Conseil rapide d'aujourd'hui : Qu'est-ce qui déclenche l'option de liste d'attente ?
CommunityWFM 5.x inclut l'option d'une liste d'attente pour les demandes de congé. Si une règle de brownout échoue parce que tous les créneaux disponibles sont remplis, l'agent peut demander à être placé sur une liste d'attente au cas où le temps deviendrait disponible plus tard.
Plusieurs éléments doivent être en place pour que l'option de liste d'attente soit disponible lorsqu'un agent fait une demande de congé :
- Les agents doivent avoir des règles de partition de calendrier de PTO comme source de leurs règles de congé.
Paramètres > Modèles d'agents & personnes > Personnes > Profil personnel > Paramètres de PTO pour [nom de l'agent] > Paramètres de base de congé. - Il doit y avoir une partition de calendrier en sélection ouverte (pas un tour d'enchères) pour la date demandée.
- Les agents doivent être assignés à la partition de calendrier.
- Il doit y avoir des règles de brownout en place dans le calendrier pour les dates demandées (la liste d'attente est déclenchée lorsqu'une règle de brownout échoue).
- Lors de la demande, l'agent doit utiliser « Demander un congé planifié » et non « Demander un événement de congé récurrent ».
- La demande doit être pour un événement Toute la journée. L'option de liste d'attente n'est pas disponible pour les demandes de journée partielle.
- L'agent doit sélectionner « Oui, approuver tous les jours ensemble », même s'il s'agit d'une demande d'une seule journée.
Notifications
Pour notifier les agents de la disponibilité d'un élément de liste d'attente lorsqu'il devient disponible, activez les notifications pour Édition d'horaire publié | Disponibilité de la liste d'attente de demande de congé (Paramètres > Paramètres de l'application > Paramètres administratifs > Notifications).