Si vous remarquez qu’il manque des données de volume d’appels pour une journée (ou deux, ou trois), il existe deux sources d’erreur possibles :
- Un paramètre dans le WFM ou
- Une déconnexion avec la source de données.
WFM
Vérifiez les paramètres de la source de données WFM en accédant à Paramètres > Sources de données et ouvrez votre source de collecte de données.
Cliquez sur Afficher la boîte de dialogue des options de configuration dans la tuile Options de configuration, puis cliquez sur Propriétés de base.
Dans la section inférieure de la fenêtre contextuelle :
- Vérifiez le paramètre La collecte historique est-elle active? Cela devrait être Oui.
- Vérifiez le paramètre La collecte en temps réel est-elle active (si disponible)? Cela devrait être Oui.
Ces deux paramètres garantissent que CommunityWFM est prêt à recueillir les données offertes.
Fournisseur de la source de données
Vérifiez auprès de votre fournisseur de source de données pour vous assurer que les données sont bien transmises à CommunityWFM.
Supplément
Oui, il me manquait des données pour toute une journée. Que faire maintenant? Ma prévision sera erronée!
Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer les données pour une journée, vous pouvez créer une « journée atypique » et indiquer à CommunityWFM d’ignorer cette journée lors de la création de votre prévision.
Allez dans Paramètres > Sources de données et sélectionnez votre source de données.
Sélectionnez Afficher la boîte de dialogue des options de configuration dans la tuile Options de configuration.
Sélectionnez Points de collecte.
Pour l’activité, sélectionnez Ajouter/retirer des journées atypiques.
Au bas de la fenêtre contextuelle, sélectionnez Nouvelle journée atypique.
Sélectionnez la date de la journée atypique, ajoutez une description et indiquez si la journée doit s’appliquer à tous les points de collecte ou seulement à ce point de collecte.
Cliquez sur Enregistrer.
