Os usuários do CommunityWFM com a função de Administrador podem modificar os estados de telefone usados para aderência provenientes do seu ACD. Para fazer isso, navegue até Configurações > Fontes de Dados.
Nesta janela, clique na Fonte de Dados que você deseja alterar. A maioria das pessoas tem apenas uma opção.
No bloco de opções de Configuração, clique no diálogo Mostrar as opções de configuração. Nas opções, clique em Estados do Dispositivo.
Clique no nome do evento que você deseja modificar.
Na janela pop-up, você pode editar não apenas o nome do estado do telefone, mas também se o CommunityWFM considerará o estado como 'Na Fila' ou 'Fora da Fila', além de alterar a cor do evento na linha 'Transação de Estado do Agente' (3ª Linha).
As alterações no nome do estado do telefone terão efeito imediato e retroativo.