Guides pratiques
- Prévision par IA et détection d’anomalies
- Profils de prévision Excel
- Cibles de données
- Importer des agents à partir d'une source de données
- Importer des données historiques avec Excel
- Guide des rapports : Rapports disponibles dans la version 5.x
Parcourir les questions courantes
- Quelle est la différence entre la disponibilité d'horaire et les préférences d'horaire?
- Est-il préférable de désactiver ou de supprimer un employé lorsqu'il quitte?
- Modifications rapides à une prévision publiée
- Documenter les raisons des modifications d'horaire
- Quand vider le cache de votre navigateur
- Groupes d'utilisateurs personnalisés
Points en bref
- Utilisation du Sommaire de l’adhérence aux horaires pour les évaluations de rendement et le coaching
- Conseils pour les horaires rotatifs
- Que faire si des données sur le volume de contacts sont manquantes
- Gestion des affectations d’utilisateurs en lot par site, dossier ou activité
- L'astuce du jour : Comment ajouter un ou plusieurs agents à un horaire publié
- Conseil rapide du jour : Qu'est-ce que le bouton NL ?
Centre des congés
- Qu'est-ce qu'une règle de date restreinte?
- Copier des calendriers de congés (5:08)
- Création de partitions de calendrier de congés pour sélection ouverte (12:29)
- Tout sur les congés - Guide complet et ressources
- Comparaison entre les congés traditionnels et les congés avancés
- Préparation pour tout ce qui concerne les congés