Cette fonctionnalité vous permet de désactiver la capacité d'un agent à effectuer certaines actions à l'intérieur du système WFM.
Remarque : Il n'y a pas de notifications système lorsqu'un agent est placé sur un RAP.
Peut-être qu'un agent a abusé des demandes de congé, ou s'est inscrit à plusieurs reprises pour des ASAP d'heures supplémentaires mais ne s'est pas présenté pour le quart de travail. Ou cela pourrait être pour une mesure disciplinaire ou le besoin d'une formation supplémentaire. Le RAP vous permet de désigner à la fois les restrictions et d'appliquer une plage de dates.
Pour commencer, accédez au profil d'un agent et cliquez sur Examiner les plans d'action dans la section Plans d'action restreints.
Sur cette page, vous pouvez examiner les RAP actuels et passés et Créer un nouveau plan d'action restreint.
Sélectionnez une raison pour le plan dans le menu déroulant et fournissez un commentaire requis. Sélectionnez la date de début et de fin pour le RAP.
Sur l'écran suivant, vous indiquez quelles capacités désactiver. La section supérieure comprend des éléments d'éligibilité générale, y compris la connexion à l'application web ou mobile, la demande de congé et la création de demandes en libre-service. La section inférieure comprend les différentes catégories d'ASAP.
Sur cet écran, un Oui signifie que l'action est autorisée et un Non signifie qu'elle est restreinte.
Pendant la période du plan vs. dans la période du plan : Si vous désactivez la première option ("pendant la période du plan"), l'agent ne peut pas demander de congé pour la durée du RAP. Dans la deuxième option ("dans la période du plan"), vous pouvez désactiver la capacité de l'agent à demander un congé ou un libre-service pour des dates pendant la période du RAP, mais toujours permettre de demander des dates en dehors de la période du RAP.
La page suivante vous permet de télécharger des documents justificatifs (non requis).
L'écran final vous permet de revoir vos choix. Cliquez sur Terminer pour compléter le RAP.
Les agents sur un RAP auront une barre rouge à côté de leur photo...
...et un feu de circulation rouge sur leur feuille de congé (si restriction pour les demandes de congé).