¿Cómo sabe CommunityWFM qué hora es?
CommunityWFM depende de la configuración de hora y zona horaria de la fuente de datos y CommunityWFM se adapta automáticamente al cambio de hora en la fuente de datos.
Los datos históricos de volumen de llamadas y los datos de RTA (adherencia en tiempo real) se almacenan en UTC (tiempo universal coordinado) en la base de datos de CommunityWFM.
Para los informes, la interfaz de usuario (UI) de CommunityWFM utiliza la zona horaria de tu perfil de agente, la zona horaria de tu empresa o una zona horaria de tu elección para convertir los datos UTC.
¿Por qué hay una discrepancia en mi volumen de llamadas?
Si hay una discrepancia en el volumen de llamadas o en la adherencia después de un cambio de hora, por favor valida que tu ACD esté actualizado (y en hora).
¿Por qué hay una discrepancia en mis datos de adherencia?
Si hay una discrepancia con los datos de adherencia, contacta a tu mesa de soporte y ellos pueden organizar la aplicación de un script SQL en tu servidor que ajustará los datos estáticos en la base de datos de adherencia para acomodar el cambio de hora.
Tengo agentes en Arizona (AZ) u otras ubicaciones que no reconocen el horario de verano. ¿Cómo manejo sus horarios?
Si los agentes mantendrán su misma hora de inicio de horario local (no cambiarán con la hora del servidor), las opciones para manejar los horarios incluyen:
- Modificar la configuración de zona horaria del agente en su perfil por una hora (cambiando entre la Hora de la Montaña y la Hora del Pacífico) para que su vista sea correcta.
- Asignar una plantilla de horario que sea 1 hora diferente durante el horario de verano. Los agentes siempre tendrán 2 plantillas de horario y la fecha efectiva cambiará dos veces al año.
Ya he publicado el horario. ¿Cómo lo arreglo?
Si los horarios ya se han publicado para el período que cruza el cambio de hora, ajusta el horario manualmente arrastrando el inicio del horario a la hora apropiada.