Cet article s’adresse aux utilisateurs de RingCentral AI WFM.

Aperçu

Le service de synchronisation des utilisateurs RingCentral maintient automatiquement votre liste de personnel dans AI WFM synchronisée avec votre répertoire RingCentral (RingEX/RingCX). Plutôt que d’ajouter, de mettre à jour ou de désactiver manuellement des agents, ce service surveille quotidiennement votre compte RingCentral et applique les modifications à AI WFM.

Note : Si des modifications sont apportées manuellement dans AI WFM, elles seront annulées et remplacées par les valeurs de RingCX lors de la prochaine synchronisation. Pour effectuer des modifications, modifiez les données dans RingCX ; elles seront ensuite mises à jour dans AI WFM lors du cycle de synchronisation suivant.

Interface de configuration

Accédez à Paramètres > Paramètres de l’application > Paramètres d'administration > Services et ouvrez la Synchronisation des utilisateurs RingCentral.

Le service se configure à partir de la page des Paramètres d’exécution pour la synchronisation des utilisateurs RingCentral.

Voici les exigences pour chaque champ :

Paramètres généraux

Service activé? Sélectionnez Oui pour permettre l’exécution de la synchronisation à l’heure prévue.
ID de l'utilisateur représenté : Sélectionnez l’utilisateur système dont les identifiants seront utilisés pour enregistrer les modifications (Ajouter/Mettre à jour/Désactiver) dans la base de données.
Source de données sélectionnée pour l’adaptateur en temps réel RingCentral : Doit être configurée sur votre adaptateur en temps réel RingCentral.
Sélectionner l’ID d’activité par défaut pour l'affectation de l’utilisateur : Choisissez l’unité organisationnelle principale (ex. : Site 1 - Dallas, TX) à laquelle les nouveaux agents seront affectés lors de l’importation.

API et connectivité du compte

URL de base / URL RingCX : Ces adresses doivent pointer vers les points de terminaison de l'API de production de RingCentral (ex. : https://platform.ringcentral.com/ et https://ringcx.ringcentral.com/).
ID du compte principal RingCentral / Liste des sous-comptes : Saisissez l’ID de votre compte principal RingCentral ainsi que les sous-comptes spécifiques à inclure dans la synchronisation. Pour inclure plusieurs sous-comptes, séparez-les par une virgule.
ID client / Secret client : Saisissez les identifiants provenant de votre application du portail des développeurs RingCentral.
JWT RingCentral : Le jeton Web JSON requis pour une authentification sécurisée et sans interface.

Logique de synchronisation et planification

Rôle de l’application lorsqu’un utilisateur est à la fois administrateur et agent dans RingCX : Détermine la priorité si un utilisateur possède plusieurs rôles. Les options incluent l’utilisation du premier rôle récupéré, du dernier rôle récupéré ou d’un type de rôle spécifique.
Exécuter quotidiennement à l’heure (UTC) : L’heure précise à laquelle le cycle de synchronisation démarrera. Il est recommandé de planifier cette opération pendant les périodes de faible volume d’appels.

Fonctionnement de la synchronisation

Le service s’exécute à un intervalle planifié (une fois par jour, généralement en dehors des heures d’ouverture).

Il applique la logique suivante :

Intégration automatique : Les nouveaux utilisateurs créés dans RingCentral avec les permissions « Accès WEM » sont automatiquement créés comme agents dans AI WFM. Tous les administrateurs dans RingCX seront créés comme administrateurs dans AI WFM, sauf s’ils sont à la fois agent et administrateur dans RingCX, auquel cas ils seront créés avec le rôle défini dans la page de configuration.
Mises à jour du profil : Les modifications du prénom, du nom ou du rôle d’un agent dans RingCentral mettront automatiquement à jour son profil dans AI WFM.
Désactivation automatique : Si un utilisateur est supprimé de RingCentral ou si son accès WEM est révoqué, le système définira automatiquement son statut à Inactif dans AI WFM.
Réactivation : Si un agent précédemment inactif est détecté lors d’une nouvelle synchronisation RingCentral, son profil AI WFM sera automatiquement réactivé.