Dica rápida de hoje: O que aciona a opção de lista de espera?
O CommunityWFM 5.x inclui a opção de uma lista de espera para solicitações de folga. Se uma regra de brownout falhar porque todas as vagas disponíveis estão preenchidas, o agente pode solicitar para ser colocado em uma lista de espera caso o tempo se torne disponível posteriormente.
Várias condições devem estar em vigor para que a opção de lista de espera se torne disponível quando um agente faz uma solicitação de folga:
- Os agentes devem ter Regras de Partição de Calendário de PTO como sua fonte de regras de folga.
Configurações > Pessoas & modelos de agente > Pessoas > Perfil pessoal > Configurações de PTO para [nome do agente] > Configurações básicas de folga. - Deve haver uma partição de calendário em seleção aberta (não uma rodada de licitação) para a data solicitada.
- Os agentes devem estar atribuídos à partição de calendário.
- Devem haver regras de brownout em vigor no calendário para as datas solicitadas (a lista de espera é acionada quando uma regra de brownout falha).
- Ao fazer a solicitação, o agente deve usar “Solicitar folga planejada” e não “Solicitar um evento de folga recorrente.”
- A solicitação deve ser para um evento de Dia inteiro. A opção de lista de espera não está disponível para solicitações de meio período.
- O agente deve selecionar “Sim, aprovar todos os dias juntos”, mesmo que seja uma solicitação de um único dia.
Notificações
Para notificar os agentes sobre a disponibilidade de um item da lista de espera quando ele se tornar disponível, ative as notificações para Edição de Escala Publicada | Disponibilidade de Lista de Espera de Solicitação de Folga (Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Notificações).