P: ¿Por qué veo una discrepancia en el volumen de llamadas entre CommunityWFM y nuestro ACD? ¿CommunityWFM registra llamadas cortas?
R: Community es un participante pasivo e incluye solo lo que es enviado por el ACD. Si hay llamadas cortas que no son completamente procesadas y enviadas por el ACD, esto podría llevar a una discrepancia. Para las llamadas abandonadas, algunos ACDs pueden no contar llamadas de menos de X segundos, pero Community contará cualquier llamada abandonada presentada como abandonada, independientemente del tiempo.