Les états d'adhérence téléphonique sont conservés pendant une certaine période. Dans la plupart des cas, le paramètre par défaut est de conserver les états téléphoniques pour une période de 90 jours glissants. Cela signifie que pendant la nuit, le système supprimera tous les états téléphoniques datant de plus de 90 jours.
Ce processus est effectué sur le serveur SQL et ne peut être modifié que par un administrateur serveur ou le personnel de soutien de CommunityWFM.
Avec la version 5.x, les données de résumé des transactions d'état des agents, qui sont traitées automatiquement à intervalles réguliers, peuvent être conservées indéfiniment.