À propos
Ce guide est un aperçu des fonctionnalités du portail agent, y compris les nouvelles fonctionnalités de la version 5.x.
Introduction
CommunityWFM 5.x met l'accent sur l'autonomisation des employés dans sa conception. Le portail agent est basé sur le concept d'un design convivial et d'une navigation facile, ainsi qu'un accès rapide à plusieurs canaux de communication pour que les employés et les superviseurs puissent rester connectés.
Conseils de navigation
Afficher / Masquer les options
Sur certaines pages, il y a un bouton Afficher les options en haut à droite de la page. Cliquer sur le bouton lance un menu déroulant pour faire des sélections supplémentaires, telles que la sélection de dates et de paramètres pour un rapport. Cliquez sur Appliquer les options en bas pour compléter l'action et fermer le panneau.
Développer / Réduire les tuiles
À côté de votre nom se trouve un bouton vert +/-. Cliquez dessus pour développer ou réduire les tuiles sur la page. Une fois sélectionnés, les paramètres seront conservés pour toutes les pages jusqu'à ce que vous cliquiez à nouveau sur le bouton +/-.
Ouverture et fermeture du volet de navigation à gauche.
Cliquez sur cette icône pour ouvrir ou fermer le volet de navigation à gauche.
Aperçu du menu d'application
Vous trouverez six éléments de menu d'application en haut de votre page d'accueil : Aujourd'hui, Planifier, Horaire, Propriétés, Rapport et Aide. Remarque : Vous ne pouvez pas voir tous les éléments de menu ou vous pouvez voir des éléments de menu supplémentaires, selon les sélections faites par vos administrateurs.
Chaque élément de menu a plusieurs parties et modules qui rendent la création, la communication et la planification autour de votre horaire un processus simple. Sélectionner un élément de menu de niveau supérieur ouvrira une nouvelle fenêtre avec des liens vers les options de sous-menu.
Aujourd'hui vous amène à votre page d'accueil, qui affiche des informations pertinentes pour votre journée actuelle (tout en offrant également la possibilité de voir certains aspects des jours passés ou futurs). Cela inclut vos informations personnelles, les horaires de vos quarts de travail, les mémos, les sondages et d'autres liens importants. C'est le principal centre du portail agent.
Utilisez Planifier pour planifier l'avenir, organiser votre travail autour d'événements importants et pour revoir les demandes précédemment planifiées par date dans un rapport sommaire concis. Il y a une flexibilité accrue, le suivi du temps accumulé et des moyens de demander des congés, y compris l'enchère pour le temps de vacances et la révision des règles de congé existantes avant de faire votre demande (selon la structure mise en place par votre entreprise).
Horaire vous permet de voir plusieurs aspects de votre horaire, de faire des demandes, d'établir des préférences et de vous enregistrer pour votre quart de travail.
Visitez Propriétés pour examiner votre profil (y compris l'ID employé et le nom du superviseur), mettre à jour votre mot de passe, sélectionner une photo de profil, mettre à jour vos préférences de notification et configurer l'application mobile (si activée).
Rapport vous permet de créer, visualiser et imprimer des rapports pour votre emploi du temps actuel et de consulter des statistiques sur votre respect du planning.
Aide est rempli de vidéos utiles qui expliquent les sections du portail des agents.
Aujourd'hui
Aujourd'hui est le principal centre du portail des agents. Vous pouvez créer des préférences personnelles pour contrôler et organiser ce que vous voyez sur la page Aujourd'hui.
Personnalisation des Modules
La première étape lors de l'utilisation d'Aujourd'hui est de choisir quels modules de contenu sont importants pour une utilisation quotidienne. Dans le coin supérieur droit du portail, survolez votre nom et cliquez sur Personnaliser.
Personnaliser offre trois zones pour personnaliser vos options : Choisissez votre mise en page, Choisissez votre contenu et Choisissez votre thème.
Choisissez votre mise en page vous permet de sélectionner parmi trois choix pour la mise en page de l'écran d'accueil.
Choisissez votre contenu vous permet de modifier le contenu de chaque colonne.
Pour ajouter des composants à votre page d'accueil, sélectionnez Modifier le contenu sous la colonne que vous souhaitez changer.
Dans la page de modification du contenu, les modules disponibles auront un signe plus vert + (ajouter) ou un X rouge X (supprimer) à côté du titre. Cliquer sur le signe plus vert ajoutera le module à la colonne spécifiée, tandis que le X rouge le supprimera.
L'ordre dans lequel vous cliquez sur les modules ici est l'ordre dans lequel ils apparaîtront sur votre page d'accueil (bien que vous puissiez ajuster le placement dans la fenêtre Choisissez votre contenu).
Remarque : certains modules doivent être dans certaines colonnes en raison de leur taille, et les modules sans X ou + ne sont pas disponibles pour cette colonne.
Après avoir sélectionné vos composants, fermez la fenêtre du navigateur et actualisez la fenêtre Choisissez votre mise en page.
Sélectionnez l'onglet Choisissez votre contenu. Utilisez les flèches haut et bas pour ajuster l'emplacement de chaque composant sur votre page d'accueil, ou cliquez sur le X rouge pour le supprimer.
Choisissez votre thème permet de personnaliser le schéma de couleurs. Choisissez un thème prédéfini pour voir comment il affecte l'apparence des modules dans le portail, puis cliquez sur Enregistrer lorsque vous trouvez celui qui vous plaît.
Thème violet :
Résumé du Module Aujourd'hui
Colonne Étroit
Communications
Les Nouvelles du Jour
Les Nouvelles du Jour est une barre de message défilante utilisée pour des informations importantes du jour. Cela peut aller d'un rappel de réunion à des nouvelles importantes de l'entreprise. Survolez le curseur au milieu du message pour arrêter le défilement et le lire.
Enquête du Jour & Résultats
Le module Enquête et Résultats d'Aujourd'hui est utilisé pour recueillir les avis des employés sur des sujets importants définis par l'administrateur de l'enquête.
Tout sur moi
Tout sur moi contient votre photo et vos informations personnelles, y compris votre nom, votre courriel, votre date d'embauche, votre rôle assigné, votre heure de connexion et un lien pour exécuter un rapport de votre historique de présence.
Si vous utilisez l'application mobile, vous pouvez télécharger un selfie à utiliser comme photo de profil (après approbation du superviseur).
Liens d'Aujourd'hui
Les Liens d'Aujourd'hui sont un endroit pour ajouter des liens utiles permettant un accès rapide aux pages du portail des agents ou à des ressources externes utiles. Vous pouvez ou non être en mesure de modifier les liens, selon les paramètres de votre entreprise.
Échanges d’horaires
Échanges d’horaires vous permet de consulter ou de demander rapidement des échanges de quarts, d’ajouter ou de retrancher des heures, ou de vérifier l’état des demandes d’échange en cours. Tous les échanges doivent être approuvés par un superviseur.
Offres de Planning
Statut de l'Offre de Planning vous permet de voir les offres de planning actuelles et leur statut. Cela peut inclure des dates importantes, le temps restant, et un lien pour en savoir plus.
Une offre de planning vous permet de classer un inventaire de planning prédéterminé par préférence. Vous serez assigné à un classement basé sur des variables prédéterminées (ancienneté dans l'entreprise, performance, etc.) qui déterminent votre place dans l'offre de planning.
Le module Statut de l'Offre de Planning sur Aujourd'hui vous permet de voir toutes les offres de planning disponibles. Le module contient plusieurs icônes représentant le statut de l'offre.
- Rouge (cadenas ouvert) signifie qu'il est disponible pour prévisualisation et peut être consulté mais aucune sélection ne peut être faite
- Rouge (cadenas fermé) signifie que l'offre est fermée et n'est plus disponible
- Vert signifie que l'offre est actuellement ouverte à la participation
Cliquez ici pour voir l'inventaire/assignation ouvre la page de l'offre de planning, où vous pouvez voir votre classement par rapport aux autres participants à l'offre avec 1 étant la priorité absolue. Vous verrez également une liste de tous les plannings disponibles pour l'offre. Vous pouvez alterner entre la vue liste et la vue mosaïque.
Les couleurs en haut des mosaïques représentent la probabilité de conserver ce planning spécifique.
L'offre de planning contient plusieurs options pour que vous puissiez classer vos préférences de quart pour cette offre de planning spécifique. Les flèches de déplacement vers le haut et vers le bas déplaceront le planning sélectionné vers le haut ou vers le bas à votre place préférée dans l'offre.
Dans la vue mosaïque, vous pouvez voir plus d'options et définir d'autres préférences.
Cliquez sur le bouton Afficher les détails de l'élément.
- « Aimer » ce planning pour en faire votre premier choix.
- « Ne pas aimer » ce planning pour en faire votre dernier choix.
- Utilisez la barre de défilement pour attribuer un placement distinct à ce planning dans les préférences de l'offre.
- L'option de signet marquera le planning pour un examen ultérieur.
La notation des éléments montre à quel point l'horaire correspond à vos préférences (score de préférence), ainsi que vos chances d'obtenir cet horaire (compatibilité d'activité et score d'enchère).
Une fois que vous êtes satisfait de vos choix, cliquez sur Valider cette enchère pour enregistrer vos préférences. L'icône de verrouillage passera de ouvert à fermé, signifiant que vos modifications ont été enregistrées. Si vous souhaitez apporter une modification, vous pouvez cliquer sur Annuler l'engagement et l'icône reviendra à déverrouillé. Vous pouvez modifier puis soumettre à nouveau l'enchère tant que l'enchère est encore ouverte à la sélection.
Une fois qu'une enchère est fermée, aucune autre sélection ne peut être faite et votre nouvel horaire vous sera communiqué en fonction de votre position dans le classement et de vos préférences sélectionnées.
Colonne large
Mémos
Mémos est le principal centre de communication du portail des agents. C'est là que vous pouvez communiquer avec un superviseur ou un collègue, et recevoir des notifications de changements importants d'horaire.
Cliquez sur le lien hypertexte De pour ouvrir le message dans une nouvelle fenêtre et répondre, transférer ou supprimer. Cliquez sur l'icône d'aperçu pour ouvrir le message dans le volet d'aperçu.
Vous pouvez créer de nouveaux dossiers pour vous aider à organiser vos mémos.
Groupes d'utilisateurs personnalisés
Groupes d'utilisateurs personnalisés inclut les groupes créés par vos administrateurs auxquels vous appartenez.
Résumé de l'adhérence des agents
Consultez en un coup d'œil vos statistiques d'adhérence pour hier, hebdomadaire (horaire de cette semaine) et mensuel (du premier du mois à aujourd'hui).
Horaire hebdomadaire
Horaire hebdomadaire affiche une disposition facile à lire de votre horaire qui peut être ajustée par date.
Cliquez sur la Légende des types d'événements pour voir la clé coordonnée par couleur ou survolez n'importe quelle section de la barre d'horaire pour un infobulle contextuel. Cliquez sur Afficher les options pour ajuster les dates afin de voir une période en dehors de la semaine en cours.
Vue du calendrier
Accédez à la Vue du calendrier en survolant l'élément de menu Aujourd'hui en haut de l'écran. La vue du calendrier permet plus d'options pour voir votre horaire. Passez de la vue quotidienne à la vue mensuelle en cliquant sur le lien dans le coin supérieur droit.
Mensuel
Quotidien
Alors que la vue mensuelle du calendrier fournit un aperçu des horaires, l'horaire quotidien montre vos événements spécifiques. La vue quotidienne utilise des blocs codés par couleur pour différencier les types d'événements sur l'horaire.
Plan
Demander un congé offre plus d'options que jamais auparavant ! Pour des informations complètes et des instructions spécifiques, consultez « Congés – Un guide pour les agents ».
Feuille de travail des congés
C'est ici que vous pouvez consulter vos cumuls de congés, les paramètres de congés, la politique à laquelle vous êtes assigné, et si vous êtes sur un plan d'activité restreinte.
Les liens à gauche vous mèneront à votre liste de congés à venir, partitions actuelles et calendaires (si vous participez), et des liens pour demander un congé planifié ou demander un événement de congé récurrent.
Demandes de congés
Remarque : Si vous faites partie d'une partition calendaire, utilisez la feuille de travail des congés pour faire des demandes.
Sélectionnez Demander un congé planifié pour un événement d'une demi-journée unique, une journée complète ou des événements de plusieurs jours consécutifs.
Sélectionnez Demander un congé récurrent pour des événements d'une demi-journée qui se produisent sur plus d'un jour (consécutifs ou non consécutifs), ou pour des événements d'une journée complète qui se produisent sur plus d'un jour non consécutif, y compris les congés familiaux, les congés militaires, etc.
Voir vos demandes de congés
Pour voir vos demandes de congés en attente et actuelles et leur statut, allez simplement à la feuille de travail des congés et sélectionnez Congés à venir.
Partitions calendaires / vacances avancées
Il y a plusieurs avantages à utiliser la feuille de travail des congés/partitions calendaires, y compris—
- Possibilité de voir un calendrier montrant les dates de blocage et de réduction et d'autres règles.
- Lors d'un tour d'enchères, la possibilité de voir les demandes d'autres agents (avec ou sans identification par photo – selon les paramètres).
- Recevoir une estimation immédiate de la probabilité d'approbation de votre demande.
- Option de liste d'attente pour certaines demandes de congés.
Si vous faites partie d'une partition calendaire, vous ne pouvez pas demander de temps en dehors du calendrier, et si le calendrier est dans un tour d'enchères actif, vous ne pouvez pas faire une demande séparée de congé dans les dates du calendrier.
Toutes les demandes doivent être faites par le biais du processus d'enchères. Une fois toutes les enchères terminées, le calendrier peut passer à une sélection ouverte avec des règles différentes (par exemple, certaines entreprises peuvent avoir des enchères pour des semaines de temps, puis passer à une sélection ouverte où les gens peuvent demander des jours uniques).
Pour des informations complètes et des instructions spécifiques, consultez « Congés – Un guide pour les agents ».
Horaire
L'horaire est l'endroit où vous pouvez voir votre horaire actuel, informer votre superviseur de vos préférences d'horaire, vous enregistrer pour votre quart de travail, et plus encore.
Horaire publié
Horaire publié montre votre horaire pour la semaine en cours et inclut des indicateurs de couleur qui mettent en évidence les pauses, le déjeuner et d'autres événements. Cette section est la même que le module d'horaire sur la page Aujourd'hui, avec une légende pour chaque type d'événement située dans le coin supérieur droit. Survolez la chronologie pour voir une description en info-bulle.
Cliques sur Afficher les options en haut à droite pour modifier la plage de dates du rapport de planification, puis sur Appliquer les options pour exécuter le nouveau rapport et fermer le menu.
Disponibilité du planning
Soumettre votre disponibilité de planning est une demande, soumise à l'approbation des administrateurs. Une fois approuvée, le système respectera la disponibilité demandée.
Disponibilité du planning affiche toutes les disponibilités de planning créées, le statut de chaque demande (approuvée, refusée ou en attente), et vous permet de demander une nouvelle disponibilité. Pour créer une nouvelle demande de disponibilité, sélectionnez Cliquez ici pour créer une nouvelle demande de disponibilité.
Entrez la date d'effet et une description. Sélectionnez les heures disponibles pour chaque jour dans les menus déroulants. Pour copier l'heure sur d'autres jours : cochez les cases à côté des jours pour lesquels vous souhaitez avoir la même heure, puis cliquez sur Copier sur la ligne avec vos heures préférées. Cliquez sur Enregistrer en bas. Cela soumettra votre disponibilité préférée à votre superviseur.
Préférences de planning
Les préférences seront prises en compte lors de la création du planning par le système, mais peuvent ne pas toujours être respectées. La section "Préférences de planning" comporte deux parties : Préférences d'heure de début et Préférences de jour de planning.
Préférences d'heure de début
Vous permet d'établir vos préférences pour le début d'un quart de travail. Vous pouvez créer plusieurs préférences d'heure de début dans le cas où une préférence principale n'est pas disponible, en utilisant les flèches haut et bas pour les classer par ordre de préférence. Dans cette section, chaque jour de la semaine a un onglet, et diverses préférences associées à ce jour particulier. Après avoir fait la sélection de chaque jour, cliquez sur l'icône Enregistrer (disquette).
Vous pouvez utiliser le tableau pour copier vos préférences sur plusieurs jours. Si vous souhaitez conserver les mêmes préférences tout au long de la semaine, cochez simplement les cases pour les jours qui auront les mêmes préférences puis cliquez sur Répliquer.
Préférences de jour de planning
Vous permet d'identifier quels jours de la semaine ont la plus grande importance pour vous en termes de jours de congé. Vous pouvez également indiquer si vous souhaitez prioriser les préférences d'heure de début ou de jour de congé.
Chaque jour se voit attribuer une valeur en points, et le total pour tous les jours doit s'élever à 100. Plus vous attribuez de points à chaque jour, plus la préférence de ce jour reçoit de priorité.
Enfin, vous pouvez indiquer si vous valorisez un jour de congé spécifique par rapport à des jours de congé consécutifs.
Affectations de modèle de planning
Affectations de modèle de planning vous permet de rechercher et de vérifier les paramètres de planning.
L'outil Affectations de modèle de planning contient divers critères que vous pouvez utiliser pour affiner les plannings que vous avez demandés et voir leur statut (Refusé, En attente ou Approuvé).
Après avoir fait vos sélections, cliquez sur Actualiser pour voir les modèles de calendrier. Les icônes à droite indiquent le statut de révision.
L'icône surlignée vérifie le statut du calendrier demandé. L'icône verte est approuvée, la rouge refusée, et le point d'interrogation indique en attente.
Transactions de calendrier
Consultez les transactions en attente ou acceptées ou créez de nouvelles transactions telles que l'échange de calendriers avec un autre agent ou la proposition de travailler des heures supplémentaires.
Horaires des agents pour votre groupe de superviseurs
Consultez les horaires de vos coéquipiers au sein du même groupe de superviseurs.
Enregistrement personnel
L'enregistrement personnel est simplement un endroit pour s'enregistrer au travail pour la journée et faire un commentaire si nécessaire. Vous n'avez besoin d'utiliser cette fonctionnalité que si vous ne vous connectez pas au système téléphonique, à l'application mobile ou à un autre appareil qui mesure vos états de file d'attente (Connexion, En appel, Disponible, etc.)
Calendrier ASAP
Le calendrier Agent ASAP (Plans d'ajustement de calendrier automatisés) vous permet de voir tous les plans pour lesquels vous êtes éligible et la disposition du plan. Vous recevrez un mémo et une notification contextuelle lorsque vous serez ajouté à un événement de calendrier ASAP. Les codes couleur indiquent si vous avez accepté (vert), rejeté (rouge) ou pas répondu à une offre donnée (jaune).
Cliquez sur le nom du plan pour voir une description détaillée de l'offre disponible et répondre à l'ASAP.
L'option d'accepter ou de refuser dépendra de la disposition de l'offre au moment de la sélection.
Propriétés
Les propriétés incluent les informations de votre profil. La plupart des champs de données sont verrouillés et ne peuvent être modifiés que par un utilisateur/administrateur autorisé. Le principal objectif de cette page est de vous permettre de vérifier l'exactitude des informations et de mettre à jour votre mot de passe.
Mise à jour du mot de passe
Développez la section Propriétés de connexion de l'agent en cliquant sur la flèche.
Entrez votre nouveau mot de passe, entrez à nouveau pour confirmer, puis cliquez sur Mettre à jour le mot de passe.
Les mots de passe doivent comporter un minimum de 8, 10, 12 ou 15 caractères (selon la détermination de votre administrateur). Si un mot de passe fort est requis, il doit également contenir au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (!@#$%^&*).
Sous le menu Propriétés se trouvent des sous-menus où vous pouvez configurer des appareils pour vos communications et sélectionner votre photo de profil.
Appareils
Configurez vos canaux de communication ici. Plusieurs canaux de communication sont disponibles, y compris le courriel et le message texte SMS.
Examinez vos paramètres actuels et cliquez sur Ajouter un nouveau téléphone ou Ajouter un nouveau courriel pour configurer des canaux supplémentaires.
L'affichage des appareils actuels offre la possibilité de modifier, supprimer ou désactiver cet appareil spécifique.
Scannez le code QR supérieur avec l'appareil photo de votre téléphone mobile ou un lecteur de code QR pour ajouter Community à vos contacts, puis scannez le code inférieur avec l'application Community Everywhere de votre téléphone mobile pour configurer l'application mobile. Connectez-vous à l'application mobile pour configurer les notifications push.
Utilisez le lien iCal pour intégrer votre emploi du temps et vos événements à votre calendrier Google ou Outlook.
Calendrier Google
1. Ouvrez le calendrier Google.
2. Allez dans paramètres > Ajouter un calendrier >
À partir de l'URL.
3. Collez l'URL copiée depuis la page Appareils de CommunityWFM.
Les événements du calendrier apparaîtront sur le calendrier Google en tant que partie d'un autre calendrier.
Outlook
1. Ouvrez le calendrier Outlook.
2. Sélectionnez Ajouter un calendrier.
3. Sélectionnez S'abonner depuis le web.
4. Collez l'URL copiée depuis la page Appareils de CommunityWFM.
5. Entrez un nom.
6. Sélectionnez une couleur et un charme (facultatif).
7. Sélectionnez l'emplacement pour le calendrier.
8. Cliquez sur Importer.
Méthodes alternatives
1. Collez le lien iCal copié dans un autre onglet de navigateur web.
2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez un emplacement pour enregistrer le fichier .ics et enregistrez-le.
Outlook
1. Accédez à l'emplacement où le fichier a été enregistré.
2. Double-cliquez et sélectionnez Ouvrir avec Outlook.
3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Importer dans votre calendrier.
Calendrier Google
1. À côté d'Autres calendriers, cliquez sur le + pour Ajouter d'autres calendriers et sélectionnez Importer.
2. Sous Importer, cliquez sur Sélectionner un fichier depuis votre ordinateur.
3. Sélectionnez le fichier iCal.ics et cliquez sur Ouvrir.
4. Cliquez sur Importer.
Photos de profil
Sélectionnez une nouvelle photo de profil à utiliser par défaut parmi votre ensemble d'images approuvées.
Téléchargez un selfie depuis l'application mobile et après approbation par votre superviseur, il sera disponible ici pour que vous puissiez l'utiliser. Définissez votre image préférée comme par défaut ou supprimez les photos que vous ne souhaitez plus utiliser.
Prenez un selfie
Dans l'application mobile, allez dans Aide | À propos et cliquez sur l'icône Modifier sous votre photo pour prendre un selfie.
Rapport
Utilisez le rapport pour visualiser les données concernant votre emploi du temps et votre travail. Ces données peuvent aller d'un aperçu des heures à une répartition de la manière dont vous respectez votre emploi du temps.
Emploi du temps publié
Résumé des événements publiés
Sélectionnez les options puis cliquez sur Appliquer les options. Ce rapport est un résumé de tous les événements de votre emploi du temps.
Vous pouvez examiner les données par date, semaine, mois, année ou jour de la semaine (DOW). Utilisez le bouton Afficher les options pour sélectionner différents paramètres pour le rapport.
Résumé de l'emploi du temps (imprimante)
Sélectionnez la semaine, si vous souhaitez inclure les événements hors site, puis cliquez sur Générer le rapport.
Une fois généré, le rapport sommaire imprimable contient une semaine d'heures programmées, sans autres détails que l'heure de début et de fin. Vous pouvez utiliser le menu hamburger (trois lignes) en haut à droite pour imprimer le tableau ou le télécharger au format .csv ou .xlsx.
Détails de l'horaire (imprimante)
Le rapport de détails de l'horaire contient l'horaire avec les dates et heures des événements programmés (pauses, déjeuner, etc.) dans un format de tableau adapté à l'impression. Pour imprimer ce rapport, faites un clic droit et sélectionnez imprimer.
Conformité à l'horaire
La conformité à l'horaire vous permet de voir à quel point vous respectez votre horaire publié. Il y a trois options : Résumé de la conformité à l'horaire – Agent, Conformité quotidienne à l'horaire et Rapport détaillé de l'état de l'appareil. De plus, vous pouvez voir un résumé quotidien, hebdomadaire (roulement de 7 jours) et mensuel (du premier du mois à aujourd'hui) sur votre page d'accueil dans le module Résumé de la conformité de l'agent.
Résumé de la conformité à l'horaire—Agent
Ce rapport vous permet de personnaliser la plage de dates pour examiner les données historiques de conformité.
Après avoir ouvert le rapport, cliquez sur Afficher les options, sélectionnez la plage de dates, puis cliquez sur Appliquer les options.
Utilisez les onglets en haut du rapport pour approfondir les données de conformité. Survolez les graphiques pour faire apparaître des points de données spécifiques.
Conformité quotidienne à l'horaire
La conformité quotidienne à l'horaire vous permet de voir votre score de conformité pour la journée dans les dates spécifiées. Il fournit un graphique d'horaire qui inclut votre horaire en tant que ligne supérieure, une ligne en dessous de votre horaire comparant à quel point vous suivez l'horaire publié, et une troisième ligne est une représentation graphique de vos états d'appareil pour la journée. Vous pouvez survoler n'importe quelle section de n'importe quelle ligne pour voir une fenêtre contextuelle décrivant l'état.
Détail de l'état de l'appareil
Le rapport détaillé de l'état de l'appareil détaille toutes vos transactions d'état. Chaque transaction contient le nom, la description, la date, l'heure de début, l'heure de fin, et si le type d'événement est en file d'attente (Vrai) ou hors file d'attente (Faux). Accédez à ce rapport via le menu, ou depuis la Conformité quotidienne à l'horaire, cliquez sur le jour/date à gauche pour ouvrir le rapport des transactions d'état détaillées pour ce jour.
Aide
L'aide contient des vidéos qui expliquent différentes parties du portail agent. Il y a trois groupes : Bienvenue dans votre communauté, Gestion de votre horaire, et Gestion de votre temps libre planifié.
Sélectionnez Cliquez ici pour les vidéos d'aide dans un groupe et les vidéos disponibles s'ouvriront en bas de la page. Cliquez sur la vidéo sélectionnée pour lire le contenu dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Rappels et notifications d'événements d'agent
La fenêtre contextuelle de rappel d'événement d'agent permet à la fois la messagerie de notification et les offres ASAP. La partie supérieure de la fenêtre fournit des rappels pour les événements activés. Les administrateurs activent les rappels pour les pauses, les déjeuners, les réunions ou tout autre événement.
Cliquez sur Snooze pour fermer le rappel contextuel. Les administrateurs configurent la durée de la mise en veille et la fréquence des fenêtres contextuelles.
La partie inférieure de la fenêtre partage des informations utiles telles que les notifications de changement d'horaire, les messages instantanés et les offres d'ASAP.