Instrucciones para integrar MS Teams con CommunityWFM. Hay tres secciones separadas:
Configuración de administración de Teams y
Después de completar la configuración del agente, CommunityWFM será una aplicación en Teams.
Una vez instalado y configurado, el chat de Teams recibirá notificaciones y mensajes (cuando Teams esté seleccionado como canal de notificación). Los agentes también pueden ingresar las consultas—
- Quién: Muestra información del agente
- Versión: Muestra la versión actual del servidor
- Horario: Muestra el horario de esta semana
Configuración de Azure
Nota: Asegúrese de copiar y guardar el MicrosoftAppID y el valor de CommunityBotSecret durante esta configuración. Los necesitará más tarde para completar el proceso de configuración.
- Inicie sesión en Azure con una cuenta de nivel administrativo.
- Haga clic en Crear un recurso.
- Busque Azure Bot.
- En el cuadro de Azure Bot, haga clic en Crear y luego haga clic en Azure Bot.
-
En la página Crear un Azure Bot, ingrese lo siguiente:
a. Identificador del bot: “CommunityBot”
b. Suscripción: elija la suscripción a Azure que desee usar.
c. Grupo de recursos: seleccione un grupo de recursos existente o cree uno nuevo.
d. Residencia de datos: seleccione la ubicación donde se configurará su bot.
e. Precios: seleccione el nivel de precios que desee usar.
f. Tipo de aplicación: seleccione Multi Tenant (multi inquilino).
g. Tipo de creación: seleccione Crear nuevo Microsoft App ID. - Cuando termine, haga clic en Revisar + crear.
- Una vez creado, navegue a la página buscándola usando el identificador del bot “CommunityBot”.
- En la página de resumen de CommunityBot seleccione Canales.
- En la sección de Canales disponibles seleccione Microsoft Teams para agregar el canal a Teams.
- En la pantalla Configurar Microsoft Teams, haga clic en Aplicar en la parte inferior de la pantalla.
- En la barra de herramientas a la izquierda haga clic en Configuración.
- En la página de configuración, ingrese el punto de conexión de mensajería que es la URL de su servidor CommunityWFM. Debería verse algo así: https://customer.communitywfm.com:443/CommunityTeamsAPI/messages
Es importante incluir el puerto y se recomienda encarecidamente usar HTTPS, no HTTP. Cambie el nombre de dominio completamente calificado (FQDN) al FQDN del cliente. - En la página de configuración, copie y guarde el “Microsoft App ID” ya que será necesario más adelante en el proceso.
- Haga clic en Administrar contraseña junto al Microsoft App ID.
- En la pantalla “Certificados y Secretos” haga clic en Nuevo secreto de cliente.
- Ingrese una descripción: “CommunityBotSecret”, seleccione Personalizado para la expiración, y elija una fecha lo más lejana posible ya que será la fecha en que el secreto expire.
- Después de crear el secreto, copie y guarde el “Valor.” Lo necesitará más adelante en el proceso y solo es visible inmediatamente después de su creación.
Configuración de administración de Teams
Para completar este proceso, necesita acceso al archivo manifest.zip descargado durante la configuración del Servidor CommunityWFM_Administrator. Póngase en contacto con su gerente de proyecto de CommunityWFM para obtener acceso.
Administrador de Teams: Configuración de CommunityBot
- Inicie sesión en Teams como administrador.
- En la barra de herramientas de la izquierda, haga clic en los puntos suspensivos … para abrir el menú de Aplicaciones.
- Haga clic en Más aplicaciones en la parte inferior.
- Seleccione Cargar una aplicación personalizada y luego elija Cargar para mi organización.
- Navegue hasta el archivo manifest.zip y luego haga clic en Abrir.
- Esto agregará la aplicación CommunityBot a la empresa y permitirá la instalación por parte de los usuarios.
Configuración del agente
Proporcione instrucciones para que los agentes agreguen CommunityBot a su aplicación de Teams.
Agentes: Configuración de CommunityBot en Teams
- Inicie sesión y abre Teams.
- En la barra de herramientas de la izquierda, haga clic en los puntos suspensivos … para abrir el menú de Aplicaciones.
- Haga clic en Más aplicaciones en la parte inferior.
- Seleccione Creado para su organización y debería ver el logo de CommunityWFM TeamsConversationBot. Haga clic en esa aplicación.
- Esto abrirá una nueva ventana con detalles sobre la aplicación. Haga clic en Agregar.