Cada usuario activo que participa en los horarios (típicamente el rol de agente) cuenta para el número total de licencias permitidas. Si un agente se va, es mejor práctica desactivar en lugar de eliminar al agente en CommunityWFM para que los datos de horarios y adherencia permanezcan disponibles para fines de informes. Los usuarios desactivados no se aplican al conteo total de licencias, y tienes la opción de reactivar al agente creando una nueva transición de empleo.
Novedad en 5.1SP2: Para ver un informe de todas las personas que aplican al conteo de licencias, navega a Configuración > Modelo Empresarial. Ve tu conteo total de licencias y cuántas licencias quedan, luego selecciona Informe de Personas Activas para ver los detalles.
El informe está codificado por colores y muestra en rojo a los agentes que fueron añadidos después de exceder el conteo de licencias. También incluye la opción de Desactivar o Eliminar al agente desde dentro del informe.
En versiones del producto anteriores a 5.1SP2
Para desactivar un agente, navega a Configuración > Plantillas de personas y agentes > Personas.
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Selecciona a la persona que deseas desactivar.
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En la sección de Configuración avanzada, haz clic en Ir a transiciones de empleo del agente.
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Haz clic en Crear una nueva transición.
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En el menú desplegable Tipo de transición, selecciona Desactivar e ingresa la fecha de la transición (desactivación).
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Agrega un comentario (obligatorio) y luego Guarda.
Esto eliminará al agente de la lista de agentes activos y de su conteo de licencias, pero conservará el perfil, el horario y los datos de adherencia.
Para eliminar un agente, navegue a Configuración > Plantillas de personas y agentes > Personas > Lista actual.
En la columna de la derecha, seleccione Eliminar.
Esto eliminará permanentemente a la persona del conteo de licencias, pero también eliminará todos los datos de horario y adherencia asociados.