Esto incluye instrucciones para agregar la opción de AI WFM a RingCX y aplica a clientes de RingCentral que usan RingCX y AI WFM.
Los servicios profesionales de AI WFM agregarán la opción para incluir WEM en el espacio de trabajo del cliente. Una vez agregado, el administrador de RingCX creará el rol de WEM y luego lo añadirá a la vista del agente. Para ver su dashboard de agente, primero se debe agregar a los agentes a AI WFM.
Crear el rol de agente
Inicie sesión en RingCX como administrador y abra el portal de administración desde el panel de navegación o el mosaico.
Si es necesario, seleccione la subcuenta correspondiente para administrar y luego navegue a Usuarios > Roles de agente.
Aunque puede agregar el atributo Acceso a WEM a cualquier rol, le recomendamos crear un rol específico para AI WFM y luego asignar ese rol a los agentes.
Haga clic en Nuevo rol.
Asigne un nombre y una descripción opcional al rol.
En el panel de permisos, seleccione Acceso a WEM y luego haga clic en Guardar.
Si no ve la opción de Acceso a WEM, comuníquese con su equipo de servicios profesionales de AI WFM.
Asignar el rol a los agentes
Puede asignar el rol a un solo agente o a varios agentes.
Navegue a Agentes para ver los grupos de agentes.
Un solo agente
Abra el panel de información del agente y, en la sección de rol, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Acceso a WEM para agregar el rol a este agente.
Haga clic en Guardar.
Varios agentes
En la lista de grupos de agentes, seleccione el grupo. Puede deseleccionar a los agentes que no deban recibir la opción de WEM.
Haga clic en Editar.
En la sección de rol, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Acceso a WEM para agregar el rol a este grupo de agentes.
Haga clic en Guardar.
Vista del agente
Cuando los agentes seleccionan la pestaña de AI WFM (y si tienen un perfil en AI WFM), verán su dashboard de agente.
Hay un enlace para abrir la aplicación completa de AI WFM en la sección Opciones y extras.
El dashboard incluye la siguiente información:
Perfil
El mosaico de perfil incluye el puesto, número de empleado, nombre del supervisor, fecha de contratación y un enlace para mostrar un registro de entradas para un rango de fechas seleccionado.
Horario de la semana con adherencia integrada
El panel de horarios muestra los horarios de trabajo de la semana, con los datos de adherencia en una barra debajo del horario.
Resúmenes de adherencia al horario
Consulte los datos de resumen de adherencia de ayer (si estaba programado para trabajar), de esta semana y de este mes.
Solicitudes de tiempo libre pendientes y próximas
Incluye cualquier solicitud de tiempo libre pendiente, aprobada o rechazada que esté próxima.
Opciones y extras
Cada enlace se abrirá en una nueva ventana.
Solicitar tiempo libre: Para solicitudes de día completo o parcial, de uno o varios días.
Solicitar tiempo libre recurrente: Para eventos recurrentes o eventos que ocurren en días no consecutivos (por ejemplo, todos los martes y jueves por la tarde).
Intercambios de horarios: Incluye los intercambios de horarios disponibles.
Horario de esta semana: Abre un resumen imprimible del horario de esta semana.
Resumen de eventos publicados: Abre un reporte con todos los datos de horarios para las fechas seleccionadas.
Abrir la experiencia completa de AI WFM (CommunityWFM): Abre la versión web de AI WFM.
Subastas de horarios actuales
Enumera las subastas de horarios actuales y su estado.