Como o CommunityWFM sabe que horas são?
O CommunityWFM depende das configurações de hora e fuso horário da fonte de dados e o CommunityWFM se adapta automaticamente à mudança de horário na fonte de dados.
Os dados históricos de volume de chamadas e os dados de RTA (aderência em tempo real) são armazenados em UTC (tempo universal coordenado) no banco de dados do CommunityWFM.
Para relatórios, a interface do usuário (UI) do CommunityWFM usa o fuso horário do perfil do seu agente, o fuso horário corporativo ou um fuso horário de sua escolha para converter os dados UTC.
Por que há uma discrepância no meu volume de chamadas?
Se houver uma discrepância no volume de chamadas ou na aderência após uma mudança de horário, por favor, valide se o seu ACD está atualizado (e no horário correto).
Por que há uma discrepância nos meus dados de aderência?
Se houver uma discrepância com os dados de aderência, entre em contato com o seu suporte técnico e eles podem providenciar a aplicação de um script SQL no seu servidor que ajustará os dados estáticos no banco de dados de aderência para acomodar a mudança de horário.
Tenho agentes no Arizona (AZ) ou em outros locais que não reconhecem o horário de verão. Como gerencio suas escalas?
Se os agentes mantiverem o mesmo horário de início de escala local (não mudarem com o horário do servidor), as opções para gerenciar as escalas incluem:
- Modificar a configuração de fuso horário do agente em seu perfil em uma hora (alternando entre o horário das Montanhas e o horário do Pacífico) para que sua visualização esteja correta.
- Atribuir um modelo de escala que seja 1 hora diferente durante o horário de verão. Os agentes sempre terão 2 modelos de escala e a data efetiva mudará duas vezes por ano.
Já publiquei a escala. Como posso corrigi-la?
Se as escalas já foram publicadas para o período que cruza a mudança de horário, ajuste a escala manualmente arrastando o início da escala para o horário apropriado.