Les utilisateurs de CommunityWFM ayant un rôle d'administrateur peuvent modifier les états téléphoniques utilisés pour l'adhérence provenant de votre ACD. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Sources de données.
Dans cette fenêtre, cliquez sur la source de données que vous souhaitez modifier. La plupart des gens n'ont qu'une seule option.
Dans le volet des options de configuration, cliquez sur Afficher le dialogue des options de configuration. Parmi les options, cliquez sur États des appareils.
Cliquez sur le nom de l'événement que vous souhaitez modifier.
Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez modifier non seulement le nom de l'état téléphonique, mais aussi déterminer si CommunityWFM considérera l'état comme étant 'En file d'attente' ou 'Hors file d'attente', ainsi que changer la couleur de l'événement dans la ligne 'Transaction d'état de l'agent' (3e rail).
Les modifications du nom de l'état téléphonique prendront effet immédiatement et rétroactivement.