O que são grupos de usuários personalizados?

Grupos de usuários personalizados permitem que você crie um subconjunto de pessoas para usar em notificações, relatórios, segurança e outros lugares na Community. Tem uma equipe trabalhando em um projeto especial? Ou na liga de softball de verão? Crie um grupo apenas com essas pessoas e, ao enviar uma mensagem ou executar um relatório, você pode optar por incluir apenas essas pessoas. Você também pode usar grupos de usuários personalizados ao configurar uma partição de calendário para folgas, criar regras de folga em uma partição de calendário, criar um plano de validação de autoatendimento para o quiosque de autoatendimento do agente ou adicionar seguranças (se o grupo de usuários personalizado estiver configurado para segurança).

Para configurar um grupo de usuários personalizado

Se não estiver visível, exponha o item de menu nos menus do Aplicativo: Configurações > Configurações do aplicativo > Pessoas > Grupos de usuários personalizados.
Navegue até Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações de pessoas > Grupos de usuários personalizados e selecione Clique aqui para criar um novo grupo de usuários personalizado.
Forneça um nome e descrição para o seu novo grupo.
[Ignore a caixa de seleção para permitir que outros visualizem o grupo.]
Verifique se deseja permitir o uso deste grupo ao configurar seguranças. Se marcado, haverá um ícone de chave vermelha e o item aparecerá na lista de Grupos da Community disponíveis ao configurar permissões de segurança.
Siga os Passos para o Sucesso para adicionar ou remover membros, alterar a imagem de exibição ou alterar seguranças para o grupo. Você também pode visualizar os membros atuais do grupo.
Adicione pessoas individualmente, por atividade, por supervisor, de outros grupos personalizados ou por hashtag. Hashtags (Tags de usuário) são adicionadas ao perfil de um agente em suas Propriedades Básicas.