Que vous évaluiez l’adhérence des agents par intervalle ou que vous suiviez les tendances de rendement sur plusieurs semaines, le Sommaire de l’adhérence aux horaires est une ressource précieuse pour trouver les données nécessaires à des évaluations de rendement et au coaching. Utiliser ce rapport est un moyen efficace d’obtenir un aperçu du comportement des agents et de soutenir leur développement professionnel global.
Affichage du rapport
Accédez à Rapports > Adhérence aux horaires > Sommaire de l’adhérence aux horaires > Modèle d’entreprise | Arborescence des superviseurs | Groupe d’utilisateurs personnalisé. Le rapport s’ouvre dans un nouvel onglet.
Dans le panneau d’options :
- Sélectionnez une activité
- Entrez une plage de dates d’au moins deux jours
- Cliquez sur Appliquer les options pour générer le rapport.
Pour afficher les détails d’une personne, sélectionnez l’onglet Participants.
Cela affiche des tuiles représentant chaque agent avec leur adhérence pour l’activité sélectionnée durant la plage de dates.
Survolez la tuile de la personne et sélectionnez l’icône de graphique dans la fenêtre contextuelle.
Détails du rapport
Dans le rapport individualisé, vous pouvez examiner l’adhérence quotidienne, hebdomadaire et mensuelle d’un agent à l’aide des onglets en haut de la page.
Si vous sélectionnez l’onglet Date, les dates du tableau sont des hyperliens qui permettent de générer un rapport de détail par intervalle sur la même page.
Ce rapport secondaire affiche des intervalles de 15 minutes, mettant en évidence les périodes d’adhérence les plus fortes et les plus faibles de l’agent. Le graphique associé offre trois modes d’affichage : Heures par intervalle, Pourcentage par intervalle et Pourcentage global, et montre les Heures planifiées, les Heures en adhérence et les Heures hors adhérence.
En fournissant à la fois des tendances générales et des données détaillées par intervalle, le Sommaire de l’adhérence aux horaires offre une vue d’ensemble complète du rendement des agents.
Supplément
Si vous ne voyez pas les données du sommaire, confirmez que le Service du sommaire de l’adhérence à l’horaire est configuré et activé. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres d'administration > Services > Service du sommaire de l’adhérence à l’horaire. Confirmez les paramètres, puis cliquez sur Enregistrer pour redémarrer le service.