Los estados de adherencia del teléfono se mantienen durante un cierto período de tiempo. En la mayoría de los casos, la configuración predeterminada es retener los estados del teléfono durante un período de 90 días continuos. Esto significa que durante las horas nocturnas, el sistema eliminará cualquier estado del teléfono que tenga más de 90 días.
Este proceso se completa en el servidor SQL y solo puede ser modificado por un administrador del servidor o el personal de soporte de CommunityWFM.
Con la versión 5.x, los datos de resumen de transacciones de estado de agente, que se procesan automáticamente a intervalos regulares, pueden retenerse indefinidamente.