Préparation de l'importation de données Excel
Nous recommandons de télécharger le modèle Excel depuis le système (voir l'étape 1).
Le modèle inclut les champs requis et les formats appropriés. L'heure doit être au format 24 heures.
Pour trouver l'ID de compétence (ID de l'appareil), sélectionnez Afficher la boîte de dialogue des options de configuration dans la tuile Options de configuration (Paramètres > Sources de données).
Ouvrez Points de collecte pour voir l'ID de l'appareil pour la source de données.
Importer des données
Accédez à Paramètres > Sources de données
Sélectionnez la source de données pour votre centre.
Faites défiler jusqu'à la tuile Importer et sélectionnez Afficher la boîte de dialogue des options d'importation.
Dans le menu contextuel, sélectionnez Importer le volume de contacts depuis Excel.
Étape 1 : Sélectionnez un fichier existant ou téléchargez-en un nouveau
Sélectionnez si vous souhaitez Télécharger un nouveau fichier ou Sélectionner un fichier d'importation existant. Cet écran aura des options légèrement différentes selon qu'il y a des fichiers précédemment téléchargés.
Remarque : Le fichier ne doit pas être ouvert lors du téléchargement.
En général, vous importerez une compétence à la fois. Il y a une limite de lignes d'environ 5000 lors de l'importation.
Étape 2 : Sélectionnez la feuille de calcul
Sélectionnez la feuille de calcul du classeur téléchargé ou existant. Vous ne pouvez importer qu'une seule feuille de calcul à la fois.
Étape 3 : Sélectionnez ou créez le modèle d'importation
Le modèle est un dispositif de mappage pour s'assurer que les données importées correspondent aux tableaux du système. Une fois créé, vous ne devriez pas avoir besoin de plus d'un modèle.
Sélectionnez parmi les modèles existants ou créez un nouveau modèle.
Créer un nouveau modèle d'importation
Le modèle définit les noms de champs, requis ou non, le type de données et le nom de la colonne. Confirmez que chaque nom de champ correspond à une colonne de votre feuille de calcul importée, puis cliquez sur OK.
Étape 4 Vérifiez et importez
Examinez le tableau pour le nombre total de—
• Lignes valides prêtes à être importées
• Lignes avec avertissements prêtes à être importées
• Lignes invalides qui ne peuvent pas être importées
Vous pouvez choisir d'importer uniquement les lignes valides, ou inclure également les lignes avec avertissements.
Sélectionnez une option d'importation et elle passera à l'étape suivante.
Étape 5 : Examinez les résultats de l'importation
Consultez le nombre de lignes importées puis cliquez sur Terminer.
Voir les données importées
Pour afficher les données importées, sélectionnez Exécuter les rapports d'historique du volume de contacts dans l'onglet des rapports et entrez la plage de dates. Dans la fenêtre Options, faites vos sélections puis cliquez sur Appliquer les options.