Los usuarios de CommunityWFM con un rol de Administrador pueden modificar los estados de teléfono utilizados para la adherencia provenientes de su ACD. Para hacer esto, navegue a Configuración > Fuentes de Datos.
En esta ventana, haga clic en la Fuente de Datos que desea cambiar. La mayoría de las personas solo tienen una opción.
En el mosaico de opciones de Configuración, haga clic en Mostrar el diálogo de opciones de configuración. De las opciones, haga clic en Estados de Dispositivo.
Haga clic en el nombre del evento que desea modificar.
En la ventana emergente, puede editar no solo el nombre del estado del teléfono, sino también si CommunityWFM considerará el estado como 'En Cola' o 'Fuera de Cola', así como cambiar el color del evento en la línea de 'Transacción de Estado del Agente' (3ra Vía).
Los cambios en el nombre del estado del teléfono tendrán efecto inmediato y retroactivo.