Al crear el horario, CommunityWFM considerará las preferencias de los agentes, pero puede necesitar programar a los agentes en esos horarios si no puede acomodarlos para crear un horario óptimo. No programará a alguien para un turno que ocurra fuera de la disponibilidad aprobada.
Disponibilidad de horario
Los agentes pueden reportar días y horas en los que no están disponibles para ser programados y la solicitud debe ser aprobada por un administrador. Después de la aprobación, CommunityWFM no creará un horario para esa persona en esos días/horas.
Recordatorio: al enviar una solicitud de disponibilidad, el día en la columna ¿Disponible? debe estar marcado para aplicar. En el ejemplo a continuación, el agente nunca recibirá un horario para sábado o domingo.
Preferencias de horario
Los agentes también pueden ingresar preferencias de horario que no requieren aprobación previa. Susan puede preferir un horario de inicio a las 9 am, mientras que a Roger le gusta dormir hasta tarde y no tener un turno programado antes de las 10 am. Estas preferencias pueden incluir múltiples horarios de inicio (clasificados por preferencia), días de la semana y si los días libres deben estar juntos. Las preferencias serán consideradas pero no siempre podrán ser acomodadas.
Informes
Para ver un informe de la disponibilidad de los agentes para una semana de horario, abra el horario de trabajo y luego expanda la sección de Informes de Horario de Utilidad.