Introdução ao ASSK.
Para adicionar um evento à sua escala, navegue até Escala > Solicitação de autoatendimento e preencha o formulário.
- Tipo de solicitação: Selecione o evento. Apenas eventos designados aparecerão na lista.
- Data
- Hora de início e hora de término
- Comentários: Descrição obrigatória
- Clique em Próximo e depois em Salvar.
Se o tipo de evento selecionado não requer validação de regra de negócios, o evento é “aprovado” e aparecerá imediatamente na escala publicada após marcar a caixa para reconhecer a alteração na escala e salvar.
Se o tipo de evento selecionado requer validação de regra de negócios, então o aplicativo valida a solicitação de acordo com as regras de negócios aplicáveis.
Se qualquer regra de qualquer plano de validação falhar, o aplicativo negará a solicitação.
Eventos que não passam na validação não são colocados em uma escala publicada. Você não pode salvar um evento que falha na validação, mas pode voltar e alterar os parâmetros da solicitação e tentar novamente.
Apenas eventos que passam na validação aparecem na escala publicada (após reconhecimento e salvamento).
Notificações
Após criar uma solicitação de autoatendimento aprovada, o servidor de notificações do CommunityWFM enviará uma notificação para o agente, o supervisor imediato do agente e qualquer programador ou administrador do mesmo local que o agente solicitante.