Cada usuário ativo que participa em escalas (tipicamente a função do usuário de agente) conta para o número total de licenças permitidas. Se um agente sair, é uma boa prática desativar em vez de excluir o agente no CommunityWFM para que os dados de escala e aderência permaneçam disponíveis para fins de relatório. Usuários desativados não contam para o total de licenças, e você tem a opção de reativar o agente criando uma nova transição de emprego.
Novo no 5.1SP2: Para visualizar um relatório de todas as pessoas que contam para o total de licenças, navegue até Configurações > Modelo Empresarial. Veja o total de licenças e quantas licenças restam, então selecione Relatório de Pessoas Ativas para ver os detalhes.
O relatório é codificado por cores e mostra em vermelho os agentes que foram adicionados após exceder o total de licenças. Ele também inclui a opção de Desativar ou Excluir o agente diretamente no relatório.
Em versões do produto anteriores ao 5.1SP2
Para desativar um agente, navegue até Configurações > Pessoas & modelos de agente > Pessoas.
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Selecione a pessoa que você deseja desativar.
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Na seção de configuração avançada, clique em Ir para transições de emprego do agente.
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Clique em Criar uma nova transição.
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No menu suspenso Tipo de transição, selecione Desativar e insira a data da transição (desativação).
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Adicione um comentário (obrigatório) e depois Salve.
Isso removerá o agente da lista de agentes ativos e da contagem de licenças, mas manterá o perfil, a escala e os dados de aderência.
Para excluir um agente, navegue até Configurações > Pessoas & modelos de agente > Pessoas > Lista atual.
Na coluna mais à direita, selecione Excluir.
Isso removerá permanentemente a pessoa da contagem de licenças, mas também removerá todos os dados de escala e aderência associados.