Cet article s’adresse aux utilisateurs de RingCentral AI WFM.

Aperçu

Le service de synchronisation des utilisateurs RingCentral permet de garder automatiquement votre effectif AI WFM synchronisé avec votre répertoire RingCentral (RingEX/RingCX). Au lieu d’ajouter, de mettre à jour ou de désactiver manuellement des agents, ce service surveille quotidiennement votre compte RingCentral et applique les changements dans AI WFM.

Remarque : Si des modifications sont apportées manuellement dans AI WFM, elles seront rétablies aux valeurs RingCX lors de la prochaine synchronisation.

Interface de configuration

Allez dans Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres d'administration > Services et ouvrez la synchronisation des utilisateurs RingCentral.

Le service se configure via la page des paramètres d’exécution pour la synchronisation des utilisateurs RingCentral.

Voici les exigences pour chaque champ :

Paramètres généraux

Service activé? Sélectionnez Oui pour permettre l’exécution de la synchronisation à l’heure planifiée.
ID utilisateur représenté : Sélectionnez l’utilisateur système dont les identifiants seront utilisés pour enregistrer les modifications (ajout/mise à jour/désactivation) dans la base de données.
Source de données sélectionnée pour l’adaptateur RingCentral Realtime : Doit être configurée sur votre adaptateur RingCentral en temps réel.
Sélectionner l’ID d’activité par défaut auquel affecter l’utilisateur : Choisissez l’unité organisationnelle principale (ex. : Site 1 - Dallas, TX) à laquelle les nouveaux agents seront affectés lors de l’importation.

API et connectivité du compte

URL de base / URL RingCX : Ces adresses doivent pointer vers les points de terminaison API RingCentral en production (ex. : https://platform.ringcentral.com/ et https://ringcx.ringcentral.com/).
ID du compte principal RingCentral / Liste des sous-comptes : Entrez l’ID de votre compte principal RingCentral ainsi que les sous-comptes spécifiques à inclure dans la synchronisation. Pour plusieurs sous-comptes, séparez-les par des virgules.
ID client / Secret client : Entrez les identifiants provenant de votre application sur le portail développeur RingCentral.
JWT RingCentral : Le jeton Web JSON requis pour une authentification sécurisée et sans interface.

Logique de synchronisation et planification

Rôle de l’application lorsqu’un utilisateur est à la fois administrateur et agent dans RingCX : Détermine la priorité si un utilisateur possède plusieurs rôles. Les options incluent l’utilisation du premier rôle récupéré, du dernier rôle récupéré ou d’un type de rôle spécifique.
Exécuter quotidiennement à l’heure (UTC) : L’heure précise à laquelle le cycle de synchronisation commencera. Il est recommandé de planifier cette opération pendant les périodes de faible volume d’appels.

Fonctionnement de la synchronisation

Le service s’exécute à un intervalle planifié (généralement une fois par jour, pendant les heures creuses).

Il applique la logique suivante :

Intégration automatique : Les nouveaux utilisateurs créés dans RingCentral avec les permissions « Accès WEM » sont automatiquement créés comme agents dans AI WFM. Tous les administrateurs dans RingCX seront créés comme administrateurs dans AI WFM, sauf s’ils sont à la fois agent et administrateur dans RingCX, auquel cas ils seront créés avec le rôle défini dans la page de configuration.
Mises à jour du profil : Les modifications du prénom, du nom ou du rôle d’un agent dans RingCentral mettront automatiquement à jour son profil dans AI WFM.
Désactivation automatique : Si un utilisateur est supprimé de RingCentral ou si son accès WEM est révoqué, le système définira automatiquement son statut à Inactif dans AI WFM.
Réactivation : Si un agent précédemment inactif est détecté lors d’une nouvelle synchronisation RingCentral, son profil AI WFM sera automatiquement réactivé.