Os estados de aderência do telefone são mantidos por um certo período de tempo. Na maioria dos casos, a configuração padrão é reter os estados do telefone por um período de 90 dias contínuos. Isso significa que, durante as horas noturnas, o sistema removerá quaisquer estados do telefone que sejam mais antigos que 90 dias.
Esse processo é concluído no SQL Server e só pode ser modificado por um Administrador de Servidor ou pelo pessoal de suporte da CommunityWFM.
Com a versão 5.x, os dados de resumo de transações de estado do agente, que são processados automaticamente em intervalos regulares, podem ser retidos indefinidamente.