Instructions pour intégrer MS Teams avec CommunityWFM. Il y a trois sections distinctes :
Configuration de l'administration des équipes et
Après avoir terminé la configuration de l'agent, CommunityWFM sera une application dans Teams.
Une fois installé et configuré, le chat Teams recevra des notifications et des messages (lorsque Teams est sélectionné comme canal de notification). Les agents peuvent également entrer les requêtes—
- Qui : Affiche les informations de l'agent
- Version : Affiche la version actuelle du serveur
- Horaire : Affiche l'horaire de cette semaine
Configuration d'Azure
Remarque : Assurez-vous de copier et de sauvegarder le MicrosoftAppID et la valeur CommunityBotSecret pendant cette configuration. Vous en aurez besoin plus tard pour compléter le processus de configuration.
- Connectez-vous à Azure avec un compte de niveau administratif.
- Cliquez sur Créer une ressource.
- Recherchez Azure Bot.
- Sur la vignette Azure Bot, cliquez sur Créer puis cliquez sur Azure Bot.
-
Sur la page Créer un Azure Bot, entrez les informations suivantes :
a. Nom du bot : “CommunityBot”
b. Abonnement : choisissez l'abonnement à Azure que vous souhaitez utiliser.
c. Groupe de ressources : sélectionnez un groupe de ressources existant ou créez-en un nouveau.
d. Résidence des données : sélectionnez l'emplacement où votre bot sera configuré.
e. Tarification : sélectionnez le niveau de tarification que vous souhaitez utiliser.
f. Type d'application : sélectionnez Multi-locataire
g. Type de création : sélectionnez Créer un nouvel ID d'application Microsoft - Une fois terminé, cliquez sur Vérifier + créer.
- Une fois créé, accédez à la page en la recherchant à l'aide du nom du bot “CommunityBot”.
- Sur la page de résumé pour CommunityBot, sélectionnez Canaux.
- Dans la section Canaux disponibles, sélectionnez Microsoft Teams pour ajouter le canal pour Teams.
- Sur l'écran Configurer Microsoft Teams, cliquez sur Appliquer en bas de l'écran.
- Dans la barre d'outils à gauche, cliquez sur Configuration.
- Sur la page de configuration, entrez le point de terminaison de messagerie qui est l'URL de votre serveur communautaire. Il devrait ressembler à ceci : https://customer.communitywfm.com:443/CommunityTeamsAPI/messages
Il est important d'inclure le port et il est fortement recommandé d'utiliser HTTPS, pas HTTP. Changez le nom de domaine complet (FQDN) par le FQDN du client. - Sur la page de configuration, copiez et enregistrez l'“ID d'application Microsoft” car il sera nécessaire plus tard dans le processus.
- Cliquez sur Gérer le mot de passe à côté de l'ID d'application Microsoft.
- Sur l'écran “Certificats & Secrets”, cliquez sur Nouveau secret client.
- Entrez une description : “CommunityBotSecret”, sélectionnez Personnalisé pour l'expiration, et choisissez une date aussi éloignée que possible car ce sera la date d'expiration du secret.
- Après avoir créé le secret, copiez et enregistrez la “Valeur.” Vous en aurez besoin plus tard dans le processus et elle n'est visible qu'immédiatement après la création.
Configuration de l'administration Teams
Pour compléter ce processus, vous avez besoin d'accéder au fichier manifest.zip téléchargé lors de la configuration du serveur CommunityWFM_Administrator. Contactez votre chef de projet CommunityWFM pour y accéder.
Administrateur Teams : Configuration de CommunityBot
- Connectez-vous à Teams en tant qu'administrateur.
- Dans la barre d'outils à gauche, cliquez sur les points de suspension … pour lancer le menu Applications.
- Cliquez sur Plus d'applications en bas.
- Sélectionnez Télécharger une application personnalisée puis choisissez Télécharger pour mon organisation.
- Accédez au fichier manifest.zip puis cliquez sur Ouvrir.
- Cela ajoutera l'application CommunityBot à l'entreprise et permettra l'installation par les utilisateurs.
Configuration de l'agent
Ceci fournit des instructions pour que les agents ajoutent CommunityBot à leur application Teams.
Agents : Configuration de CommunityBot dans Teams
- Connectez-vous et lancez Teams.
- Dans la barre d'outils à gauche, cliquez sur les points de suspension … pour lancer le menu Applications.
- Cliquez sur Plus d'applications en bas.
- Sélectionnez Conçu pour votre organisation et vous devriez voir le logo CommunityWFM TeamsConversationBot. Cliquez sur cette application.
- Cela ouvrira une nouvelle fenêtre avec des détails sur l'application. Cliquez sur Ajouter.