Vous verrez l'icône de la ligne nette (NL) à côté de l'icône des modifications en attente (PC) sur les rapports qui incluent le tableau des statistiques de la ligne nette (voir crédit supplémentaire). Cette fonctionnalité permet un meilleur contrôle du moment où compléter les mises à jour des statistiques de la ligne nette dans ces rapports :
- Rapport > Horaire publié > Détails de l'horaire
- Rapport > Adhérence à l'horaire > Adhérence quotidienne à l'horaire
- Horaire provisoire > Rapports d'horaire interactifs > Horaires des agents par activité
Si les mises à jour en temps réel des statistiques de la ligne nette sont désactivées dans les options du rapport, cette icône NL devient active et permet de mettre à jour toutes les modifications complétées lorsque vous êtes prêt.
Si le rapport inclut plus de 100 agents, l'option de mise à jour des statistiques de la ligne nette est automatiquement désactivée dans les options du rapport, et vous devrez utiliser le bouton NL pour mettre à jour le tableau. S'il y a moins de 100 agents, les mises à jour sont automatiquement activées, mais vous pouvez choisir de les désactiver.
Lorsque vous effectuez une modification de l'horaire, les icônes deviennent orange, et le bouton PC affichera le nombre de modifications en attente. Cliquez sur NL pour mettre à jour uniquement les statistiques de la ligne nette. Cliquez sur PC pour voir les modifications que vous avez apportées à l'horaire, y compris les modifications de l'horaire non effectuées en temps réel par glisser-déposer (comme clic droit > modifier). Cela prendra plus de temps.
S'il y a moins de 100 agents et que les mises à jour sont activées, le bouton NL reste gris, même lorsqu'il y a des modifications d'horaire en attente. Les mises à jour des statistiques de la ligne nette se font en temps réel.
Crédit supplémentaire
Quelles sont les statistiques de la ligne nette ?
Le tableau en haut d'un rapport d'horaire provisoire ou publié inclut des lignes de chiffres codés par couleur qui peuvent vous aider à déterminer si vous êtes en sureffectif, en sous-effectif ou juste à point pour chaque intervalle de 15 minutes. 
Personnel requis est basé sur la prévision publiée et est le nombre de personnel dont vous avez besoin dans votre horaire pour tenir compte du shrinkage.
Personnel en file d'attente est basé sur le nombre d'agents prévus pour être dans un type d'événement en file d'attente pendant cet intervalle de 15 minutes.
Écart de personnel est basé sur la différence entre les deux : Agents requis – Agents prévus = Écart. Ce chiffre passera du vert au rouge* si un intervalle de 15 minutes a moins d'agents prévus que d'agents requis.
Métrique de service projetée est le niveau de service attendu pour cet intervalle. C'est le niveau de service attendu et non réel. Cela vous aide à comprendre comment les intervalles se comporteront si vous recevez le nombre d'appels prévu avec ce nombre d'agents prévus. C'est le niveau de service auquel vous pouvez vous attendre si les conditions prévues sont respectées.
*Rappel : Si vous voyez un chiffre rouge (négatif) pour l'écart de personnel, ne supposez pas que vous devez apporter des modifications aux pauses et aux déjeuners. Lorsque le système optimise les pauses et les déjeuners, il choisit le meilleur ajustement basé sur les règles et les contraintes de l'horaire et en apportant des modifications, vous pourriez désoptimiser l'horaire.