Instruções para integrar o MS Teams com o CommunityWFM. Existem três seções separadas:
Configuração da administração do Teams e
Após concluir a configuração do agente, o CommunityWFM será um aplicativo no Teams.
Uma vez instalado e configurado, o chat do Teams receberá notificações e mensagens (quando o Teams for selecionado como um canal de notificação). Os agentes também podem inserir as consultas—
- Quem: Exibe informações do agente
- Versão: Exibe a versão atual do servidor
- Agenda: Exibe a agenda para esta semana
Configuração do Azure
Nota: Certifique-se de copiar e salvar o MicrosoftAppID e o valor do CommunityBotSecret durante esta configuração. Você precisará deles mais tarde para concluir o processo de configuração.
- Faça login no Azure com uma conta de nível administrativo.
- Clique em Criar um recurso.
- Pesquise por Azure Bot.
- No bloco do Azure Bot, clique em Criar e depois clique em Azure Bot.
-
Na página Criar um Azure Bot, insira o seguinte:
a. Identificador do Bot: “CommunityBot”
b. Assinatura: escolha a assinatura do Azure que deseja usar.
c. Grupo de recursos: selecione um grupo de recursos existente ou crie um novo.
d. Residência de dados: selecione o local onde seu bot será configurado.
e. Preço: selecione o nível de preço que deseja usar.
f. Tipo de App: selecione Multi Tenant
g. Tipo de criação: selecione Criar novo ID de App da Microsoft - Quando terminar, clique em Revisar + criar.
- Uma vez criado, navegue até a página procurando por ela usando o identificador do Bot “CommunityBot”.
- Na página de resumo do CommunityBot, selecione Canais.
- Na seção Canais Disponíveis, selecione Microsoft Teams para adicionar o canal para o Teams.
- Na tela Configurar Microsoft Teams, clique em Aplicar na parte inferior da tela.
- Na barra de ferramentas à esquerda, clique em Configuração.
- Na página de configuração, insira o endpoint de mensagens, que é a URL do seu servidor comunitário. Deve ser algo assim: https://customer.communitywfm.com:443/CommunityTeamsAPI/messages
É importante incluir a porta e é altamente recomendável usar HTTPS, não HTTP. Altere o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) para o FQDN do cliente. - Na página de configuração, copie e salve o “ID do App da Microsoft”, pois será necessário mais tarde no processo.
- Clique em Gerenciar Senha ao lado do ID do App da Microsoft.
- Na tela “Certificados & Segredos”, clique em Novo segredo de cliente.
- Insira uma descrição: “CommunityBotSecret”, selecione Personalizado para expiração e escolha uma data o mais distante possível, pois será quando o segredo expira.
- Após criar o segredo, copie e salve o “Valor”. Você precisará dele mais tarde no processo e ele só é visível logo após a criação.
Configuração de administração do Teams
Para completar este processo, você precisa de acesso ao arquivo manifest.zip baixado durante a configuração do Servidor CommunityWFM_Administrator. Entre em contato com o gerente de projeto do CommunityWFM para obter acesso.
Administrador do Teams: Configuração do CommunityBot
- Faça login no Teams como administrador.
- Na barra de ferramentas à esquerda, clique nos três pontos … para abrir o menu Aplicativos.
- Clique em Mais aplicativos na parte inferior.
- Selecione Carregar um aplicativo personalizado e, em seguida, escolha Carregar para minha organização.
- Navegue até o arquivo manifest.zip e clique em Abrir.
- Isso adicionará o aplicativo CommunityBot à empresa e permitirá a instalação pelos usuários.
Configuração do agente
O documento fornece instruções para os agentes adicionarem o CommunityBot ao aplicativo Teams.
Agentes: Configuração do CommunityBot no Teams
- Faça login e inicie o Teams.
- Na barra de ferramentas à esquerda, clique nos três pontos … para abrir o menu Aplicativos.
- Clique em Mais aplicativos na parte inferior.
- Selecione Criado para sua organização e você deverá ver o logotipo do CommunityWFM TeamsConversationBot. Clique nesse aplicativo.
- Isso abrirá uma nova janela com detalhes sobre o aplicativo. Clique em Adicionar.