Comment consulter vos statistiques de respect de l'horaire.
Le respect de l'horaire vous permet de voir à quel point vous respectez votre horaire publié.
Accédez à Rapport > Respect de l'horaire.
Il y a trois options : Résumé du respect de l'horaire – Agent, Respect quotidien de l'horaire, et Rapport détaillé de l'état de l'appareil. De plus, vous pouvez voir un résumé quotidien, hebdomadaire (roulement de 7 jours) et mensuel (du premier du mois à aujourd'hui) sur votre page d'accueil dans le module Résumé du respect de l'agent.
Résumé du respect de l'horaire – Agent
Ce rapport vous permet de personnaliser la plage de dates pour examiner les données historiques de respect.
Après avoir ouvert le rapport, cliquez sur Afficher les options, sélectionnez la plage de dates, puis cliquez sur Appliquer les options.
Utilisez les onglets en haut du rapport pour approfondir les données de respect. Survolez les graphiques pour faire apparaître des points de données spécifiques.
Cliquez sur Résumé exécutif pour voir votre pourcentage de respect et vos heures de respect.
En respect se réfère à la mesure dans laquelle vous suivez votre horaire.
Hors respect se réfère au temps où vous ne suiviez pas votre horaire assigné.
Sélectionnez Date pour voir votre respect sous forme de graphique et de tableau.
En utilisant le menu hamburger au-dessus du graphique ou du tableau, vous pouvez exporter les données de respect sous forme d'image, ou en tant que fichier CSV ou Excel.
Vous pouvez voir votre respect par semaine ou par mois, et pouvez changer la vue pour voir le pourcentage de respect ou les heures.
Si vous aviez exécuté le rapport pour une année, vous pourriez voir une année complète de données de respect.
Respect quotidien de l'horaire
Respect quotidien de l'horaire vous permet de voir votre score de respect pour la journée dans les dates spécifiées. Il fournit un graphique d'horaire qui inclut votre horaire comme ligne supérieure, une ligne sous votre horaire comparant à quel point vous suivez l'horaire publié, et une troisième ligne est une représentation graphique de vos états d'appareil pour la journée. Vous pouvez survoler n'importe quelle section de n'importe quelle ligne pour voir une fenêtre contextuelle décrivant l'état.
Typiquement, le vert indique que vous êtes en respect; le jaune indique hors respect entre une et cinq minutes; l'orange indique hors respect entre 6 et dix minutes; et le rouge indique hors respect pour plus de 10 minutes.
Vos administrateurs WFM peuvent définir différents paramètres pour le respect.
Détail de l'état de l'appareil
Rapport de détail de l'état de l'appareil détaille toutes vos transactions d'état. Chaque transaction contient le nom, la description, la date, l'heure de début, l'heure de fin, et si le type d'événement est en file d'attente (Vrai) ou hors file d'attente (Faux). Accédez à ce rapport via le menu, ou depuis le Respect quotidien de l'horaire, cliquez sur le jour/date à gauche pour ouvrir le rapport de transactions d'état détaillées pour ce jour.