Comment configurer des dispositifs de communication externes, tels qu'un téléphone cellulaire et un courriel.

Accédez à Propriétés > Appareils

Configurez vos canaux de communication ici. Plusieurs canaux de communication sont disponibles, y compris le courriel et le message texte SMS.

Examinez vos paramètres actuels et cliquez sur Ajouter un nouveau téléphone ou Ajouter un nouveau courriel pour configurer des canaux supplémentaires.

L'affichage des appareils actuels offre l'option de modifier, supprimer ou désactiver cet appareil spécifique.

Pour ajouter un nouveau numéro de téléphone, cliquez sur Ajouter un nouveau téléphone. Fournissez une description (obligatoire) et un numéro de téléphone valide.

Pour ajouter un courriel, cliquez sur Ajouter un nouveau courriel. Fournissez une description (obligatoire) et une adresse courriel valide.

Pour configurer l'application mobile, utilisez les codes QR.

Scannez le code QR supérieur avec l'appareil photo de votre téléphone mobile ou un lecteur de code QR pour ajouter CommunityWFM à vos contacts, puis scannez le code inférieur avec votre application mobile Community Everywhere pour configurer l'application mobile. Connectez-vous à l'application mobile pour configurer les notifications push. Remarque : Vous devez utiliser le lecteur dans l'application Community Everywhere pour cette étape.

Intégration du calendrier

(Si ce qui suit ne fonctionne pas, voir ci-dessous pour une méthode alternative.)

Les agents peuvent ajouter leur horaire CommunityWFM à leur calendrier personnel Google ou Outlook en utilisant le lien iCal dans CommunityWFM.
Remarque : Les mises à jour d'horaire de CommunityWFM vers un calendrier Google ou Outlook en utilisant le lien iCal ne sont pas en temps réel et peuvent prendre plusieurs heures.

1. Accédez à Propriétés > Appareils
2. Cliquez sur Copier le lien iCal.

   

Le lien iCal est maintenant dans le presse-papiers.

Google Agenda

1. Ouvrez le Google Agenda.
2. Allez dans Paramètres (icône d'engrenage) > Paramètres.
   
3. Dans le volet de navigation, développez la section Ajouter un calendrier puis sélectionnez À partir de l'URL.
   
4. Collez l'URL iCal copiée depuis la page Appareils de CommunityWFM.
   

Les événements du calendrier CommunityWFM apparaîtront sur le Google Agenda en tant que partie d'un Autre calendrier.

Calendrier Outlook

1. Ouvrez le calendrier Outlook.
2. Dans la section Gérer les calendriers, sélectionnez Ajouter un calendrier > À partir d'Internet.
3. Dans la fenêtre contextuelle, collez l'URL copiée depuis la page CommunityWFM Devices, puis cliquez sur OK.
   
4. Selon vos paramètres Outlook, vous pouvez avoir l'option d'entrer un nom, de sélectionner une couleur et un charme, et de choisir l'emplacement pour le calendrier.

Les événements du calendrier CommunityWFM apparaîtront dans Outlook comme l'un de Mes calendriers.

Méthode alternative

1. Collez le lien iCal copié dans un autre onglet de navigateur web.
2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez un emplacement pour enregistrer le fichier .ics et enregistrez-le.

Outlook

•  
  1. Accédez à l'emplacement où le fichier a été enregistré.
  2. Double-cliquez et sélectionnez Ouvrir avec Outlook.
  3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Importer dans votre calendrier.

Google Agenda

•  
  1. À côté d'Autres agendas, cliquez sur le + pour Ajouter d'autres agendas et sélectionnez Importer.
  2. Sous Importer, cliquez sur Sélectionner un fichier sur votre ordinateur.
  3. Sélectionnez le fichier iCal.ics et cliquez sur Ouvrir.
  4. Cliquez sur Importer.