Ceci comprend les instructions pour ajouter l’option AI WFM à RingCX et s’applique aux clients RingCentral utilisant RingCX et AI WFM.
Les services professionnels AI WFM ajouteront l’option pour inclure WEM dans l’espace de travail du client. Une fois l’option ajoutée, l’administrateur RingCX créera le rôle WEM, puis ajoutera ce rôle à la vue agent. Pour voir leur tableau de bord agent, les agents devront d’abord être ajoutés à AI WFM.
Créer le rôle agent
Connectez-vous à RingCX en tant qu’administrateur et ouvrez le portail Admin à partir du panneau de navigation ou de la tuile.
Au besoin, sélectionnez le sous-compte approprié à gérer, puis allez à Utilisateurs > Rôles d’agent.
Bien que vous puissiez ajouter l’attribut Accès WEM à n’importe quel rôle, nous recommandons de créer un rôle spécifique pour AI WFM, puis d’ajouter ce rôle aux agents.
Cliquez sur Nouveau rôle.
Donnez un nom au rôle et, au besoin, une description.
Dans le panneau des permissions, sélectionnez Accès WEM, puis cliquez sur Enregistrer.
Si vous ne voyez pas l’option Accès WEM, veuillez contacter votre équipe de services professionnels AI WFM.
Attribuer le rôle aux agents
Vous pouvez attribuer le rôle à un seul agent ou à plusieurs agents.
Allez à Agents pour voir les groupes d’agents.
Agent unique
Ouvrez le panneau d’information de l’agent et, dans la section Rôle, cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Accès WEM pour ajouter le rôle à cet agent.
Cliquez sur Enregistrer.
Plusieurs agents
Dans la liste des groupes d’agents, sélectionnez le groupe. Vous pouvez désélectionner les agents qui ne devraient pas recevoir l’option WEM.
Cliquez sur Modifier.
Dans la section rôle, cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Accès WEM pour ajouter le rôle à ce groupe d’agents.
Cliquez sur Enregistrer.
Vue agent
Lorsque les agents sélectionnent l’onglet AI WFM (et s’ils ont un profil dans AI WFM), ils verront leur tableau de bord agent.
Un lien dans la section Options et extras permet d’ouvrir l’application AI WFM complète.
Le tableau de bord comprend les informations suivantes :
Profil
La tuile de profil affiche le titre du poste, le numéro d’employé, le nom du superviseur, la date d’embauche et un lien pour afficher un journal des présences pour une période donnée.
Horaire de la semaine avec adhérence intégrée
Le panneau d’horaire affiche les horaires de travail de la semaine, avec les données d’adhérence dans une barre sous l’horaire.
Sommaires d’adhérence à l’horaire
Affichez les données sommaires d’adhérence pour hier (si l’agent était prévu au travail), cette semaine et ce mois-ci.
Congés demandés en attente et à venir
Inclut toutes les demandes de congé à venir, en attente, approuvées ou refusées.
Options et extras
Chaque lien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Demander un congé : Pour une journée complète ou partielle, pour une ou plusieurs journées.
Demander un congé récurrent : Pour des événements récurrents ou des événements qui ont lieu à des jours non consécutifs (par exemple, chaque mardi et jeudi après-midi).
Échanges d’horaires : Inclut les échanges d’horaires disponibles.
Horaire de la semaine : Ouvre un sommaire imprimable de l’horaire de la semaine.
Sommaire des événements publiés : Ouvre un rapport avec toutes les données d’horaire pour les dates sélectionnées.
Ouvrir l’expérience complète AI WFM (CommunityWFM) : Ouvre la version web de AI WFM.
Enchères d’horaires en cours
Affiche toutes les enchères d’horaires en cours et leur statut.