Em resumo, sim. Por padrão, o CommunityWFM define os agentes como os únicos destinatários de mensagens pop-up, no entanto, em Configurações | Configurações do Aplicativo | Configurações Globais e Preferências, você pode alterar a Função máxima para ver lembrete de evento e janela pop-up de Agente para qualquer nível que desejar. Ao fazer isso, todos podem se beneficiar do recurso Enviar uma Mensagem.