Isso inclui instruções para adicionar a opção AI WFM ao RingCX e se aplica a clientes RingCentral que utilizam RingCX e AI WFM.
Os serviços profissionais do AI WFM vão adicionar a opção de incluir WEM no workspace do cliente. Depois de adicionado, o administrador do RingCX criará a função WEM e, em seguida, adicionará a função à visualização do agente. Para visualizar o dashboard do agente, os agentes precisam ser adicionados ao AI WFM primeiro.
Criar a função de agente
Acesse o RingCX como administrador e abra o portal Admin pelo painel de navegação ou pelo bloco.
Se necessário, selecione a subconta apropriada para gerenciar e depois navegue até Usuários > Funções de agente.
Embora seja possível adicionar o atributo Acessar WEM a qualquer função, recomendamos criar uma função específica para AI WFM e depois atribuí-la aos agentes.
Clique em Nova função.
Dê um nome para a função e, se desejar, uma descrição.
No painel de permissões, selecione Acessar WEM e clique em Salvar.
Se você não visualizar a opção Acessar WEM, entre em contato com a equipe de serviços profissionais do AI WFM.
Atribuir a função aos agentes
Você pode atribuir a função a um único agente ou a vários agentes.
Navegue até Agentes para visualizar os grupos de agentes.
Agente único
Abra o painel de informações do agente e, na seção Função, clique na seta do menu suspenso e selecione Acessar WEM para adicionar a função a este agente.
Clique em Salvar.
Vários agentes
Na lista de grupos de agentes, selecione o grupo. Você pode desmarcar agentes individuais que não devem receber a opção WEM.
Clique em Editar.
Na seção de função, clique na seta do menu suspenso e selecione Acessar WEM para adicionar a função a este grupo de agentes.
Clique em Salvar.
Visualização do agente
Quando os agentes selecionam a guia AI WFM (e se tiverem um perfil no AI WFM), eles verão o dashboard do agente.
Há um link para abrir a aplicação completa do AI WFM na seção Opções e extras.
O dashboard inclui as seguintes informações:
Perfil
O bloco de perfil inclui cargo, ID do colaborador, nome do supervisor, data de contratação e um link para exibir o registro de ocorrências de check-in em um intervalo de datas selecionado.
Escala da semana com aderência embutida
O painel de escala mostra as escalas de trabalho da semana, com dados de aderência em uma barra abaixo da escala.
Resumos de aderência à escala
Visualize os dados de resumo de aderência de ontem (se estava escalado para trabalhar), desta semana e deste mês.
Solicitações de ausência pendentes e próximas
Inclui todas as solicitações de ausência pendentes, aprovadas ou negadas.
Opções e extras
Cada link será aberto em uma nova janela.
Solicitar ausência: Para solicitações de ausência parcial ou integral, em um ou vários dias.
Solicitar ausência recorrente: Para eventos recorrentes ou eventos que acontecem em dias não consecutivos (por exemplo, toda terça e quinta-feira à tarde).
Trocas de escalas: Inclui trocas de escalas disponíveis.
Escala desta semana: Abre um resumo da escala desta semana, pronto para impressão.
Resumo de eventos publicados: Abre um relatório com todos os dados de escala para as datas selecionadas.
Abrir experiência completa do AI WFM (CommunityWFM): Abre a versão web do AI WFM.
Leilões de escalas atuais
Lista todos os leilões de escalas atuais e seus status.