Hay varias razones por las cuales un agente podría no recibir un horario en Community. Aquí hay algunas cosas que verificar:
- ¿Está configurado el rol de aplicación del agente como 'Agente'? Configuración > Personas y plantillas de agentes > Personas > Perfil personal. Haz clic en Configurar propiedades del perfil en el mosaico de Propiedades.
- ¿Tiene el agente actividades asignadas? Configuración > Personas y plantillas de agentes > Personas > Perfil personal. Haz clic en Configurar asignaciones de actividades en el mosaico de Actividades.
- ¿Tiene el agente una plantilla de horario asignada, con una fecha de vigencia adecuada? Configuración > Personas y plantillas de agentes > Personas > Perfil personal. Haz clic en Configurar parámetros de programación en el mosaico de Programación.
- ¿Está construida correctamente la plantilla de horario asignada al agente? Configuración > Plantillas de horarios > Plantillas de horarios > Plantillas de horarios existentes.