkage, nas porcentagens/horas (Horas de shrinkage não discricionário) de shrinkage do dia.

Problemas conhecidos/adiados

Traduções

Algumas áreas do aplicativo ainda não têm traduções para todos os idiomas, incluindo alguns seletores de data, conexões de adaptador/fonte de dados, pop-ups e dicas de ferramentas.

Previsões

Visão do administrador | Previsão > Previsões provisórias: Quando usamos perfis de volume de contatos do Excel/Percentual de shrinkage/Requisitos de pessoal para gerar ou importar dados, estamos recebendo erro ou a página está quebrando.

Previsão > Previsão publicada | Previsão rápida | não há validação entre a data de início e a data de término antes de clicar no botão de gerar na previsão rápida.

Visão do agente

Visão do agente | Propriedades | Propriedades de login do agente | Nome de usuário do aplicativo móvel: os usuários conseguem fazer login no aplicativo web Community usando o nome de usuário móvel na página admin-login.aspx.

Visão do agente - Hoje | Escala semanal | Mostrar opções | Mostrar este relatório em tela cheia: ">" não deve ser visível, pois o agente não tem acesso ao cartão do agente.

Login

Community Everywhere | Os agentes conseguem fazer login no aplicativo móvel usando o ID de login da Web ou o ID de login móvel.

Visão do agente | Propriedades | Propriedades de login do agente | ID de login & Visão do administrador | Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal > Propriedades básicas | ID do usuário: os rótulos não são consistentes nos lados do administrador e do agente "ID de login" e "ID do usuário".

Configurações

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Pessoal | Importar do Excel | ID de login móvel duplicado: a validação de importação não está verificando ID móvel duplicado quando usado como ID de login da web e permite que o usuário importe.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Notificações | SMS / Mensagens de texto | MessageMedia: MessageMedia não está enviando mensagens SMS para o usuário final e erros são relatados no log do aplicativo do servidor.

Configurações > Pessoal & modelos de agente > Modelos de agente | Copiar este modelo de agente: o modelo de agente copiado não copia o 'Modelo de escala' original, ele apenas define o padrão para a subpasta.

Visão do administrador/superusuário | Configurações > Pessoal & modelos de agente > Pessoal > Lista atual > Perfil pessoal > Credenciais de login do usuário | Não é possível alterar o ID de login de um agente sem também definir/redefinir/alterar a senha do usuário.

Visão do administrador/superusuário | Configurações > Modelo empresarial > Calendário de atividades | Variações da previsão não estão sendo exibidas no calendário de uma atividade.

Visão do administrador/superusuário | Configurações > Modelo empresarial > Propriedades empresariais | Modelo empresarial Community | Padrões de previsão | A dica de ferramenta "Por favor, preencha este campo" não é exibida até que a seleção do tipo de métrica de serviço no menu suspenso seja alterada.

Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Notificações: não há configurações de memorando para 'Solicitação de ausência atualizada'.

Notificações

Notificação intradiária | Texto do memorando: evento intradiário negado adicionado pelo administrador dispara texto de notificação que afirma que a solicitação foi aprovada e que era recorrente, embora seja intradiário.

Planejar > Central de ausências > Relatórios de ausências | Modelo empresarial | quando o agente está no fuso horário (GMT-05:00) Horário do Leste (EUA & Canadá) e solicita a ausência, ao clicar no nome do agente para editar a ausência, a data está sendo exibida incorretamente.

Aprovação automática

Regras de aprovação automática | Quando temos a regra de brownout com 1 para o número de solicitações aprovadas e a configuração de serviços de aprovação automática está definida para UTC, várias solicitações estão sendo aprovadas no mesmo dia.

Serviço de aprovação automática | Alterações no Serviço de Aprovação Automática na interface CommunityWeb não entram em vigor até que o serviço do Windows seja reiniciado.

Escalas, Otimizações, ASAM e aderência à escala

Aderência à escala > Aderência diária à escala: o horário de início da escala está incorreto ao selecionar fuso horário que não respeita o horário de verão.

Escala > Otimizador | Modificar escala atual | Otimizar eventos fora de linha: a página expira após 5 minutos após executar o plano, mas termina em segundo plano.

Escalas | Legenda do tipo de evento | Filtro/foco: quando o usuário atualiza a escala alterando as opções de relatório ou clicando no PC, as seleções de eventos são mantidas, mas não há foco até que uma alteração seja feita na legenda.

Escala > Escala provisória | Criar novo | Quando você gera uma escala otimizada com modelo empresarial e os sites têm fuso horário diferente do central, as horas agendadas são muito menores e estão muito fora das horas habituais de trabalho.

Visão do administrador/superadministrador | Escala > Otimizador | Criar um plano de reunião ASAP | Falta um espaço no texto ao escolher os participantes da reunião.

Visão do administrador/superusuário | Hoje | Monitor de presença automatizado na escala | Zoom de intervalo de pessoas | Marcar pessoas atrasadas: o campo de descrição curta não é validado e os administradores conseguem colocar agentes como atrasados sem colocar descrição.

Central de ausências

Quando um agente solicita férias de um dia inteiro com a seleção "Não, algumas das datas podem ser aprovadas e outras negadas" e o supervisor aprova no relatório de resumo de eventos da escala publicada, não está removendo a escala subjacente.

Visão do agente: Planejar > Solicitações de ausência: quando estamos inserindo os detalhes e clicamos na aba, não está destacando os campos.

Planejar > Planos de validação de autoatendimento | criar novo ou abrir existente | quando você abre propriedades básicas, o ícone de data não está alinhado.

Visão do administrador/superadministrador | Planejar > Central de ausências > Eventos de ausências > Criar eventos intradiários | Etapa 3: Escolher participantes | A ordem de classificação é confusa ao criar um evento intradiário & escolher manualmente os participantes.

Planejar > Central de ausências > Calendários de ausências > Calendários de acumulação provisórios | Perda de recurso ou funcionalidade 5.0 | Ao usar a importação do Excel no calendário provisório, a maioria dos cabeçalhos não está mapeada como costumava ser na versão 5.0.

Visão do administrador/superadministrador | Planejar > Central de ausências > Eventos de ausências > Criar ausência recorrente > Etapa 3: Escolher participantes | O botão `Todos aprovados` alterna o status do botão Aprovado de cada agente individual em vez de definir todos como Aprovados.

Relatórios

Relatório > Aderência à escala > Histórico de aderência à escala | Nível de supervisor: arquivo exportado do Resumo Executivo não tem dados.

Relatório > Aderência à escala > Resumo de aderência à escala, Histórico de aderência à escala e Aderência diária à escala/cartão do agente: discrepância de variação percentual total de aderência entre o relatório de resumo e o relatório histórico/cartão do agente quando o agente trabalha horas extras fora de sua escala.

Relatório de treinamento cruzado e de cluster - Atribuições de atividades - Fotos de pessoas: a imagem exibida nos blocos não está mantendo a proporção.

Relatório > Análise intradiária | Blocos grandes | Monitor de desempenho intradiário | Descrição: problema de estilo com descrições.

Relatório > Aderência à escala > Detalhe dos estados do dispositivo | Relatório de transação de estado do agente | DST: o relatório está ajustando os horários de início e término quando o horário de verão é alterado no banco de dados (UTC) em vez do fuso horário do usuário.

Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala | Mostrar opções | Até a data | Validação: os usuários não conseguem selecionar datas de término que sejam 3 dias após a data de início.

Visão do administrador/superadministrador | Relatório > Aderência à escala > Histórico de aderência à escala: O erro `A data de término deve ser maior que a data de início` é exibido independentemente de a data de término ser > a data de início.

Relatórios > Aderência à escala > Comparação de aderência à escala | Imprimir conteúdo da tabela: os cabeçalhos estão faltando.

Relatórios > Aderência à escala > Comparação de aderência à escala | Gráfico: deve remover o gráfico se o usuário clicar no gráfico uma segunda vez.

Admin/Superadmin | Relatórios > Aderência à escala > Comparação de aderência à escala | Ao exportar o relatório de comparação de aderência para csv, os cabeçalhos das duas últimas colunas estão mesclados (com um ").

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