Peut-être qu’une nouvelle personne embauchée commence plus tôt que prévu, ou qu’un groupe a annulé sa retraite d’une journée. Il peut arriver que vous deviez ajouter des utilisateurs à un horaire déjà publié.
Vous commencez avec une personne pour une journée sélectionnée, mais vous pourrez ajouter d’autres utilisateurs et d’autres journées plus tard dans les étapes.
Remarque : Il n’y a pas de bouton de retour lors de la création du nouvel intervalle de travail. Si vous devez revenir en arrière, vous devrez recommencer.
- Ouvrez le rapport de l’horaire publié en allant à Rapports > Horaire publié > Détails de l’horaire > Modèle d’entreprise | Groupe de superviseurs | Groupe d’utilisateurs personnalisé. Vous pouvez aussi aller à Planification > Horaire publié > Horaires des agents par activité | Superviseur | Groupe d’utilisateurs.
- Dans le panneau d’options latéral, assurez-vous de sélectionner Non, afficher tous les utilisateurs admissibles dans la vue de l’horaire dans le menu déroulant Supprimer l’affichage des utilisateurs sans horaire?
- Après avoir fait toutes vos sélections et cliqué sur Appliquer les options, le rapport affiche en haut de la liste les agents qui n’ont pas d’horaire pour la journée sélectionnée.
-
Faites un clic droit sur le nom de l’agent que vous souhaitez ajouter à l’horaire et sélectionnez Créer de nouveaux intervalles de travail. Vous pourrez ajouter d’autres utilisateurs plus tard.
Étape 1 : Préciser les propriétés de l’événement
-
Entrez le type d’événement, les heures de début et de fin, ainsi qu’une description pour l’événement de travail, puis cliquez sur Suivant.
Étape 2 : Ajouter des périodes hors téléphone
-
Cliquez sur Ajouter pour ajouter un intervalle hors téléphone pour une pause ou un dîner. Répétez pour ajouter d’autres événements hors téléphone. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
Étape 3 : Préciser d’autres journées
-
Cliquez sur chaque journée que vous souhaitez ajouter pour cette semaine. Vous pouvez aussi cliquer pour sélectionner Toutes. Après avoir fait vos sélections de journées (indiquées par des coches vertes), cliquez sur Suivant.
Étape 4 : Choisir d’autres participants
-
Un contour rouge indique la personne sélectionnée. Cliquez sur chaque utilisateur supplémentaire que vous souhaitez ajouter à cet intervalle de travail. Après avoir fait vos sélections (indiquées par des coches vertes), cliquez sur Suivant.
Remarque : Chaque utilisateur ajouté aura exactement le même horaire/événements.
Étape 5 : Confirmer et terminer
- Vérifiez les détails de votre nouvel intervalle de travail puis cliquez sur Confirmer pour ajouter le ou les agents à l’horaire publié.
Supplémentaire
Avec de nouveaux utilisateurs dans l’horaire, pensez à utiliser l’Optimisation > Modifier les horaires actuels > Optimiser les événements hors téléphone pour optimiser les pauses et les dîners. En savoir plus sur l’Optimisation.