Qu'est-ce que les groupes d'utilisateurs personnalisés?

Les groupes d'utilisateurs personnalisés vous permettent de créer un sous-ensemble de personnes à utiliser pour les notifications, les rapports, la sécurité et d'autres endroits dans la Communauté. Vous avez une équipe travaillant sur un projet spécial? Ou la ligue de softball d'été? Créez un groupe avec seulement ces personnes et lors de l'envoi d'un message ou de l'exécution d'un rapport, vous pouvez choisir d'inclure uniquement ces personnes. Vous pouvez également utiliser des groupes d'utilisateurs personnalisés lors de la configuration d'une partition de calendrier pour les congés, de la création de règles de congés dans une partition de calendrier, de la création d'un plan de validation en libre-service pour le kiosque libre-service de l'agent, ou de l'ajout de sécurités (si le groupe d'utilisateurs personnalisé est configuré pour la sécurité).

Pour configurer un groupe d'utilisateurs personnalisé

Si non visible, exposez l'élément de menu dans les menus de l'application : Paramètres > Paramètres de l'application > Personnes > Groupes d'utilisateurs personnalisés.
Accédez à Paramètres > Paramètres de l'application > Paramètres des personnes > Groupes d'utilisateurs personnalisés et sélectionnez Cliquez ici pour créer un nouveau groupe d'utilisateurs personnalisé.
Fournissez un nom et une description pour votre nouveau groupe.
[Ignorez la case à cocher pour permettre à d'autres de voir le groupe.]
Vérifiez s'il faut permettre l'utilisation de ce groupe lors de la configuration des sécurités. Si coché, il y aura une icône de clé rouge et l'élément apparaîtra dans la liste des Groupes de la Communauté disponibles lors de la configuration des permissions de sécurité.
Suivez les Étapes vers le Succès pour ajouter ou supprimer des membres, changer l'image d'affichage, ou modifier les sécurités pour le groupe. Vous pouvez également voir les membres actuels du groupe.
Ajoutez des personnes individuellement, par activité, par superviseur, à partir d'autres groupes personnalisés, ou par hashtag. Les hashtags (Étiquettes d'utilisateur) sont ajoutés au profil d'un agent dans leurs Propriétés de base.