Comment CommunityWFM sait-il quelle heure il est ?
CommunityWFM s'appuie sur les paramètres de l'heure et du fuseau horaire de la source de données et CommunityWFM s'adapte automatiquement au changement d'heure dans la source de données.
Les données historiques de volume d'appels et les données RTA (adéquation en temps réel) sont stockées en UTC (temps universel coordonné) dans la base de données CommunityWFM.
Pour les rapports, l'interface utilisateur (UI) de CommunityWFM utilise le fuseau horaire de votre profil d'agent, le fuseau horaire de votre entreprise ou un fuseau horaire de votre choix pour convertir les données UTC.
Pourquoi y a-t-il une différence dans mon volume d'appels ?
S'il y a une différence dans le volume d'appels ou l'adéquation après un changement d'heure, veuillez vérifier que votre ACD est à jour (et à l'heure).
Pourquoi y a-t-il une différence dans mes données d'adéquation ?
S'il y a une différence avec les données d'adéquation, contactez votre service d'assistance et ils peuvent organiser l'application d'un script SQL sur votre serveur qui ajustera les données statiques dans la base de données d'adéquation pour tenir compte du changement d'heure.
J'ai des agents en Arizona (AZ) ou à d'autres endroits qui ne reconnaissent pas l'heure d'été. Comment gérer leurs horaires ?
Si les agents conservent leur même heure de début d'horaire local (ne changent pas avec l'heure du serveur), les options pour gérer les horaires incluent :
- Modifier le paramètre de fuseau horaire de l'agent dans son profil d'une heure (en alternant entre l'heure des Rocheuses et l'heure du Pacifique) pour que leur vue soit correcte.
- Attribuer un modèle d'horaire qui est différent d'une heure pendant l'heure d'été. Les agents auront toujours 2 modèles d'horaire et la date d'effet changera deux fois par an.
J'ai déjà publié l'horaire. Comment le corriger ?
Si les horaires ont déjà été publiés pour la période traversant le changement d'heure, ajustez l'horaire manuellement en faisant glisser le début de l'horaire à l'heure appropriée.