Como visualizar suas estatísticas de aderência à escala.
A aderência à escala permite que você veja o quão próximo está de seguir sua escala publicada.
Navegue até Relatório > Aderência à escala.
Existem três opções: Resumo de Aderência à Escala – Agente, Aderência diária à escala e Relatório detalhado de estado do dispositivo. Além disso, você pode visualizar o resumo diário, semanal (7 dias corridos) e mensal (do primeiro dia do mês até hoje) na sua página inicial no módulo Resumo de Aderência do Agente.
Resumo de Aderência à Escala – Agente
Este relatório permite que você personalize o intervalo de datas para revisar dados históricos de aderência.
Após abrir o relatório, clique em Mostrar opções, selecione o intervalo de datas e depois clique em Aplicar opções.
Use as abas no topo do relatório para aprofundar ainda mais nos dados de aderência. Passe o mouse sobre os gráficos para ver pontos de dados específicos.
Clique em Resumo Executivo para ver sua porcentagem de aderência e horas de aderência.
Em aderência refere-se a quão bem você está seguindo sua escala.
Fora de aderência refere-se ao tempo em que você não estava seguindo sua escala atribuída.
Selecione Data para ver sua aderência em forma de gráfico e tabela.
Usando o menu de hambúrguer acima do gráfico ou tabela, você pode exportar os dados de aderência como uma imagem, ou como um arquivo CSV ou Excel.
Você pode visualizar sua aderência por semana ou por mês, e pode alterar a visualização para ver a porcentagem de aderência ou horas.
Se você tivesse executado o relatório por um ano, poderia visualizar um ano completo de dados de aderência.
Aderência diária à escala
Aderência diária à escala permite que você veja sua pontuação de aderência para o dia dentro das datas especificadas. Ele fornece um gráfico de escala que inclui sua escala como a linha superior, uma linha abaixo da sua escala comparando quão próximo você está seguindo a escala publicada, e uma terceira linha é uma representação gráfica dos estados do seu dispositivo para o dia. Você pode passar o mouse sobre qualquer seção de qualquer linha para ver uma descrição do estado.
Normalmente, verde indica que você está em aderência; amarelo indica fora de aderência entre um e cinco minutos; laranja indica fora de aderência entre 6 e dez minutos; e vermelho indica fora de aderência por mais de 10 minutos.
Seus administradores de WFM podem definir parâmetros diferentes para aderência.
Detalhe do estado do dispositivo
O relatório de detalhe do estado do dispositivo detalha todas as suas transações de estado. Cada transação contém o nome, descrição, data, hora de início, hora de término e se o tipo de evento está na fila (Verdadeiro) ou fora da fila (Falso). Acesse este relatório usando o menu, ou a partir do Aderência Diária à Escala, clique no dia/data à esquerda para abrir o relatório de transações de estado detalhado para aquele dia.