P: Por que estou vendo uma discrepância no volume de chamadas entre o CommunityWFM e nosso ACD? O CommunityWFM registra chamadas curtas?
R: O Community é um participante passivo e inclui apenas o que é enviado pelo ACD. Se houver chamadas curtas que não são totalmente processadas e enviadas pelo ACD, isso pode levar a uma discrepância. Para chamadas abandonadas, alguns ACDs podem não contar chamadas com menos de X segundos, mas o Community contará qualquer chamada abandonada apresentada como abandonada, independentemente do tempo.