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Métodos de Login e Solução de Problemas

  • Atualizado

Revisão dos quatro métodos de login/autenticação e etapas de solução de problemas para cada método.

 

O Básico

O Community possui quatro métodos de login:

  1. Login de Aplicativo
  2. Login do Windows
  3. Passagem de Terceiros
  4. Login Único (SSO)

Login de Aplicativo

O Login de Aplicativo é o método de login padrão para o Community e é a opção mais popular.

A página de login usa uma combinação de nome de usuário e senha que é armazenada no Banco de Dados Community3.

01 Login methods pr.png

 

Como é interligado?

0 – Dígito no Modo de Autenticação na tabela “t_almanac_params”

  • Os IDs de usuário estão localizados no campo “login_id” na tabela t_agent
  • Pode usar um ID de login de texto ou um endereço de e-mail de texto
  • Verifica o ID de login na tabela t_agent, resolve a senha e fornece o perfil do agente

Picture2.png

Como solucionamos problemas?

  • O nome de usuário e a senha usados com o Login de Aplicativo funcionam com os aplicativos Community Android/IOS (se licenciados).
  • Redefinições de senha podem ser feitas por aqueles com contas no mesmo nível de privilégio ou superior.
  • Processo recomendado de redefinição de senha:
    1. Navegue até o perfil do agente
    2. Clique em “Gerar senha”
    3. Copie e cole a senha no campo “Confirmar senha”
    4. Clique em “Salvar”
    5. Verifique as novas credenciais fazendo login
    6. Envie as novas credenciais para o usuário
02 Login methods pr.png

Login do Windows Active Directory

  • O Login do Windows Active Directory (ou “Login do Windows”) é um método mais popular entre clientes On-Prem.
  • 1 – Modo de Autenticação
  • Em vez de o pedido ser processado pelo Community, um pedido de login é passado pelo servidor Active Directory para o perfil do Windows dos agentes e, em seguida, é correspondido na tabela t_agent.

Picture4.png

Picture5.png

  • Os logins usam um formato específico:
    • Domínio\Usuário
      • Community\jturner
  • O ID de Usuário precisa corresponder no campo login_id na tabela t_agent.

Como solucionamos problemas?

  • Verifique o ID de login e o Perfil do Agente.
    • As credenciais do usuário podem ser encontradas usando o comando “whoami” no prompt de comando do PC do cliente.
    • Verifique o Emprego do Perfil do Agente
    • Certifique-se de que o agente está “Ativo” e não “Inativo”
  • Se confirmado que é o mesmo login, verifique se há espaços à frente ou atrás.
  • Se isso não funcionar, envie um pedido ao cliente para uma reunião, com cópia para o Suporte do Community.
    • A reunião deve envolver o agente de suporte, o supervisor de suporte, o Suporte do Community e o Engenheiro de Sistemas do Community.

Passagem de Terceiros

  • O Community é incorporado e servido dentro de outra página da web.
  • A ocorrência mais comum é Five9/CSI com seu Virtual Observer Suite.
    • Five9 gerencia as contas de usuário e senhas.

Picture6.png

  • 2 - Modo de Autenticação
  • A autenticação é gerenciada por perfis Five9/CSI
  • Corresponde ao ID de Usuário no Virtual Observer e na Comunidade para servir o Perfil do Agente
  • A Comunidade está integrada na janela do Virtual Observer
  • A Comunidade é inacessível através da extensão normal /communityweb/
    • Ela usa a extensão /VirtualObserver/vo.voml?

Como Solucionamos Problemas?

  • Verifique as extensões de URL se você não conseguir acessar um site.

Picture9.png

  • Tente mudar a URL de /communityweb/ para /virtualobserver/vo.voml? para ver se a página será resolvida.
  • Confirme que há um Perfil do Virtual Observer para o agente específico (por exemplo, tcotharin).

Picture11.png

  • Confirme que há um Perfil da Comunidade para o agente específico (por exemplo, tcotharin).

Picture12.png

  • Confirme que o ID de Usuário é o mesmo entre os dois perfis.
  • Quando todas as contas correspondem no Virtual Observer e na Comunidade, você verá um perfil servido assim:

Picture10.png

  • Se isso não funcionar, envie uma solicitação ao cliente para uma reunião, com cópia para o Suporte da Comunidade.
    • A reunião deve envolver o agente de suporte, o supervisor de suporte, o Suporte da Comunidade e o Engenheiro de Sistemas da Comunidade.

Login Único

O Login SSO permite um único login e passagem para todos os programas.

A autenticação é gerenciada por um provedor de SSO como Azure (Microsoft), Okta, OneLogin ou JumpCloud.

Picture13.png

Quando um site usa login SSO, a página da web redirecionará da página inicial para a página de login SSO.

Picture15.png

  • Não recebemos uma conta SSO do cliente.
  • O site usa um atributo que é determinado pelo cliente.
  • A prática mais comum é usar o endereço de e-mail para o atributo.

Como Solucionamos Problemas?

  • A Comunidade não baixa contas de provedores SSO.
  • Crie contas de Agente na Comunidade primeiro e depois configure no SSO.
  • Preencha a entrada de login do usuário no perfil do Agente com o atributo único.
    • Por exemplo, username@communitywfm.com
  • Confirme que corresponde ao endereço de e-mail no perfil SSO.

[/SAML/consumer.aspx] Consumidor SAML chamado em 29/04/2022 14:42:39.

[/SAML/consumer.aspx] Tentando ler a configuração SAML da Comunidade...

[/SAML/consumer.aspx] A configuração SAML da Comunidade foi lida com sucesso.

[/SAML/consumer.aspx] Detecção de binding HTTP POST.

[/SAML/consumer.aspx] Dados POST lidos com sucesso. (Comprimento: 7103)

[/SAML/consumer.aspx] SAMLResponse foi lido com sucesso. (Comprimento: 7012)

[/SAML/consumer.aspx] Decodificação foi bem-sucedida.

[/SAML/consumer.aspx] Criando objeto de Resposta...

[/SAML/consumer.aspx] Objeto de Resposta criado.

[/SAML/consumer.aspx] Avaliação de StatusCode...<PASS>

[/SAML/consumer.aspx] Avaliação de IssueInstant...<PASS>

[/SAML/consumer.aspx] Lendo o nome de usuário da Comunidade a partir do atributo http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/emailaddress...

[/SAML/consumer.aspx] Nome de usuário = reyesl@nsmg.com

[/SAML/consumer.aspx] Avaliação do Certificado X.509...<APROVADO>

[/SAML/consumer.aspx] Avaliação do emissor...<APROVADO>

[/SAML/consumer.aspx] Autenticação falhou...usuário 'reyesl@nsmg.com' não foi encontrado na Comunidade.

Usando este login, encontramos:

Picture18.png

  • Pergunte: O problema ocorre com todos os agentes ou apenas com alguns agentes?
    • Se todos os agentes: sugere um problema com as configurações e configuração do SSO.
      • Entre em contato com os engenheiros de SSO do cliente para diagnosticar o problema.
    • Se apenas alguns agentes: sugere um problema com os perfis individuais dos agentes.
  • Se isso não funcionar, envie uma solicitação ao cliente para uma reunião, com cópia para o Suporte da Comunidade.
  • A reunião deve envolver o agente de suporte, o engenheiro de SSO do cliente, o agente do cliente afetado e o Engenheiro de Sistemas da Comunidade.

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