Existem várias razões pelas quais um agente pode não receber uma escala no Community. Aqui estão algumas coisas para verificar:
- A função do usuário do agente está definida como 'Agente'? Configurações > Pessoas & modelos de agente > Pessoas > Perfil pessoal. Clique em Configurar propriedades do perfil no bloco de Propriedades.
- O agente tem Atividades atribuídas? Configurações > Pessoas & modelos de agente > Pessoas > Perfil pessoal. Clique em Configurar Atribuições de Atividades no bloco de Atividades.
- O agente tem um Modelo de Escala atribuído, com uma data de vigência adequada? Configurações > Pessoas & modelos de agente > Pessoas > Perfil pessoal. Clique em Configurar parâmetros de programação no bloco de Programação.
- O Modelo de Escala atribuído ao agente está construído corretamente? Configurações > Modelos de escala > Modelos de escala > Modelos de escala existentes.