Chaque utilisateur actif qui participe aux horaires (généralement le rôle d'agent) compte pour le nombre total de licences autorisées. Si un agent quitte, il est préférable de désactiver plutôt que de supprimer l'agent dans CommunityWFM afin que les données d'horaire et de conformité restent disponibles à des fins de rapport. Les utilisateurs désactivés ne sont pas pris en compte dans le nombre total de licences, et vous avez la possibilité de réactiver l'agent en créant une nouvelle transition d'emploi.
Nouveau dans 5.1SP2 : Pour voir un rapport de toutes les personnes qui s'appliquent au nombre de licences, allez dans Paramètres > Modèle d'entreprise. Consultez votre nombre total de licences et combien de licences restent, puis sélectionnez Rapport des personnes actives pour voir les détails.
Le rapport est codé par couleur et montre en rouge les agents qui ont été ajoutés après avoir dépassé le nombre de licences. Il inclut également l'option de désactiver ou de supprimer l'agent depuis le rapport.
Dans les versions de produit antérieures à 5.1SP2
Pour désactiver un agent, allez dans Paramètres > Modèles de personnes et d'agents > Personnes.
-
Sélectionnez la personne que vous souhaitez désactiver.
-
Dans la section Configuration avancée, cliquez sur Aller aux transitions d'emploi de l'agent.
-
Cliquez sur Créer une nouvelle transition.
-
Dans le menu déroulant Type de transition, sélectionnez Désactiver et entrez la date de transition (désactivation).
-
Ajoutez un commentaire (obligatoire) puis Enregistrez.
Cela supprimera l'agent de la liste des agents actifs et de votre nombre de licences, mais conservera le profil, l'horaire et les données d'adhérence.
Pour supprimer un agent, allez dans Paramètres > Modèles de personnes & d'agents > Personnes > Liste actuelle.
Dans la colonne de droite, sélectionnez Supprimer.
Cela supprimera définitivement la personne du nombre de licences, mais supprimera également toutes les données d'horaire et d'adhérence associées.