Consejo rápido del día: ¿Qué activa la opción de lista de espera?
CommunityWFM 5.x incluye la opción de una lista de espera para solicitudes de tiempo libre. Si una regla de brownout falla porque se han llenado todos los espacios disponibles, el agente puede solicitar ser colocado en una lista de espera en caso de que el tiempo esté disponible más tarde.
Varias cosas deben estar en su lugar para que la opción de lista de espera esté disponible cuando un agente hace una solicitud de tiempo libre:
- Los agentes deben tener Reglas de Partición de Calendario de PTO como su fuente de reglas de tiempo libre.
Configuración > Plantillas de personas y agentes > Personas > Perfil personal > Configuración de PTO para [nombre del agente] > Configuración básica de tiempo libre. - Debe haber una partición de calendario en selección abierta (no una ronda de oferta) para la fecha solicitada.
- Los agentes deben estar asignados a la partición del calendario.
- Deben existir reglas de brownout en el calendario para las fechas solicitadas (la lista de espera se activa cuando una regla de brownout falla).
- Al hacer la solicitud, el agente debe usar "Solicitar tiempo libre planificado" y no "Solicitar un evento de tiempo libre recurrente".
- La solicitud debe ser para un evento de Todo el día. La opción de lista de espera no está disponible para solicitudes de medio día.
- El agente debe seleccionar "Sí, aprobar todos los días juntos", incluso si es una solicitud de un solo día.
Notificaciones
Para notificar a los agentes sobre la disponibilidad de un elemento de lista de espera cuando esté disponible, active las notificaciones para Disponibilidad de Lista de Espera de Solicitud de Tiempo Libre | Edición de Horario Publicado (Configuración > Configuración de la aplicación > Configuración administrativa > Notificaciones).