Ao criar a escala, o CommunityWFM considerará as preferências dos agentes, mas pode precisar escalá-los nesses horários se não puder acomodá-los para criar uma escala ideal. Não será escalado alguém para um turno que ocorra fora da disponibilidade aprovada.
Disponibilidade de escala
Os agentes podem relatar dias e horários em que não estão disponíveis para programação e a solicitação deve ser aprovada por um administrador. Após a aprovação, o CommunityWFM não criará uma escala para essa pessoa nesses dias/horários.
Lembrete: ao enviar uma solicitação de disponibilidade, o dia na coluna Disponível? deve estar marcado para aplicar. No exemplo abaixo, o agente nunca receberá uma escala para sábado ou domingo.
Preferências de escala
Os agentes também podem inserir preferências de escala que não exigem aprovação prévia. Susan pode preferir um horário de início às 9h, enquanto Roger gosta de dormir até mais tarde e não ter um turno agendado antes das 10h. Essas preferências podem incluir múltiplos horários de início (classificados por preferência), dias da semana e se os dias de folga devem ser juntos. As preferências serão consideradas, mas podem não ser sempre atendidas.
Relatórios
Para visualizar um relatório de disponibilidade de agentes para uma semana de escala, abra a escala provisória e, em seguida, expanda a seção Relatórios de Escala de Utilidade.