L'objectif de cet article est de décrire les politiques de rétention des données par défaut de CommunityWFM et suppose que le lecteur a une compréhension de base de ce que sont les politiques de rétention des données et des ensembles de données correspondants pour lesquels elles sont utilisées.
Définition des politiques de rétention des données
Les politiques de rétention des données sont la façon dont CommunityWFM nettoie et maintient votre base de données. Chaque politique concerne un ensemble de données spécifique tel que le volume d'appels historiques ou les données de prévision. Un service Windows gère la planification et l'exécution de chaque politique. Les paramètres par défaut de chacune de ces politiques sont décrits ci-dessous.
Transactions et historique des agents
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Détail de la transaction de l'horaire de l'agent |
Valeurs par défaut |
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Nom convivial : |
Politique par défaut de détail de transaction de l'agent de 180 jours |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
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Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Données à conserver en jours : |
180 |
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ID utilisateur : |
Il faudra en choisir un avant de lancer |
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Détail de l'audit du groupe de synchronisation des agents |
Défauts |
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Nom convivial : |
Politique d'audit de synchronisation des agents par défaut de 30 jours |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
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Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Données à conserver en jours : |
30 |
Audits et alertes
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Détail de l'audit de changement de système |
Défauts |
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Nom convivial : |
Politique d'audit de détail de changement de système par défaut de 1 an |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
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Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Données à conserver en jours : |
365 |
Volume de contact et collecte de données
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Historique du volume de contact |
Par défaut |
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Nom convivial : |
Politique par défaut de volume de contact sur 5 ans |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
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Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Données à conserver en jours : |
1825 |
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Tronquer le journal d'importation du volume de contacts |
Par défaut |
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Nom convivial : |
Politique par défaut de troncature du journal d'importation hebdomadaire |
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Intervalle d'exécution : |
Tous les dimanches |
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Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Politique de rétention du volume de contact (Point de collecte) |
Non activé par défaut
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Données d'événement d'appel temporaire |
Défauts |
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Nom convivial : |
Politique par défaut des données d'appel temporaire de 7 jours |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
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Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Données à conserver en jours : |
7 |
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Identifiant utilisateur : |
Il faudra en choisir un avant de lancer |
Prévisions
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Détail de la prévision publiée |
Défauts |
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Nom convivial : |
Politique par défaut de détail de prévision publiée sur 24 mois |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Données à conserver en jours : |
730 |
|
ID utilisateur : |
Devra en choisir un avant de lancer |
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Prévision de travail |
Défauts |
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Nom convivial : |
Politique par défaut de détail de prévision de travail sur 12 mois |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
365 |
|
ID utilisateur : |
Il faudra en choisir un avant de lancer |
Notifications et Mémos
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Détail du mémo |
Défauts |
|
Nom convivial : |
Politique par défaut de détail de mémo de 180 jours |
|
Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
180 |
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Détail de la notification |
Par défaut |
|
Nom convivial : |
Politique de détail de notification par défaut de 30 jours |
|
Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
30 |
Horaire et conformité
|
Détail des données d'adhérence |
Défauts |
|
Nom convivial : |
Politique par défaut de détail des données d'adhérence de 90 jours |
|
Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
90 |
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|
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|
Détail du plan ASAP |
Par défaut |
|
Nom convivial : |
Politique de détail ASAP par défaut de 90 jours |
|
Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
90 |
|
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|
Données de Check-In |
Par défaut |
|
Nom convivial : |
Politique par défaut de détails de Check-In de 90 jours |
|
Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
1:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
90 |
|
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|
|
Détail de l'horaire publié |
Par défaut |
|
Nom convivial : |
Politique par défaut de détail de l'horaire publié de 2 ans |
|
Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
730 |
|
ID utilisateur : |
Devra en choisir un avant de lancer |
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Enchères d'horaires |
Défauts |
|
Nom amical : |
Politique par défaut de détail d'enchère d'horaire de 1 an |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
365 |
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Détail de l'audit de génération d'horaire |
Défauts |
|
Nom convivial : |
Politique par défaut de génération de détail d'horaire de 7 jours |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
7 |
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|
Détail de l'horaire de travail |
Par défaut |
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Nom convivial : |
Politique par défaut de détail de l'horaire de travail d'un an |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
|
Données à conserver en jours : |
365 |
|
ID utilisateur : |
Devra en choisir un avant de lancer |
Données internes du système
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Tronquer les données de prévision intermédiaire |
Défauts |
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Nom convivial : |
Politique par défaut des données de prévision intermédiaire quotidienne |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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|
Tronquer les données d'horaire intermédiaire |
Défauts |
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Nom convivial : |
Politique de données d'horaire intermédiaire quotidien par défaut |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Troncature des données d'image temporaire |
Défauts |
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Nom convivial : |
Politique par défaut des images système temporaires quotidiennes |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
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Heure de mise à jour : |
12:00 AM |
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Tronquer l'importation de données tierces |
Par défaut |
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Nom convivial : |
Politique par défaut d'importation quotidienne de données tierces |
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Intervalle d'exécution : |
Quotidien |
|
Heure de mise à jour : |
12:00 AM |